O App da Netflix para Windows 10 não está funcionando no meu notebook - Microsoft Community

O App da Netflix para Windows 10 não está funcionando no meu notebook

O aplicativo não reconhece o teclado, não tem como colocar o email e senha no app, tentei copiar e colar mas sem sucesso, podem me ajudar ? Antes funcionava
Olá Anderson, tudo bem?

Seja bem-vindo a comunidade da Microsoft!

Me chamo Ricardo Guerlandi, sou conselheiro independente, estou aqui para lhe ajudar da melhor maneira possível.

Para buscarmos uma solução mais assertiva para o problema, poderia nos informar por gentileza:

1. O problema de reconhecimento de teclado acontece apenas com o aplicativo do Netflix?

2. Qual seria a versão do Windows 10 instalada?

Na área de trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R e no executar digite: winver e pressione Enter;

Na segunda linha estará escrito a build do seu computador.

3. Foi testado a desinstalação e reinstalação do aplicativo?

Ficamos no aguardo!

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Já tentei desinstalar e instalar novamente e não funcionou, o erro só acontece no app Netflix 

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Olá Anderson!

Agradeço pela informação.

Para tentarmos solucionar esse problema, recomendo que siga as orientações abaixo, por gentileza.

Importante: ao final de cada método, verifique se o problema foi solucionado. Caso persista, siga para o próximo.

Método 1

Caso tenha um antivírus instalado ou mais de um, sugiro que desinstale pelo Painel de Controle no ícone Programas e Recursos ou desabilite temporariamente pelas configurações do próprio antivírus.

Nota: Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site do Software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que reiniciar o computador.

Método 2 - Inicialização Limpa

Para inicialização limpa siga os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;

2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema;

3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;

4. Clique em Aplicar e em OK;

5. Reinicie o computador.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Método 3

SFC, DISM e CHKDSK.

Utilizar a ferramenta de correção de disco, arquivos e imagem do Windows

1. Na área de trabalho, pressione as teclas Windows+X, e selecione Windows Powershell (Admin);

2. Copie e cole os seguinte comandos, uma linha de cada vez, seguida de Enter:

sfc /scannow

dism /online /cleanup-image /CheckHealth

dism /online /cleanup-image /restorehealth

chkdsk /f /r /b

Para agendar uma verificação de disco, confirme com a tecla S e pressione Enter, e reinicie o equipamento.

***IMPORTANTE***

Esse é um processo que pode levar um tempo considerável para ser totalmente concluído.

Método 4

Crie uma nova conta de usuário e verifique o comportamento.

1. Pressione as teclas Windows + R, para abrir a janela "Executar";

2. Copie e cole o comando

control userpasswords2

e pressione ok;

3. Clique sobre a opção "Adicionar";

4. Selecione a opção "Não conectar em uma conta Microsoft";

5. Escolha um nome e senha para esse perfil e, em seguida, avance;

6. Após o novo perfil ser criado, volte para a tela "Contas de Usuário", clique sobre seu usuário e em seguida sobre "Propriedades". Selecione a aba "Associação de Grupo";

7. Marque o perfil como Administrador e clique sobre Ok;

8. Entre com a nova conta;

Sendo o problema resolvido, copie e cole os arquivos da conta antiga para a conta nova:

9. Pressione a tecla "bandeira do Windows" + E para abrir o Explorador de Arquivos;

10. No Explorador de Arquivos, selecione "Este Computador" na coluna esquerda;

11. Em "Este Computador", selecione "WIndows (C:)";

12. Entre as pastas apresentadas, selecione a pasta "Usuários";

13. Acessando a pasta "Usuários" , selecione e acesse a pasta com o nome de sua conta antiga;

14. Abra as pastas no interior da pasta com o nome de sua conta antiga, e copie os arquivos para sua nova conta.

Importante: Você deve ABRIR AS PASTAS em sua conta antiga e COPIAR OS ARQUIVOS para a nova conta, não adianta tentar copiar as pastas.

Após migrar seus dados, exclua o seu usuário anterior:

15. Pressione as teclas Windows+R para abrir a janela Executar, digite

netplwiz

e clique em Ok;

16. Selecione o seu usuário anterior e clique em Remover.

Método 5

Restaurar o PC

1. Pressione Windows+I para abrir a janela de Configurações;

2. Selecione Atualização e Segurança;

3. Selecione Recuperação;

4. Em "Restauração do PC" clique em "Começar agora".

Aguardo novidades.

Ficamos sempre a disposição para o que precisar!

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agosto 3, 2024 Última atualização Visualizações 154 Aplicável a: