台灣金融產業大體檢 UUPON：行動及網路銀行成趨勢

疫情限制了全台民眾的日常行動，但也讓包括行動銀行、網路銀行管道的付款以及轉帳方式，更提高了知曉及使用程度。

綜觀實際數據，台灣消費者對於行動銀行服務高度有感。高達82％的民眾，透過行動銀行使用「機器人顧問服務」，高達80％的民眾，透過行動銀行使用「保險服務」，高達72％的民眾，透過行動銀行使用「客戶服務」。而多數受訪者皆認同，「手機App介面設計」，是使用行動銀行服務的最關鍵原因。

經統計發現，台灣民眾透過網路銀行使用的金融服務，以「付款和轉帳」占最大宗，比例達到54％。而選擇透過網路銀行進行金融科技服務的主要原因，則是因為能夠提供消費大眾「個性化服務」。

相較於行動銀行及網路銀行的穩定趨勢，近年台灣金融市場火熱的純網路銀行調查顯示，雖然純網銀在台灣已營運數年，但仍有高達近八成的台灣民眾，到現在都還沒有使用過純網銀，並且有四成的台灣民眾，坦承自己根本就沒有特別了解或不了解「什麼是純網銀」。

反而是對於傳統銀行的使用者來說，包括「貸款服務」及「儲蓄服務」，在本次調查數據都可以反應出，仍有六成左右受訪者偏好維持在這樣的傳統管道使用。而傳統銀行的「客服友善」這項重要因素，也讓其在金融科技的浪潮之下，能夠維繫一定的市場認同。