Hilfe und Antworten auf häufige Fragen: FAQ
Viele unserer Kunden bewegen ähnliche Fragen. Hier finden Sie eine Übersicht über die häufigsten Fragen und Antworten. Falls die Antwort auf Ihre Frage nicht dabei sein sollte, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Der Weltbild EDITIONEN Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter:
Post: Weltbild EDITIONEN, Theodor-Heuss-Str. 4, 53177 Bonn
E-Mail: editionen@weltbild.de
- An wen wende ich mich, wenn ich Fragen oder Anregungen habe?
- Wie viel kostet mich eine Weltbild EDITION?
- Gibt es zusätzliche Kosten?
- Welche Zahlungsmethoden gibt es?
- Wie ändere ich meine Adresse?
- Wie ändere ich meine Bankdaten?
Lieferungen
- Wie viele Bände / Lieferungen umfasst eine Weltbild EDITION?
- In welchem Rhythmus werden die Ausgaben geliefert?
- Wo sehe ich, aus welchen weiteren Titeln meine Weltbild EDITION besteht?
- Wann kommt die erste Lieferung meiner Weltbild EDITION?
- Ich habe zusätzlich zu der Weltbild EDITION noch weitere Artikel bestellt. Warum kommt die Weltbild EDITION in einer separaten Lieferung?
- Kann ich Weltbild EDITIONEN auch ins Ausland liefern lassen?
- Kann ich die Lieferung meiner Weltbild EDITION unterbrechen / pausieren?
- Kann ich meine Weltbild EDITION auch an eine Packstation oder in eine Postfiliale liefern lassen?
- Kann ich meine Weltbild EDITION auch an eine abweichende Adresse liefern lassen?
Rücksendung und Kündigung
- Wie kann ich meine Weltbild EDITION beenden?
- Wie gebe ich eine Weltbild EDITION zurück?
- Was mache ich, wenn ein Artikel aus der Weltbild EDITION beschädigt ist oder nicht funktioniert?
Allgemeines
1. An wen wende ich mich, wenn ich Fragen oder Anregungen habe?
Unser Weltbild EDITIONEN Kundenservice freut sich auf Sie:
Post: Weltbild EDITIONEN, Theodor-Heuss-Str. 4, 53177 Bonn
E-Mail: editionen@weltbild.de
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2. Wie viel kostet mich eine Weltbild EDITION?
Sie erhalten das Kennenlern-Paket für einen günstigen Sparpreis. Den Sparpreis finden Sie im Online-Shop unter weltbild.de/weltbild-editionen bei der jeweiligen Edition. Jede weitere Lieferung kostet Sie immer denselben Vorzugspreis, den Sie auch im Online-Shop bei der jeweiligen Edition sehen können. nach oben
3. Gibt es zusätzliche Kosten?
Sie zahlen lediglich den angegebenen Preis der Edition. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für Porto und Verpackung an. nach oben
4. Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Sie können sicher per Bankeinzug (SEPA Lastschriftmandat), bequem per Rechnung oder mit PayPal bezahlen. Eine Zahlung per Kreditkarte ist nicht möglich.
Wenn Sie statt per Bankeinzug lieber wieder auf Rechnung bezahlen wollen, müssen Sie Ihr SEPA-Lastschriftmandat widerrufen, das Sie uns erteilt haben. Bitte teilen Sie dies dem Weltbild EDITIONEN Kundenservice schriftlich mit.
Hinweis: Die Sicherheit der Daten steht bei uns an erster Stelle! Deshalb nutzen wir bei der Übertragung Ihrer Daten die Sicherheitsserver-Software SSL - eines der besten Sicherheitssysteme für das Internet. nach oben
5. Wie ändere ich meine Adresse?
Bitte teilen Sie unserem Weltbild EDITIONEN Kundenservice einfach die Änderung Ihrer Liefer- und Rechnungsadresse mit. nach oben
6. Wie ändere ich meine Bankdaten?
Ihre Bankdaten haben sich geändert? Gerne nimmt das unser Kundenservice auf und berücksichtigt das bei der nächsten Zahlung. nach oben
Lieferungen
1. Wie viele Bände / Lieferungen umfasst eine Weltbild EDITION?
Jede Edition umfasst unterschiedlich viele Ausgaben. Gerne beantwortet unser Kundenservice Ihre Anfrage. nach oben
2. In welchem Rhythmus werden die Ausgaben geliefert?
In der Regel erhalten Sie alle drei bis sechs Wochen eine weitere Ausgabe der Weltbild Edition. Selbstverständlich finden Sie diese und weitere Informationen auch in unserem Online-Shop unter weltbild.de/weltbild-editionen. nach oben
3. Wo sehe ich, aus welchen weiteren Titeln meine Weltbild EDITION besteht?
Gerne hilft Ihnen unser Kundenservice hierzu weiter. nach oben
4. Wann kommt die erste Lieferung meiner Weltbild EDITION?
Ihr Kennenlern-Paket erhalten Sie portofrei innerhalb weniger Tage nach der Bestellung. nach oben
Aus logistischen Gründen werden Weltbild Editionen separat gepackt und verschickt. Sie erhalten die Weltbild Edition immer portofrei. nach oben
6. Kann ich Weltbild EDITIONEN auch ins Ausland liefern lassen?
Eine Bestellung und Lieferung von Weltbild Editionen ist nur in Deutschland möglich. Jedoch finden Sie die Weltbild Editionen auch in Österreich unter: weltbild.at/weltbild-editionen. nach oben
7. Kann ich die Lieferung meiner Weltbild EDITION unterbrechen / pausieren?
Sie haben unter bestimmten Bedingungen die Möglichkeit, die Belieferung z.B. bei Urlaub oder Krankheit zu unterbrechen. Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice. nach oben
8. Kann ich meine Weltbild EDITION auch an eine Packstation oder in eine Postfiliale liefern lassen?
Unser Logistik-Dienstleister ist Hermes. Eine Lieferung an eine DHL-Packstation oder in eine Postfiliale ist daher leider nicht möglich. Sie haben aber die Möglichkeit, die Weltbild EDITION, sofern diese als Paket verschickt wird, an einen Hermes PaketShop liefern zu lassen. Nähere Informationen finden Sie im Internet bei Hermes. nach oben
9. Kann ich meine Weltbild EDITION auch an eine abweichende Adresse liefern lassen?
Wir schicken die meisten der Weltbild EDITIONEN auch an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift. nach oben
Rücksendung und Kündigung
1. Wie kann ich meine Weltbild EDITION beenden?
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) widerrufen. Bitte beachten Sie unsere Widerrufsbelehrung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Bitte beachten Sie, dass ein bloßes Zurücksenden der Ware ohne Widerrufserklärung nicht ausreichend ist, um die Weltbild-EDITION zu beenden. nach oben
2. Wie gebe ich eine Weltbild EDITION zurück?
Bitte fordern Sie für eine Rücksendung einen kostenlosen Retourenschein an oder frankieren die Rücksendung ausreichend.
Ganz bequem können Sie hier online den Retourenschein erstellen.
Bitte geben Sie an, aus welchem Grund Sie den Artikel zurückschicken. Eine Rückgabe in unseren Filialen ist nicht möglich. Benutzen Sie bitte für die Rücksendung einen der mehr als 14.000 Hermes PaketShops in Deutschland.
Beachten Sie bitte, dass wir das Strafporto für unzureichend frankierte Rücksendungen Ihnen in Rechnung stellen oder uns vorbehalten, die Annahme einer unzureichend frankierten Rücksendung zu verweigern. nach oben
3. Was mache ich, wenn ein Artikel aus der Weltbild EDITION beschädigt ist oder nicht funktioniert?
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft. nach oben