Estafa portabilidad Yoigo

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda preocupación y malestar por una serie de eventos recientes relacionados con mi servicio de telecomunicaciones. Recientemente recibí una llamada de una persona que afirmaba representar a mi compañía actual en el departamento de asesoría jurídica. Durante la llamada, se me informó que, según la legislación vigente, la empresa tenía derecho a rescindir mis promociones actuales y aplicar tarifas duplicadas. Además, se me advirtió sobre un próximo corte de servicio debido a cambios tecnológicos en la zona. Se me ofrecieron tres opciones para manejar esta situación: la primera, aceptar un regalo y asumir tanto el aumento de tarifas como el corte de servicio temporal; la segunda, darme de baja, resultando en la pérdida de mi número telefónico; y la tercera, ser inscrito en un registro gestionado por la OCU para recibir ofertas de otras compañías telefónicas. Dada la necesidad de mantener mi servicio de comunicaciones, opté por la tercera opción. Poco después, recibí llamadas de supuestas compañías telefónicas ofreciéndome servicios alternativos. Afirmaban que según su sistema, mi compañía actual me tenía clasificado como cliente autónomo y que solo Yoigo podría realizar el cambio sin requerir documentación adicional y en tiempo. Esto me llevó a iniciar el proceso de portabilidad hacia Yoigo. Quiero destacar que esta situación ha generado en mí un considerable estrés, tanto por la preocupación sobre la seguridad de mis datos como por el tiempo perdido en este proceso. Es evidente que se ha llevado a cabo una estafa por parte de terceros con el objetivo de captar clientes para Yoigo. Por lo tanto, les solicito que investiguen este asunto y tomen las medidas necesarias para evitar que situaciones similares afecten a otros clientes en el futuro, incluida la cancelación total de cualquier servicio que se haya podido intentar contratar en mi nombre. Espero tener una pronta respuesta para resolver este problema.

Buenas tardes, Desde YOIGO hemos revisado lo ocurrido, pero no hemos encontrado ningún pedido realizado con el DNI que nos has facilitado, es decir, no se ha tramitado ninguna portabilidad entrante con nosotros a tu nombre. No obstante, le informamos que tales conductas no son autorizadas por parte del Grupo, ni ninguno de sus distribuidores autorizados. Atentamente