Juego Más Seguro

Sigue los siguientes pasos para controlar tu juego.

1. Establece límites de compras, apuestas e incluso de pérdidas antes de empezar a jugar.
2. Establece un límite de depósito en tu cuenta (haz clic aquí para más info).
3. Establece un límite de tiempo de juego antes de empezar e intenta cumplirlo haciendo sonar una alarma.
4. Si deseas dejar de recibir información promocional de nuestra parte, puedes hacer clic en el icono de Balance que encontrarás en la parte superior de la página y seleccionar la pestaña 'Preferencias', donde podrás anular la/las opciones que desees.
5. Establece un presupuesto y no lo excedas.
6. Juega solo durante el tiempo que te habías marcado en un principio y toma descansos regulares cuando estés jugando.
7. No permitas que el juego interfiera en tu vida diaria; asegúrate de que has completado todas las responsabilidades diarias antes de empezar a jugar.
8. Asegúrate de mantener un equilibrio entre el juego y otros intereses o pasatiempos.
9. No utilices el juego como una forma alternativa de ingresos o como un modo de recuperarte de una deuda.
10. No apuestes, si te estás recuperando de una dependencia o si estás bajo las influencias del alcohol u otras sustancias.
11. Para más información sobre como apostar con responsabilidad o como solucionar problemas con el juego, por favor visita www.gamblingtherapy.org/es o http://www.jugarbien.es/

¿Cómo puedo restringir mi cuenta?

Si crees que estás teniendo problemas para controlar tu nivel de juego, tenemos un número de mecanismos disponibles para ayudarte:

• Límites de depósito
• Entender tu nivel de juego
• Autoexclusión
• Auto prohibición
• Línea de Ayuda de Juego Responsable
• Controles parentales
• Solo mayores de 18
• Restricción del producto

• Límite de apuestas deportivas en directo
• Límites de sesión en casino
• Promociones y marketing
• Organizaciones de apoyo
• Cierre de la cuenta

LÍMITES DE DEPÓSITO

Al abrir una cuenta nueva de apuestas en William Hill, tu cuenta contará con un límite predeterminado para los depósitos que ha sido establecido por las Autoridades Reguladoras del Juego en España. Los límites predeterminados son los siguientes:

• 600€ al día (00:00h. a 24:00h.)
• 1.500€ a la semana (desde el lunes a las 00:00h. hasta el domingo a las 24:00h.)
• 3.000€ al mes (Primer día del mes a las 00:00h. hasta el último día del mes a las 24:00h.)

Si deseas cambiar tus límites de depósito, puedes acceder a ellos en la sección Juego más seguro del menú de tu cuenta.

IMPORTANTE: Después de aumentar tus límites de depósito por encima de los valores establecidos por la ley, hay un periodo de 92 días durante el cual no podrás realizar nuevos aumentos. Sin embargo, podrás reducir tus límites en cualquier momento.

Si se deniega tu solicitud, no podrás solicitar más aumentos durante un plazo de 7 días.

Atención: No podemos aplicar el Límite de Depósito realizados a través de transferencia bancaria.

ENTENDER TU NIVEL DE JUEGO

¿Tienes curiosidad por conocer un poco más sobre tu estilo de juego y hacerte una idea sobre si tienes un comportamiento seguro? Hemos puesto a tu disposición una Autoevaluación sobre Juego Responsable rápida de responder, fácil y anónima para ayudarte a hacerte una idea sobre en qué situación te encuentras con tu juego. Completar nuestra Autoevaluación sobre Juego Responsable te ayudará a evaluar tu nivel de juego y te aportará una recomendación personalizada sobre cómo manejar mejor tu tiempo en nuestra página. Sí, quiero hacer el test ahora.

AUTOEXCLUSIÓN

Si crees que las herramientas disponibles no son efectivas para ti y quieres dejar de jugar completamente, entonces la mejor opción es la autoexclusión. Si te autoexcluyes de jugar en William Hill, cerraremos tu cuenta de forma temporal o indefinida. En caso de que escojas la temporal, podremos cerrar tu cuenta por 24h, 7 días, 1 mes o 3 meses. En este caso a menos que nos contactes después de que el periodo de autoexclusión haya acabado, no reabriremos tu cuenta. Si eliges la autoexclusión indefinida podrás solicitar la reapertura al pasar como mínimo 6 meses.

Puedes autoexcluirte en cualquier momento a través de la sección "Juego más seguro" del menú de tu cuenta o poniéndote en contacto con el servicio de Atención al cliente.

Mientras estés autoexcluido, podrás retirar el dinero que quede en tu cuenta accediendo a ella con tus datos habituales y siguiendo las instrucciones. Mientras estés conectado, no podrás acceder a ninguna otra parte de la página que no sea el menú de retirada de fondos.

También podrás ponerte en contacto con el servicio de Atención al cliente en cualquier momento mientras tu cuenta esté autoexcluida para solicitar una retirada.

Tras acabar tu periodo de autoexclusión y si consideras que ya tienes control de tu juego y que puedes abrir de nuevo tu cuenta, tienes que contactar con atención al cliente. Si has escogido la autoexclusión indefinida, se te aplicará un periodo de reflexión de 24h y durante este periodo podrás reconsiderar tu decisión.

William Hill se toma el Juego Responsable de una forma muy seria y si intentas abrir otra cuenta con nosotros durante tu periodo de exclusión, haremos todo lo posible por detectarla y cerrarla. No obstante, en caso de que no actualices tus datos personales y consigas abrir una cuenta nueva, William Hill no se hará responsable de tus decisiones posteriores a la hora de apostar, y tus depósitos y cualquier ganancia o pérdida incurrida se mantendrán, cualquier saldo no gastado se devolverá y William Hill cerrará tu cuenta posteriormente, una vez haya sido identificada.

Antes de proceder a tu autoexclusión, necesitarás cerrar cualquier sesión de juego que tengas abierta. Si deseas acogerte a la Autoexclusión, te recomendamos que elimines/desinstales todas las aplicaciones o descargas conectadas a William Hill en tus dispositivos. Una vez que se haya autoexcluido tu cuenta se cerrará, nos esforzaremos para garantizar que no recibas nuestra publicidad de inmediato, sin embargo, este proceso puede durar hasta 48 horas. Si estás también suscrito a webs de terceros donde publicitan William Hill, deberás contactarles independientemente de todos los procesos realizados con nosotros y solicitarles que te excluyan de su listado de envío de correos electrónicos.

Si quieres debatir sobre alguna de estas opciones, por favor contacta con el Servicio de Atención al cliente a través de nuestro chat. Si quieres aplicar un límite de depósito / restricción en tu cuenta o autoexcluirte, te aconsejamos que contactes con otras casas de apuestas con las que tengas cuenta y hagas lo mismo.

Si estás considerando la autoexclusión, podrías estar interesado en registrarte en el RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego). Para ver más información y registrarte en el RGIAJ por favor visita https://www.ordenacionjuego.es/es/rgiaj

AUTO PROHIBICIÓN

Si crees que apostar está teniendo efectos negativos sobre ti, tu vida personal y sobre los que te rodean, te recomendamos que solicites una auto prohibición con el RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego). Si piensas que tienes que protegerte mucho más, una vez pertenezcas al Registro, no podrás acceder o crear una cuenta que incluya información coincidente con la aportada en el Registro de Auto prohibición.

Esto también conlleva que cualquier otra cuenta creada anteriormente con cualquier otro operador del juego en España se cerrará. El Registro es permanente y solo se puede cancelar pasado de un mínimo de 6 meses.

Para más información y acceso al Registro de Auto prohibición (RGIAJ) por favor haz clic aquí.

LÍNEA DE JUEGO RESPONSABLE

Si quieres información independiente sobre las herramientas del Juego Responsable, el riesgo asociado con el juego, dónde encontrar ayuda, así como información sobre auto prohibición, por favor contáctanos al 900 747 526. Se trata de una línea independiente de ayuda para un juego más seguro, gestionada por FEJAR.

Si necesitas asistencia con tu cuenta, por favor visita la página de ayuda de nuestra web.

CONTROLES PARENTALES

Si compartes tu móvil, tablet, portátil o tu ordenador de sobremesa con algún menor de 18 años, William Hill te recomienda que sigas los siguientes pasos para restringir su posible acceso a nuestra web:

1. Nunca compartas tu contraseña de acceso o información relacionada con tus métodos de pago.
2. No guardes la contraseña automáticamente usando la función de autocompletado en el dispositivo que estés utilizando.
3. Cuando termines de jugar o apostar en William Hill, asegúrate de cerrar tu cuenta en el dispositivo utilizado.
4. Familiarízate con las herramientas de control parental disponibles en el dispositivo que estás utilizando para acceder a tu cuenta de William Hill.
5. Asimismo, William Hill recomienda que utilices y consultes las siguientes páginas web que promueven el uso seguro de Internet y las nuevas tecnologías para los niños y adolescentes:

• El software de filtro “Net Nanny” que protege a los niños del acceso a contenidos webs : www.netnanny.com
• El software de filtro CYBERsitter permite a los padres bloquear algunas páginas: www.27labs.com/

Hay una cantidad de aplicaciones de terceras partes disponibles para que los padres o tutores puedan monitorizar o restringir el uso de sus hijos a ordenadores cuando acceden a internet. Esto incluye:

• Gamblock: www.gamblock.com: www.gamblock.com/
• Betfilter: www.betfilter.com/

SOLO MAYORES DE 18

Los jugadores menores de 18 años no pueden registrarse ni jugar en William Hill. William Hill se reserva el derecho de solicitar una prueba de edad a cualquier cliente para verificar si la información proporcionada por el cliente es veraz. La cuenta de un cliente puede ser suspendida y sus fondos retenidos hasta que la edad del cliente sea verificada. La edad legal para jugar varía en función del país en el que resida el cliente, por lo que te recomendamos que investigues por tu cuenta si cumples la edad legal. Para evitar el juego ilegal, realizaremos una búsqueda con terceros para verificar si eres mayor de 18 años. William Hill te pedirá que mantengas la confidencialidad de tu número de cuenta, nombre de usuario y contraseña para evitar usos indebidos. Para más información sobre los pasos que dará William Hill para verificar la edad, aquí.

RESTRICCIÓN DEL PRODUCTO

La restricción de productos te permite bloquear áreas específicas de nuestra web. Por ejemplo, si sólo quieres usar nuestro sitio para apuestas deportivas, y no quieres tener acceso a la parte de Casino de la web, podemos bloquear esa parte para ti.

Puede elegir restringir las siguientes áreas de nuestra web;

• Casino
• Vegas
• Ruletas En Vivo

Actualmente no podemos restringir Deportes. Si quieres restringir el acceso a productos específicos, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

LÍMITE DE APUESTAS DEPORTIVAS EN DIRECTO

Como parte de las regulaciones del juego en España, los jugadores están limitados en cuanto a las apuestas en directo que pueden realizar durante un evento.

Durante un evento, estarás limitado a apostar el saldo que había en tu cuenta de jugador cuando comenzó el evento, más las ganancias de las apuestas en directo realizadas en ese evento específico.

Por ejemplo: Un jugador quiere realizar apuestas en directo en un partido de fútbol que comienza a las 20:00 horas. A las 19:59 el jugador tiene 100 euros en su saldo principal. Esto significa que podrá realizar apuestas en directo durante el partido por valor de 100 euros, más los beneficios obtenidos de las apuestas que realice en ese partido.

Si quieres hacer apuestas en más de un evento, se aplicará la misma regla en cada uno de ellos.

Por ejemplo: Un jugador quiere realizar apuestas en directo en 2 partidos de fútbol que comienzan a las 20:00 horas. A las 19:59 el jugador tiene 100 euros en su saldo principal. Esto significa que podrá realizar apuestas en directo durante el partido de 100 euros en cada uno de los eventos.

El jugador también podrá apostar cualquier ganancia obtenida durante el partido, pero sólo en el partido en el que ganó. Así, si el jugador apostó 20 euros en 1 partido y ganó 40, podrá hacer apuestas en ese partido de 120 euros, pero el otro partido seguirá teniendo el límite original de 100 euros.

Ten en cuenta que los depósitos realizados durante el evento no contarán para lo que puedas apostar en el evento en curso.

LÍMITE DE SESIÓN EN CASINO

Antes de empezar a jugar en nuestros juegos, te pediremos que establezcas límites de sesión.

Se te pedirá que establezcas;

• La duración de la sesión
• Con qué frecuencia quieres recibir un recordatorio de tu jugada
• La cantidad máxima que te gustaría perder durante la sesión.

Una vez alcanzados los límites, la sesión finalizará, saldrás de la partida y se te mostrará un resumen de tu juego. Si quieres abrir una partida y seguir jugando, tendrás que establecer nuevos límites de sesión.

Si decides cambiar de juego mientras la sesión está en curso, tus límites se trasladarán al nuevo juego. Si deseas finalizar tu sesión antes de que se alcancen tus límites de tiempo o de pérdidas, puedes hacer clic en el menú desplegable situado en la esquina inferior izquierda de la pantalla para acceder a la opción Finalizar sesión.

Al establecer los límites de tu sesión, también tienes la opción de "Pausa los Slots". Si seleccionas la opción "Pausa los Slots", podrás seleccionar un periodo de tiempo durante el cual se bloquearán los juegos de slots una vez finalizada tu sesión.enter code here

Tendrás la opción de configurar este bloqueo de Slots durante 1 hora, 1 día, 1 semana o 1 mes. Durante este periodo, podrás seguir accediendo a la web de William Hill y navegar por otras áreas de la web, pero los juegos de Slots estarán bloqueados.

PROMOCIONES Y MARKETING

Si decides que ya no quieres seguir recibiendo nuestras campañas de marketing y promociones, puedes darte de baja fácilmente en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta.

Para ello, en el perfil de jugador, haz clic en Mi Cuenta y, a continuación, en Datos Personales. En esta sección verás una pestaña llamada Marketing, con un menú que te permite aceptar o rechazar el marketing y las promociones. Si decides seguir participando, puedes elegir el método de comunicación que prefieras.

Ten en cuenta que si optas por no participar en el marketing, pueden pasar hasta 48 horas antes de que surta efecto.

ORGANIZACIONES DE APOYO

A continuación encontrarás información sobre cómo acceder a organizaciones que pueden ofrecer apoyo gratuito, imparcial y confidencial sobre posibles problemas relacionados con el juego.

RGIAJ - Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego El Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) es un registro de las Administraciones Públicas dependiente de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) que recoge los datos de todos aquellos que de manera voluntaria deseen autoexcluirse del acceso a los operadores de juego en España.

En el caso de los operadores de juego online, podemos autoexcluirnos de un operador en concreto o de todos al mismo tiempo. El acceso al RGIAJ es gratuito y confidencial e impide que podamos registrarnos y abrir cuenta con un operador de juego regulado en España o iniciar sesión en el mismo.

Jugar Bien Con los auspicios de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el organismo público competente sobre materia de juego en España, la web de Jugar Bien ofrece en un solo punto de encuentro toda la información y las herramientas necesarias para fomentar hábitos de juego saludable y responsable.

Todo ello de manera accesible, fácil de entender y con enlaces a múltiples organizaciones de ayuda, guías de consejos y otras herramientas útiles a la hora de fomentar el que el juego solo sea una opción más de entretenimiento llevada a cabo de manera sensata, segura y responsable.

GAMBAN GAMBAN es un software que, mediante subscripción y pago, nos permite bloquear el acceso a webs de juego y a sus respectivas aplicaciones en cualquiera de los dispositivos desde el que accedamos a las mismas. Una vez instalado, podrás incluso tener acceso a soporte técnico para usar su software.

Fácil y rápido de instalar, GAMBAN es una herramienta intuitiva en su uso y muy útil para protegernos de los riesgos asociados al juego. Un producto que pudiera ser en algunos casos el primer paso necesario a la hora de dejar atrás cualquier posible riesgo asociado al juego online.

CIERRE DE LA CUENTA

Si no tienes problemas con tu juego y aún así quieres cerrar tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia, que podrá ayudarte.

MONITORIZACIÓN

De acuerdo con la normativa y las políticas internas, William Hill lleva a cabo un control continuo de nuestros jugadores. Dependiendo del comportamiento individual, como resultado de este control podemos ponernos en contacto contigo para proporcionarte más información sobre el juego responsable, así como detalles de tu actividad y juego recientes. En algunos casos, puede ser apropiado aplicar restricciones adicionales a tu cuenta, como restricciones de pago o de cuenta, así como prohibiciones, dependiendo de las circunstancias individuales.

Si en algún momento tu cuenta puede estar sujeta a restricciones adicionales, recibirás una notificación en la que se te informará del motivo y se te proporcionarán más detalles.