Loading...OTTO bietet als großes Versandhaus nicht nur die Möglichkeit, über das Internet zu bestellen. Zusätzlich ist die Bestellung auch per E-Mail und Telefon möglich. Wie insbesondere die Bestellung per Telefon funktioniert, erklären wir im folgenden Artikel.
Quick-Guide
- Hotline unter 040 3603 3603 anrufen oder kostenlosen Rückrufservice unter www.OTTO.de nutzen
- Ggf. einen Kundenaccount einrichten lassen, falls es sich um eine Erstbestellung handelt
- Bestellnummer(n) mitteilen und Bestellung überprüfen
Eine ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten finden Sie im weiteren Verlauf dieses Ratgebers.
Auf einen Blick
- Ein Anruf der Hotline kostet aus dem deutschen Festnetz 20 Cent pro Anruf, aus dem Mobilfunknetz bis zu 60 Cent.
- Die Hotline ist 24 Stunden am Tag (auch am Wochenende) erreichbar; gleiches gilt für den kostenlosen Rückrufservice.
- Die Bestellnummern können bei den Produkten im Internet oder im entsprechenden Katalog gefunden werden.
- Eine Katalogbestellung ist kostenlos möglich.
- Alternativen: Bestellung per Mail oder Live-Chat
Bei OTTO per Telefon bestellen
Schritt 1: Kontaktaufnahme über die Hotline
Möchte man telefonisch bei OTTO bestellen, so ist eine Kontaktaufnahme jederzeit unter 040 3603 3603 möglich – 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche. So kann man auch nachts oder am Wochenende bestellen. Alternativ bietet OTTO auf www.otto.de auch die Möglichkeit, einen kostenlosen Rückruf innerhalb von fünf Minuten anzufordern. So spart man sich die Kosten für den Anruf und wird trotzdem betreut.
Möchte man den Rückruf in Anspruch nehmen, muss man ein entsprechendes Thema auswählen („Bestellung und Lieferung“, „Ich möchte etwas bestellen“) und anschließend seine Kontaktdaten eingeben.
Schritt 2: Einrichtung eines Kundenaccounts
Sofern noch kein Kundenaccount vorliegt, kann das am Telefon nachgeholt werden. Andernfalls werden Name, E-Mail-Adresse und die Kundennummer benötigt. Letztere kann unter „Mein Konto“ (Startseite rechts oben), „Mein Konto“ und „Meine persönlichen Daten“ eingesehen werden.
Schritt 3: Bestellnummern angeben
Es funktioniert nicht, einfach einen Artikelnamen oder Ähnliches bei der telefonischen Bestellung anzugeben. Entsprechend wird die Bestellnummer jedes Artikels, den man bestellen möchte, benötigt. Diese findet man entweder beim Artikel im Katalog oder auf der Shopseite von www.OTTO.de im Internet. Dafür muss ein Artikel aufgerufen werden. Unter dem Foto befindet sich die Artikelnummer.
Wer lieber aus dem Katalog bestellen möchte, kann sich diesen kostenlos von OTTO zusenden lassen. Die Bestellung des Katalogs kann bequem über www.otto.de/katalog abgewickelt werden. Da das Produktsortiment von OTTO riesig ist, können neben dem Hauptkatalog auch zahlreiche Themenkataloge für die unterschiedlichsten Bereiche bestellt werden.
Schritt 4: Bestellung überprüfen
Damit keine Fehler bei der Bestellung auftreten, wiederholt der Mitarbeiter von OTTO alle Details der Bestellung noch einmal. So kann man prüfen, ob alles richtig aufgenommen wurde und die Bestellung stimmt.
Alternativen zur Bestellung per Telefon
Neben der Bestellung per Telefon gibt es zahlreiche Kontaktwege zu OTTO. Über nahezu jede dieser Kontaktmöglichkeiten können auch Bestellungen getätigt werden, beispielsweise über den Onlineshop, per Chat oder per Mail. Wer den schnellstmöglichen Bestellweg nutzen möchte, kann das einfach über das Shoppingportal von www.OTTO.de online abwickeln. Wer gerne beraten werden möchte, sollte entweder die telefonische Kontaktaufnahme oder den Live-Chat nutzen.
Video-Anleitung
Im folgenden Video haben wir anschaulich zusammengefasst, wie die telefonische Bestellung bei OTTO funktioniert.
Fazit
Bestellt werden kann bei OTTO auf unterschiedlichen Wegen, unter anderem auch über das Telefon. Vor allem durch die kundenfreundliche Betreuung und die Erreichbarkeit rund um die Uhr kann es sich um eine sehr attraktive Alternative zur Onlinebestellung handeln – besonders, wenn man direkt aus dem Katalog bestellen möchte.
PayBack 
Werner-Otto-Str. 1-7
22172 Hamburg
Ich möchte Sie bitten an Frau Rosemarie Rozek [Persönliche Daten entfernt, Bezahlen.net]
einen Katalog zu schicken.
Hallo Klaus,
wir von Bezahlen.net schreiben Ratgeber, können aber keine Kataloge verschicken. Soweit ich weiß, versendet aber auch Otto seit 2019 keine Kataloge mehr, sondern hat nur noch das Angebot im Internet.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechtsberatung darstellt und lediglich Ergebnis unserer eigenen Recherche ist. Wenden Sie sich für eine Rechtsauskunft an einen Fachspezialisten.
Sehr geehrte Damen und Herren,
das Bayerische Fernsehprogramm strahlte am 26.11.2020 um 19.00 Uhr in der Sendung „mehr/wert“ -Stiftung Warentest – Matratzen.
Für gut und Test-Sieger war die Matratze bei „Otto für 230,00 €“. Können Sie mir den Namen von der Matratze und die Bestell-Nr. mitteilen?
sodaß ich sie Online ansehen und bestellen kann.
Für Ihre Bemühungen vielen Dank.
Hallo Adam,
leider kann ich Ihnen hier nicht weiterhelfen. Wir von Bezahlen.net sind ein Ratgeberportal, können aber so detaillierte Informationen über die bei uns genannten Händler nicht recherchieren oder weitergeben. Bitte fragen Sie direkt bei Otto nach, ob man Ihnen dort helfen kann. Vielleicht gibt es ja auch die Möglichkeit, das Matratzenmodell direkt im schriftlichen Testbericht von Stiftung Warentest einzusehen?
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net
Ich möchte derzeit bei Otto bestellen die Bestellung ist derzeit nicht möglich.kundenservice mehrfach informiert und auch das Beschwerdemanagement trotzdem sind Bestellung derzeit nicht möglich
Hallo Zeynep,
vielen Dank für diese Information, die sicherlich auch anderen Kunden helfen wird.
Freundliche Grüße
Carolin von Bezahlen.net