Zalando GmbH Bewertungen

Ich habe mehrmals telefonisch Kontakt aufgenommen, um ein neues Retourenlabel für eine Partnerfirma (Roxy -France) zu erhalten, weil das Original beim Aufmachen des Päckchens kaputt gegangen ist. Seit mehreren Wochen bekomme ich kein neues Label. Entweder man hat den Eindruck, die Damen und Herren am anderen Ende des Telefons verstehen einen nicht oder sie reagieren offensichtlich nicht. Mailadressen, an die man sich wenden könnte, damit man seine Beschwerde dokumentieren könnte, gibt es vermutlich bewusst nicht mehr.

Datum der Erfahrung: 11. April 2024

Seit bei mir eine Lieferung aufgrund des Versäumnisses des Lieferdienstes NICHT angekommen ist, der Zusteller jedoch das Gegenteil behauptet, darf ich bei Zalando nicht mehr auf Rechnung bestellen. Ich erkenne nur den zeitlichen Zusammenhang, ein genauer Grund wurde mir seitens Zalando nach zweimaligem Nachfragen nicht mitgeteilt. Ich bestelle dort jetzt nicht mehr, war langjährige pünktlich zahlende Kundin, fast seit Anbeginn des Bestehens. Der Umgang mit mir ist mir zu primitiv. Außerdem kann es locker > zwei Wochen dauern, bis man nach einer Retour sein Geld zurückbekommt. Den Luxus leistet sich niemand, bei dem ich sonst bestelle..

Datum der Erfahrung: 27. Januar 2024

Leider ist auf einmal die Service Adresse via Mail auch nicht mehr erreichbar! Man kann hier einfach nichts mehr bestellen. Es ist katastrophal und es passieren nur Fehler. Auf den Hilfeseiten gibt es mein Anliegen rein zufällig nicht und es ist nirgends mehr eine Mail Adresse zu finden. Ich hatte meine Bestellung storniert weil die Lieferzeit zu lang war! Ein Artikel wurde storniert, der andere trotz Stornierung geliefert und von mir retourniert. Der stornierte Artikel wurde auch als Stornierung bestätigt und trotzdem habe ich eine offene Rechnung über einen stornierten, nie gelieferten und einen retournierten Artikel und keine Service Adresse mehr verfügbar. Der Verweis auf die Hilfeseiten ist lächerlich weil man da natürlich keine Hilfe in so einem Fall findet. Katastrophaler Kundenservice und bei fast jeder Bestellung Fehler. Nur noch zum Kopfschütteln

Datum der Erfahrung: 22. April 2024

würde 0 sterne vergeben. ich habe eine bestellung bei zalando getätigt. alles wurde erstmal in 3 verschiedenen paketen versendet. dann habe ich eines der 3 pakete zurückgesendet anhand des rücksendelabels, welches im paket mit dabei war. dieses paket ist angeblich nicht angekommen, doch die retourennummernzeigt eindeutig an, dass der Zalando partner die retour entgegengenommen hat. zalando ist seltsamerweise jetzt der ansicht, die sendungsnummer des rücksendelabels sei falsch oder fake und ich soll nun die retoure bezahlen, obwohl ich nicht mehr im besitz der ware bin. bereits 3 anrufe beim zalando kundenservice getätigt. dann kommt die krönung: ich werde von dem so gut wie kaum deutsch sprechenden Kundenservice ausgelacht, weil ich um klärung bitte und mich darüber ärgere, dass man mir einfach nicht helfen möchte. Wie kann es übrigens sein, dass der Kundenservice nicht einmal so deutsch sprechen kann, dass deutschsprachigen Kunden geholfen werden kann? zalando scheint echt den bach runterzugehen…. meine letzte chance ist jetzt über den paypal käuferschutz :(

Datum der Erfahrung: 18. April 2024

Ich habe einen Geschenkgutschein bestellt, der nicht beim Empfänger angekommen ist. Auf mehrmaliges Nachfragen wurde mir ein Vorgehen mitgeteilt, dass technisch nicht funktioniert hat. Damit habe ich praktisch das Geld verloren. Ich würde daher anraten, nie einen Gutschein bei Zalando zu kaufen. Der Kundenservice (wahrscheinlich ein Bot) ist fürchterlich.

Datum der Erfahrung: 19. April 2024

Habe mittlerweile zweimal bei Zalando bestellt. Das erste mal war alles prima. Ware bestellt, schnelle Lieferung, bezahlt erledigt.
Das zweite Mal ist eine Katastrophe. Ware bestellt, geliefert, bezahlt und WARE ZURÜCKGESCHICKT.
Nun schreibe ich seit Tagen mit Zalando hin und her weil ich mehr bezahlt habe als ich behalten habe. Anstatt einer Gutschrift erhalte ich eine Zahlungserinnerung. Von Zalando kommt fast immer die gleiche Mail egal was ich Antworte. Einfach nur fürchterlich. Ich werde nichts mehr bestellen.

Datum der Erfahrung: 19. April 2024

Wiederholt bekam ich Gutscheine zugesendet, die aber leider nie, obwohl alle Voraussetzungen erfüllt waren, bei einer Bestellung angerechnet werden konnten.
Wer sich Hilfe durch den Kundenservice via Telefon oder Mail bei Zalando erwartet, der wird bitter enttäuscht. Viele, viele Telefonate oder nennen wir es eher “Versuche”, die Problematik zu schildern, scheiterten an Sprachbarrieren, ohrenbetäubendem Kindergeschrei oder der Lustlosigkeit und dem fehlenden Engagement der Mitarbeiter*innen. Versprochene Rückmeldungen erfolgten nie und Erklärungen meinerseits per Mail halfen ebenfalls nicht weiter.
Wer unfreundlichen, inkompetenten “Service” mag, ist hier gut aufgehoben. Auf einen “Service” nach Bedeutung des Wortes ist allerdings nicht zu hoffen, auf eine “Zumutung” schon.
Auf eine kopierte, lapidare Kollektivnachricht, wie sie hier zu Dutzenden zu finden ist, verzichte ich sehr gerne, liebes Zalando Team. Diese zeigt nur die Gleichgültigkeit, mit der man hier Kunden behandelt.

Datum der Erfahrung: 22. April 2024

Ich habe etwas zurückgeschickt und jetzt verlängern die das Geld von mir da die es nicht bekommen haben!
Ich habe bei Zalando immer mit der Lieferung Problem erlebt da die entweder leeres Paket senden oder meinen dass die die Rücksendung nicht erhalten haben. Ich habe 3 Artikel zusammen eingepackt und geschickt und jetzt meinen die dass die 2 davon erhalten haben und eine nicht. Obwohl ich mir sicher bin und auch ordentlich Retourenbeleg mit 3 Artikel ausgefüllt habe. Ich glaube das ist den neuen Weg um Geld zu verlängern. Artikel Qualität finde ich auch schrecklich.

Datum der Erfahrung: 18. April 2024

Finde die neue Funktion mit der Bezahlung per Rechnung super. Außerdem ist die Rückgabe somit sehr leicht gemacht. Bin immer sehr zufrieden mit der Lieferung und Angebote von zalando.

Datum der Erfahrung: 19. April 2024

Bin Zalando Plus Kunde! Ruft man bei Zalando gegen 9 Uhr morgens an, hat man neuerdings regelmäßig das zweifelhafte Vergnügen mit einer völlig verpennten und desorientierten Callcenter Tussi zu sprechen, die kaum Deutsch versteht, geschweige denn deutsch spricht. Die Dame schmatzt und rülpst ins Telefon, wirkt als ob sie gerade aus dem Bett gefallen ist oder auf dem WC hockt. Völlig unmotiviert und gänzlich überfordert, einen zusammenhängenden Satz zu sprechen bzw. zu verstehen. Im Hintergrund ist Kindergeschrei, der Fernseher/Radio (?) läuft lautstark und man hat das Gefühl, irgendwo in einem südosteuropäischen Slum gelandet zu sein umgeben von zwielichten Gestalten, denen man nur äußerst ungern personenbezogene Daten anvertraut. Ich frage mich, wie ZALANDO es sich leisten kann, solche Personalien zu beschäftigen??? Das ist doch geschäftsschädigend in Reinform.

Datum der Erfahrung: 16. April 2024

Grauenhafter Kundendienst.

Es ging darum, ob ein Pullover gewaschen werden kann. ( Unter Pflegehinweis steht "Nicht waschen" was mich irritiert hat).

Erste Mitarbeiterin am Telefon meinte erst, ne per Hand waschen weil 100% Baumwolle geht ja nicht anders und dann auf einmal ja man kann es in der Maschine probieren aber lieber nicht.

Ich habe dann per Chat mit einer weiteren Dame gesprochen, die wollte mir per E-Mail bestätigen, dass ich den Pullover in der Waschmaschine waschen kann und wenn er beschädigt wird, würde ich das Geld erstattet bekommen.

Diese E-Mail kam nie.

Supportmitarbeiterin Drei, beendete einfach irgendwann den Chat ohne mir zu helfen.

Supportmitarbeiter vier, sicherte mir die Bestätigung der Absprache zu ( Erstattung des Kaufbetrages bei Defekt durch Waschen in der Waschmaschine ) und schickte mir folgenden Text per E-Mail :

"Falls der Artikel kaputt wird, reklamaieren Sie bitte den Artikel"

Und jeder der vier genannten Mitarbeiter, sprach sehr schlechtes Deutsch.

Dies wird mein letzter Kontakt zu Zalando gewesen sein, da keiner mir meine verschwendete Lebenszeit wiedergeben wird und ich mein Geld auch woanders ausgeben kann.

Datum der Erfahrung: 19. April 2024

Am liebsten würde ich gar keinen Stern vergeben.. habe etwas bestellt das nicht ankam laut Hermes konnte die Ware nicht geliefert werden da ein Adressfehler seitens Zalando besteht.. also ging die Ware zurück und in der Zwischenzeit kam dann auch schon die Mahngebühr fürs „nicht bezahlen“ also versuchte ich erstmal den Kundenservice telefonisch zu erreichen.. ein Mann ist rangegangen und hat nach meinem ersten Satz aufgelegt !? Also nochmal versucht anzurufen da ging dann keiner mehr ans Telefon nach mehreren Versuchen.. also dann doch Email als Kommunikationsmittel benutzt das mir genauso wenig gebracht hat.. der Preis vom zurückgegangenen Artikel wurde zwar abgezogen aber die Mahngebühr besteht weiterhin obwohl das nicht mein Verschulden ist das der Artikel nie ankam! Kauf auf Rechnung bedeutet Ware erhalten dann bezahlen! .. es sind „nur“ 1,80€ Mahngebühr die ich mir leisten kann aber darum geht es nicht! Ich finde es einfach nur dreist das auf diesem Wege das Geld der Kunden abgezogen wird!!!! Ich werde nie wieder etwas über Zalando bestellen neben all dem Alltagsstress habe ich kein Bock mich Tagelang mit dem Kundenservice zu befassen der einem nicht weiterhilft…

Datum der Erfahrung: 20. April 2024

Dieser Shop ist der letzte Müll. Pullover zurückgeschickt. Angeblich nie angekommen. Sendungsnummer an Zalando geschickt. Auch das ist kein Grund für die Retoure. Die Begründung es ist ein Sonderfall es kann keine Gutschrift erfolgen ohne eine sinnvolle Begründung. Kundenservice versteht kein Wort und die AntwortMails auch einfach ohne Sinn und Verstand!

Datum der Erfahrung: 17. April 2024

Schöne Marken-und Artikelvielfalt.
Dass aber ganz genau nach 14 Tagen eine Zahlungserinnerung mit 1,80€ Mahngebühr
verlangt wird finde ich frech & es ärgert mich.
Als langjähriger Kunde empfinde ich so etwas als Abzocke😡
Werde nun verstärkt nach anderen u weitaus kulanteren Onlineshops schauen.

PS: heute wurde durch Zalando die Gebühr storniert. Das freut mich & ich werde den Shop öfter besuchen

Datum der Erfahrung: 15. April 2024

Habe mehrere Artikel bestellt und 2 Artikel fehlten mit einem Warenwert von knapp 200 EUR. Ich habe mich am Liefertag bei Zalando gemeldet und reklamiert. Es wird behauptet die Lieferung geprüft zu haben und ich solle die Rechnung begleichen.
Es können jedoch keine Beweise vorgelegt werden, dass das Paket vollständig versandt wurde. Sehr schlechter Kundenservice!!! Werde nicht mehr bestellen...

Datum der Erfahrung: 18. März 2024

Es gab bis jetzt noch keine Probleme mit Zalando aber die Lieferung über Hermes ist eine Katastrophe
Der Fahrer steht vor meiner Tür und fährt mit meinem Paket wieder weg.

Schickt Hermes bitte in die Wüste das ist immer das gleiche mit dem Verein

Datum der Erfahrung: 20. April 2024

Immer sehr schwierig was Lieferungen angeht, da sie nicht mit der Post versenden. Der Online-Support ist ebenfalls schwierig da sie auf nichts eine Antwort geben können und die Personen oft nur in gebrochenem Deutsch in meist unverständlichen Sätzen schreiben. Keine Schande eine Sprache noch nicht perfekt zu beherrschen, aber wenn man nichts davon versteht ist es in diesem Fall schwierig.

Datum der Erfahrung: 15. April 2024

Nach vielen Jahren werde ich zalando nun verlassen. Der Vorteil von zalando, eine Bestellung - eine Lieferung, ist nicht mehr gegeben. Aufgrund der Anbindung von Drittanbietern, erhält man viele Pakete bei einer Bestellung. Selbst die Filterfunktion "Versand von zalando" bzw. "Verkauft von zalando" hat mir bis zu 5 Pakete beschert. Das nervt und nachhaltig ist es auch nicht.

Den finalen Ausschlag gegeben hat aber, dass ich meine Gutscheinkarte nicht auf einen offenen Rechnungsbetrag einlösen kann. Es mag aus Sicht von zalando Gründe geben warum man das so gemacht hat, ich als Kunde würde mir was anderes wünschen.

Datum der Erfahrung: 17. April 2024

Völlig inkompetent! Ich habe mehrere T-Shirts in 2 verschiedenen Aufträgen bestellt. Alles wurde zusammen in einer Tüte mit einer Rechnung geliefert, also habe ich die 2 Artikel herausgesucht und darauf geachtet, beide Bestellnummern bei der Überweisung anzugeben. Auf dem Überweisungsformular von Zalando waren beide Bestellnummern angegeben, und ich habe mich einfach an die Vorgaben gehalten. Nun, sie konnten das Geld nicht den beiden Bestellungen zuordnen!!! Also schickten sie mir stattdessen Mahnungen!!! Ich habe das Geld überwiesen und die restliche Ware noch am selben Tag zurückgeschickt, an dem ich sie erhalten habe! Wie auch immer, nach unzähligen E-Mails an die Service-Abteilung und vielen falschen Informationen von dort habe ich die Sache endlich geklärt. Die Geschichte ist etwas komplizierter, aber es lohnt sich nicht, darauf einzugehen. Eines ist sicher, ich werde nie wieder etwas bei ihnen bestellen. Ich vertraue ihnen nicht mehr.

Datum der Erfahrung: 10. April 2024

Ich habe Designer Ohrringe und Sonnenbrillen (Versace & Tory Burch ) in Wert von 835€ bestellt.Das Paket kam unbeschädigt und unauffällig an!( lag also nicht an DHL!) Als ich das Paket aufmachte und die Verpackungen rausholte war ich entsetzt!Die versage und Tory Burch Verpackungen,Brillenetui und stoffbeutel waren da ABER LEER!!!!
Direkt Zalando angerufen!
Musste einige Unterlagen ausfüllen …Bilder vom pass…unzählige E Mails und Anrufe!
Und was ist passiert?
Während dessen kam die erste und zweite Mahnung per Post !!!
Wer hat schon Bock auf Inkasso!?!?
Habe den kompletten Betrag + Mahngebühren bezahlt für NICHT ERHALTENE WARE!

Wenn ich mir all die Kommentare hier durchlese scheint es ganz so als wäre ich nicht die einzige!!!
Seid vorsichtig!Und ich war bestimmt über 10 Jahre eine sehr gute Kundin von Zalando gewesen!
Nie reklamiert,direkt immer bezahlt …
Finger weg!

Datum der Erfahrung: 16. April 2024