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Il existe plusieurs options pour nous contacter : appelez-nous au numéro ci-dessous ou discutez avec nous. Notre assistant virtuel Molli peut vous aider 24 h/24, 7 j/7 et nos agents sont disponibles 7 j/7 (voir les heures d’ouverture ci-dessous). Dans l’onglet d’informations utiles, nous avons également inclus un certain nombre de liens vers des formulaires pour couvrir les sujets sur lesquels nous sommes le plus fréquemment interrogés.
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L’assistant virtuel Ryanair offre une assistance 24 h/24, 7 j/7. De plus, les agents du service client sont également disponibles si vous avez besoin d’aide.
Nos agents sont disponibles :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h (CET)
Le samedi, de 9 h à 19 h (CET)
Le dimanche, de 10 h à 19 h (CET)
Nouvelles réservations/Questions générales : +33 970019872. Les appels sont facturés au tarif local.
* Les appels depuis un téléphone portable ou d’autres réseaux peuvent donner lieu à une facturation supplémentaire.
Les lignes téléphoniques ci-dessus sont ouvertes :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h (CET)
Le samedi, de 9 h à 19 h (CET)
Le dimanche, de 10 h à 19 h (CET)
Veuillez noter que les appels peuvent être enregistrés à la fois à des fins de formation et de qualité. Les enregistrements des appels sont conservés pendant au moins 90 jours.
N’oubliez pas que les réservations ou les modifications apportées aux réservations effectuées par le biais de notre centre de contact entraîneront des frais plus élevés que si la réservation ou la modification avait été faite en ligne.
Pour nous aider à traiter efficacement votre demande, vous devez nous appeler à partir du numéro de téléphone portable utilisé lors de la réservation. Si vous n'êtes pas en mesure de nous appeler à partir du numéro de téléphone portable utilisé pour réserver votre vol, vous pouvez le mettre à jour dans la section des coordonnées de votre réservation lorsque vous êtes connecté à votre compte myRyanair. Veuillez préparer à l'avance le numéro de référence de votre réservation.
Si vous essayez de nous contacter plus de 30 jours avant le départ de votre vol, nous serons heureux de vous aider par Live Chat en cliquant ici.
N'oubliez pas que les réservations ou les modifications de réservations effectuées par l'intermédiaire de notre centre de contact entraîneront des frais plus élevés si la réservation ou la modification a pu être effectuée en ligne.
Nos lignes téléphoniques sont ouvertes:
du lundi au vendredi : 09:00-20:00 CET
Samedi : 09:00-19:00 CET
Dimanche : 10:00-19:00 CET
Langue disponible : Anglais, allemand
+35316971368 Les appels sont facturés au tarif local/international en fonction de votre localisation.
Langues disponibles: Italien, espagnol, français, polonais et portugais
+35312555212 Les appels sont facturés au tarif local/international en fonction de votre situation géographique.
*Les appels à partir de téléphones mobiles et d'autres réseaux peuvent coûter plus cher.
Veuillez noter que les appels peuvent être enregistrés à des fins formatives et qualitatives. Les enregistrements des appels sont conservés pendant au moins 90 jours.
Le moyen le plus rapide de soumettre vos requêtes/commentaires et d’être traité par notre équipe du service client est de remplir le formulaire de requêtes/commentaires en ligne. Ce formulaire nous aidera à adresser votre problème spécifique à la personne compétente et nous vous répondrons dans un délai de 10 jours ouvrables.
Adresse enregistrée
Ryanair DAC.
Corporate Head Office
Airside Business Park
Swords
Co. Dublin
Irlande
Enregistrée en Irlande sous le numéro 104547
Numéro de TVA de Ryanair DAC : 4749148U
Email: serviceclient@ryanair.com
Protection des données
Nous vous recommandons d’utiliser les formulaires en ligne dans les questions ci-dessous pour exercer vos droits en matière de protection des données.
Vous pouvez vous désabonner de notre liste de diffusion marketing en cliquant ici.
Pour savoir ce pour quoi nous utilisons vos données personnelles, pourquoi et pendant combien de temps, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Si vous souhaitez accéder à d’autres données personnelles que celles de votre compte myRyanair, vous pouvez utiliser notre formulaire en ligne ci-dessous.
Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails sur l’envoi de votre demande.
Vous êtes en droit de nous demander le retrait ou la suppression de données personnelles dans la mesure où nous n’avons pas de fondement légal nous permettant de continuer à les traiter. Ceci inclut la suppression du compte myRyanair associé à l’adresse e-mail fournie et/ou utilisée lors de la réservation d’un vol. Toutefois, nous conserverons les données personnelles qui se rapportent à un contrat entre vous et Ryanair (réservation de vol) en vue de mettre en œuvre le contrat, de défendre ou de faire valoir nos droits et de nous acquitter de nos obligations envers les autorités réglementaires ou gouvernementales.
Vous pouvez faire la demande de suppression en cliquant ci-dessous.
Nous nous efforcerons de supprimer les données pour lesquelles vous avez exercé ce droit et dont le traitement n’a plus aucune légitimité, mais il est parfois impossible (ou irréalisable) de modifier ou de supprimer certains ensembles de données personnelles (par exemple, sauvegarde de serveur ou microfiches).
Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus sur la suppression de vos données.
Informations pratiques
Les options ci-dessous peuvent vous aider à répondre à votre demande :
- Si votre demande concerne des documents requis pour voyager, veuillez cliquer ici. Cela vous dirigera vers notre page d’assistance où vous trouverez toutes les informations relatives aux restrictions de voyage spécifiques par pays. Veuillez noter que les agents de notre centre de contact ne peuvent pas certifier les restrictions d’entrée qui peuvent s’appliquer, car elles sont spécifiques au pays. Veuillez vérifier le site Internet officiel du gouvernement de votre lieu de destination ;
- Si votre vol a été opéré ou doit être opéré, veuillez noter qu’il n’y a aucun remboursement d’un bon ou d’espèces dû, car les billets Ryanair ne sont généralement pas remboursables (sauf si l’article 10 des Conditions générales de transport de Ryanair s’applique) ;
- Si votre demande concerne un remboursement ou un bon de voyage Covid-19, veuillez cliquer ici où vous trouverez des informations utiles sur le Portefeuille Ryanair et les bons de voyage Covid-19 ;
- Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages en ligne, veuillez cliquer ici où vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur les agences de voyages en ligne.
Si les options ci-dessus ne répondent pas à votre demande, veuillez cliquer ici pour consulter notre Centre d’aide, où vous trouverez des informations supplémentaires.