PROMO CLUSTER CLIENTES

Promoción ESPECIAL:

Este 29 y 30 de Agosto de 2022:

Obtén 20% de descuento pagando con cualquier medio de pago o 30% si pagas con ADDI.

No acumulable con otras promociones. El descuento se verá reflejado al momento del pago. El descuento aplica únicamente para las personas que hayan recibido la comunicación vía correo electrónico o mensaje de texto. Exclusivo Web.

Para redimir tu descuento, en el check out debes ingresar el correo donde recibiste esta comunicación.

SALE ADDI - MARIO HERNANDEZ

Del 15 al 24 de julio de 2022, Addi te regala 5% extra en Mario Hernández si pagas con este medio de pago.

Aplica en nuestra tienda web y tiendas físicas.

Día Sin IVA – 17 de junio de 2022

La deducción que se aplicará a las ventas de este día corresponde a la exención del impuesto sobre las ventas IVA, establecida en la Ley 2155 del 14 de septiembre de 2021. NO es una promoción, es un incentivo otorgado por el Gobierno Nacional.

De acuerdo con lo dispuesto en el Decreto 290 del 28 de febrero de 2022, la dinámica del evento será la siguiente:

• Válido en nuestra página web www.mariohernandez.com.co y en nuestras tiendas físicas.

• Horario del evento:

Página Web: 17 de junio de 2022, de 01:00 a.m. a 23:00 p.m.

Tiendas Físicas: 17 de junio de 2022, de 9:00 a.m. a 9:00 pm

Aeropuerto Bogotá 5:00 am a 9:00 pm

Aeropuerto Bucaramanga 5:00 am a 9:00 pm

• Al momento de realizar el pago en nuestras tiendas físicas, el cliente debe suministrar la información solicitada por el cajero (nombres y apellidos, cédula o documento de identificación equivalente, correo electrónico y dirección de residencia, ciudad).

• La exención aplica para todos nuestros productos, excepto perfumes, maletas y bolsos de viaje, accesorios de viaje, estuches, llaveros, accesorios, elementos de oficina y escritorio, casa hogar, tecnología, delantales, alimentos, kits, combos, accesorios para mascotas, juegos de mesa y bonos de regalo.

• En el caso de los libros, son exentos de iva por ley

• Válido para productos que tengan un valor unitario antes de IVA máximo de $760.080 ($904.495 IVA incluido).

• Aplica para compras de máximo tres (3) unidades por categoría de producto y por cliente a nivel nacional.

• Formas de pago únicas:

• Página Web: medios electrónicos y ADDI (ADDI hasta 9 pm)

• Tiendas Físicas: medios electrónicos, Bonos físicos o Tarjeta regalo, Efectivo, ADDI (ADDI hasta 9 pm)

• Durante esta fecha, aplicará para tiendas físicas a través de Instore y para nuestra web el descuento actual del 10% por ser el mes del cumpleaños de nuestros usuarios registrados.

• Tiempos de entrega: Los productos adquiridos durante el día sin IVA serán entregados a nuestros clientes dentro de las 2 semanas siguientes, contadas a partir de la fecha de emisión de la factura.

• Para los cambios generados por ventas realizadas en los días sin Iva, al cliente se le reconocerá el valor efectivamente pagado y se realizará en día diferente a los días sin Iva. Lo anterior tanto para cambios, garantías y devoluciones.

• La compañía cumple con la obligación de facturar electrónicamente y el cliente la recibirá en el transcurso del día al correo electrónico que suministró en la tienda física o en la página web.

• Si tienes alguna inquietud al momento de hacer tu compra no dudes en contactarnos al 571 2948181, a través de nuestro chat o a través de whatsapp al 3212801419.

CUPON REGISTRO WEB

- El cupón es válido durante los 15 días siguientes a la fecha de registro en la página web.

- El cupón no es acumulable con otras promociones.

- Aplica únicamente para compras online o compras realizadas desde las tiendas físicas en nuestra página web.

- El descuento corresponde al 10% en la compra posterior al registro.

- Por medio de Email se informará el nombre del cupón de descuento.

- El cupón se redime en el checkout en el momento de finalizar la compra.

- Aplica únicamente para productos full precio.

ENTREGA EXPRESS

Nuestros clientes pueden beneficiarse de nuestro servicio de Entrega Express. Recibirán su pedido en un tiempo máximo de 4 horas si lo realizan antes de las 5 pm. Si lo realizan después de esta hora, lo recibirán el día siguiente antes de las 2 pm. Aplica de domingo a domingo, inicialmente para Bogotá, Chía, Medellín, Cali, Bucaramanga, Cartagena y Santa Marta. Costo del servicio $8.500.

Términos y Condiciones.ADDI

En Mario Hernández te ofrecemos la posibilidad de adquirir nuestros productos con la modalidad de crédito con la firma ADDI

¿Qué es ADDI?

ADDI es una compañía de tecnología que ofrece servicios financieros digitales para América Latina, comenzando en Colombia. Otorga créditos de consumo para personas naturales en nuestra tienda web.

ADDI no hace préstamos en efectivo o en transferencias electrónicas a cuentas.

¿Cuáles son los requisitos ADDI para solicitar un crédito ADDI?

Para solicitar un crédito ADDI debes cumplir los siguientes requisitos:

• ? Ser mayor de edad.
• ? Tener tu cédula de ciudadanía en físico.
• ? Contar con celular con acceso a WhatsApp.
• ? Una dirección de correo electrónico válida.

La aprobación de tu crédito está sujeta al cumplimiento de las políticas internas y de riesgo de ADDI.

Condiciones Del Crédito

Oferta de Lanzamiento (válida hasta el 22 de julio de 2021): si compras entre $50.000 y $3.000.000, tu pago se diferirá a 3 cuotas, con 0% de interés.

¿Se puede pagar anticipadamente la totalidad del crédito?

Sí. En este caso, solo tendrás que pagar el capital, el valor total de la garantía y los gastos e intereses causados efectivamente a la fecha de la cancelación anticipada del crédito. Es importante que te comuniques con nuestros canales de soporte antes de realizar el pago anticipado para que te sea confirmado el monto a pagar a la fecha, para garantizar que se cancele la totalidad del crédito correctamente.

¿La cuota del crédito es fija?

Sí. Sin embargo, tienes la libertad de adelantar parcial o totalmente el pago de las cuotas de tu crédito sin penalidad o costo adicional alguno y sin la causación de intereses adicionales.

¿Puedo realizar abonos anticipados a capital?

Sí. Podrás realizar pagos anticipados opcionales al capital, incluyendo pagos totales, en cualquier momento de la vida del Crédito, sin penalidad o costo adicional alguno.

Cuando desees realizar el pago anticipado total o parcial de la obligación, por favor comunícate con nosotros antes de la fecha en que desees realizar el pago, para que así podamos liquidar los intereses adeudados a la fecha de pago total o parcial.

¿Cómo se aplican los pagos realizados a mi Crédito?

Los pagos realizados serán aplicados en el orden que se señala a continuación:

• 1. Gastos de cobranza (de existir)
• 2. Cualquier otra suma adeudada que no esté incluida en los numerales 1), 3), 4), 5), 6), 7) y 8)
• 3. Interés de mora (de existir)
• 4. Interés corriente
• 5. Capital vencido
• 6. Cuotas correspondientes al pago de la garantía (de existir)
• 7. Prepago de cualquier valor de la garantía (fianza) que no haya sido pagado (de existir)
• 8. En caso de tener más de un crédito activo con ADDI, los pagos se aplicarán al crédito más viejo.
¿En qué consecuencias incurro al entrar en mora con el pago de la cuota de mi Crédito?

En caso de que no realices el pago del valor de la cuota mensual en la fecha establecida en tu contrato de crédito, se causarán y ADDI podrá cobrar intereses de mora sobre el monto vencido a la tasa máxima legalmente permitida.

Al primer día de mora inicia el cobro de los intereses de mora, de acuerdo a la tasa máxima vigente permitida por ley. Se cobrarán todos los días que permanezca en estado de mora el pago de la cuota o cuotas del crédito.

A los dieciséis (16) días de mora, y siempre que ADDI incurra en labores de cobranza, ADDI podrá iniciar el cobro de los gastos de cobranza, de acuerdo a las tarifas vigentes, a lo cual se adicionará el IVA.

Consulta las tarifas vigentes para los gastos de cobranza en este enlace.

En todo caso, es importante que tengas en cuenta que ADDI realiza reportes ante centrales de información crediticia, conforme a los lineamientos establecidos en la Ley 1266 de 2008 y demás normas aplicables.

¿Cómo hago el pago del costo de respaldo?

Si tu crédito está garantizado por el Fondo de Garantías de Antioquia, ADDI te permite pagar la comisión asociada al respaldo a través del pago de las cuotas mensuales de tu crédito. El monto exacto de la comisión asociada al respaldo se verá reflejado en tu extracto mensual y en el Portal de Clientes.

¡Ofrecemos beneficios por pronto pago! Si pagas la totalidad de tu crédito antes de los primeros 30 días, no tendrás que pagar el respaldo.*

*El beneficio por pronto pago sólo aplica para los créditos realizados a partir del 6 de Febrero de 2021 a las 2:00 AM.

Otros T/Cs
• ? No nos hacemos responsables por mal funcionamiento de la página web.
• ? Tú aceptas que los canales digitales no siempre son 100% seguros.
• ? ADDI no es fabricante, proveedor o prestador de los bienes o servicios que adquieres en los comercios aliados. ADDI solo sirve de puente para que puedas acceder a través de un crédito de consumo a los servicios, productos, bienes o mercancías ofrecidos por los comerciados aliados. Por lo antes mencionado, ADDI no tiene responsabilidad alguna en fallas o defectos encontrados en los productos o servicios adquiridos. Cualquier inquietud con tu compra, reclamación relacionada con la calidad del producto o la prestación del servicio, ejercicio de garantías, problema con tu mercancía o solicitud de cancelación debes tramitarla y comunicarte directamente con el Aliado donde hiciste la compra.
• ? El Aliado será el único responsable y encargado de las reclamaciones por protección al consumidor, efectividad de la garantía, productos defectuosos, cancelaciones y cualquier reclamación que tengas relacionadas con el producto o servicio adquirido. ADDI no comparece a ni es parte de tu relación con el Aliado en condición de proveedor de los bienes y servicios que adquieres con este. Por eso, ADDI no compartirá responsabilidad con el Aliado en esta materia. Esto no limita nuestra responsabilidad frente a las obligaciones y derechos que surgen exclusivamente de nuestra relación comercial con la emisión de tu crédito.

Términos y Condiciones Día Sin Iva – 19 noviembre de 2021

La deducción que se aplicará a las ventas de este día, corresponde a la exención del impuesto sobre las ventas IVA, establecida en la Ley 2155 del 14 de septiembre de 2021, NO es una promoción, es un incentivo otorgado por el Gobierno Nacional.

De acuerdo con lo dispuesto en el Decreto 1314 del 20 de Octubre de 2021, la dinámica del evento será la siguiente:

• Válido en nuestra página web www.mariohernandez.com.co y en nuestras tiendas físicas.

• Horario del evento:

Página Web: 19 noviembre, 01:00 a.m. a 23:00 p.m.

Tiendas Físicas: 19 noviembre, de 9:00 a.m. a 10:00 pm

Aeropuerto Bogotá 5:00 am a 11:00 pm

Aeropuerto Bucaramanga 5:00 am a 9:00 pm

• Al momento de realizar el pago en nuestras tiendas físicas, el cliente debe suministrar la información solicitada por el cajero (nombres y apellidos, cédula o documento de identificación equivalente, correo electrónico y dirección de residencia, ciudad).

• La exención aplica para todos nuestros productos, excepto perfumes, maletas y bolsos de viaje, accesorios de viaje, estuches, llaveros, accesorios, elementos de oficina y escritorio, casa hogar, tecnología, delantales, alimentos, kits, combos, accesorios para mascotas, juegos de mesa y bonos de regalo.

• En el caso de los tapabocas y libros son exentos de IVA por ley.

• Válido para productos que tengan un valor unitario antes de IVA máximo de $726.160 ($864.130 IVA incluido).

• Aplica para compras de máximo tres (3) unidades por categoría de producto y por cliente a nivel nacional.

Formas de pago únicas:

• Página web: medios electrónicos y ADDI (ADDI hasta 9 pm)

• Tiendas físicas: medios electrónicos, Bonos físicos o Tarjeta regalo, Efectivo, ADDI (ADDI hasta 9 pm)

• Durante esta fecha, aplicará para tiendas físicas a través de Instore y para nuestra web el descuento actual del 10% por ser el mes del cumpleaños de nuestros usuarios registrados y el Cash Back de Banco de Occidente únicamente para tiendas físicas.

• Tiempos de entrega: Los productos adquiridos durante el día sin IVA serán entregados a nuestros clientes dentro de las 2 semanas siguientes, contadas a partir de la fecha de emisión de la factura.

• Para los cambios generados por ventas realizadas en los días sin Iva, al cliente se le reconocerá el valor efectivamente pagado y se realizará en día diferente a los días sin Iva. Lo anterior tanto para cambios, garantías y devoluciones.

• La compañía cumple con la obligación de facturar electrónicamente y el cliente la recibirá en el transcurso del día al correo electrónico que suministro en la tienda física o en la pagina web

• Medidas de Bioseguridad: Nuestras tiendas físicas adoptarán toda las medidas de bioseguridad establecidas, de manera que se mitigue el riesgo epidemiológico de contagio y propagación del COVID-19.

• Si tienes alguna inquietud al momento de hacer tu compra no dudes en contactarnos al 571 2948181, a través de nuestro chat o a través de whatsapp al 3212801419.

Unidades disponibles:

0 a 20% dcto: 1290 unidades / 20% - 40% dcto: 8216 unidades / 40% - 50% dcto: 1.908 unidades / 50% - 60% dcto: 2.114 unidades / 60% - 70% dcto: 3.035 unidades / 70% - 80% dcto: 1.379 unidades / 80% - 90% dcto : 176 unidades.

(Cifras del 16 de nov 2021)

BONOS DE REGALO

Compra y redime tu bono en cualquier canal.

Cuando lo compres en la página web, puedes reenviarlo (regalarlo) a quien quieras.

Si tu compra tiene un precio inferior al valor del bono, almacenaremos el saldo para una siguiente compra, durante la vigencia restante del bono. Si tu compra tiene un precio superior al valor del bono, puedes pagar el excedente con tarjeta débito /crédito.

Puedes usarlo de inmediato, una vez recibas el correo con el código

A tu correo electrónico se enviará un código alfanumérico que se podrá utilizar en el check out de la compra en la página web o presentándolo en las tiendas físicas.

Tienes un año, a partir de la fecha de recibo, para redimir tu bono. Cualquier usuario que tenga acceso a este código podrá redimirlo, por lo que se recomienda dar manejo confidencial.

RECOGIDA EN TIENDA

Puedes hacer tu pedido, elegir la opción “RECOGER” y retirar tu pedido en la tienda de tu preferencia una (1) hora después de haberlo finalizado (sujeto a disponibilidad de inventario). Si se presenta alguna novedad, nuestro equipo de Servicio al Cliente te contactará.

T&C PRODUCTOS SIN STOCK

Si se presenta el caso en el que uno de los productos adquiridos no se pueda suministrar por ausencia de inventario o daños en el momento del envío, Marroquinera SAS podrá ofrecer un producto equivalente en términos de calidad, precio y función, o un bono por el valor pagado según el producto comprado o podrá hacer la devolución de su dinero. El cliente no estará obligado a aceptar el producto de sustitución o el bono.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

El costo de envío para nuestra línea de marroquinería es gratis por compras superiores a $100.000. No aplica para las ciudades de Quibdó, y San Andrés. Para las compras internacionales el costo será calculado dependiendo del producto y el destino y será informado al cliente antes de hacer la transacción.

Los aliados logísticos de MARIO HERNANDEZ para realizar los envíos y la entrega de los pedidos son Interrapidísimo y Zúbale para todo Colombia y DHL International para los destinos internacionales.

Si realizas un pedido de varias unidades, éstas te podrán llegar en envíos diferentes.

PLAZO DE ENTREGA

Si la compra fue hecha en Colombia, el plazo de entrega será así:
Bogotá: 5 días hábiles
Resto del país: 7 días hábiles Se entiende por días hábiles de lunes a viernes, se exceptúan sábados, domingos y festivos

El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de tu pago por parte de MARIO HERNANDEZ, el cual puede tardar hasta un día hábil. Si la compra fue hecha fuera de Colombia el plazo de entrega es de 15 días hábiles después de confirmado el pago. Las compras realizadas durante eventos especiales (Sale y Black Friday) tienen un tiempo de entrega de 15 días hábiles después de confirmado el pago, y están sujetas a despacho según disponibilidad del producto en inventario, si un cliente realiza la compra de un producto y este por cualquier motivo se agota, MARIO HERNANDEZ brindará opciones acordes de producto según el precio cancelado por el cliente.

POLÍTICAS DEVOLUCIÓN DE DINERO

MARROQUINERA SAS otorga a sus clientes la posibilidad de solicitar la devolución de su dinero por efectos de retracto, reversión o cancelación de compras on line, para ello, el cliente deberá realizar el siguiente proceso:

1. El cliente puede realizar el requerimiento al correo servicioalcliente@mariohernandez.com, cabe resaltar que en tiendas físicas no se realizará la devolución de dinero.

2. La devolución de dinero se hará a la cuenta bancaria (ahorros o corriente) que el cliente indique al momento de la solicitud.

3. La devolución de dinero se efectuará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud de devolución y siempre y cuando el producto recibido haya sido devuelto en las mismas condiciones a nuestra fábrica.

Envios Internacionales

Si te encuentras fuera de Colombia y quieres asesoría en tu compra, contáctanos vía WhatsApp por medio del botón de acceso que encuentras en nuestra página web, o escríbenos al correo servicioalcliente@mariohernandez.com y te ayudaremos en cada paso del proceso.

Ten en cuenta lo siguiente:

1. 1. 1. La transacción debe ser efectuada en dólares (USD).
2. 2. 2. El valor del flete está sujeto a la ubicación geográfica a la cual se realizará el envío y será asumido por el cliente.
3. 3. 3. Tu compra se enviará a la dirección que registraste al momento de realizar la compra.
4. 4. 4. Una vez hayas elegido el producto que deseas y hayas aceptado el costo de envío, un enlace te llevará a la plataforma Amazon para que realices tu pago de forma segura y rápida. ¡No te preocupes! En este paso verás cargada la información de tu compra y los datos de envío.
5. 5. 5. Te entregaremos el producto que seleccionaste en un plazo estimado de 10 a 15 días hábiles.

Métodos de pago aceptados:

Tarjetas de crédito expedidas en el extranjero (Visa, Mastercard, American Express y Diners Internacional y PayPal.

Formas de Pago

En Colombia aceptamos los siguientes medios de pago: Tarjeta de Crédito Nacional (Visa, Mastercard, American Express y Diners) y Tarjetas Débito.

*Las tarjetas emitidas en el extranjero, están sujetas a las políticas de cada entidad financiera para el pago en cuotas y modalidad en que estas son diferidas.

Compra Segura

La seguridad siempre ha sido prioridad para MARIO HERNANDEZ y las compras en línea no son la excepción. Por eso, contamos con procesos de seguridad transaccional que garantizan el adecuado manejo de tu información personal.

Estas transacciones son protegidas a través de sistemas de Seguridad que cumplen con los estándares de más alto nivel de la industria, de la misma forma como los manejan los servicios de transacciones sensibles como por ejemplo las entidades bancarias.

Durante el proceso de compra la información es transportada con algoritmos de cifrado, de forma que si es interceptada no puede ser vista por ningún tercero, pues contamos con mecanismos que funcionan bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer).

Ventas Institucionales

MARIO HERNANDEZ, empresa dedicada al diseño y confección de toda clase de artículos de lujo por medio de su canal corporativo, ofrece un selecto portafolio de productos de marroquinera y lona, brindando la mejor opción para su empresa en: Obsequios, eventos, convenciones, clientes especiales, regalos de fin de año y planes de fidelización.

Personalización corporativa

Le ofrecemos diseños ajustados a las necesidades de su empresa y los marcamos con su logo.

Dotaciones

Para su grupo de ejecutivos, representantes de ventas, visitadores médicos. Si desea conocer más acerca de lo que podemos hacer por su empresa, por favor contáctenos enviando sus datos a servicioalcliente@mariohernandez.com, o llamándonos al número 57(1) 294 8181 extensión 131.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estimado cliente y/o usuario, le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento, dado que por el solo hecho de navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos por este medio, se aceptan plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación:

Modalidad de Negocio: Somos una plataforma de comercio electrónico y actuamos como proveedores directos de todos los productos que comercializamos en nuestra página y, como tales, somos responsables de todo el proceso de compra incluidos todos los procesos de posventa.

LAS PARTES

Entre el cliente y/o usuario, quien actúa directamente, si es una persona natural o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica, y de otro lado MARIO HERNÁNDEZ, marca nacional perteneciente MARROQUINERA SAS, sociedad anónima simplificada debidamente constituida bajo las leyes colombianas, que cuenta con un sitio web www.mariohernandez.com, celebran el presente contrato de conformidad con los términos y condiciones de uso que hacen parte integral de este contrato.

MARIO HERNÁNDEZ/MARROQUINERA SAS, en todo caso presumirá de buena fe que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir MARROQUINERA SAS por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.

PARÁGRAFO PRIMERO: Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y presentarse como usuario en la página web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.

PARÁGRAFO TERCERO: En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un link recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir o llamar al e-mail: servicioalcliente@mariohernandez.com (1) 294 81 81 ext 190

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LA ACTIVIDAD

MARIO HERNÁNDEZ/MARROQUINERA SAS, pondrá a disposición de los clientes, los colores en los que pueden adquirir los productos. Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo, hay que tener en cuenta que con cada equipo de cómputo utilizado, el color que se elija podrá variar, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho si el cliente solicitara cambio por error en la selección del color.

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ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al ingresar, hojear y/o usar este Sitio, el usuario admite haber leído y entendido estos Términos de Uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular. MARROQUINERA SAS no se responsabiliza de que el material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan ingresar a este Sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este Sitio. Cualquier reclamo con relación a este Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de voluntad de MARROQUINERA SAS y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre MARROQUINERA SAS y el usuario se regirán por el documento modificado.

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LAS DISPOSICIONES

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

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REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS

MARROQUINERA SAS puede en cualquier momento revisar estos Términos de Uso aquí contenidos, por medio del reajuste de este anuncio. Al usar www.mariohernandez.com, el usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles por los Usuarios, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el usuario estará obligado en el evento que decida utilizar este Sitio.

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PROPIEDAD INDUSTRIAL

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este Sitio son Propiedad exclusiva de MARROQUINERA SAS. Nada en www.mariohernandez.com podrá ser desarrollado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial, sin el permiso por escrito de MARIO HERNÁDEZ/ MARROQUINERA SAS o del titular de los derechos de la misma. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial.

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DERECHOS DE AUTOR

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este Sitio son de propiedad exclusiva de MARROQUINERA SAS Todos los Contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de MARROQUINERA SAS En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor, únicamente se otorga al usuario una licencia y un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar www.mario hernandez.co en pantalla de un computador ordenador o dispositivo PDA bajo su control, y para copiar los Contenidos de propiedad de MARROQUINERA SAS única y exclusivamente para uso personal no comercial, con la condición de que el usuario no modifique de ninguna forma los Contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos. El usuario se obliga por los presentes Términos y Condiciones a no modificar el software del Sitio de ninguna manera. Cabe aclarar que los diseños expuestos en el hall de la fama son de contenido abierto y MARROQUINERA SAS. o cualquier usuario podrá hacer un diseño con las mismas características de alguno que allí se muestre, sin que esto implique violación de derechos de autor. Signos distintivos Los signos distintivos MARIO HERNÁNDEZ y MH y cualquier otro exhibido en esta página, es de titularidad de MARROQUINERA SAS. Bajo ningún supuesto se podrá considerar que se permite el uso o se está concediendo una licencia cualquiera que sea su carácter, sobre las marcas, nombres comerciales, enseñas o lemas. Por lo tanto, se considera expresamente prohibido el uso de los mismos, so pena de verse incurso en las responsabilidades civiles y penales a que haya lugar.

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FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO

El contrato de compraventa de productos de MARROQUINERA SAS. se perfecciona solamente cuando el cliente en atención a la invitación a ofrecer realizada por MARROQUINERA SAS. presente la oferta de compra mediante la selección del producto y efectúe el pago según las modalidades de pago ofrecidas en la página. En ningún caso, MARROQUINERA SAS. estará obligado bajo ningún supuesto a aceptar una oferta de compra. PARÁGRAFO ÚNICO: Si la compra que se pretende efectuar llegare a superar una cantidad de cinco (05) productos, MARROQUINERA SAS. se reserva la potestad de enviar esta oferta de compra al canal de negocios empresariales de la empresa por considerarse una venta institucional, con el fin de evitar la comercialización indebida de productos.

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TÉRMINO PARA LA ACEPTACIÓN DE LA OFERTA

MARROQUINERA SAS., podrá aceptar la oferta de forma inmediata luego de efectuado el pago, la cual podrá ser aceptada de manera total o parcial.

PARÁGRAFO PRIMERO:La aceptación de la oferta se realizará por medio de correo electrónico dirigido a la dirección suministrada por parte del cliente por medio de la expresión “muchas gracias por su compra” u otra similar. No obstante, en todo caso se entenderá como aceptada la oferta en el momento en que MARROQUINERA SAS. despache los productos al cliente. Debe tener en cuenta nuestro cliente, que el mero registro, el suministro de la clave personal a nuestro cliente o la remisión de la información o transacción no significa aceptación de ninguna oferta.

PARÁGRAFO SEGUNDO: En el evento que MARROQUINERA SAS. por cualquier motivo no acepte la oferta formulada de manera total o parcial, procederá a devolver los dineros de forma total o parcial según corresponda, a una cuenta de titularidad del oferente en una cuantía idéntica a la consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros.

PARÁGRAFO TERCERO: Para la devolución del dinero se observará el medio de pago de la siguiente manera: Para pagos por medio de tarjeta débito, de cuenta de ahorros o corriente, la devolución se efectuará en un plazo de ocho (8) días hábiles. Pero si el pago se realizó con tarjeta de crédito, la orden de devolución se efectuará en quince (15) días hábiles, sin que exista responsabilidad de MARROQUINERA SAS por las demoras que pueda tener la institución financiera.

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PRECIO

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.

PARÁGRAFO PRIMERO: MARROQUINERA SAS. se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos.

PARÁGRAFO SEGUNDO: MARROQUINERA SAS. informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a MARROQUINERA SAS. Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos.

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CONDICIONES DE PAGO

El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:
1. Tarjetas crédito
• Visa
• Diners
• Master Card
• American Express
2. Tarjetas débito
PARÁGRAFO: Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier Oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este Sitio. Aún cuando MARROQUINERA SAS ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.
3. Consignación Bancaria
PARÁGRAFO: Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier Oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este Sitio. Aún cuando MARROQUINERA SAS ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.
4. Pago en Baloto o Efecty
PARÁGRAFO: Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier Oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este Sitio. Aún cuando MARROQUINERA SAS ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

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DERECHO DE RETRACTO

El consumidor ejerciendo plenamente su derecho a retractarse de la compra realizada en la página web www.mariohernandez.com deberá devolver el producto a MARROQUINERA SAS. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Se exceptúan del siguiente caso y según el objeto social que desempeña MARROQUINERA SAS. los siguientes casos:
En los contratos de adquisición de bienes de uso personal MARROQUINERA SAS. deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

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REVERSIÓN DEL PAGO

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el MARROQUINERA SAS. y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

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REMISIÓN DE LOS PRODUCTOS

El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, a través de correo certificado, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para Bogotá y siete (7) días hábiles para el resto del país, contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.

PARÁGRAFO PRIMERO: El lugar de envío será a dirección señalada por el cliente en la oferta que este elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que MARROQUINERA SAS. queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web.

PARÁGRAFO SEGUNDO: La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo tres (3) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso de que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a la fábrica y se procederá a la devolución de los dineros consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución. Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.

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FACTURA

La factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente, pero en caso de que el producto sea adquirido para regalo y el usuario no desee enviar factura, ésta será remitida por medio de un mensaje de datos al correo electrónico que previamente ha registrado nuestro cliente.

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TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD

La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto como MARROQUINERA SAS. coloque el bien o el producto en manos de la empresa transportadora, para ser remitido al cliente o a la persona que este

PARÁGRAFO PRIMERO: No obstante lo anterior, el cliente o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho.

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EMBAJALE DE LOS PRODUCTOS

Nuestro cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en bolsa plástica de las mismas especificaciones y calidad como lo hacen las tiendas MARROQUINERA SAS para entregarle los productos a los clientes o en papel regalo según corresponda y exista disponibilidad.

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GARANTÍAS DE PRODUCTOS

La compañía ofrece una garantía de un (1) año para bolsos de marroquinería, cinturones, línea ejecutiva, línea pequeña de marroquinería, bonos MH y línea de viaje; de seis (6) meses para prendas, vestuario; tres (3) zapatos, línea de pequeña, joyas, casa hogar y accesorios; en ambos casos, por defectos evidentes de fabricación, bajo condiciones normales de uso.

La garantía no aplica por cortes mecánicos, exposición a temperaturas extremas, contacto con ácidos o solventes, desgaste, abrasión y tensiones excesivas, modificaciones al diseño original, daños causados por terceros (transportadores) durante viajes e intervención de personas ajenas al taller de reparaciones y garantías de MARIO HERNÁNDEZ en estos casos la compañía ofrece el servicio de reparación, sujeto a la disponibilidad del insumo y costos.

La garantía para zapatos MARIO HERNÁNDEZ es de tres (3) meses por defectos evidentes de fabricación, bajo condiciones normales de uso. La garantía no aplica por cortes mecánicos, exposición a temperaturas extremas, contacto con ácidos o solventes, desgaste, abrasión y tensiones excesivas, modificaciones al diseño original, daños causados por terceros (transportadores) durante viajes e intervención de personas ajenas al taller de reparaciones y garantías de MARIO HERNÁNDEZ.

Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comercializados por nuestra página web, el cliente puede llevar el producto a la tienda más cercana, presentar la factura de compra o informar el número de identificación del comprador.

El cliente también puede hacer su solicitud al correo servicioalcliente@mariohernandez.com, informando el nombre completo y número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de factura (si lo tiene).

Marroquinera SAS dispondrá de los medios que resulten más convenientes para la recolección y recibido del producto en sus instalaciones.

El producto se someterá a los conceptos del departamento de calidad quienes indicarán si es procedente la garantía y la forma en que ella se realizará.

En caso contrario MARROQUINERA SAS, generará una respuesta formal mediante carta explicando los motivos por los cuales no procede la garantía la cual se enviará para ser reclamada en la tienda donde se tramitó la garantía o escaneada al correo electrónico registrado por el cliente para garantías donde no hay tienda MARIO HERNÁNDEZ, éste tendrá dos (2) días hábiles para dar respuesta argumentando si no está de acuerdo con el concepto emitido. De no recibir respuesta por parte del cliente en este período de tiempo (2 días hábiles), MARROQUINERA SAS realizará la devolución del producto incluyendo la carta original.

De recibir respuesta por parte del cliente en donde manifiesta inconformidad con el dictamen del departamento de calidad en el período de tiempo hábil para esto (2 días), se procederá a una segunda y última evaluación del producto por el área de calidad. En caso de no proceder, se realizará el envío del producto con la carta. En caso contrario es decir que proceda la garantía, se aplica el proceso de garantía vigente.

PARÁGRAFO PRIMERO: El cliente acepta y declara que MARROQUINERA SAS no tendrá ningún tipo de responsabilidad por el transporte del producto que remita, en atención a que éste contrato es totalmente autónomo e independiente del presente.

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CAMBIO DEL PRODUCTO

El cliente puede acercarse a una tienda MARIO HERNÁNDEZ para realizar el cambio; si está en un lugar donde no hay tienda, puede enviar su solicitud a servicioalcliente@mariohernandez.com, informando el nombre completo y número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de factura.

En un plazo no mayor a 3 días hábiles, Servicio al Cliente revisará la solicitud y, si corresponde, programará la recolección del producto en el domicilio indicado por el cliente. Una vez recibido el producto físico en nuestras instalaciones, se procederá con el envío del nuevo producto siempre y cuando contemos con la (s) unidad (es) disponible (s) en inventario. De no ser esto posible, se ofrecerá la opción de cambio por otra referencia o emisión de un bono recompra. Cabe aclarar que si el producto elegido por el cliente, es de valor superior al pagado inicialmente, el excedente deberá ser asumido por el cliente.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Sin perjuicio de lo anterior, toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.

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COMENTARIOS

MARROQUINERA SAS se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los usuarios de nuestra página web a los productos. En este mismo sentido, en cualquier momento podrá un comentario ser retirado de la página web mencionada.

PARÁGRAFO ÚNICO: Todo comentario que se publique, deberá ser efectuado con un lenguaje cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual se comenta.

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RESPONSABILIDAD LIMITADA

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, MARROQUINERA SAS no asume responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo mas no limitado la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula. MARROQUINERA SAS no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.

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ORIGEN DE LOS FONDOS

El cliente solemnemente declara y sostiene:

• a. Los recursos con los cuales efectuó la compra provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.

• b. os dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.

• c. Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.

• d. Eximo a MARROQUINERA SAS de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

1. Datos Personales

Se trata de garantizar la privacidad y protección de los datos brindados por los clientes para perfeccionar la venta, teniendo en cuenta que el suministro de estos datos es totalmente voluntario y que sólo es requerido para efectos de envío de productos y cancelación de precios, MARROQUINERA SAS mantiene la confidencialidad de los datos requeridos y sólo serán utilizados para efectos del contrato entre el cliente y nosotros.

2. Registro

Debes crear una cuenta de usuario. Para ello ve a la opción “ingreso de usuario” y llena la información que te pide para crearla. Una vez creada tu cuenta, puedes ingresar a ésta con tus datos.

3. Responsabilidad del usuario

Al ingresar a nuestro Sitio, el usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. De igual forma, el usuario se obliga a notificar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito o de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados por las mismas. Se le prohíbe al usuario poner en, o transmitir a, o desde este Sitio cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley. MARIO HERNÁNDEZ recolecta información personal de sus clientes con fines promocionales exclusivamente y los medios de contacto, previa autorización de los clientes, son e-mail, sms y correo directo. La información de los clientes se recolecta a través de rifas y concursos en tiendas, registro en página web, registro en el punto de venta y actividades con seguidores de la marca en redes sociales.

Las comunicaciones que se enviarán a los clientes serán correos electrónicos de bienvenida a la base de datos de MARIO HERNÁNDEZ, newsletter con información del producto, mensajes de cumpleaños, información sobre eventos especiales y dinámicas promocionales, mensajes en fechas especiales y otros que impliquen información de producto o promoción.

La información de los clientes no se utiliza para ningún fin diferente a los anteriormente mencionados y será de uso exclusivo de MARROQUINERA SAS. Todos los correos electrónicos incluyen la opción de desafiliación. El cliente deberá hacer clic en el vínculo correspondiente en los correos electrónico y seguir las instrucciones con lo cual el cliente puede renunciar a recibir información futura por esta vía. La desafiliación a otros canales se debe hacer por los canales de atención al cliente. Para mayor información puede contactarse a la oficina de servicio al cliente en las dependencias indicadas en la pestaña de Servicio al cliente.

CAMPAÑA VISA DEBITO

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*El dto aplica únicamente para compras realizadas con Visa Débito.
*No acumulable con otros descuentos.
*El bono redimible aplica en una única compra.
*El bono no es redimible por dinero o bono regalo.
*El bono no es redimible de forma parcial.
*Oferta exclusiva para canal online.
*El bono no es redimible en tiendas físicas. *El bono solo es redimible en el canal online.

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Aviso de privacidad

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos (LEPD) y normas concordantes, el presente Aviso de Privacidad tiene como objeto informar al Titular sobre el tratamiento al cual serán sometidos los datos almacenados en nuestras bases de datos e informar si estos estarán sujetos a transmisión y/o transferencia a terceras entidades. Las condiciones del tratamiento son las siguientes:

1. MARROQUINERA S.A.S identificada con el NIT No. 860066471, será el responsable del tratamiento de sus datos personales.
2. Con objeto de recibir una atención integral como cliente, los datos personales recabados serán tratados con las siguientes finalidades: Gestión administrativa, gestión de clientes, procedimientos administrativos.
3. Es de carácter facultativo suministrar información que verse sobre Datos Sensibles, entendidos como aquellos que afectan la intimidad o generen algún tipo de discriminación, o sobre menores de edad.
4. La política de tratamiento de los datos del Titular, así como los cambios sustanciales que se produzcan en ésta, se podrán consultar en el siguiente correo electrónico: protecciondedatos@mariohernandez.com.
5. El Titular puede ejercitar los derechos de acceso, corrección, supresión, revocación o reclamo por infracción sobre sus datos con un escrito dirigido a MARROQUINERA S.A.S a la dirección de correo electrónico protecciondedatos@mariohernandez.com indicando en el asunto el derecho que desea ejercitar; o mediante correo postal remitido a CARRERA 68 D 13-54, INTERIOR 7, BOGOTÁ D.C, BOGOTÁ.

Manual interno de políticas y procedimientos para el tratamiento de datos personales

TABLA DE CONTENIDO

1. BASE LEGAL Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1. Alcance

1.2. Normatividad Aplicable

2. DEFINICIONES

2.1. Autorización

2.2. Base de Datos

2.3. Dato Personal

2.4. Dato Público

2.5. Dato Semiprivado

2.6. Dato Privado

2.7. Dato Sensible

2.8. Encargado del Tratamiento

2.9. Responsable del Tratamiento

2.10. Responsable de Administrar las Bases de Datos

2.11. Oficial de Protección de Datos

2.12. Titular

2.13. Tratamiento

2.14. Aviso de Privacidad

2.15. Transferencia

2.16. Transmisión

3. PRINCIPIOS DE LA PROTECCIÓN DE DATOS

3.1. Principio de Legalidad

3.2. Principio de Finalidad

3.3. Principio de Libertad

3.4. Principio de veracidad o Calidad

3.5. Principio de Transparencia

3.6. Principio de acceso y circulación Restringida

3.7. Principio de Seguridad

3.8. Principio de confidencialidad

4. AUTORIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO

5. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

6. TRATAMIENTO Y FINALIDADES DE LAS BASESDEDATOS

7. DERECHOS DE LOS TITULARES

7.1. Derecho de acceso o consulta

7.2. Derecho de quejas y reclamos

7.3. Derecho a solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del tratamiento

7.4. Derecho a presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones

8. SOLICITUD DE AUTORIZACIÓN AL TITULAR DEL DATO PERSONAL

9. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES

10. ATENCIÓN A LOS TITULARES DE DATOS

11. PROCEDIMIENTOS PARA EJERCER LOS DERECHOS DEL TITULAR

11.1. Derecho de acceso o consulta

11.2. Derechos de quejas y reclamos

12. MEDIDAS DE SEGURIDAD

13. COOKIES O WEB BUGS

14. PROCEDIMIENTO DE NOTIFICACIÓN, GESTIÓN Y RESPUESTA ANTE INCIDENCIAS

15. ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS ASOCIADOS AL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

16. ENTREGA DE DATOS PERSONALES A LAS AUTORIDADES

17. TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS PAÍSES

18. TRATAMIENTO DE DATOS BIOMÉTRICOS

19. REGISTRO NACIONAL DE BASES DE DATOS - RNBD

20. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES

21. GESTIÓN DE DOCUMENTOS

22. VIGENCIA

23. APENDICE

24. ELABORACIÓN Y APROBACIÓN DEL DOCUMENTO

25. HISTÓRICO DE DOCUMENTOS

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1.BASE LEGAL Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

La política de tratamiento de la información se desarrolla en cumplimiento de los artículos 15 y 20 dela Constitución Política; de los artículos 17 literal k) y 18 literal f) de la Ley Estatutaria 1581 de 2012,por la cual se dictan disposiciones generales para la Protección de Datos Personales (LEPD); del artículo 2.2.2.25.1.1 sección 1 capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015, por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012 (Artículo 13 del Decreto 1377 de 2013).

Esta política será aplicable a todos los datos personales registrados en bases de datos que sean objeto de tratamiento por el responsable del tratamiento.

1.1 Alcance

El presente documento aplicará para todos aquellos datos personales o de cualquier otro tipo de información que sea utilizada o repose en las bases de datos y archivos de MARROQUINERA S.A.S, respetando los criterios para la obtención, recolección, uso, tratamiento, procesamiento, intercambio, transferencia y transmisión de datos personales, y fijar las responsabilidades de MARROQUINERA S.A.S y de sus empleados en el manejo y tratamiento de los datos personales que reposen en sus bases de datos y archivos.

1.2. Normatividad Aplicable

- Constitución Política de Colombia

- Ley 1581 de 2012

- Decreto 1074 de 2015 Capitulo 25 y Capitulo 26 compilatorios de los decretos:

- Decreto 1377 de 2013

- Decreto 886 de 2014

- Circular 01 del 08 de noviembre 2016

2.DEFINICIONES

Las siguientes definiciones se encuentran establecidas en el artículo 3 de la LEPD y artículo 2.2.2.25.1.3 sección 1 Capitulo 25 del decreto 1074 de 2015 (Artículo 3 del decreto 1377 de 2013).

2.1. Autorización

Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.

2.2. Base de Datos

Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.

2.3. Dato Personal

Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

2.4. Dato Público

Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o del servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.

2.5. Dato Semiprivado

Es aquel que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como son: Bases de datos que contengan Información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países.

2.6. Dato Privado

Es un dato personal que por su naturaleza íntima o reservada solo interesa a su titular y para su tratamiento requiere de su autorización previa, informada y expresa. Bases de datos que contengan datos como números telefónicos y correos electrónicos personales; datos laborales, sobre infracciones administrativas o penales, administrados por administraciones tributarias, entidades financieras y entidades gestoras y servicios comunes de la Seguridad Social, bases de datos sobre solvencia patrimonial o de crédito, bases de datos con información suficiente para evaluar la personalidad del titular, bases de datos de los responsables de operadores que presten servicios de comunicación electrónica.

2.7. Dato Sensible

Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.

2.8. Encargado del Tratamiento

Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del tratamiento.

2.9. Responsable del Tratamiento

Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.

2.10. Responsable de Administrar las Bases de Datos

Colaborador encargado de controlar y coordinar la adecuada aplicación de las políticas del tratamiento de los datos una vez almacenados en una base datos especifica; así como de poner en práctica las directrices que dicte el Responsable del tratamiento y el Oficial de Protección de datos.

2.11. Oficial de Protección de Datos

Es la persona natural que asume la función de coordinar la implementación del marco legal en protección de datos personales, que dará trámite a las solicitudes de los Titulares, para el ejercicio de los derechos a que se refiere la Ley 1581 de 2012.

2.12. Titular

Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.

2.13. Tratamiento

Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

2.14. Aviso de Privacidad

2.15. Transferencia

La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

2.16. Transmisión

Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento determinado por el encargado por cuenta del responsable.

3.PRINCIPIOS DE LA PROTECCIÓN DE DATOS

El artículo 4 de la LEPD establece unos principios para el tratamiento de datos personales que se han de aplicar, de manera armónica e integral, en el desarrollo, interpretación y aplicación de la Ley. Los principios legales de la protección de datos son los siguientes:

3.1. Principio de Legalidad

El tratamiento de los datos es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la LEPD, el Decreto 1377 de 2013 Compilado en el Capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015 y en las demás disposiciones que la desarrollen.

3.2. Principio de Finalidad

El tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular.

3.3. Principio de Libertad

El tratamiento solo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que revele el consentimiento. El tratamiento de los datos requiere la autorización previa e informada del Titular por cualquier medio que permita ser consultado con posterioridad.

3.4. Principio de veracidad o Calidad

La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

3.5. Principio de Transparencia

En el tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del tratamiento o del Encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan. En el momento de solicitar la autorización al titular, el responsable del tratamiento deberá informarle de manera clara y expresa lo siguiente, conservando prueba del cumplimiento de este deber:

- El tratamiento al cual será sometidos sus datos y la finalidad del mismo.

- El carácter facultativo de la respuesta del Titular a las preguntas que le sean hechas cuando éstas traten sobre datos sensibles o sobre datos de niños, niñas o adolescentes.

- Los derechos que le asisten como Titular.

- La identificación, dirección física, correo electrónico y teléfono del responsable del tratamiento.

3.6. Principio de acceso y circulación Restringida

El tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la LEPD y la Constitución. En este sentido, el tratamiento solo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la Ley. Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet y otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido solo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la Ley.

3.7. Principio de Seguridad

La información sujeta a tratamiento por el Responsable del tratamiento o Encargado del tratamiento se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. El Responsable del tratamiento tiene la responsabilidad de implantar las medidas de seguridad correspondientes y de ponerlas en conocimiento de todo el personal que tenga acceso, directo o indirecto, a los datos. Los usuarios que accedan a los sistemas de información del Responsable del tratamiento deben conocer y cumplir con las normas y medidas de seguridad que correspondan a sus funciones. Estas normas y medidas de seguridad se recogen en el anexo 1. Políticas Internas de Seguridad (MH CA PO 001), de obligado cumplimiento para todo usuario y personal de la empresa. Cualquier modificación de las normas y medidas en materia de seguridad de datos personales por parte del responsable del tratamiento ha de ser puesta en conocimiento de los usuarios.

3.8. Principio de confidencialidad

Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo solo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la LEPD y en los términos de la misma.

4. AUTORIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO

De acuerdo al artículo 9 de la LEPD, para el tratamiento de datos personales se requiere la autorización previa e informada del Titular. Mediante la aceptación de la presente política, todo Titular que facilite información relativa a sus datos personales está consintiendo el tratamiento de sus datos por parte de MARROQUINERA S.A.S en los términos y condiciones recogidos en la misma.

No será necesaria la autorización del Titular cuando se trate de:

- Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.

- Datos de naturaleza pública.

- Casos de urgencia médica o sanitaria.

- Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.

- Datos relacionados con el Registro Civil de las personas.

5.RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de las bases de datos objeto de esta política es MARROQUINERA S.A.S, cuyos datos de contacto son los siguientes:

- Dirección: CARRERA 68 D 13-54, INTERIOR 7, BOGOTÁ D.C, BOGOTÁ

- Correo electrónico: protecciondedatos@mariohernandez.com

- Teléfono: 2948181

6. TRATAMIENTO Y FINALIDADES DE LAS BASES DE DATOS

MARROQUINERA S.A.S, en el desarrollo de su actividad empresarial, lleva a cabo el tratamiento de datos personales relativos a personas naturales que están contenidos y son tratados en bases de datos destinadas a finalidades legítimas, cumpliendo con la Constitución y la Ley.

El Anexo 2. Organización Bases de Datos (MH CA IF 002), contiene la información relativa a las distintas bases de datos responsabilidad de la empresa y las finalidades asignadas a cada una de ellas para su tratamiento.

7. DERECHOS DE LOS TITULARES

De acuerdo con el artículo 8 de la LEPD, articulo 2.2.2.25.4.1 sección 4 capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015 (Artículos 21 y 22 del Decreto 1377 de 2013), los Titulares de los datos pueden ejercer una serie de derechos en relación al tratamiento de sus datos personales. Estos derechos podrán ejercerse por las siguientes personas:

1. Por el Titular, quién deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que le ponga a disposición el Responsable.

2. Por sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad.

3. Por el representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento.

4. Por estipulación a favor de otro y para otro.

Los derechos de los niños, niñas o adolescentes se ejercerán por las personas que estén facultadas para representarlos.

Los derechos del Titular son los siguientes:

7.1. Derecho de acceso o consulta

Se trata del derecho del Titular a ser informado por el responsable del tratamiento, previa solicitud, respecto al origen, uso y finalidad que les han dado a sus datos personales.

7.2. Derechos de quejas y reclamos

La Ley distingue cuatro tipos de reclamos:

- Reclamo de corrección: Es el derecho del Titular a que se actualicen, rectifiquen o modifiquen aquellos datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

- Reclamo de supresión: Es el derecho del Titular a que se supriman los datos que resulten inadecuados, excesivos o que no respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

- Reclamo de revocación: Es el derecho del Titular a dejar sin efecto la autorización previamente prestada para el tratamiento de sus datos personales.

- Reclamo de infracción: Es el derecho del Titular a solicitar que se subsane el incumplimiento de la normativa en materia de Protección de Datos.

7.3. Derecho a solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del tratamiento

Salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la LEPD.

7.4. Derecho a presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones

El Titular o causahabiente solo podrá elevar ante la SIC – Superintendencia de Industria y Comercio la petición (queja), una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable del tratamiento o Encargado del tratamiento.

8. SOLICITUD DE AUTORIZACIÓN AL TITULAR DEL DATO PERSONAL

Con antelación y/o al momento de efectuar la recolección del dato personal, MARROQUINERA S.A.S solicitará al Titular del dato su autorización para efectuar su recolección y tratamiento, indicando la finalidad para la cual se solicita el dato, utilizando para esos efectos medios técnicos automatizados, escritos u orales, que permitan conservar prueba de la autorización y/o de la conducta inequívoca descrita en el artículo 2.2.2.25.2.2. sección 2 del capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015 (Artículo 7 del Decreto 1377 de 2013).

9. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES

De acuerdo con el artículo 7° de la Ley 1581 de 2012, el Tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido, salvo lo dispuesto en el artículo 2.2.2.25.2.9 sección 2 del capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015 (Artículo 12 del Decreto 1377 de 2013) y en cumplimiento de los siguientes parámetros y requisitos:

1. Que responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.

2. Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.

Cumplidos los anteriores requisitos, MARROQUINERA S.A.S solicitará al representante legal del niño, niña o adolescente la autorización previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto. El Responsable y Encargado involucrado en el tratamiento de los datos personales de niños, niñas y adolescentes, deberá velar por el uso adecuado de los mismos, aplicando los principios y obligaciones establecidos en la Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias.

10. ATENCIÓN A LOS TITULARES DE DATOS

El Oficial de Protección de Datos de MARROQUINERA S.A.S será el encargado de la atención de peticiones, consultas y reclamos ante la cual el Titular de los datos puede ejercer sus derechos. Teléfono: 2948181. Correo electrónico: protecciondedatos@mariohernandez.com.

11. PROCEDIMIENTOS PARA EJERCER LOS DERECHOS DEL TITULAR

11.1 Derecho de acceso o consulta

Según el artículo 2.2.2.25.4.2. sección 4 capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015 (Artículo 21 del Decreto 1377 de 2013), el Titular podrá consultar de forma gratuita sus datos personales en dos casos:

1 Al menos una vez cada mes calendario.

2 Cada vez que existan modificaciones sustanciales de las políticas de tratamiento de la información que motiven nuevas consultas.

Para consultas cuya periodicidad sea mayor a una por cada mes calendario, MARROQUINERA S.A.S solamente podrá cobrar al Titular gastos de envío, reproducción y, en su caso, certificación de documentos. Los costos de reproducción no podrán ser mayores a los costos de recuperación del material correspondiente. Para tal efecto, MARROQUINERA S.A.S demostrará a la Superintendencia de MANUAL INTERNO DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Código: MH CA IF 001 Versión: 01 Fecha de versión: 02-04-2020 Página 10 de 18

DERECHOS RESERVADOS prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, por cualquier medio, sin autorización de la Gerencia General de Marroquinera S.A.S. Industria y Comercio, cuando ésta así lo requiera, el soporte de dichos gastos.

Industria y Comercio, cuando ésta así lo requiera, el soporte de dichos gastos.

El Titular de los datos puede ejercitar el derecho de acceso o consulta de sus datos mediante un escrito dirigido a MARROQUINERA S.A.S enviado, mediante correo electrónico a: protecciondedatos@mariohernandez.com, indicando en el Asunto “Ejercicio del derecho de acceso o consulta”, o a través de correo postal remitido a CARRERA 68 D 13-54, INTERIOR 7, BOGOTÁ D.C, BOGOTÁ. La solicitud deberá contener los siguientes datos:

Nombre y apellidos del Titular.

Fotocopia de la Cédula de Ciudadanía del Titular y, en su caso, de la persona que lo representa, así como del documento acreditativo de tal representación.

Petición en que se concreta la solicitud de acceso o consulta.

Dirección para notificaciones, fecha y firma del solicitante.

Documentos acreditativos de la petición formulada, cuando corresponda.

El Titular podrá elegir una de las siguientes formas de consulta de la base de datos para recibir la información solicitada:

Visualización en pantalla.

Por escrito, con copia o fotocopia remitida por correo certificado o no.

Correo electrónico u otro medio electrónico.

Otro sistema adecuado a la configuración de la base de datos o a la naturaleza del tratamiento, ofrecido por MARROQUINERA S.A.S.

Una vez recibida la solicitud, MARROQUINERA S.A.S resolverá la petición de consulta en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. Estos plazos están fijados en el artículo 14 de la LEPD.

Una vez agotado el trámite de consulta, el Titular o causahabiente podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

11.2. Derechos de quejas y reclamos

El Titular de los datos puede ejercitar los derechos de reclamo sobre sus datos mediante un escrito dirigido a MARROQUINERA S.A.S enviado, mediante correo electrónico a protecciondedatos@mariohernandez.com, indicando en el Asunto “Ejercicio del derecho de acceso o consulta”, o a través de correo postal remitido a CARRERA 68 D 13-54, INTERIOR 7, BOGOTÁ D.C, BOGOTÁ. La solicitud deberá contener los siguientes datos:

Nombre y apellidos del Titular.

Fotocopia de la Cédula de Ciudadanía del Titular y, en su caso, de la persona que lo representa, así como del documento acreditativo de tal representación.

Descripción de los hechos y petición en que se concreta la solicitud de corrección, supresión, revocación o infracción.

Dirección para notificaciones, fecha y firma del solicitante.

Documentos acreditativos de la petición formulada que se quieran hacer valer, cuando corresponda.

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del MANUAL INTERNO DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Código: MH CA IF 001 Versión: 01 Fecha de versión: 02-04-2020 Página 11 de 18

DERECHOS RESERVADOS prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, por cualquier medio, sin autorización de la Gerencia General de Marroquinera S.A.S. requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

MARROQUINERA S.A.S resolverá la petición de consulta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender al reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Una vez agotado el trámite de reclamo, el Titular o causahabiente podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

12. MEDIDAS DE SEGURIDAD

MARROQUINERA S.A.S, con el fin de cumplir con el principio de seguridad consagrado en el artículo 4 literal g) de la LEPD, ha implementado medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Por otra parte, MARROQUINERA S.A.S, mediante la suscripción de los correspondientes contratos de transmisión, ha requerido a los encargados del tratamiento con los que trabaje la implementación de las medidas de seguridad necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información en el tratamiento de los datos personales.

A continuación se exponen las medidas de seguridad implantadas por MARROQUINERA S.A.S que están recogidas y desarrolladas en el anexo 1. Políticas Internas de Seguridad (MH CA PO 001) Tablas I, II, III y IV.

13. COOKIES O WEB BUGS

Este sitio web no utiliza cookies o web bugs para recabar datos personales del usuario, sino que su utilización se limita a facilitar al usuario el acceso a la página web. El uso de cookies de sesión, no memorizadas de forma permanente en el equipo del usuario y que desaparecen cuando cierra el navegador, únicamente se limitan a recoger información técnica para identificar la sesión con la finalidad de facilitar el acceso seguro y eficiente de la página web, con el fin de darle mejor servicio en la página.

Si no desea permitir el uso de cookies puede rechazarlas o eliminar las ya existentes configurando su navegador (Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome, entre otros), e inhabilitando el código Java Script del navegador en la configuración de seguridad.

La mayoría de los navegadores web permiten gestionar sus preferencias de cookies, sin embargo, se debe tener en cuenta que si elige bloquearlas puede afectar o impedir el funcionamiento de la página. Así mismo, uno de los servicios de terceros que se pueden llegar a utilizar para seguir la actividad relacionada con el servicio, p.ej. es Google Analytics, por lo que, en caso de no desear que se obtenga y utilice información, puede instalar un sistema de rechazo ("opt-out") en su navegador web, como es: tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=None.

14. PROCEDIMIENTO DE NOTIFICACIÓN, GESTIÓN Y RESPUESTA ANTE INCIDENCIAS

MARROQUINERA S.A.S establece un procedimiento de notificación, gestión y respuesta de incidencias MANUAL INTERNO DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Código: MH CA IF 001 Versión: 01 Fecha de versión: 02-04-2020 Página 15 de 18

DERECHOS RESERVADOS prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, por cualquier medio, sin autorización de la Gerencia General de Marroquinera S.A.S. con el fin de garantizar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de la información contenida en las bases de datos que están bajo su responsabilidad.

con el fin de garantizar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de la información contenida en las bases de datos que están bajo su responsabilidad.

Los usuarios y responsables de procedimientos, así como cualquier persona que tenga relación con el almacenamiento, tratamiento o consulta de las bases de datos recogidas en este documento, deben conocer el procedimiento para actuar en caso de incidencia.

El procedimiento de notificación, gestión y respuesta ante incidencias es el siguiente:

Cuando una persona tenga conocimiento de una incidencia (perdida, hurto y/o acceso no autorizado) que afecte o pueda afectar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de la información protegida de la empresa o alguno de los Encargados deberá comunicarlo, de manera inmediata, al Oficial de Protección de Datos, describiendo detalladamente el tipo de incidencia producida, e indicando las personas que hayan podido tener relación con la incidencia, la fecha y hora en que se ha producido, la persona que notifica la incidencia, la persona a quién se le comunica y los efectos que ha producido.

Una vez comunicada la incidencia ha de solicitar al Oficial de Protección de Datos un acuse de recibo en el que conste la notificación de la incidencia con todos los requisitos enumerados anteriormente.

MARROQUINERA S.A.S, crea un registro de incidencias que debe contener: el tipo de incidencia (Fraude Interno o externo, Daños a activos físicos, Fallas tecnológicas, Ejecución y administración de procesos), fecha y hora de la misma, persona que la notifica, persona a la que se le comunica, efectos de la incidencia y medidas correctoras cuando corresponda. Este registro es gestionado por el Oficial de Protección de Datos, remitirse al anexo 3. Registro de incidencias y plan de acción (MH CA FO 001).

Asimismo, debe implementar los procedimientos para la recuperación de los datos cuando aplica, indicando quien ejecuta el proceso, los datos restaurados y, en su caso, los datos que han requerido ser grabados manualmente en el proceso de recuperación.

Adicional, el Oficial de Protección de Datos debe informar a la Superintendencia de Industria y Comercio, mediante el RNBD dentro de los 15 días hábiles siguientes de haber sido detectado.

Finalmente, MARROQUINERA S.A.S notificará del incidente a los Titulares, cuando se identifique que puedan verse afectados de manera significativa.

15. ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS ASOCIADOS AL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

MARROQUINERA S.A.S ha identificado riesgos relacionados con el tratamiento de los datos personales y establecidos controles con el fin de mitigar sus causas, mediante la implementación del anexo 1. Políticas Internas de Seguridad (MH CA PO 001). Por ello, establecerá un sistema de gestión de riesgos junto con las herramientas, indicadores y recursos necesarios para su administración, cuando la estructura organizacional, los procesos y procedimientos internos, la cantidad de base datos y tipos de datos personales tratados por la organización se consideren que están expuestos a hechos o situaciones frecuentes o de alto impacto que incidan en la debida prestación del servicio o atenten contra la información de los titulares.

El sistema de gestión de riesgos determinará las fuentes tales como: tecnología, recurso humano, infraestructura y procesos que requieren protección, sus vulnerabilidades y las amenazas, con el fin de valorar su nivel de riesgo. Por lo que, para garantizar la protección de datos personales se tendrá en cuenta el tipo o grupo de personas internas y externas, los diferentes niveles de autorización de acceso. Asimismo, se observará la posibilidad de ocurrencia de cualquier tipo de evento o acción que puede producir un daño (material o inmaterial), tales como: MANUAL INTERNO DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Código: MH CA IF 001 Versión: 01 Fecha de versión: 02-04-2020 Página 16 de 18

DERECHOS RESERVADOS prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, por cualquier medio, sin autorización de la Gerencia General de Marroquinera S.A.S.

Criminalidad: Entendida como las acciones, causadas por la intervención humana, que violan la ley y que están penalizadas por ésta.

Sucesos de origen físico: Entendidos como los eventos naturales y técnicos, así como, los eventos indirectamente causados por la intervención humana.

Negligencia y decisiones institucionales: Entendidos como las acciones, decisiones u omisiones por parte de las personas que tienen poder e influencia sobre el sistema. Al mismo tiempo son las amenazas menos predecibles porque están directamente relacionado con el comportamiento humano.

MARROQUINERA S.A.S en el sistema de gestión de riesgo implementará las medidas de protección para evitar o minimizar los daños en caso de que se materialice una amenaza.

16. ENTREGA DE DATOS PERSONALES A LAS AUTORIDADES

Cuando por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial se soliciten a MARROQUINERA S.A.S acceso y/o entrega de datos de carácter Personal contenidos en cualquiera de sus bases de datos, se verificará la legalidad de la petición, la pertinencia de los datos solicitados en relación con la finalidad expresada por la autoridad, y se suscribirá acta de la entrega de la información personal solicitada, precisando la obligación de garantizar los derechos del Titular, tanto al funcionario que hace la solicitud, a quien la recibe, así como a la entidad requirente.

17. TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS PAÍSES

De acuerdo con el Título VIII de la LEPD, se prohíbe la transferencia de datos personales a países que no proporcionen niveles adecuados de protección de datos. Se entiende que un país ofrece un nivel adecuado de protección de datos cuando cumpla con los estándares fijados por la Superintendencia de Industria y Comercio sobre la materia, los cuales en ningún caso podrán ser inferiores a los que la presente ley exige a sus destinatarios. Esta prohibición no regirá cuando se trate de:

Información respecto de la cual el Titular haya otorgado su autorización expresa e inequívoca para la transferencia.

Intercambio de datos de carácter médico, cuando así lo exija el tratamiento del Titular por razones de salud o higiene pública.

Transferencias bancarias o bursátiles, conforme a la legislación que les resulte aplicable.

Transferencias acordadas en el marco de tratados internacionales en los cuales la República de Colombia sea parte, con fundamento en el principio de reciprocidad.

Transferencias necesarias para la ejecución de un contrato entre el Titular y el responsable del tratamiento, o para la ejecución de medidas precontractuales siempre y cuando se cuente con la autorización del Titular.

Transferencias legalmente exigidas para la salvaguardia del interés público, o para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.

Se debe tener en cuenta que, en los casos no contemplados como excepción, corresponderá a la Superintendencia de Industria y Comercio proferir la declaración de conformidad relativa a la transferencia internacional de datos personales.

Las transmisiones internacionales de datos personales que se efectúen entre MARROQUINERA S.A.S y un encargado para permitir que el encargado realice el tratamiento por cuenta del responsable, no requerirán ser informadas al Titular ni

18. TRATAMIENTO DE DATOS BIOMÉTRICOS

Los datos biométricos almacenados en las bases de datos son recolectados y tratados por motivos estrictamente de seguridad, para verificar la identidad personal y realizar control de acceso a los empleados, clientes y visitantes. Los mecanismos biométricos de identificación capturan, procesan y almacenan información relacionada con, entre otros, los rasgos físicos de las personas (las huellas dactilares, reconocimiento de voz y los aspectos faciales), para poder establecer o “autenticar” la identidad de cada sujeto.

La administración de las bases de datos biométrica se ejecuta con medidas de seguridad técnicas que garantizan el debido cumplimiento de los principios y las obligaciones derivadas de Ley Estatutaria en Protección de Datos asegurando además la confidencialidad y reserva de la información de los titulares.

19. REGISTRO NACIONAL DE BASES DE DATOS - RNBD

El término para registrar las bases de datos en el RNBD será el establecido legalmente. Asimismo, de acuerdo con el artículo 12 del Decreto 886 de 2014, los Responsables del Tratamiento deberán inscribir sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos en la fecha en que la Superintendencia de Industria y Comercio habilite dicho registro, de acuerdo con las instrucciones que para el efecto imparta esa entidad. Las bases de Datos que se creen con posterioridad a ese plazo deberán inscribirse dentro de los dos (2) meses siguientes, contados a partir de su creación.

20. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES

El cumplimiento del marco normativo en Protección de Datos Personales, la seguridad, reserva y/o confidencialidad de la información almacenada en las bases de datos es de vital importancia para MARROQUINERA S.A.S. Por ello, hemos establecido políticas, lineamientos y procedimientos y estándares de seguridad de la información, los cuales podrán cambiar en cualquier momento ajustándose a nuevas normas y necesidades de MARROQUINERA S.A.S cuyo objetivo es proteger y preservar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información y datos personales.

Asimismo, garantizamos que en la recolección, almacenamiento, uso y/o tratamiento, destrucción o eliminación de la información suministrada, nos apoyamos en herramientas tecnológicas de seguridad e implementamos prácticas de seguridad que incluyen: transmisión y almacenamiento de información sensible a través de mecanismos seguros, uso de protocolos seguros, aseguramiento de componentes tecnológicos, restricción de acceso a la información sólo a personal autorizado, respaldo de información, prácticas de desarrollo seguro de software, entre otros.

En caso de ser necesario suministrar información a un tercero por la existencia de un vínculo contractual, suscribimos contrato de transmisión para garantizar la reserva y confidencialidad de la información, así como, el cumplimiento de la presente Política del tratamiento de los datos, de las políticas y manuales de seguridad de la información y los protocolos de atención a los titulares establecidos en MARROQUINERA S.A.S. En todo caso, adoptamos compromisos para la protección, cuidado, seguridad y preservación de la confidencialidad, integridad y privacidad de los datos almacenados.

21. GESTIÓN DE DOCUMENTOS

Los documentos que contengan datos personales deben ser fácilmente recuperables, es por ello que se debe dejar documentado el lugar donde reposa cada uno de los documentos tanto físicos como digitales, se deben hacer inspecciones a estas rutas de almacenamiento de forma frecuente, se debe MANUAL INTERNO DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Código: MH CA IF 001 Versión: 01 Fecha de versión: 02-04-2020 Página 18 de 18

DERECHOS RESERVADOS prohibida la reproducción total o parcial del presente documento, por cualquier medio, sin autorización de la Gerencia General de Marroquinera S.A.S. garantizar su conservación dejando definido en que soporte y bajo qué condiciones se llevará a cabo esta conservación, teniendo en cuenta condiciones ambientales, lugares de almacenamiento, riesgos a los cuales están expuestos entre otros, el tiempo de retención de los documentos se determina en función de los requisitos legales si aplica, de lo contrario cada organización lo define de acuerdo a sus necesidades, así mismo debe tener clara la disposición final de los mismos, identificando si se recicla, reutiliza, se conserva, se digitaliza entre otros.

garantizar su conservación dejando definido en que soporte y bajo qué condiciones se llevará a cabo esta conservación, teniendo en cuenta condiciones ambientales, lugares de almacenamiento, riesgos a los cuales están expuestos entre otros, el tiempo de retención de los documentos se determina en función de los requisitos legales si aplica, de lo contrario cada organización lo define de acuerdo a sus necesidades, así mismo debe tener clara la disposición final de los mismos, identificando si se recicla, reutiliza, se conserva, se digitaliza entre otros.

Los documentos que tienen que ver con la protección de datos personales deben ser elaborados por personal o una entidad competente para ello, así mismo la organización debe ser quien revise y apruebe todos los documentos y lo deje registrado en la casilla de aprobación de los documentos.

A finde que sean fácilmente trazables, los documentos deberán estar codificados, serán actualizados y modificados por el personal responsable, esta modificación se efectuara siempre y cuando sea necesario, para la eliminación de un documento se debe tener la justificación para ello descrita en el histórico el cual se encuentra en la parte inferior de todos los documentos.

Los documentos tanto físicos como digitales que contengan datos personales, deben ser protegidos por agentes externos o internos que puedan alterar su contenido, siguiendo los lineamientos descritos en el anexo 1. Políticas Internas de Seguridad (MH CA PO 001).

La distribución de los documentos que contengan datos personales la efectuara el responsable del tratamiento, este dejará documentada la evidencia de dicha distribución, donde entre otros se especifique; el tipo de documento y la identificación de la persona a la cual se le entregó la información.

Se deberá designar un responsable de garantizar la confidencialidad de los datos personales de los titulares, este será quien custodie documentos, garantice su protección tanto física como digital, evite alteraciones de la información, así mismo garantizará que los documentos que salgan de su custodia sean identificados y fácilmente trazables.

21. VIGENCIA

La presente actualización de la Política estará vigente desde el 2020-03-12, las bases de datos responsabilidad de MARROQUINERA S.A.S serán objeto de tratamiento durante el tiempo que sea razonable y necesario para la finalidad para la cual son recabados los datos y de acuerdo con la autorización otorgada por los Titulares de los datos personales.

POLÍTICAS DE GARANTÍAS Y CAMBIOS

1. GARANTÍAS.

De conformidad con el artículo 27 de la LEY 1480 de 2011, en el caso que nuestros clientes deseen solicitar garantía, no será obligatorio presentar la factura para hacer efectiva la garantía; sin embargo, debe informar los datos de la compra o el número de factura correspondiente.

MARIO HERNÁNDEZ atiende las reclamaciones por garantía de calidad de productos que sean resultado de defectos de material, insumos o fabricación, no cubre eventos en que se presente deterioro por mal uso del producto, raspones o rayones al material, o contacto con superficies ásperas, manchas que sean resultado del uso de tinte, perfumes, cremas, geles y contacto con otros materiales que puedan causar daño al producto; exposición del producto a altas temperaturas o contacto con el agua.

La garantía se hará efectiva única y exclusivamente en el país donde se efectuó la compra y de acuerdo con la legislación propia de cada Estado.

MARIO HERNÁNDEZ emitirá respuesta a la reclamación directa, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación en Bogotá y ocho (8) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación para el resto del país. El comprador debe poner el producto a disposición de MARIO HERNÁNDEZ, a través de cualquiera de nuestras tiendas o en la fábrica, ubicada en la carrera 68D No. 13-54, interior 7, zona industrial de Montevideo de la ciudad de Bogotá, D.C. La respuesta correspondiente se remitirá a la dirección postal o electrónica que el cliente indique.

1.1 Reparación, reposición o devolución de dinero:

1.1.1Si la efectividad de la garantía consiste en la reparación, esta se efectuará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la respuesta emitida.

1.1.2En el caso en que el producto no admita reparación, el cliente podrá optar por la reposición de uno igual de acuerdo con la disponibilidad de inventario, la emisión de un bono web o la devolución del dinero. Si el cliente opta por la reposición, tendrá hasta 30 días calendario para hacerla efectiva, luego de la emisión de la respuesta por parte de Marroquinera SAS. Si el producto elegido es de mayor valor, el cliente deberá asumir la diferencia.

1.1.3En el caso que el consumidor no desee la reposición del producto, la emisión de bono web ni adquirir un nuevo producto de mayor valor, se procederá a realizar la devolución del dinero dentro de los siguientes 10 días hábiles. Cabe aclarar que, MARIO HERNÁNDEZ realizará la devolución de dinero mediante consignación bancaria, para ello el consumidor deberá suministrar los datos necesarios para el efecto. El valor de la devolución corresponderá al facturado y efectivamente pagado por el cliente.

Esta garantía se otorga únicamente al consumidor.

1.2 Términos de la garantía

Los productos fabricados y comercializados por MARIO HERNÁNDEZ cuentan con los siguientes términos de garantía:

1.2.1Un (1) año para los productos fabricados en cuero, lona y Jacquard de las siguientes categorías: bolsos, billeteras, tarjeteros, monederos, cosmetiqueros, porta pasaporte, organizador de viaje, porta lapicero, cinturones, línea ejecutiva, y maletas de viaje (morrales, neceser).

1.2.2Tres (3) meses para prendas de vestir (chaquetas, bufandas, gorras, pañoletas, capas) accesorios (gafas, relojes), y calzado. Artículos importados tales como bolsos y billeteras y perfumes que presenten avería en mecanismo de spray

1.2.3Dos (2) meses para tapabocas que presenten avería en su mecanismo de graduación

1.2.4Tres (3) meses para el servicio de refacción o reparación, los cuales comienzan a correr a partir de la entrega o devolución del bien reparado.

1.2.5Para el caso de los productos de categoría “segunda”, solo se aceptarán reclamaciones por imperfectos diferentes a los que inicialmente tenía el producto y su garantía estará cubierta dentro de los mismos tiempos que corresponden a su categoría. Cuando de ese producto no exista inventario, el cliente deberá aceptar otro del mismo precio.

1.2.6Los términos de garantía antes señalados comenzarán a correr a partir del día de entrega del producto al comprador o a partir de la devolución del bien a quien solicitó el servicio de reparación o refacción. Para la atención de cualquier petición, el producto debe estar en perfectas condiciones de higiene.

1.3 Acabado y Desgaste Natural de un Producto:

Antes de efectuar reclamaciones por garantía, tenga en cuenta que:

1.3.1Los productos de cuero presentan vetas y marcas que son características naturales de las pieles, lo cual incluye su envejecimiento y desgaste.

1.3.2Para el caso del calzado de cuero, se pueden presentar arrugas en el empeine o en otras partes, debido a la forma particular del pie de cada cliente.

1.3.3Los zapatos mocasines tipo Drivers (suela segmentada), por su diseño y funcionalidad, presentan un desgaste prematuro en la punta, debido a la fricción constante de las partes en cuero con el piso.

1.4 Exoneración de responsabilidad por garantía

MARIO HERNÁNDEZ estará exenta de cualquier garantía, en los siguientes eventos:

1.4.1Fuerza mayor o caso fortuito.

1.4.2Hecho de un tercero, lo cual incluye la manipulación o modificación del producto por talleres de reparación y lavado, ajenos a MARIO HERNÁNDEZ.

1.4.3Uso indebido del bien por parte del consumidor, lo cual incluye golpes, fricción con otros productos y/o materiales decolorantes, como jeans y otras prendas de vestir que transfieren color al cuero u otros materiales con que están fabricados los productos.

1.4.4Si el consumidor no atendió las instrucciones de conservación, uso, mantenimiento y aseo indicadas en las etiquetas.

1.4.5Desgaste natural del producto por uso.

1.4.6Vencido el término de garantía, cualquier reclamación o reparación posterior deberá ser asumida por el cliente e ingresará por servicio de cotización y reparación de productos.

2. DERECHO AL RETRACTO

2.1 Venta por métodos no tradicionales o a distancia

Si su compra fue realizada por medio de un canal web o por un método no tradicional, tendrá derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles, contados a partir del momento en que recibe el producto. En este caso, el producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió el consumidor. El producto deberá ser devuelto a la fábrica ubicada en la Carrera 68 D No13 - 54, interior 7, zona industrial de Montevideo de la ciudad de Bogotá, D.C. o podrá ser devuelto en cualquiera de nuestras tiendas físicas siempre y cuando se cumplan con las condiciones ya establecidas. La devolución del dinero se realizará dentro los siguientes plazos:

2.1.1Si el pago de la compra se efectuó con tarjeta débito, consignación bancaria, pagos por vía baloto, la devolución del dinero se hará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que se ejerció el retracto, siempre y cuando el bien haya sido recibido por MARIO HERNÁNDEZ en la dirección arriba citada.

2.1.2Si el pago de la compra se efectuó con tarjeta de crédito, la devolución del dinero se hará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que se ejerce el retracto, siempre y cuando el bien haya sido recibido por MARIO HERNÁNDEZ en la dirección arriba citada.

2.1.3En ningún caso se admitirá el retracto mediante devolución de bienes que han sido usados y tampoco si son productos confeccionados a la medida o elaborados conforme las instrucciones del consumidor.

2.2 Imposibilidad de retracto por venta a través de tienda física

En los casos en que se hayan adquirido productos directamente en nuestras tiendas, no habrá lugar a retracto, por consiguiente, no se devolverá el dinero pagado. No obstante, MARIO HERNÁNDEZ ofrece la posibilidad de cambio del producto o la emisión de un bono bajo las condiciones expuestas en este documento

3. CAMBIOS

MARIO HERNÁNDEZ concede al cliente la opción de cambiar el producto adquirido por un producto de otro color, talla o referencia, siempre que haga la solicitud dentro de los treinta (30) días calendario, siguientes a la fecha de compra, presentando la factura de compra o indicando la cédula del comprador. El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario del nuevo producto escogido y en el caso de generarse algún excedente a favor del consumidor por un monto superior o igual a $5.000 M/C, el cliente recibirá un bono por dicho valor, que podrá usar en compras futuras; igual opción tendrá quien adquirió el producto como regalo, siempre y cuando el producto a cambiar llegue en su empaque original, no haya sido usado, no tenga ninguna imperfección causada por el consumidor y tenga los datos del comprador (cédula o factura) y la fecha de compra.

Los productos vendidos con descuento o en promoción están amparados por la garantía de calidad y podrán ser cambiados por razones de efectividad de tal garantía, pero no están incluidos dentro de nuestra política de cambio cuando se invocan razones distintas. Los productos en oferta no serán cambiados, salvo que la solicitud de cambio se haga por razones de garantía de calidad.

4. RECOMENDACIONES Y CUIDADOS GENERALES DE LOS PRODUCTOS “MARIO HERNÁNDNEZ”

Todo producto de Mario Hernández contiene internamente una marquilla de composición y cuidados

A continuación, encontrara instrucciones para cuidar sus productos, si tiene alguna duda, comuníquese con la línea de servicio al cliente en Bogotá 294 8181 Ext. 145.

4.1 Bolsos y en general artículos de Marroquinería

• Cuero: Usar paño blanco y limpio, ligeramente húmedo, no lavar a máquina, no mojar, no usar detergentes. No debe limpiarse con ningún líquido que contenga alcohol o solvente ni dejarle caer perfume, gel y blanqueadores.
• Jacquard: Usar paño blanco y limpio, ligeramente húmedo, no lavar, no mojar, no usar detergentes ni blanqueadores.
• Forro polyester: Usar paño blanco y limpio, ligeramente húmedo, no lavar a máquina, no mojar, no usar detergentes ni blanqueadores.
• Forro de cerdo y crosta: Usar paño blanco limpio y seco. no lavar a máquina, no mojar, no usar detergentes. No debe limpiarse con ningún líquido que contenga alcohol o solvente ni dejarle caer perfume, gel y blanqueadores.
• Cuero sintético: Usar paño blanco y limpio, ligeramente húmedo, no lavar a máquina, no mojar, no usar detergentes. No debe limpiarse con ningún líquido que contenga alcohol o solvente ni dejarle caer perfume, gel y blanqueadores. Estos productos deben guardarse en un lugar con buena ventilación.

4.2. Prendas de Vestir:

• Cuero: Se recomienda lavar en lavandería especializada en cuero. Usar paño blanco y limpio, ligeramente húmedo, no lavar a máquina, no usar detergentes. No debe limpiarse con ningún líquido que contenga alcohol o solvente ni dejarle caer perfume, gel y blanqueadores. No se debe exponer a lavado frecuente, se debe mantener en un gancho que evite deformar la prenda y mantener en un cubre vestido que lo proteja, de una material respirable o de tela, que aísle del polvo y la humedad. Antes de guardar, dejar el producto en ventilación durante una hora.
• Gamuza: Se recomienda lavar en lavandería especializada en gamuza. Los cueros en gamuza poseen un sellante que mitiga el exceso de migración de color por contacto y pelusa a otras prendas, para el caso de caída de pelusa, esta puede ser retirada con un cepillo de cerdas suaves especializado para prendas.
• Algodón: Debe lavarse con jabones suaves y secar al medio ambiente. No use máquina secadora.
• Baby Alpaca: Este tipo de prenda debe ser lavada en seco. Este material refleja visos que dependerán de la posición del pelo, lo que significa que la prenda no presenta un problema de calidad. Se debe mantener en un gancho que evite deformar la prenda y mantener en un cubre vestido que lo proteja, de una material respirable o de tela, que aísle del polvo y la humedad.
• Lana: Lavado a mano, con agua fría, no usar secadora y se puede lavar en seco. No dejar en remojo. Escurrir a mano. Si se lava en lavadora, solo usar ciclo de centrifugado o ciclo suave. Colgar en gancho, manteniendo la debida forma de la prenda.

4.3. Calzado:

• Gamuza / Carnaza: No aplicar cremas o aceites, limpiar en seco con cepillo de cerdas especial para gamuza y no mojar, utilizar un spray especial para este tipo de material, con el fin de evitar posibles manchas.
• Charol: Pasar un paño blanco de algodón limpio, ligeramente húmedo y posteriormente frotar con un paño seco.
• Cueros Lisos Y Con Acabados: Quitar el polvo con un paño blanco de algodón limpio, o con un trapo ligeramente húmedo, se puede aplicar crema protectora especializada incolora o al tono del cuero.
• * Para cualquier tipo de calzado se recomienda: no limpiar con ningún líquido que contenga alcohol o solvente ni dejarle caer perfume, gel, blanqueadores, ni aceites.
• Tennis: No se deben lavar en lavadora

4.4 Equipaje - Maletas:

No olvide revisar su equipaje después de ser entregado por la Aerolínea, si encuentra algún daño recuerde que el reclamo deberá ser dirigido directamente a esta.

• Limpieza Interior: Pasar una aspiradora suavemente por la seda, asegurándose que esta se encuentra vacía.
• Limpieza Maletas De Viaje Rígidas: Este material puede limpiarse con un paño húmedo.
• Limpieza Maletas De Viaje, Blandas o Semirrígidas: Limpiar con un cepillo de cerdas blandas, o limpiar con un paño húmedo.

Evite la exposición del producto a limpiadores caseros, industriales o cosméticos. Para la conservación del producto, mantenga en el empaque original, y atienda las recomendaciones de limpieza y mantenimiento incluidas en las etiquetas internas o en el folleto.

5. TIEMPOS DE RESPUESTA A SERVICIOS ADICIONALES BRINDADOS POR MARIO HERNÁNDEZ A SOLICITUD DEL CLIENTE.

SERVICIO	TIEMPO DE ENTREGA
Personalización: marcar producto con nombre del cliente	5 días hábiles a partir de la fecha de solicitud del servicio en las tiendas de Bogotá. 8 días hábiles a partir de la fecha de solicitud del servicio en las demás tiendas del país.
Cotización y reparación de productos fuera de la garantía	12 días hábiles contados a partir de la fecha de cancelación del servicio y autorización de arreglo, sin contar los tiempos de envío del producto.
Pedidos Especiales: productos fabricados bajo petición del cliente	15 a 20 días hábiles lo cual dependerá de la complejidad del producto a elaborar. Para estos pedidos no aplica el derecho al retracto.

6. CUSTODIA DE BIENES DESPUÉS DE PRESTADO EL SERVICIO DE REFACCIÓN O REPARACIÓN

Cuando el cliente o consumidor solicite la refacción o reparación de un producto que está fuera de garantía o su personalización, en la orden de servicio se señalará el plazo para la devolución del bien. Pasado un (1) mes desde la fecha en que el cliente debió retirar el producto, sin que lo haya hecho, MARIO HERNÁNDEZ lo requerirá para que los retire dentro de los dos (2) meses siguientes. Vencido este plazo, MARIO HERNÁNDEZ dispondrá del mismo conforme a la reglamentación expedida por el gobierno nacional para tal efecto.

La fábrica, se encuentra ubicada en la carrera 68D #13 - 54 Interior 7, zona industrial de Montevideo, en la ciudad de Bogotá, D.C.

Recuerde que la conservación dependerá del uso y cuidado que usted dé a nuestros productos.

Mil gracias por atender nuestras recomendaciones y sugerencias.