在美國，網路鞋店Zappos堪稱家喻戶曉，每38個人中就有一人在Zappos買過鞋子或其他商品。Zappos網站上陳列著超過1,000種品牌、9萬多種款式的鞋子，價格從20~2000美元不等。2007年，Zappos一共賣掉1,000多萬雙鞋子，銷售額達到8.4億美元，占美國鞋類網路市場四分之一強，被稱為「賣鞋的亞馬遜」。而1999年謝家華加入這家公司的時候，這兩個數字都是「0」。現在，Zappos的銷售範圍已經從最早的鞋類擴展到皮包、手套、圍巾、墨鏡等配飾用品，以及廚房用具、家用電器、玩具等。謝家華認為，Zappos這些年來真正銷售的，其實是最好的客戶體驗。
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