面對低潮，就像成長中的孩子生病一樣，是團隊、家庭與個人必定經歷的情境。富邦人壽富鈺通訊處處經理游沛宸認為，保險事業就是幫助客戶勇敢面對低潮，堅定核心觀念與價值，讓所有的危機成為豐富人生的一部分。優秀的保險團隊領導者，也應這樣帶領夥伴，讓創意、趣味、體驗成為事業生涯的焦點，讓危機成為轉機！
許多人離開保險業的理由，不外乎被拒絕、被否定、無業績，然而這也是許多保險從業人員成功的起點。事實上，許多行業先進都曾經表示，他們的成就、熱情、肯定，其實就是從習以為常的挫折之中萌芽的。
富邦人壽富鈺通訊處處經理游沛宸同樣面對過低潮，雖然剛開始是藉由責任感留住自己，但是在找到方法之後，她很快就能將情緒排解，並且整理出為夥伴排解情緒、重新掌握從業熱情的方法。
成為有趣的業務人員，突破無趣的從業困境
在游沛宸看來，保險業務人員之所以對從業感到無聊，沒有成就感，問題其實出在自己沒有改變，一直以制式化的方式從業，當然會因為缺乏新奇而失去動力。夫妻之間，尚需偶爾的驚喜與情趣，以維繫彼此感情，保險從業人員與保險業之間，又何嘗不是如此？
在此之上，制式而無變化的作法本來就是錯誤的，面對不同的客戶，有著不同的環境、條件與需求，可以說每一位新客戶都是一次全新的挑戰，一成不變的方法怎麼可能適合所有的客戶？使用了錯誤的方法，客戶的需求得不到滿足，對業務人員的信任就會降低，進而造成業績下降，績效不彰，對從業的自信心無疑又是進一步的打擊。
因此游沛宸認為，會把從業過程變得無趣，其實是業務人員使用了錯誤的方法，把自己變成了一個無趣的業務人員。要解決這個問題，必須從業務人員本身的培養做起，成為一個有趣的業務人員，大致有2個方向：
最常見的作法是由外而內，包括競賽、獎勵與各種講座，從物質獎勵到學習機會，能夠提供業務人員在保險業留下的條件。通常來說，由公司提供的獎勵與幫助都屬於這個類型，畢竟保險公司的業務人員人數普遍眾多，沒有辦法針對每一個人提供量身打造的幫助。
而團隊主管要做的除了推動前項以外，更重要的是進行由內而外的輔導，穩定與重建夥伴的信心，並且協助夥伴找到成就感來源，給予夥伴在行業留下去的動力。這就需要團隊主管發揮耐心逐一對話，針對每一位夥伴的問題給予解決。
游沛宸強調，挖掘夥伴的從業動力與找出客戶需求一樣，每個人都有所不同，必須學會從夥伴的角度去看事情，才能夠給予夥伴真正貼切的建議。
就好比，有位母親牽著幾歲大的孩子參加嘉年華會，一路上的遊行與表演十分精彩，讓母親簡直看花了眼。回到家後母親問孩子玩得開不開心，卻得到否定的答案。
母親驚訝地問：「表演很精彩啊，那麼多的人穿著各種衣服，很好看啊，為什麼你會說不開心呢？」孩子不高興的扁扁嘴：「我只看到一堆腿和屁股走來走去，什麼都看不到啊。」
我們自以為貼心的設想，真的能夠貼近夥伴的心情與情況嗎？如果站在故事中媽媽的角度，又如何能夠明白夥伴（孩子）看到的是什麼？游沛宸指出，團隊主管必須學會「蹲下來」，或者「抱起來」，盡可能在同一個視角下給出的建議，才會有一定的同理及建設性，讓願景走在前面便能一起共同成長。
鼓勵取代說服，找到夥伴需要的刺激
一般印象認為，年輕人較容易缺乏耐心與毅力，從實務觀察上來看似乎也是如此。游沛宸認為，雖然的確有這樣的現象，但是身為團隊主管，不應該只是知道就好，而是要找到原因與問題的癥結點，才能讓團隊的年輕夥伴成為優秀的人才。
現在很容易看到小孩喊著無聊，這對一些年歲較長的人來說真是不可思議的事情，以前的小孩沒有平板電腦，也沒有手機，一條假蛇、幾張卡片，甚至是一隻蟲子都能夠玩出花樣，又何曾無聊過？
而現在的年輕人容易缺乏耐心，其實與這樣的變化不無關係。以前的物質條件較缺乏，因此人們無論大小都習慣了主動創造；現代生活聲色刺激不少，大量的影片、音樂等短暫刺激層出不窮，卻形成了過度刺激，導致現在年輕人容易因為疲勞而感到索然無味。
面對新世代的特徵，游沛宸會從聆聽開始，找出夥伴需要的刺激，也就是成就感的來源。每個人需要的刺激不同，相應的作法也就不同，但游沛宸特別強調一點：不要試著去說服夥伴，因為「說服」這件事本身就代表了對現狀的否定，而說服夥伴按照你給的方案行事，相當於對他們做的一切都進行了否定。
因此，游沛宸在找出夥伴的癥結點之後，也不會直接給予指示，要求夥伴怎麼做；她反而會給出幾個不同的方案，由夥伴選擇應該如何應對，將選擇權完全交給夥伴，而夥伴自己做出的選擇，也才能真正讓夥伴自願遵循。
游沛宸說，她有一位主管夥伴曾經因為管理受到挫折，因而陷入低潮，停滯了四、五年沒有任何發展，當時她的策略是：讓這位本來就樂於助人的主管再多去幫助他人。一開始只是請他幫忙給辦公室的植物澆水這種小事，漸漸的愈幫愈大，游沛宸甚至會以自己沒空為由，找他幫忙面試新人。
如果是一般狀態下，這位受過挫折的夥伴多半是不會主動面試新人的，但如果是幫其他人的忙，他卻能突破給自己設下的束縛，事後游沛宸除了感謝之外，也不吝給予讚美與鼓勵，透過這樣的方式讓夥伴逐漸重建信心，以及從業的動能。
