零售業 POS 系統不就是收銀機嗎？大錯特錯！完善的零售 POS 系統不但有利於店舖管理，長遠還能為你省卻營運成本、實現 OMO 零售並提升訂單量！今次 SHOPLINE 電商教室的《網店說明書》會詳細介紹 POS 系統功能、配套和重要性等，更會推薦適合香港門市的 POS 系統，立即了解 POS 系統是甚麼吧！

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POS 系統 是什麼？

POS 系統全寫是 Point of Sale System，中文是銷售時點信息系統。所謂 POS 系統，就是結合軟件和硬件來輔助店家處理交易結算、商品庫存的工具。不少人會將收銀機與 POS 系統、POS 機混為一談，但 POS 系統能為店家做到的遠不只收銀，還有會員制度、收據整理和分店或員工管理等功能。無論你正在經營實體店、網店還是 O2O 零售，POS 都會是個好幫手。

POS 系統 有什麼標準配套？

市面常見的 POS 系統可分為 mPOS（Mobile POS，即安裝於流動裝置上的 POS 軟件） 系統和傳統硬件 POS 系統，不過完善的 POS 系統往往由硬件和軟件組合而成。

透過軟件，系統能夠即時紀錄銷售資訊，並整理成相關報表；而硬件則可配合軟件執行實體項目，如製作商品標籤和掃描商品條碼等。

傳統型 POS 系統 和 mPOS 有什麼分別？

POS 系統軟件又可以分為傳統型 POS 和 mPOS 。前者就像電腦中的 Windows 系統，而後者較像手機裡面的應用程式。兩者最大的差異，就是資料保存方式：傳統型 POS 會將資料直接存於電腦，不會在其他地方備份。需要轉移資料時，就需透過手動的方式進行。相反，mPOS 會將資料上載到雲端，保存於遠端主機中，若硬體出現故障，資料亦不受影響。

此外，兩者的系統維護方式也不盡相同。傳統型 POS 是由程式設計師寫好程式後，直接安裝到硬盤或電腦中。若軟體需要維護或是更新，工程師必須針對個別硬件作分析、更新與修理。至於 mPOS 系統，程式設計師則可遙距進行維護。軟體有新功能或需要更新時，使用者都可透過應用程式更新來獲得最新版本軟體。

6 種常見 POS 系統 硬件配套！

POS 硬件一般會根據店面需求自行增減，而 mPOS 與傳統型的 POS 所需要的硬件配套，也會有所差異。 傳統型的基本配備則包括系統螢幕和主機等，mPOS 的基本配備是可以下載應用程式的平板電腦，而不同廠商對於平板型號、規格會有不同要求。

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零售 POS 系統推薦

選用合適的 POS 系統不但可以改善實體店結帳流程，還能減輕營運負擔，助你實現全方位零售管理！

A 公司 POS 系統

A 公司的 POS 系統需要連接第三方付款系統，在客人付款時，需要透過其他平台完成付款程序，如果店家想查詢訂單的付款狀態，便要來回第三方付款系統和網店後台核對，例如付款金額是否正確等，並要人手逐一輸入訂單編號、金額、交易日期。

B 公司 POS 系統

B 公司的 POS 系統基本方案只提供收款、營運紀錄、消費金額等數據，如果商戶需要更多功能，例如整合及管理多間分店或出餐管理系統等，每個功能都需要逐一額外加購，有可能影響商戶營運預算。

SHOPLINE POS 系統

SHOPLINE 的 POS 系統運用 mPOS 軟件，只需一部平板電腦，店家就能同步整合網店及實體店資料，包括收銀結算、庫存管理、銷售分析報表、會員管理等。

同步線上線下收款

毋須分開輸⼊訂單數據⾄ POS 及信⽤卡機，POS 結帳⾦額能⾃動連接信⽤卡機結帳，毋須來回於各個第三⽅⽀付平台之餘，亦避免⼈為輸⼊的失誤。所有訂單付款時間及金額等資料都能同步到後台，數據分析更全⾯，有助掌握顧客消費紀錄，提升顧客服務體驗。

分店庫存管理及銷售監測

如商戶都有超過一間分店，亦可以透過 SHOPLINE POS 系統集中管理跨分店訂單、多店庫存調撥及商品庫存，並自動更新庫存數目，清晰處理調貨、營銷紀錄等數據，同時分析不同分店的個別營運表現，細至個別銷售員亦可一一掌握，簡易掌握分店資訊，有效提升管理營運效率。

結合線上線下會員制度

SHOPLINE POS 系統整合線上官網及線下門市會員資料，配合 CRM 與數據分析工具，協助商戶掌握消費者動態與消費歷程，更可善用資訊制定會員計劃。例如：會員在實體店購物後獲得會員積分，將可用於網店上，鼓勵會員再次回購；針對會員發送生日禮金，或是依據消費金額，制定不同等級會員獎勵，鼓勵顧客持續消費。

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如何透過 POS 系統 提升生意經營效率？

1. 方便整理商品資料

POS 系統能協助你快速為每一項商品製作 SKU（stock-keeping unit 商品編號）、條碼等身分證明，以便隨時快速找到所需商品，在查找商品資訊時亦會更有效率。POS 系統能為你紀錄任何商品異動，從進貨、銷售、退換貨、商品預訂到分店調撥，準確紀錄所有商品數量變化，讓你可以隨時確認現有庫存。

你還可以透過 POS 系統檢視銷售報表，找出貨品平均銷售量，再計算供應商批發時間，為商品定下「安全庫存量」。每當商品數量低於安全量時，就可以先向供應商訂貨，以防出現熱門商品缺貨的情況。

2. 善用 POS 系統 改善銷售流程

POS 系統能有效提升結帳速度，透過完整的商品目錄，你可以快速找到顧客購買的商品。即使需要退換貨，POS 系統也能確保商品數量、銷售資訊正確，為消費者提供更完善、貼心的服務。

此外，登記會員逐步輸入個人資料的程序或令不少顧客感到遲疑，透過 POS 系統配搭 SHOPLINE Kiosk，顧客可先輸入電話號碼、只需 3 秒就能成功註冊會員，省卻了繁複的登記步驟，可以提升購物流暢度之餘，還能透過會員制度發放優惠，增加顧客回購率！

3. 提升銷售管理效率

店主每天都要處理銷量、成本、淨盈利計算等店務，唯有透徹掌握店舖數據，才越能有效運用資源，帶來更豐盛的盈利。POS 系統可以清楚整理每一筆銷售紀錄，將你的進貨、銷售和庫存資料整理得井井有條。

POS 系統還能追蹤銷售店員、使用折扣、訂單已付金額等數據，協助店主了解營運狀況，並適時做出調整或應對。

4. 建立和管理會員制度

培養回頭客是客戶服務的重要一環，除了位顧客提供良好購物體驗，有策略地經營會員制度也是有助提升網店表現。給顧客「用心照顧、關懷」的感受，讓他們對品牌產生依賴，就能培養更多忠誠顧客。

POS 系統能為你紀錄顧客基本資料和消費記錄，店家可以善用這些資訊制定會員計畫，例如針對會員發送生日禮金，或是依據消費金額，制定不同等級會員獎勵，鼓勵顧客持續消費。

POS 系統的會員紀錄，也能協助你為會員提供「客製化」服務。善用會員標籤、備註功能，為顧客提供個人化服務，必定能提升他們對品牌的好感度。

5. 統一管理全方位零售

O2O （線上線下）零售可謂電商界的大趨勢，同時提供線上與線下的購物選項，不但可以擴大顧客群，還能跟上新興消費習慣，提升網店營業額。例如當顧客在網店下單，然後到實體店取貨時，實體店員就能趁機進行再行銷，增加顧客的消費機會。

POS 系統能為你整合網店及實體的會員資料和消費記錄，助你建立更完善客戶關係管理系統。此外，店家還可以透過 POS 系統集中管理跨分店訂單，清晰處理調貨、營銷紀錄等數據，實現全方位零售管理。

6. POS 系統 助你輕鬆處理其他店務

除了上述範疇，店家日常還要處理很多繁瑣店務，使用 POS 系統就能減輕你的負擔。相信店主在列印收據時，不時會遇上出現廢票、白票的情況，稍一不慎還會擾亂了銷售紀錄。POS 系統能夠一併完成結帳和列印收據的動作，並將收據號碼、開立時間等資訊傳送至後台。若出故障，也無礙 POS 系統的完整紀錄。

此外，POS 系統還能紀錄員工上班時間，協助你每月結算工作時數和員工薪水，店主就不用額外添置打卡鐘，和自行輸入紀錄、計算薪水了。

SHOPLINE POS 系統

選用合適的 POS 系統不但可以改善實體店結帳流程，還能減輕營運負擔，助你實現全方位零售管理！SHOPLINE 的 POS 系統運用 mPOS 軟件，只需一部平板電腦，店家就能輕鬆掌握門市庫存、訂單管理以及改善支付、物流及客戶關係管理等服務。配合網上開店計畫和一系列功能模組，還能帶你實踐 O2O 新零售！

如果了解更多有關 POS 系統或 O2O 零售的資訊，歡迎預約專業開店顧問進行免費諮詢。SHOPLINE 亦有提供 14 天免費試用，讓你能夠親身體驗全方位零售配套，和一站式網店服務！

Cynthia Lau

SHOPLINE HK 的 Content Marketing 團隊成員。嚮往自由，討厭標籤。希望可以協助店家在電商世界裡面不斷進步，一同發掘更多可能。