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CENTRALEPNEUS.FR

Vous avez fait un achat dans un magasin ou en ligne et vous rencontrez des problèmes : article jamais livré, service après-vente injoignable, marchandises endommagées, contrefaçons etc.Vous pouvez en témoigner sur ce forum.

Re: CENTRALEPNEUS.FR

Message par Michel§ » 27 Octobre 2019, 07:00

Bonjour,

je rejoins la communauté grandissante de ceux à qui Centrale pneus veut le mettre bien profond !

Pneus commandés en juillet de cette année, pneus jamais livrés de toute évidence volés par le livreur de GLS. Livreur qui s'est d'ailleurs fait virer de GLS fin juillet, motif ? Vol de marchandise.
Depuis je me démène avec le service client, avec la soi-disant "Alana" (et les 40 v0leurs), service client qui n'a rien de service puisque leur seule intention est la dérobade... Dès le départ Alana me soutenait que les pneus avait été livrés et que de ce fait Centrale pneus n'avait plus rien à voir avec. Je lui ai demandé de m'apporter la preuve que les pneus avait bien été livré, elle m'a transmis la copie du bon de livraison sur lequel un grigri avait été apposé, pas de tampon du réceptionnaire. Impossible pour Centrale pneus d'affirmer que la signature était bien celle d'une personne de l'entreprise puisque, première faute, Centrale pneus n'a aucun original des personnes habilitées à réceptionner leurs marchandises.
J'ai dû comparer moi même les signatures... Et malgré cela, le comble, c'est à moi de prouver que les pneus n'ont jamais été livrés.
Alana au vu de la pression, des menaces même et des arguments avancés a fini par me fournir un document à faire remplir par la personne censée avoir réceptionné les pneus. Il était convenu que je lui envoi une photo du document, refus de prendre en compte car soi-disant, photo floue... Je lui ai dis que le plus simple serait qu'elle envoie elle même le document à remplir à l'entreprise, refus de sa part, ce serait bien trop simple justement. Je me suis débrouillé de trouver un scanner, et au vu de mes menaces (encore mais sans, rien n'avance) de porter plainte, document accepté.
Depuis la chère Alana a ouvert un recours auprès de GLS et j'attends... Je lui ai dit il y a dix jours de me rembourser dans la semaine suivante, que je n'avais pas à attendre après GLS, c'est son prestataire et non le mien. Depuis plus rien, silence radio...
J'attends depuis fin juillet ces deux pneus pour mon camion benne, je roule sans contrôle technique pneus avant lisses, j'ai signifié cela depuis le début à la chère Alana, ça n'a rien changé, le service client de Centrale pneus n'a qu'un but, vous avoir à l'usure.

Je ne lâcherai pas et vais engager une procédure contre Cp, et bien sûr leur faire un maximum de pub !

Depuis j'ai effectué deux commande chez 1001 pneus qui au final ne sont pas plus cher, voire même moins cher dans certains cas.
Michel§
 
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Re: CENTRALEPNEUS.FR

Message par steeve45 » 13 Novembre 2019, 00:32

Bonjour
C'est exactement le même schéma pour moi commande passé le 5 septembre pneus non livré fausse signature prouvé par centralepneus j'ai fait 2 attestations sur l'honneur avec ma signature ainsi que mes papiers d'identité et toujour la même réponse ils relancent gls et reviendront vers moi..merci les gentils robot qui répondent sans cesse la même chose..sa fait 2 mois que sa dure ils s'en tapent royalement jetais pourtant client avec plusieurs commande...c'est carrément du vol 214€ pour moi...a mon avis il ne reste plus que la plainte....
steeve45
 
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Re: CENTRALEPNEUS.FR

Message par Cécile Centralepneus » 20 Novembre 2019, 08:45

Bonjour @Michel§ @steeve45

Nous avons besoin de votre numéro de commande pour pouvoir vous aider.

Merci d'avance pour voytre coopération et compréhension,

Cordialement,
Cécile, CentralePneus.fr
Cordialement,

Cécile, CentralePneus.fr
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Re: CENTRALEPNEUS.FR

Message par Michel§ » 26 Novembre 2019, 08:12

Bonjour,

voici pour moi;

-Numéro de commande : A07KF00719
-Numéro de colis : 00CRYAUU
-Date commande : 26:07:9019

En vous remerciant et en espérant voir le bout de cette histoire lamentable.

Cdt Michel
Michel§
 
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Re: CENTRALEPNEUS.FR

Message par Fifi07 » 07 Janvier 2020, 10:12

Centrale pneu n'a pas livré les bonnes dimensions au garage.Ils ont demandé un enlèvement pour le remboursement des pneus, sauf que le transporteur est reparti du garage sans la marchandise.

Résultat, centrale pneu veut bien demandé un second enlèvement mais à mes frais, 25€ par pneu.

C'est lamentable, pas professionnel du tout. L'erreur vient de Centralepneu, de leurs partenaires et c'est le client qui en subit les conséquences.

J'ai toujours commandé mes pneus chez eux mais c'est terminé....
Fifi07
 
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Re: CENTRALEPNEUS.FR

Message par xav34000 » 16 Janvier 2020, 20:17

Bonjour
Je me présente : Xavier
Nouveau sur le forum,pour cause de problème de livraison de 4 pneus commandé chez centralepneus.fr
Je vous fait le topo , accrochez-vous , c'est parti
commande le 18/12/2019 de 4 pneus pour mon véhicule , disponible sur leur site , donc pour moi , pas de problème , je règle et j'attends donc la livraison et pour info , voici les réf de commande :
Numéro de commande : 7831838
Date de la commande : 18 Décembre 2019
Numéro de facture : FR-1219-52653
le 20/12/2019 je reçoi ceci :
Nous venons de recevoir les numéros de suivi pour votre commande FR-1219-52653.
Vous pouvez ainsi suivre l'avancement en cliquant sur le(s) numéro(s) suivant(s) :
• 00D6D5T4
• 00D6D5T5
• 00D6D5T6
• 00D6D5T7
Des questions ? Contactez le service client.
Je consulte mais différents messages suivant les différent N° de suivit , en court de livraison , en court de préparation , enfin bref on , ne sait plus trop
le 23 /12/2019 je reçois 2 sms suivant
A 6H58
Bonjour votre colis sera livré aujourd'hui de 8H45 à 9H45 merci de me confirmer votre présence au plus vite , votre livreur GLS
A 7H34
Votre colis ce trouve au 3 impasse louis bréguet dépôt gls merci de le récupérer au plus vite
Auquel j'ai répondu , dé consultation ,à 8H05
Bonjours, il y a quelqu'un sur place, pour la livraison , désolé de ne pas vous avoir répondu pendant mon réveil
Puis un autre message à 8H07
Merci de bien vouloir me le livrer à l'adresse indiquée sur le colis, bonne fêtes
Jusque là , rien de spécial ,gls me livre couramment à la maison
je vous colle les différents courrier ( enfin ticket )avec le SAV qui ne RÉPOND PAS

Xavier M******
1 jour

Bonjour Julien F
N'ayant toujours pas de nouvelles , je suis passer au dépôt de GLS de Montpellier , pour voir si par hasard les pneus n'y seraient pas
Le réceptionniste a consulté les envois d’après les références de suivit :
les pneus sont reparti chez centralepneu !
Je lui ais demandé ce qu'il c'est passé , en lui montrant les sms envoyer par son livreur ,
Et bien , ce serait juste que son livreur n'a pas voulu ce donner la peine de me les livré à mon adresse ( peut être une surcharge de travail ??? ce jour là ) et n'a même pas essayé de me livrer un autre jour , le tout sans aucune information de GLS ou autre
Voici N° de téléphone du livreur :06 ** ** ** 37 de l'agence de Montpellier qui m'a envoyé les message , que je tiens à votre disposition
Je vous demanderai donc , de bien vouloir me renvoyer les pneus , par des moyens peut être plus sérieux , de votre choix ( voir avec votre fournisseur gls pour prendre en charge les frais de transport ) , ou , le cas échéant , de bien vouloir me rembourser le montant de la commande , que je n’ai jamais pu réceptionner !
Cordialement
Mr M******

Xavier M******
2 jours

Bonjour Julien F

Et bien comme stipulé sur votre message , je vous recontacte , car depuis rien n’a bougé depuis !!!

Aucun autre message de qui que ce soit

C’est à ce demander du sérieux de votre entreprise , j’ai pourtant l’habitude de faire des achats sur la toile !!!!!

Message type pour dire que ce n’est pas de votre faute parce que vous êtes en haute saison ( ce dont je me moque carrément ),soit vous pouvez livrer, soit pas , d’au temps que vous l’aviez en stock d’après votre site , d’où ma commande

Avis des personnes mécontente ( en l’occurrence MOI ) qui ne figure pas sur votre site ( cela filtre dur )

Suivit des colis qui disent livré , en cour de livraison ou de préparation ( ci-joint copie ) on ne sait plus :

Nous venons de recevoir les numéros de suivi pour votre commande FR-1219-52653.

Vous pouvez ainsi suivre l'avancement en cliquant sur le(s) numéro(s) suivant(s) :

• 00D6D5T4

• 00D6D5T5

• 00D6D5T6

• 00D6D5T7

Voilà donc , que dois-je faire , demander le remboursement , ou autre

En espérant vous lires rapidement

Cdlt

Mr *******







De : centralepneus.fr [mailto:service-client@centralepneus.fr]
Envoyé : vendredi 10 janvier 2020 15:33
À : e*********t@orange.fr
Objet : [639825] Support - centralepneus.fr



Bonjour,

Nous nous renseignons auprès du transporteur et revenons vers vous le plus rapidement possible.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous n'avez pas eu de retour d'ici 24/48h.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Julien F

Email for ticket-639825-message-2435165

Julien F
6 jours

Bonjour,

Nous nous renseignons auprès du transporteur et revenons vers vous le plus rapidement possible.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous n'avez pas eu de retour d'ici 24/48h.

Merci de votre compréhension.


Cordialement,

Julien F

Xavier M*******
7 jours

commande du 18/12/2019 , toujours pas livré à ce jour , ou sont les pneus ??? apparemment chez le transporteur d’après un mail :
Le colis est en agence de livraison.
Pour plus d`information, voir les détails ci-dessous.

#LiveTracking
Delivery information
Par contre, 1sms le 23 décembre à 6h58 pour me dire qu'un colis sera livré le matin , puis un autre à 7h34 pour me dire que le colis ce trouve au 3 impasse louis bréget , dépôt gls, de venir le récupérer au plus vite !!!!!!!auquel j'ai répondu de bien vouloir me le livrer à l'adresse indiqué ,et cela pour 1 seul colis sur 4 !!
mais depuis pas plus d'information d'aucune personne
déjà 20 jours
trop fort
cela vient peut être via la chine !!!!
Par contre déjà 2 mails pour me demander si je suis contant de ma commande
Suite au prochain épisode , en espérant recevoir des infos de centralePneus.fr

Xavier M*****
9 jours

Bonjour
Toujours pas de livraison ??
Et donc pour finir J'attends l'hypothétique réponse
Que faire d’après vous
Bonne soirée
xav34000
 
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Re: CENTRALEPNEUS.FR

Message par xav34000 » 17 Janvier 2020, 16:08

Bonjour , voici ce que Julien F m'a répondu aujourd’hui :
Et ma réponse :

Bonjour
NON , PAS DACORD , c’est trop facile !!!!!
J’étais présent sur les lieux comme vous dites , puisqu’il s’agit de mon domicile
Il n’y a pas eu livraison par GLS
C’est le livreur de GLS qui n’a pas voulus les charger dans son camion , à son dépôt pour me les livrer
Pour preuve , les échanges par SMS émanent de sa personne en ma possession !!!!!!!
Voyez plutôt du côté de GLS ,pour prendre en charge ces frais du à une faute professionnel d’un de leur employé
Cordialement
Xavier M


De : centralepneus.fr [mailto:service-client@centralepneus.fr]
Envoyé : vendredi 17 janvier 2020 13:43
À : @orange.fr
Objet : [639825] Support - centralepneus.fr

Bonjour,

Nous procéderons a un remboursement de votre commande suite a votre absence sur les lieux lors de la livraison de ce faite nous devrons facturer les frais de port de 25€ par colis.

Cordialement,

Julien F
xav34000
 
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Re: CENTRALEPNEUS.FR

Message par juliette54 » 20 Janvier 2020, 13:02

Bonjour à tous,

Je suis exactement dans le même cas que @Michel§ et @steeve45, mes pneus ont été perdus, non livrés au garagiste, que-sais je ? On m'a demandé 2 fois de faire signer des attestations de non réception au garagiste pour finalement me dire que mon dossier était clôturé, et donc aucun remboursement effectué.

Je perds patience :evil:
Pour ma part le montant est de 123.76€.

Quel recours as t'on ?
Michel§ et Steeve45 avez-vous résolu le problème et obtenu un remboursement ?
Où peut-on dénoncer ce site frauduleux ?

Merci et bonne journée !
juliette54
 
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Re: CENTRALEPNEUS.FR

Message par Lio59162 » 21 Janvier 2020, 08:39

Bonjour à tous,

Je rencontre un problème similaire avec le site de vente à distance de pneumatiques CENTRALEPNEU.FR

En effet, j'ai commandé un pneumatique sur ce site le 31/12/19 et je l'ai reçu le 10/01/20.
Pneumatique emballé avec un film plastique et déposé en point relais, jusque la tout va bien.

Mais au déballage et à ma grande surprise, je m'aperçois qu'il est sale avec des traces de crayon blanc.
En regardant d'un peu plus prés, je constate que le pneu a déjà été utilisé:
Bande de roulement présentant des traces d'usures (absence de picots et de la ligne de couleur sur la bande de roulement caractéristique d'un pneu neuf), gravillons dans les sillons et pas d'étiquette.

Fort d'être dans mon bon droit, je fais donc une réclamation au service client de Centralpneus avec photos à l'appui en demandant le retour du pneumatique avec remboursement.
Ce dernier me répond:
"Bonjour
Je vous remercie pour l'envoi des photos.
Je viens de les transmettre à notre dépôt qui va les examiner et m'informer de la suite à donner à votre réclamation.
Dès que j'ai un retour, je reviens vers vous."

Et quelques jours plus tard et une relance de ma part il me répond:

"Bonjour,
Le dépôt nous confirme que les pneus ont des coups de craie et des salletés à cause de l'inventaire qui a été fait. Mais ils n'ont jamais été montés.
Je vous propose un geste commercial de 5€. 
Cordialement,
Alana"

Des coups de craie et de la saleté rien que ça?
Il n'en est rien...
Une vrai *** plutôt!
Hier, je suis passé dans un centre de montage qui m'a confirmé que le pneu avait déjà été utilisé.
Quelle est cette société qui vend des pneumatiques d'occasions pour des neufs et qui persiste et signe quand on les met devant le fait accompli?

N'arrivant pas à insérer les photos démontrant la véracité de mes propos je vous transmets le lien ou elles sont visibles:
http://forum-auto.caradisiac.com/automo ... #t20722452

Aujourd'hui je fais valoir mon droit de retractation concernant cet achat et demande la prise en charge des frais de retour.
Lio59162
 
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Re: CENTRALEPNEUS.FR

Message par juliette54 » 23 Janvier 2020, 09:40

Bonjour,

Je m'adresse aux modérateurs du forum, je sais que dans d'autres types d'affaires il a été possible grâce au forum de monter des groupes de consommateurs pour se défendre ensemble face à des entreprises peu scrupuleuses.
Comment peut-on procéder pour faire cela contre Centralepneus ?

En vous remerciant,

Cordialement,

Ps : Si le SAV Centralepneus passe par là, ma réponse est toujours la même :

Avez-vous contacté le garage pour lui demander l'attestation de non réception ?
C'est à vous de le faire. Vous m'avez déjà demandé une première attestation, que je vous ai fournie. Puis une deuxième attestation, que je vous ai fournie. Au bout de combien d'attestations ce petit jeu va t'il cesser ? Encore une fois, c'est à vous de régler ce problème de livraison/réception de produits. C'est vous le SAV il me semble, pas moi !


Juliette
juliette54
 
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