Warum habe ich kein Netz? Erste Hilfe bei Mobilfunk-Störungen

Du steckst im Stau und willst Deinem Date schnell mit­teilen, dass es später wird. Doch Deine Nachricht wird nicht gesendet und Du siehst in der Sta­tusleiste Deines Smart­phones, dass der Emp­fang eingeschränkt ist. Woran das liegen kann und wie Du das Prob­lem löst, erk­lären wir hier.

Beim Aus­bau der Mobil­funknet­ze set­zt sich Voda­fone immer wieder ehrgeizige Ziele – und erre­icht diese oft schneller als geplant. Obwohl die weißen Fleck­en auf der Net­zkarte immer weniger wer­den, kann es gele­gentlich vorkom­men, dass der Net­zemp­fang eingeschränkt ist. Prüf daher zuerst mit unserem Störungs­find­er, ob eine bekan­nte Störung in Dein­er Region vor­liegt. Dann weißt Du, dass wir bere­its daran arbeit­en.

Kein Signal? Das kannst Du tun

Eingeschränk­ter Emp­fang liegt nicht immer an der Ver­füg­barkeit oder Qual­ität des Mobil­funknet­zes, son­dern manch­mal auch am Endgerät. Ob Dein Smart­phone zum Beispiel eine Soft­ware-Macke hat, kannst Du im Auss­chlussver­fahren prüfen und den Fehler unter Umstän­den selb­st beheben. In vie­len Fällen kann die Verbindung durch eine erneute Net­z­suche wieder hergestellt wer­den. Dafür schal­test Du die mobile Daten­verbindung oder den Offline-Modus aus und wieder ein.

Offline- und Flugmodus nutzen: Schritt für Schritt

So geht‘s auf dem iPhone:

1. Öffne die Ein­stel­lun­gen
2. Tippe auf „Flug­modus“ und aktiviere den Schiebere­gler
3. Tippe erneut auf den Schiebere­gler, um den Modus wieder zu deak­tivieren. Jet­zt sucht Dein iPhone nach der mobilen Daten­verbindung.

So klappt es bei Deinem Android-Handy:

1. Öffne die Ein­stel­lun­gen
2. Tippe auf „Verbindun­gen“
3. Scroll bis „Offline-Modus“ und aktiviere den Schiebere­gler
4. Tippe erneut auf den Schiebere­gler, um den Modus wieder zu deak­tivieren. Dein Smart­phone sucht automa­tisch nach der mobilen Daten­verbindung.

Kommt noch immer keine Verbindung zus­tande, kann ein kurzzeit­iger Sys­tem­fehler vor­liegen, der sich mit einem Geräte-Neustart aus­bügeln lässt.

Aber nicht nur Soft­ware-Mack­en und Sys­tem­fehler kön­nen auftreten. Weit­ere Tipps bekommst Du jet­zt auf einen Blick:

• Wack­elkon­takt: Gele­gentlich kann auch die SIM-Karte einen Wack­elkon­takt haben. Nimm die Karte her­aus, lege sie wieder ein und starte Dein Handy
• Kreuz­tausch: Hierzu legst Du Deine SIM ein­fach in ein anderes Gerät und schaust, ob Du dann wieder Emp­fang hast. Funk­tion­iert es den­noch nicht, kön­nte die SIM-Karte ges­per­rt oder deak­tiviert wor­den sein. Diese Möglichkeit kannst Du mit einem Anruf über die kosten­lose Ser­vice-Hot­line von Voda­fone klären.

Wenn es mit den mobilen Dat­en klappt, sich Dein Smart­phone aber nicht mit dem heimis­chen WLAN verbindet, gibt es auch dafür einige Tricks und Lösungsan­sätze:

Handy verbindet sich nicht mit dem WLAN: Lösun­gen für Android

Kein Signal? Das kann die Ursache sein

Du hast kein Sig­nal und es liegt nicht an Deinem Smart­phone? Dann kann es auch an diesen exter­nen Fak­toren liegen:

Ausgelastet: Miese Stimmung bei miesem Wetter

Auch über­durch­schnit­tlich viele aktive Nutzer:innen in ein­er Mobil­funkzelle kön­nen zu Net­zein­schränkun­gen führen. Dieses Phänomen kennst Du vielle­icht von Sil­vester und Großver­anstal­tun­gen, bei denen sich viele Men­schen gle­ichzeit­ig an einem Ort aufhal­ten. Aus diesem Grund fährt Voda­fone bei Großevents wie dem Okto­ber­fest zusät­zliche Mobil­funk-Tech­nik auf. Doch nicht nur in Bal­lungsräu­men, son­dern auch bei Wet­terex­tremen kann der Emp­fang kurzzeit­ig verzögert sein. Sturm und Orkan­böen, Frost oder stark­er Schneefall machen den Sende­mas­ten zu schaf­fen.

Netzeinschränkungen durch Falsch-Funker:innen

Generell dür­fen Fre­quen­zen, die für das Mobil­funknetz von Voda­fone vorge­se­hen sind, nicht dop­pelt vergeben oder genutzt wer­den. Geschieht das fälschlicher­weise doch, wird der Emp­fang gestört. Das passiert meist unwissentlich und ohne böse Absicht. Es kann zum Beispiel vorkom­men, dass ein:e Mobilfunker:in ein in Deutsch­land nicht zuge­lassenes Tele­fon nutzt. Dessen Fre­quen­zen kön­nen im Aus­land unprob­lema­tisch sein, hierzu­lande aber das Netz behin­dern. Auch sind immer noch alte Funk­tele­fone im Ein­satz, die mit dem CT1+-Standard arbeit­en. Dieser ist seit 2009 ver­boten, weil dessen Fre­quen­zen für mod­erne Funkan­wen­dun­gen vorge­se­hen sind. Um solche Falsch-Funker:innen aufzus­püren, arbeit­en die Richtfunktechniker:innen von Voda­fone mit der Bun­desnet­za­gen­tur zusam­men.

Im Büro und Außendienst: Techniker:innen im Dauereinsatz

Für die Net­zop­ti­mierung sind die Techniker:innen nahezu rund um die Uhr im Ein­satz. Wird eine Ein­schränkung gemeldet, begin­nt die Fehler­suche im Mobil­funknetz. Es kann sich zum Beispiel um Soft­warefehler han­deln oder um defek­te Bauteile, die dann am Mobil­funk­stan­dort aus­ge­tauscht wer­den müssen. Aber auch Stro­maus­fälle örtlich­er Stro­man­bi­eter kön­nen zu Beein­träch­ti­gun­gen der Mobil­funknet­ze führen.

Spurensuche für die Netz-Expert:innen

Kom­plex­er wird es zum Beispiel, wenn der Richt­funk zur Verbindung einzel­ner Mobil­funkmas­ten durch andere tech­nis­che Anla­gen gestört wird. Möglich ist zum Beispiel ein defek­tes Wet­ter­radar, das Störstrahlun­gen in die Richt­funkstrecke streut. Auch funkges­teuerte Bewe­gungsmelder mit einem fehler­haften Sender oder Chip kön­nen Fre­quen­zen über­lagern. Und selb­st ein Miss­geschick am Uri­nal ein­er Auto­bah­n­rast­stätte kann Ein­schränkun­gen in ein­er ganzen Mobil­funkzelle aus­lösen – auch das ist tat­säch­lich schon passiert. Solche Fehler sind sel­ten und lassen sich nur im Auss­chlussver­fahren ermit­teln, was dementsprechend mehr Zeit beansprucht.

Vodafone rüstet auf – auch im Zug

Damit Du auch im Zug schneller sur­fen kannst, ver­fol­gen Voda­fone und die Deutsche Bahn ein gemein­sames Ziel: deutsch­landweit die let­zten Mobil­funk-Lück­en ent­lang der Schienen zu schließen. Mehr dazu erfährst Du hier:

5G+ an der Schiene: Voda­fone und Deutsche Bahn brin­gen schnelles Netz in die Züge

Allerd­ings kön­nen auch im Zug äußere Fak­toren das Funksig­nal ein­schränken – zum Beispiel bei Fahrten durch bergige Regio­nen oder einen Tun­nel. Generell kann der Mobil­funk bei baulichen Hin­dernissen schwächeln, zum Beispiel wenn Du Dich in ein­er Tief­garage befind­est.

Netz-News, Tipps und erste Hilfe von den Netz-Expert:innen

Wenn Du Sig­nal-Ein­schränkun­gen bemerkst und nicht weißt, woran es liegt, kannst Du Dich rund um die Uhr an die Netz-Expert:innen von Voda­fone wen­den. Sollte keine offizielle Ein­schränkung bekan­nt sein, gehen die Service-Mitarbeiter:innen Deinem indi­vidu­ellen Prob­lem auf den Grund. In der Mein­Voda­fone-App kannst Du unter „Alles zum Netz” auch einen Quick-Test starten. Und so geht‘s:

1. Öffne Deine Mein­Voda­fone-App
2. Scroll bis zu „Alles zum Netz“
3. Tippe bei „Netz okay?“ auf „Prüfen“ und stimme der Ortung zu
4. Dir wird jet­zt angezeigt, ob vor Ort eine Ein­schränkung im Mobil­funknetz vor­liegt.

Die Netz-Expert:innen helfen Dir übri­gens auch bei Schwierigkeit­en mit Deinem Fes­t­netz-Anschluss. In diesem Fall kön­nen sie zum Beispiel die Aus­las­tung an Deinem Stan­dort prüfen und gegebe­nen­falls eine:n Techniker:in vor­beis­chick­en. Auf viele Fra­gen bekommst Du außer­dem in der Voda­fone-Com­mu­ni­ty Antworten.

Back to Basics: Der Social-Media-Ser­vice bei Voda­fone ist für Dich da

Wer plöt­zlich ohne Inter­net- und Tele­fon-Verbindung daste­ht, möchte schnell wis­sen, woran es liegt. Ein paar mögliche Gründe hast Du jet­zt im Hin­terkopf und kannst Dich gezielt an die richti­gen Ansprechpartner:innen von Voda­fone wen­den. Soll­test Du mit der Net­zper­for­mance ein­mal trotz­dem nicht ganz zufrieden sein, kannst Du das eben­falls in der Mein­Voda­fone-App melden.

Hast Du die Tipps aus diesem Artikel schon selb­st angewen­det? Schreib uns von Deinen Erfahrun­gen!