曾將Zappos公司打造成市值10億美元的互聯網製鞋和服裝巨頭的科技企業家、風險投資家謝家華(Tony Hsieh)上週五在康乃狄克州布里奇波特的布里奇波特醫院去世，終年46歲。

據拉斯維加斯市中心項目(Downtown Project)發言人梅根·法齊奧(Megan Fazio)說，他死於11月18日康乃狄克州新倫敦一處房屋失火，事件造成多人受傷。謝家華是該振興項目的負責人。

據悉，謝家華當時正在這裡走訪親戚。Zappos首席執行官凱達爾·德什潘德(Kedar Deshpande)在一份聲明中證實了他的死訊。火災的進一步細節和起火原因目前還不清楚。

謝家華在Zappos公司工作了21年後，於今年8月辭去了公司首席執行官一職。該公司從1999年開始在網上銷售鞋子。

1998年，謝家華以2.65億美元的價格將自己的第一家公司——在線廣告網路LinkExchange賣給了微軟。之後，他成為了風險投資家，投資了一家總部位於舊金山的鞋類零售初創企業，當時名為ShoeSite.com。

他很快出任該企業的首席執行官，集中精力把公司打造成一個互聯網巨頭。（據公司網站介紹，公司的名字被改成了Zappos.com，是西班牙語「zapatos」的變體，意為「鞋子」。）

在互聯網商務發展初期，謝家華極具遠見，他意識到，讓顧客在網上購物時感到舒適和安全是成功和發展的關鍵。

為了做到這一點，客服中心的員工必須像和老朋友說話一樣，用聽起來真心實意的談笑歡迎顧客。他還意識到，買家需要試穿鞋子，所以Zappos提供免費的隔夜送貨服務和免費退貨服務，經常一次給客戶發送去好幾雙鞋。

謝家華把公司從舊金山搬到了拉斯維加斯郊區，讓矽谷世界大吃一驚。在那裡，他建立了一種「有趣又有點古怪」的文化，令公司飛速發展。

Zappos的銷售額在2000年是160萬美元，到2009年超過了10億美元。2009年7月，謝家華將公司以12億美元的價格賣給了亞馬遜。

謝家華是一位說話溫和、性格內斂的企業家，他創立了一種經營哲學，其核心理念是，快樂的員工是令客戶滿意、成為回頭客的管道。

他喜歡讀書，在2010年寫了一本暢銷書《傳遞幸福》(Delivering Happiness)，描述自己的客戶服務理念。

在Zappos任職期間，謝家華啟動了「市中心項目」，旨在重振一度被忽視的拉斯維加斯市中心，並將其變成Zappos員工居住的活力區域。這項工作的發展超出了他最初的構想，該地區吸引了數以千計的科技工作者和企業家。

「謝家華在幫助改造拉斯維加斯市中心的過程中發揮了關鍵作用，」內華達州州長史提夫·西索拉克(Steve Sisolak)在Twitter上寫道。

謝家華於1973年12月12日出生於伊利諾州，父親謝傳剛和母親李小林是來自台灣的移民，他們在伊利諾大學(University of Illinois)讀研究生時相識。他的父親是化學工程師，母親是社會工作者。

謝家華五歲時，全家搬到了加州。他是三個男孩中的老大，在舊金山灣區長大。

法齊奧說，遺屬包括他的父母以及兄弟安迪(Andy)和戴夫(Dave)。

謝家華於1995年畢業於哈佛大學計算機科學專業，在甲骨文公司(Oracle)短暫工作了一段時間後，與他人合作創辦了LinkExchange。

1999年，尼克·斯溫穆恩(Nick Swinmurn)找到謝家華，提出了在網上賣鞋的想法。謝家華克服了最初的懷疑，做了投資。隨著這一概念獲得認同，他開始思考如何刺激增長。

2009年，《簡報》(Briefings)雜誌上發表了一篇對謝家華的人物特寫，他說自己一生都是懷疑論者，對心理學和哲學嗤之以鼻。但他的計算機科學背景使他相信，幸福可以作為一門科學來研究。他不認為幸福獲之偶然，而是開始研究使人們幸福的獨特特徵。

他說，人們認為實現某個目標或中彩票會帶來持久的幸福，但事實並非如此。「大多數關於幸福的框架都認為，幸福需要具備四件事：可感知的控制力，可感知的進步，與外界聯繫緊密（指人際關係的深度），以及成為比自己更重要的事物的一部分。」

為此，他認為，建立一種基於這些原則的企業文化將為Zappos帶來長期的成功。該公司既吸引了技術型人才，也吸引了來自拉斯維加斯博彩業和酒店業的逃難者。

Zappos非常難進，只有1%的應聘者能如願以償。關於該公司企業文化的消息迅速傳開，人們開始到公司總部參觀。

隨著時間的推移，謝家華不斷挑戰這種文化的極限。2013年，他宣布公司將取消所有頭銜和經理，實行「整體式」結構。一個沒有老闆的世界有吸引力，但並不是對每個人都有吸引力。幾百名員工（占員工總數的14%）對這種結構感到不舒服，於是接受買斷條款，離開了公司。

謝家華拒絕接受傳統首席執行官的身份。他在拉斯維加斯市中心建造了一個不大的房車公園，他就住在其中一輛240平方英尺的房車裡。

他堅持拿3.6萬美元的年薪，坐在一間不起眼的小隔間裡，和其他員工在一起。當Zappos在肯塔基州建立一個新倉庫時，他把材料裝上一輛小貨車，開到肯塔基州，開始工作，用螺栓把貨架固定起來，拆開鞋子的包裝。

2005年，亞馬遜曾就收購事宜接洽過謝家華，但遭到了他的拒絕。但在2008年，隨著經濟衰退，亞馬遜再次提出收購，這一次Zappos董事會堅持讓謝家華接受。一些董事會成員認為，謝家華的經營理念有助於搞好公共關係，但不會在經濟困難時期刺激增長。

謝家華在西雅圖拜訪了亞馬遜董事長傑夫·貝佐斯(Jeff Bezos)，兩家公司文化的相似之處，以及貝佐斯提出的讓Zappos以獨立實體形式運營、保留相同管理團隊的提議都打動了他。

「當我看到一家以客戶為中心的公司時，會感到由衷敬佩，Zappos就是這樣的，」貝佐斯在一段歡迎Zappos員工的影片中說。「我見過很多公司，但我從未見過像Zappos這樣的企業文化。」