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Bei OTTO.de mit der Kundennummer bestellen - SO geht's!

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Bei OTTO gibt es verschiedene Wege, komfortabel zu bestellen. Online funktioniert der gesamte Prozess relativ unkompliziert über E-Mail-Adresse und Passwort, ohne dass die Kundennummer genutzt werden müsste. Doch telefonisch ist es nach wie vor möglich, über die eigene Kundennummer zu bestellen. Welche Bestellmöglichkeiten es gibt und auf welche Weise die Kundennummer genutzt werden kann, erklären wir im folgenden Artikel.

Quick-Guide

Rufen Sie den Kundenservice von Otto an: 040 3603 3603
Halten Sie Ihre Kundennummer bereit.
Geben Sie die Produktnummer der Artikel, die Sie kaufen wollen, durch.

Ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten erfahren Sie im weiteren Verlauf dieses Ratgebers.

Auf einen Blick

Für Bestellungen bei www.OTTO.de reichen E-Mail-Adresse und Passwort
Bei der telefonischen Bestellung kann mittels der Kundenummer bestellt werden (in Kombination mit Adresse und Geburtsdatum)
Wer seine ausschließlich für telefonische Bestellungen genutzte Kundennummer auch für den Onlineshop nutzen möchte, hat die Möglichkeit, sie einmalig mit einer E-Mail-Adresse zu hinterlegen
Die Kundennummer hilft auch bei Rückfragen an den Kundenservice zu kontobezogenen Aktivitäten; die Mitarbeiter haben so jederzeit die Möglichkeit, sich kurzfristig das Kundenkonto anzuschauen

Die Bestellmöglichkeiten bei OTTO

Grundsätzlich gibt es vor allem zwei sehr intensiv genutzte Wege, bei OTTO zu bestellen: einerseits über den Onlineshop OTTO.de, andererseits telefonisch. Beide Wege unterscheiden sich im gesamten Ablauf voneinander, funktionieren aber schnell und zuverlässig. Entsprechend ist es eine Geschmacksfrage, welchen Weg man für sich nutzt.

Bestellung über den Onlineshop

Wer über den Shop von OTTO im Internet bestellen möchte, muss sich zunächst mit seiner E-Mail-Adresse und dem Passwort bei OTTO einloggen. Diese ist die Grundlage für die Kommunikation mit OTTO und den Zugang zum Kundenkonto. Das Prinzip ist simpel: Alle Waren, die man haben möchte, legt man in seinen Warenkorb. Sind alle Produkte gefunden, gelangt man über die Kasse zur Abschlussübersicht der Bestellung. Spätestens an dieser Stelle ist der Login bei OTTO per E-Mail-Adresse und hinterlegtem Passwort notwendig. Nach Abschluss der Bestellung findet die weitere Korrespondenz hauptsächlich per Mail (seltener: telefonisch) statt, beispielsweise um den Versand zu bestätigen oder Probleme mit der Zahlungsart zu kommunizieren.

Fazit: Die Kundenummer wird hierfür überhaupt nicht benötigt!

Bestellung per Telefon

Da es sich bei OTTO ursprünglich um einen Kataloghändler handelt, kann eine Bestellung theoretisch auch völlig ohne E-Mail-Adresse abgewickelt werden. Bei der Bestellung per Telefon genügt die Kundennummer, zum Abgleich wird im Regelfall das Geburtsdatum erfragt. Sie empfiehlt sich vor allem für die Bestellung über einen der OTTO-Kataloge, aber auch online sind die für die Bestellung benötigten Produktnummern zu finden. Wer gerne einen der aktuellen Kataloge von OTTO kostenlos erhalten möchte, kann einen solchen hier anfordern: OTTO Kataloge.

Eine Kundennummer mit einer E-Mail-Adresse verbinden

Wer aufgrund der ausschließlich telefonischen Bestellung nur eine Kundennummer, aber keine E-Mail-Adresse bei OTTO hinterlegt hat, kann der Kundennummer die entsprechenden Daten hinzufügen. Dafür kann hier die entsprechende Migration durchgeführt werden. Dazu gibt man seine Kundennummer und das Geburtsdatum ein, um anschließend eine E-Mail-Adresse und ein Passwort zum Account zu hinterlegen. Auf diese Weise kann der gleiche Account künftig sowohl für telefonische als auch im Internet abgewickelte Bestellungen genutzt werden. Aber Achtung: Sofern einmal eine E-Mail-Adresse hinterlegt ist, lässt sich diese ausschließlich per telefonischem Kontakt zum Kundenservice ändern.

Wie finde ich meine Kundennummer heraus?

Grundsätzlich gibt es zwei verschiedene Wege, um seine Kundennummer in Erfahrung zu bringen. Wer einen Online-Account besitzt, kann sich einfach mit seiner Mail-Adresse und seinem Passwort auf www.OTTO.de anmelden, „Mein Konto“ aufrufen und unter „Meine persönlichen Daten“ die Kundennummer einsehen. Darüber hinaus gibt es die Möglichkeit, diese über den Kundenservice in Erfahrung zu bringen (Telefon: 040 3603 3603; Kosten wie Festnetz). Dafür muss man einige andere Angaben zum Kundenkonto wissen, besonders Name, Geburtsdatum und Adresse. So kann auch eine für die telefonische Bestellung verloren gegangene Kundennummer wieder genutzt werden.

Fazit

Es ist grundsätzlich möglich, bei OTTO nur mit der Kundennummer zu bestellen – allerdings nur telefonisch. Da sich sowohl die Bestellung per Telefon als auch über den Onlineshop schnell und bequem abwickeln lassen, ist es eine Geschmacksfrage, welche Variante man persönlich bevorzugt.