O App da Netflix para Windows 10 não está funcionando no meu notebook
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Seja bem-vindo a comunidade da Microsoft!
Me chamo Ricardo Guerlandi, sou conselheiro independente, estou aqui para lhe ajudar da melhor maneira possível.
Para buscarmos uma solução mais assertiva para o problema, poderia nos informar por gentileza:
1. O problema de reconhecimento de teclado acontece apenas com o aplicativo do Netflix?
2. Qual seria a versão do Windows 10 instalada?
Na área de trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R e no executar digite: winver e pressione Enter;
Na segunda linha estará escrito a build do seu computador.
3. Foi testado a desinstalação e reinstalação do aplicativo?
Ficamos no aguardo!
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Agradeço pela informação.
Para tentarmos solucionar esse problema, recomendo que siga as orientações abaixo, por gentileza.
Importante: ao final de cada método, verifique se o problema foi solucionado. Caso persista, siga para o próximo.
Método 1
Caso tenha um antivírus instalado ou mais de um, sugiro que desinstale pelo Painel de Controle no ícone Programas e Recursos ou desabilite temporariamente pelas configurações do próprio antivírus.
Nota: Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site do Software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que reiniciar o computador.
Método 2 - Inicialização Limpa
Para inicialização limpa siga os passos abaixo:
1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema;
3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
4. Clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador.
NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.
Método 3
SFC, DISM e CHKDSK.
Utilizar a ferramenta de correção de disco, arquivos e imagem do Windows
1. Na área de trabalho, pressione as teclas Windows+X, e selecione Windows Powershell (Admin);
2. Copie e cole os seguinte comandos, uma linha de cada vez, seguida de Enter:
sfc /scannow
dism /online /cleanup-image /CheckHealth
dism /online /cleanup-image /restorehealth
chkdsk /f /r /b
Para agendar uma verificação de disco, confirme com a tecla S e pressione Enter, e reinicie o equipamento.
***IMPORTANTE***
Esse é um processo que pode levar um tempo considerável para ser totalmente concluído.
Método 4
Crie uma nova conta de usuário e verifique o comportamento.
1. Pressione as teclas Windows + R, para abrir a janela "Executar";
2. Copie e cole o comando
control userpasswords2
e pressione ok;
3. Clique sobre a opção "Adicionar";
4. Selecione a opção "Não conectar em uma conta Microsoft";
5. Escolha um nome e senha para esse perfil e, em seguida, avance;
6. Após o novo perfil ser criado, volte para a tela "Contas de Usuário", clique sobre seu usuário e em seguida sobre "Propriedades". Selecione a aba "Associação de Grupo";
7. Marque o perfil como Administrador e clique sobre Ok;
8. Entre com a nova conta;
Sendo o problema resolvido, copie e cole os arquivos da conta antiga para a conta nova:
9. Pressione a tecla "bandeira do Windows" + E para abrir o Explorador de Arquivos;
10. No Explorador de Arquivos, selecione "Este Computador" na coluna esquerda;
11. Em "Este Computador", selecione "WIndows (C:)";
12. Entre as pastas apresentadas, selecione a pasta "Usuários";
13. Acessando a pasta "Usuários" , selecione e acesse a pasta com o nome de sua conta antiga;
14. Abra as pastas no interior da pasta com o nome de sua conta antiga, e copie os arquivos para sua nova conta.
Importante: Você deve ABRIR AS PASTAS em sua conta antiga e COPIAR OS ARQUIVOS para a nova conta, não adianta tentar copiar as pastas.
Após migrar seus dados, exclua o seu usuário anterior:
15. Pressione as teclas Windows+R para abrir a janela Executar, digite
netplwiz
e clique em Ok;
16. Selecione o seu usuário anterior e clique em Remover.
Método 5
Restaurar o PC
1. Pressione Windows+I para abrir a janela de Configurações;
2. Selecione Atualização e Segurança;
3. Selecione Recuperação;
4. Em "Restauração do PC" clique em "Começar agora".
Aguardo novidades.
Ficamos sempre a disposição para o que precisar!
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Informações da Pergunta
agosto 3, 2024 Última atualização Visualizações 154 Aplicável a: