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体验极差的新商场-广州k11（香港品牌商城）
1.停车体验：
极少的工作人员指引，只有狭小的单行车道，前方停车后放只能排队等着 。
停车位极其短、窄，再加上过道的狭窄，非常难停（本人8年驾龄），
都是立体停车位，完全开上平台后主驾的车门都打不开，宝马车的前脸必须放在停车架外面人才能出得来。
抱怨的人很多，遇到2对情侣因为停车划伤车吵架，极度影响心情。这里至少浪费15-20分钟（商场免费停车时间15分钟）
咨询工作人员“我们车位设计是合法的，我们提供车位给你停，其它我们不负责”
对比瑞士（宜家）和日本（吉之岛）的停车位设计，这里的设计标准极差
2.路牌指示：
没有任何电梯间和卫生间的指示（反正我没看到） 问了三个人才进入商场 同样看不到有效指示
中央大厅指示牌用的只是灯箱不是液晶屏，而且印刷的字体断断续续根本无法识别
也没有相关的辅助设施，对推儿童车的消费者和老年消费者非常不友好，都是在拥挤的台阶电梯上穿行
3.商城布局：
商场被分割成很多小块，都是一些小巷子感觉很零碎也很拥挤，根本不知道自己在商场什么位置（自认自己的方向感可以的，德国日本都是带张地图就可以暴走）
所有的店铺在太古汇，万菱汇，天环广场，天河城，广百都有，没啥特别，逛起来非常烦躁，逛到三层就决定离开
4.所谓的艺术：
花哨的装饰加上酒吧那样彩色的灯光，让人非常不舒适，显得格外廉价，缺少不做作的宽敞明亮简约舒适的艺术美。基础装修的材料和做工都很粗糙，最明显的地面地砖的沟缝水泥都做不工整，木板的打胶歪斜...和商场高端低奢的地位相差甚远
5.取车出场：
有停车定位系统，能通过手机找到车，但车道狭窄的问题就暴露出来，带着小朋友非常的不安全，还是那句话：对带孩子和老人出来的消费者非常不友好。
找到车后根据指示牌出场，出口文字指示非常不清晰，有些甚至被遮挡，绕了两圈没有出去，加上前方停车堵车至少浪费30分钟（这里的停车费16元/小时）
质询服务人员“你跟着指示牌走就可以了”还跟我们指了一下消防安全通道的指示牌，表示无语
最后发现有个出口指示牌被电子标牌挡住了
6.物业服务：
出场时发现比预期的要多交一个小时停车费，非常气愤，决定理论（自己是做设计出身，对体验不好的地方非常焦躁）
等了一个小时保安部的江主任才来，“我们也是打工的，也没办法”，能这样推卸责任的企业服务也好不到哪里去，要求见运营部的领导交涉服务体验的意见（考虑到跟物业反馈没有任何意义），还把香港的老板搬出来压我（都是500强企业干过的，忽悠谁呀）
再等一个小时，还是物业负责人骆小姐过来，只表示会听取意见向上反馈，其它什么也做不了（也许香港的管理体制就是这样）
等待过程中很多客户出场时都会抱怨，豪车很多，大家抱着希望来，失望而去
一家重视服务和消费者的企业绝对不会这样做！！！
小朋友还在车上，决定离开，交流的这两个小时费用也算在停车费里面让本人交！！！
7:最后
k11的宣传的确强势，个大平台都能看到他们的广告，宣传跟实际落差太大，根本达不到他所说的轻奢高端，跟上下九没太大区别。
随着国内的消费水平升级，体验升级，很多企业都瞄准内地大的消费市场，但过时的设计标准和体验设计已经跟不上发展需要
最后决定再也不去了，希望本人是他们最后一个失去的消费者烈不建议大家去广州
1.停车体验：
极少的工作人员指引，只有狭小的单行车道，前方停车后放只能排队等着 。
停车位极其短、窄，再加上过道的狭窄，非常难停（本人8年驾龄），
都是立体停车位，完全开上平台后主驾的车门都打不开，宝马车的前脸必须放在停车架外面人才能出得来。
抱怨的人很多，遇到2对情侣因为停车划伤车吵架，极度影响心情。这里至少浪费15-20分钟（商场免费停车时间15分钟）
咨询工作人员“我们车位设计是合法的，我们提供车位给你停，其它我们不负责”
对比瑞士（宜家）和日本（吉之岛）的停车位设计，这里的设计标准极差
2.路牌指示：
没有任何电梯间和卫生间的指示（反正我没看到） 问了三个人才进入商场 同样看不到有效指示
中央大厅指示牌用的只是灯箱不是液晶屏，而且印刷的字体断断续续根本无法识别
也没有相关的辅助设施，对推儿童车的消费者和老年消费者非常不友好，都是在拥挤的台阶电梯上穿行
3.商城布局：
商场被分割成很多小块，都是一些小巷子感觉很零碎也很拥挤，根本不知道自己在商场什么位置（自认自己的方向感可以的，德国日本都是带张地图就可以暴走）
所有的店铺在太古汇，万菱汇，天环广场，天河城，广百都有，没啥特别，逛起来非常烦躁，逛到三层就决定离开
4.所谓的艺术：
花哨的装饰加上酒吧那样彩色的灯光，让人非常不舒适，显得格外廉价，缺少不做作的宽敞明亮简约舒适的艺术美。基础装修的材料和做工都很粗糙，最明显的地面地砖的沟缝水泥都做不工整，木板的打胶歪斜...和商场高端低奢的地位相差甚远
5.取车出场：
有停车定位系统，能通过手机找到车，但车道狭窄的问题就暴露出来，带着小朋友非常的不安全，还是那句话：对带孩子和老人出来的消费者非常不友好。
找到车后根据指示牌出场，出口文字指示非常不清晰，有些甚至被遮挡，绕了两圈没有出去，加上前方停车堵车至少浪费30分钟（这里的停车费16元/小时）
质询服务人员“你跟着指示牌走就可以了”还跟我们指了一下消防安全通道的指示牌，表示无语
最后发现有个出口指示牌被电子标牌挡住了
6.物业服务：
出场时发现比预期的要多交一个小时停车费，非常气愤，决定理论（自己是做设计出身，对体验不好的地方非常焦躁）
等了一个小时保安部的江主任才来，“我们也是打工的，也没办法”，能这样推卸责任的企业服务也好不到哪里去，要求见运营部的领导交涉服务体验的意见（考虑到跟物业反馈没有任何意义），还把香港的老板搬出来压我（都是500强企业干过的，忽悠谁呀）
再等一个小时，还是物业负责人骆小姐过来，只表示会听取意见向上反馈，其它什么也做不了（也许香港的管理体制就是这样）
等待过程中很多客户出场时都会抱怨，豪车很多，大家抱着希望来，失望而去
一家重视服务和消费者的企业绝对不会这样做！！！
小朋友还在车上，决定离开，交流的这两个小时费用也算在停车费里面让本人交！！！
7:最后
k11的宣传的确强势，个大平台都能看到他们的广告，宣传跟实际落差太大，根本达不到他所说的轻奢高端，跟上下九没太大区别。
随着国内的消费水平升级，体验升级，很多企业都瞄准内地大的消费市场，但过时的设计标准和体验设计已经跟不上发展需要
最后决定再也不去了，希望本人是他们最后一个失去的消费者烈不建议大家去广州