臺灣產物表示,「理賠進度查詢系統」在保戶車險報案時將收到受理簡訊通知,可知賠案編號及理賠人員,在網路投保平台系統輸入相關資料後,即可查詢目前賠案進度及狀態並且提供24小時查詢服務,日後無須被動等待理賠人員回覆,即可隨時得知賠案進度及狀態,在「一次事故,多人服務」原意下,公司業務人員亦可透過數位平台查詢理賠進度,適時關懷客戶並主動了解客戶需求,以增進與客戶互信及交流。
該系統將與現行網路投保平台系統連結,期能提升客戶服務及網路使用黏著度,進而提高商品能見度及網路投保意願。臺灣產物個人保險理賠部副總鄭全誠表示,「理賠進度查詢系統」與內部理賠系統跨接後,可讓客戶在想了解理賠最新進度時,無須花費時間致電聯繫理賠人員,同時理賠人員亦可避免因需查詢與回報進度而延宕其他理賠服務,達到公司與保戶雙贏的局面。
發表意見
中時新聞網對留言系統使用者發布的文字、圖片或檔案保有片面修改或移除的權利。當使用者使用本網站留言服務時,表示已詳細閱讀並完全了解,且同意配合下述規定:
違反上述規定者,中時新聞網有權刪除留言,或者直接封鎖帳號!請使用者在發言前,務必先閱讀留言板規則,謝謝配合。