全球最大網路賣鞋公司Zappos：沒有上司，更能激發創新

Zappos是全球最大的網路鞋店，其中更以「無上司制」的創新公司結構聞名。有別於傳統公司型態，無上司制打破了原有的階級制，讓公司變得扁平又透明，能夠更快適應快速變動的環境，增進了不少創新以及效率。本文將擷取四大重點：1.Zappos的鞋業帝國。2.無上司制的魔法。3.Zappos的應用。4.無上司制的延伸思考。

1. Zappos的鞋業帝國

Zappos是一間網路賣鞋的公司，於1999年由華裔人士謝家華（Tony Hsieh）成立。謝家華在25歲便創立了Zappos，即便一開始的三年燒光了資金，但從第七年開始，Zappos的業績蒸蒸日上，甚至成了全球最大的網路鞋店。

如今，美國網路購買鞋子已經是超過30億美元，Zappos就佔了其中的將近五分之一，年業績曾經創下六億美元的成績。如此驚人的成績，讓電商龍頭Amazon都不得不佩服，並在2009年以12億美元的天價收購Zappos。

Zappos的成功，其中一大部分的原因是他們特殊的企業文化，其中最值得一談的是在2014年推出的：「無上司制」（Holacracy）。

圖說明
Zappos執行長謝家華。（圖片來源）

2. 無上司制的魔法

所謂的無上司制就是取消傳統公司會有的職稱頭銜，也就是，你的名片上不會再印有頭銜。沒有所謂的階級制，員工們自成小組，並向小組裡頭的人回報、討論。

在細節上，無上司制以四個層面取代一般公司的傳統架構：

1. 將工作內容由固定轉為變動：

在傳統公司中，每個人都有固定的工作內容。但這樣的工作內容通常不夠精準，甚至跟他們實際每天在做的事情無關。

然而，在無上司制當中，每個人都有多個角色、甚至會處於不同團隊，員工們的工作內容會依照實際執行層面而時常變動。這點可以讓員工們有更大的自由可以發揮他們獨特的專長和創意，而公司也因此而受惠。

2. 以分散權力取代傳統授權方式：

在傳統公司，即便主管可以授權給底下的人，但最終他們還是如同《Google模式》一書當中所提到的「河馬」（Hippo，Highest Paid People’s Opinion，意指高階主管的意見），強行踐踏其他人的意見，壟斷了眾人的聲音。

在無上司制，權力是平均分配的，每個人會參與抉擇。這樣的方式可以讓團隊更加緊密聯繫且自主，在面對充滿變化的狀況時，也能更快速地適應。

3. 以快速的調整取代重大的組織結構變動：

在傳統公司中，組織結構圖多半是幾年才會更動一次。但這些變動其實都是因應快速變化的環境而做的，一般三、五年變化一次的頻率，恐怕無法跟上腳步。

在無上司制中，公司每個月、或是依照工作狀態就會調整一次組織結構。不像傳統公司一次就來上一個大變革，無上司制的這些調整也都是漸進而頻繁的，同時也會發生在公司的每一個領域當中。

4. 以透明的規範取代辦公室的「政治」：

在許多公司裡頭，你常會聽到「我們都是這麼做」的這種說法。這些潛規則很難更改，也沒有人知道為什麼會存在，又該怎麼改變。

然而在無上司制當中，沒有主管從上將事情交辦到下，而是公開透明、每個人都知道規則是什麼。員工再也不需要倚賴辦公室裡頭的「政治結構」才能將事情搞定，只要依循規則，找到相關的負責人即可。

圖說明

(圖片來源)

3. Zappos的應用

Zappos在2014年正式施行了無上司制。在實施新制度的開始，謝家華也表示，任何不願意接受無上司制的員工，他們鼓勵辭職，並且提供三個月薪水的資遣費。

這樣新穎的策略在當時造成了15%的員工離職，畢竟，雖然無上司制讓公司結構變得透明又扁平，但對於原本的主管來說，這是要他放棄較高的頭銜，與一般的員工平起平坐；而對於基層員工來說，沒有了主管可能也會造成群龍無首的狀況，或者缺乏了升官的機會。

但最後，Zappos依然執行了無上司制。核心的原因就在於：無上司制能夠創造創新的文化。正如謝家華曾在一次訪談中說到：「為什麼一個城市越大，便有越多的創新。但為什麼一間公司越大，創新反倒減少？」他希望公司裡的每個員工都像一位自由工作者一樣能夠自己作主、不需要經由上級指示。只要這樣的自由個體越多，能夠擦撞出的火花變越強，引發更多的創新。

現在，Zappos超過1500位的員工都同在這個扁平化的企業結構中。若問到無上司制到底是否適合Zappos？從他們數次登上「全美最適合工作的企業」排行，以及持續壯大的規模來看，在這個抉擇中，Zappos做對了。