Zappos走下坡》廢掉主管反而造成組織內耗 最幸福企業終究難逃「收攤」命運？

最新一期的Fortune雜誌報導指出，以幸福企業著稱的美國最大賣鞋網站Zappos，最近碰到了大麻煩。Zappos擁抱開放氣氛、尊重個別員工嗜好、提供免費健保等公司福利，幾乎年年入選Fortune百大最佳雇主。公司內還有諮詢團隊幫Zappos對外傳道，不少企業都想跟風。

但在採用Holacracy（全體自我管理，移除固定主管職）管理新制後快三年，Zappos八年來首度跌出百大最佳雇主榜外，在「公司高層是否清楚未來方向、達標方式」及「主管是否偏袒」得分低落。

過去一年拜離職金之賜，29%員工已離開。離職員工爆料，Holacracy讓人無所適從，垂頭喪氣，公司制度不斷改變，弄得人仰馬翻。「本來公司並不特別存在不公平現象，但新制後偏袒主義越來越嚴重。」「Holacracy是一種創造混亂、不確定感的社會實驗。」

Zappos變成一個各自大鳴大放、亂無章法的組織，執行長謝家華原本希望靠Holacracy消除內部鬥爭的理想，一直都沒有實現。但他對此不緊張，還打算把員工自我管理這個制度，再往上提升一層，讓權力更為分散，每個人都有決定權。

但實際採訪之後，Fortune發現，謝家華和其他員工，都說不清楚公司的營運狀況。謝家華似乎對於城市治理的興趣高過公司經營。他曾說過，Zappos營業利潤已走過高點。

Zappos達成2015年的獲利目標，但好幾名員工說公司已降低2016年目標。線上賣鞋的競爭只會更激烈，內耗的Zappos如果不再賺錢，也逃不了收攤的命運。