Insgesamt 8.940
Zum wiederholten Mal falscher Artikel zugesendet , man bekommt keine Antwort , schleppende Rückzahlung , unglaublich . Anscheinend findet sich Zalando so groß dass man auf einen Kunden nicht mehr reagiert . Das letzte mal dass ich hier bestellt habe, einfach nur ärgerlich .
Datum der Erfahrung: 26. April 2024
Am 24.04.2024 wurde eine Bestellung getätigt, die per Express Versand am nächsten Tag, den 25.04.2024, zwischen 19:30 - 21:00 Uhr geliefert werden sollte..
Um Punkt 21:00 Uhr wurde der Status der Sendung mit dem Inhalt aktualisiert, dass die „Geschäftsadresse geschlossen sei“
Keine Ahnung was damit gemeint ist aber nach zwei Telefonaten wurde ich mit einen 10% Gutschein vertröstet und eine Vermeintliche Rückerstattung der Express Versand kosten.
Das Paket ist bis dato nicht angekommen.
Mich als Kunden hat dieser Verein verloren!
Datum der Erfahrung: 25. April 2024
Ich bin ziemlich baff, aufgrund der wirklich schlechten Erfahrungen/ Bewertungen. Ich bestelle seit Jahren bei Zalando und hatte tatsächlich noch nie ein Problem. Auch Retouren haben mir noch nie Probleme bereitet. Es ist ca. 3 Jahre her, da war ein Daunenmantel kurz nach der Lieferung erheblich günstiger. Ein kurzer Anruf und mir wurde die Differenz ( ich glaube, es waren ca 150€ ) anstandslos gutgeschrieben. Hoffentlich bleiben meine Eindrücke weiter positiv.
Datum der Erfahrung: 20. Dezember 2023
Ich gebe 2 Mal eine Bestellung von Größe 140-152 auf bekomme 2 Mal geliefert 110-116. Haben die internationale Größen umgerechnet steht als Kommentar. Nach erneuerte telefonische Kontaktaufnahme soll ich es nochmals zurück schicken und nochmals in die Größe bestellen! Die Größe ist auf einmal nicht mehr verfügbar.
Datum der Erfahrung: 25. April 2024
Ich habe eine Rechnung doppelt bezahlt. Nach drei Mails (!) bekomme ich endlich Antwort. Ich hätte die Bestellnummer vertauscht, was nicht stimmt. Danach werden meine Mails ignoriert. Ich schreibe Zalando, dass ich den zuviel bezahlten Betrag mit einer andern Bestellung verrechne. Keine Reaktion. Dafür bekomme ich nun Mahnungen mit satten Mahngebühren. Buchhaltung scheint nicht ihr Ding zu sein! Es gibt niergends eine Kontakttelefonnummer. Werde nun einen eingeschriebenen Brief schreiben und danach das Konto löschen.
Datum der Erfahrung: 22. April 2024
Grausam!! Mein Mann hatte sich Nike Airforce bestellt wegen eines Wochenendtrips. Er hatte sie sich über einen Expressversand bestellt damit diese so schnell wie möglich ankommen. Der Sendungsstatus ist jedoch tagelang nicht mehr aktualisiert worden und angeblich müssten die Schuhe am „Servicepoint“ abgeholt werden aber sonst gab es keine Informationen. Beim kontaktieren des Kundenservices wurde uns mitgeteilt, dass diese verloren gegangen sind super hätten wir nicht angerufen wären wir darüber nicht informiert worden! Beim zweiten Versuch beim bestellen der Schuhe, wurden diese angeblich durch Hermes zugestellt, jedoch war niemand da gewesen oder wurde an einen Nachbarn geliefert besser geht es wohl nicht!! Und Zalando erwartet immer noch die Zahlung obwohl mehrmals ausdrücklich hingewiesen, dass diese nie bei uns ankamen und man die Bestätigung mit der eigenen Unterschrift zuschicken soll, jedoch kriegen wir zum dritten Mal die selbe Mail, dass nach einer Prüfung eine Erstattung nicht möglich ist??? Was soll das den ihr seid im Transportrisiko kennt ihr keine Gesetze ?!
Datum der Erfahrung: 03. April 2024
Niemals Gutscheine kaufen oder verschenken!
Bestellt man mit einem 50 Euro Gutschein bei Zalando für 100 Euro und sendet Artikel für 50 Euro zurück, hat man trotz der Retoure 50 Euro Zahlungspflicht bei Zalando. Die 50 Euro aus dem Gutschein werden dem Kundenkonto gutgeschrieben. Obwohl man im Wert des Gutscheins eingekauft hat, muss man die Ware erst einmal bezahlen? Was soll das? Das passiert mir gerade wirklich!
Datum der Erfahrung: 22. April 2024
Ich habe mehrmals telefonisch Kontakt aufgenommen, um ein neues Retourenlabel für eine Partnerfirma (Roxy -France) zu erhalten, weil das Original beim Aufmachen des Päckchens kaputt gegangen ist. Seit mehreren Wochen bekomme ich kein neues Label. Entweder man hat den Eindruck, die Damen und Herren am anderen Ende des Telefons verstehen einen nicht oder sie reagieren offensichtlich nicht. Mailadressen, an die man sich wenden könnte, damit man seine Beschwerde dokumentieren könnte, gibt es vermutlich bewusst nicht mehr.
Datum der Erfahrung: 11. April 2024
Seit bei mir eine Lieferung aufgrund des Versäumnisses des Lieferdienstes NICHT angekommen ist, der Zusteller jedoch das Gegenteil behauptet, darf ich bei Zalando nicht mehr auf Rechnung bestellen. Ich erkenne nur den zeitlichen Zusammenhang, ein genauer Grund wurde mir seitens Zalando nach zweimaligem Nachfragen nicht mitgeteilt. Ich bestelle dort jetzt nicht mehr, war langjährige pünktlich zahlende Kundin, fast seit Anbeginn des Bestehens. Der Umgang mit mir ist mir zu primitiv. Außerdem kann es locker > zwei Wochen dauern, bis man nach einer Retour sein Geld zurückbekommt. Den Luxus leistet sich niemand, bei dem ich sonst bestelle..
Datum der Erfahrung: 27. Januar 2024
Letztes Woche für über 1400 Euro bestellt, teils mit Gutscheinen teils Paypal bezahlt. Paket kam beschädigt an und der Inhalt fehlte. Heute kam eine Antwort von Zalando:
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung.
Unser Logistikzentrum hat eine Untersuchung durchgeführt und bestätigt, dass alle von Ihnen bestellten Artikel gescannt, ordnungsgemäß verpackt und in dem Paket, das Sie erhalten haben, an Sie versandt wurden.
Außerdem ist uns kein Zwischenfall auf dem Transportweg bekannt und wir gehen davon aus, dass Sie das Paket in einem akzeptablen Zustand und mit allen bestellten Artikeln erhalten haben. Daher können wir Ihnen keine Rückerstattung anbieten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Was soll den das ? Ich habe extra Fotos vom kaputten Paket gemacht. Ich war jahrelang Kunde bei Zalando aber das reicht. Sogar noch eine Rechtsverbindliche Erklärung abgegeben. Alles erfolglos.
Ich hoffe Paypal Käuferschutz kann noch helfen.
Datum der Erfahrung: 23. April 2024
Ich habe einen Geschenkgutschein bestellt, der nicht beim Empfänger angekommen ist. Auf mehrmaliges Nachfragen wurde mir ein Vorgehen mitgeteilt, dass technisch nicht funktioniert hat. Damit habe ich praktisch das Geld verloren. Ich würde daher anraten, nie einen Gutschein bei Zalando zu kaufen. Der Kundenservice (wahrscheinlich ein Bot) ist fürchterlich.
Datum der Erfahrung: 19. April 2024
Leider ist auf einmal die Service Adresse via Mail auch nicht mehr erreichbar! Man kann hier einfach nichts mehr bestellen. Es ist katastrophal und es passieren nur Fehler. Auf den Hilfeseiten gibt es mein Anliegen rein zufällig nicht und es ist nirgends mehr eine Mail Adresse zu finden. Ich hatte meine Bestellung storniert weil die Lieferzeit zu lang war! Ein Artikel wurde storniert, der andere trotz Stornierung geliefert und von mir retourniert. Der stornierte Artikel wurde auch als Stornierung bestätigt und trotzdem habe ich eine offene Rechnung über einen stornierten, nie gelieferten und einen retournierten Artikel und keine Service Adresse mehr verfügbar. Der Verweis auf die Hilfeseiten ist lächerlich weil man da natürlich keine Hilfe in so einem Fall findet. Katastrophaler Kundenservice und bei fast jeder Bestellung Fehler. Nur noch zum Kopfschütteln
Datum der Erfahrung: 22. April 2024
würde 0 sterne vergeben. ich habe eine bestellung bei zalando getätigt. alles wurde erstmal in 3 verschiedenen paketen versendet. dann habe ich eines der 3 pakete zurückgesendet anhand des rücksendelabels, welches im paket mit dabei war. dieses paket ist angeblich nicht angekommen, doch die retourennummernzeigt eindeutig an, dass der Zalando partner die retour entgegengenommen hat. zalando ist seltsamerweise jetzt der ansicht, die sendungsnummer des rücksendelabels sei falsch oder fake und ich soll nun die retoure bezahlen, obwohl ich nicht mehr im besitz der ware bin. bereits 3 anrufe beim zalando kundenservice getätigt. dann kommt die krönung: ich werde von dem so gut wie kaum deutsch sprechenden Kundenservice ausgelacht, weil ich um klärung bitte und mich darüber ärgere, dass man mir einfach nicht helfen möchte. Wie kann es übrigens sein, dass der Kundenservice nicht einmal so deutsch sprechen kann, dass deutschsprachigen Kunden geholfen werden kann? zalando scheint echt den bach runterzugehen…. meine letzte chance ist jetzt über den paypal käuferschutz :(
Datum der Erfahrung: 18. April 2024
Habe mittlerweile zweimal bei Zalando bestellt. Das erste mal war alles prima. Ware bestellt, schnelle Lieferung, bezahlt erledigt.
Das zweite Mal ist eine Katastrophe. Ware bestellt, geliefert, bezahlt und WARE ZURÜCKGESCHICKT.
Nun schreibe ich seit Tagen mit Zalando hin und her weil ich mehr bezahlt habe als ich behalten habe. Anstatt einer Gutschrift erhalte ich eine Zahlungserinnerung. Von Zalando kommt fast immer die gleiche Mail egal was ich Antworte. Einfach nur fürchterlich. Ich werde nichts mehr bestellen.
Datum der Erfahrung: 19. April 2024
Finde die neue Funktion mit der Bezahlung per Rechnung super. Außerdem ist die Rückgabe somit sehr leicht gemacht. Bin immer sehr zufrieden mit der Lieferung und Angebote von zalando.
Datum der Erfahrung: 19. April 2024
Ich habe etwas zurückgeschickt und jetzt verlängern die das Geld von mir da die es nicht bekommen haben!
Ich habe bei Zalando immer mit der Lieferung Problem erlebt da die entweder leeres Paket senden oder meinen dass die die Rücksendung nicht erhalten haben. Ich habe 3 Artikel zusammen eingepackt und geschickt und jetzt meinen die dass die 2 davon erhalten haben und eine nicht. Obwohl ich mir sicher bin und auch ordentlich Retourenbeleg mit 3 Artikel ausgefüllt habe. Ich glaube das ist den neuen Weg um Geld zu verlängern. Artikel Qualität finde ich auch schrecklich.
Datum der Erfahrung: 18. April 2024
Schöne Marken-und Artikelvielfalt.
Dass aber ganz genau nach 14 Tagen eine Zahlungserinnerung mit 1,80€ Mahngebühr
verlangt wird finde ich frech & es ärgert mich.
Als langjähriger Kunde empfinde ich so etwas als Abzocke😡
Werde nun verstärkt nach anderen u weitaus kulanteren Onlineshops schauen.
PS: heute wurde durch Zalando die Gebühr storniert. Das freut mich & ich werde den Shop öfter besuchen
Datum der Erfahrung: 15. April 2024
Zalando verweigert Rückerstattung trotz vollständiger Rücksendung
Ich wende mich an die Community, um meine frustrierende Erfahrung mit Zalando zu teilen und um Rat zu bitten. Vor Kurzem habe ich eine Bestellung im Wert von über 1500 € bei Zalando aufgegeben. Nachdem die Artikel nicht meinen Erwartungen entsprachen, habe ich die gesamte Bestellung ordnungsgemäß zurückgeschickt.
Trotz aller Nachweise, einschließlich des Rücksendecodes und der Sendungsverfolgung, behauptet Zalando hartnäckig, dass bestimmte Artikel nicht in meiner Rücksendung enthalten waren. Als Ergebnis verweigern sie mir die Rückerstattung, was äußerst enttäuschend ist.
Ich habe mehrmals versucht, das Problem direkt mit Zalando zu lösen, jedoch ohne Erfolg. Die mangelnde Bereitschaft des Unternehmens, mein Anliegen ernst zu nehmen und eine angemessene Lösung anzubieten, hat mich dazu gebracht, nach anderen Lösungen zu suchen.
Ich bitte um Ratschläge und Empfehlungen, wie ich weiter vorgehen kann, um mein Geld zurückzuerhalten und sicherzustellen, dass andere Verbraucher nicht ähnliche Probleme haben. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Datum der Erfahrung: 23. April 2024
Wiederholt bekam ich Gutscheine zugesendet, die aber leider nie, obwohl alle Voraussetzungen erfüllt waren, bei einer Bestellung angerechnet werden konnten.
Wer sich Hilfe durch den Kundenservice via Telefon oder Mail bei Zalando erwartet, der wird bitter enttäuscht. Viele, viele Telefonate oder nennen wir es eher “Versuche”, die Problematik zu schildern, scheiterten an Sprachbarrieren, ohrenbetäubendem Kindergeschrei oder der Lustlosigkeit und dem fehlenden Engagement der Mitarbeiter*innen. Versprochene Rückmeldungen erfolgten nie und Erklärungen meinerseits per Mail halfen ebenfalls nicht weiter.
Wer unfreundlichen, inkompetenten “Service” mag, ist hier gut aufgehoben. Auf einen “Service” nach Bedeutung des Wortes ist allerdings nicht zu hoffen, auf eine “Zumutung” schon.
Auf eine kopierte, lapidare Kollektivnachricht, wie sie hier zu Dutzenden zu finden ist, verzichte ich sehr gerne, liebes Zalando Team. Diese zeigt nur die Gleichgültigkeit, mit der man hier Kunden behandelt.
Datum der Erfahrung: 22. April 2024
Ich habe in eine Woche ein Produkt zwei mal bestellt. Sie haben mir es jedes mal falsche größe geschickt. Ich kann nict jeden Tag zu Ihnen jeden Tag artikel zurück schicken. Ich habe keine Zeit.
Sie haben mir auch schon früher was wieder falsch geschickt.
Datum der Erfahrung: 19. April 2024
