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Acheter, échanger, retirer, annuler votre billet TGV INOUI, c’est facile ! Suivez le guide !

Mis à jour le 26 septembre 2024

Lecture 7 min

Sur Internet et sur mobile

Vous pouvez acheter ou réserver votre billet à tout moment depuis votre Smartphone avec l’application SNCF Connect, compatible avec iPhone, Android et Windows Phone, ou sur le site SNCF Connect. Le site SNCF Connect vous propose toute l’année des bons plans et des tarifs attractifs.

Téléchargez l’application SNCF Connect pour mobile

Réservez votre billet

Choisissez votre siège

À bord de nos trains, deux possibilités s’offrent à vous :

- en 2^de classe : des sièges disposés en carré ou côte à côte ;

- en 1^re classe : un siège isolé, en duo ou à 4.

Dans certains trains, vous pouvez également choisir votre place dans le sens de la marche ou sélectionner le niveau supérieur ou inférieur du train lors de votre réservation ou encore une place près d’une fenêtre pour admirer le paysage.

Au téléphone

Vous souhaitez acheter ou réserver un billet par téléphone ?

Composez le 36 35¹ (accessible tous les jours de 8 h à 20 h). Puis utilisez l’un de ces raccourcis pour accéder plus rapidement au bon service :

dès le début de votre appel, dites « billet » ;
si vous connaissez sa catégorie, dites « billet Loisirs » ou « billet Pro ».

Vous souhaitez suivre une réclamation, composez le 0 898 98 36 35 (service gratuit + prix d’un appel local).

En gare

Un conseil ? Aux guichets, nos vendeurs sont là pour vous proposer la meilleure solution pour votre voyage.

Les bornes libre-service, présentes dans plus de 460 gares en France, vous permettent :

d’acheter vos billets avec votre carte bancaire, même au dernier moment via la fonction « Départ immédiat » ;
de retirer vos billets et cartes de réduction ou abonnements achetés sur Internet ou par téléphone² juste avant de prendre votre train. Un moyen pratique pour ne pas oublier vos billets avant le départ ;
d’échanger ou d’annuler vos billets ;
d’acheter ou de renouveler votre carte de réduction ou votre abonnement.

En agence de voyages agréée

Afin de faciliter la préparation de votre voyage, les offres SNCF sont distribuées par plus de 800 agences agréées.

Elles sont présentes dans toute la France métropolitaine et dans les départements et territoires d’Outre-mer.

Le bot TGV INOUI vous accompagne à chaque étape de votre voyage. Il vous apporte une réponse immédiate et vous propose une mise en relation avec un agent si vous avez besoin d’une aide complémentaire.

Démarrer une discussion avec le bot

¹ Prix d’un appel : service gratuit + prix d’un appel. Pour plus d’informations, le mode d’emploi du 36 35 est disponible en prononçant « guide ». Le 36 35 est aussi proposé en anglais, accessible en tapant 1 dès le début de l’appel. Depuis l’étranger, composez le 00 33 8 92 35 35 35 (coût d’un appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur). Pour le suivi de votre commande, composez le 09 70 60 99 60 du lundi au samedi de 8 h à 20 h et le dimanche de 10 h à 20 h (hors jours fériés). Ce numéro n’est pas surtaxé.

² Vous serez invité à insérer la carte bancaire ayant servi au paiement en ligne.

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