Fui tentar acessar minha conta hotmail onte, 10/03/24, e recebi a informação que minha conta foi bloqueada (não sei o motivo). Essa conta é vinculada ao meu xbox, office 365, one drive.. Seguindo os passos informados pela Microsoft, tentei desbloquear a conta via autenticação de dois fatores que eu tenho. Informo meu email alternativo e a microsoft envia o código para ele. Então informo o código na página de recuperação e o sistema pede a confirmação via telefone (inclusive exibe os dígitos finais do meu telefone, corretamente). Confirmo os 4 dígitos do meu telefone, informo o código do Brasil e o sistema da microsoft informa que não está disponível o envio de mensagens para esse número.
Tentei outra forma de desbloqueio via formulário respondendo várias perguntas como se havia comprado recentemente, dados do meu xbox.. todas corretas. Então recebo um email da Microsoft informando que, como tenho autenticação de dois fatores, a forma de recuperar tem que ser essa.
Daí percebemos que o sistema da Microsoft está em loop impossível de resolver. Meus dados estão corretos, mas a Microsoft não envia a mensagem de texto para o meu celular, ela NÃO PERMITE enviar (não é que a mensagem não chega, ela diz que o serviço não está disponível). Como resolver esse loop? Tentei de toda forma entrar em contato com a empresa, mas é impossível.
Resumindo:
- meu email de recuperação está correto e recebo o email com o código de recuperação (inclusive é esse email que usei para logar aqui);
- Meu celular cadastrado na Microsoft está correto, mas o serviço de envio de msg para o celular não está disponível pela Microsoft e isso é um passo essencial que a Microsoft exige
Minha conta bloqueada é hotmail com o mesmo início da conta que tive que logar aqui para fazer essa pergunta (não informei aqui na msg seguindo orientaçoes de segurança).