學習很重要，但該學什麼？又該怎麼學？全球人壽大墩通訊處總監林千鳳表示，市場是最好的老師，它會告訴你自己缺了什麼、還應該要學習什麼。只要業務員還有在這個行業持續耕耘下去的意願，就會在市場的推動下，不斷獲得學習的理由與動力。
以永續經營為目標，進行3大類學習
林千鳳本來就是熱愛學習的人，從她剛入行不久時，就已經會在公司提供的教育課程以外，再自費到外面學習，如今更是每年為自己編列學習預算，以永續經營為目標不斷學習。
她回憶，剛入行幾年時，有次遇到一位工程師客戶，就在即將成交一張終身壽險時，對方忽然拋出一個問題──我應該分多少期繳費最划算？當時的林千鳳一時反應不過來該怎麼回答，就看到那位工程師自己提筆計算一番，最後得出了「分15年繳對他來說CP值最高」的結論。
回到單位後，她把這件事告訴主管，雖然主管立刻教她該如何結合繳費總額與未來現值等數據計算的方法，但也是在這一次之後，讓林千鳳決定要投入自學提升自己，不久後便報名了國際認證財務顧問師RFC課程，並且取得資格。
從此之後，林千鳳的學習之路不斷擴展，即使如今已經升任總監，帶領大墩通訊處與2個子處，她依然保持著學習的習慣，甚至團隊的教育內容有很多都是她先到外面學習，覺得不錯後再帶回團隊分享的。
「業務員每天在面對客戶『輸出』，其實他們也需要有人幫助他們『輸入』的。」林千鳳認為，學習的價值除了學到新知與做法以外，還有很重要的一點是，透過與志同道合的同業一起學習，能夠增進夥伴對行業的信心，從知識與心靈雙方面為業務員進行「充電」。
但是具體來說，該學習些什麼？林千鳳大致將她認為應該學習的內容分為3大類：
1.強化能力。這類學習內容最常見的就是學習商品知識、金融資訊、銷售做法等與保險直接相關的內容，不過林千鳳強調，有些非直接相關的能力同樣也在業務員應該學習的範疇之內。
例如，曾經有位夥伴明明活動量很夠，一日三訪從不懈怠，業績依然不見起色，後來林千鳳在某位客戶的啟發之下，將這位夥伴帶去上了形象管理的課程，不久後業績果然得到很大的突破。
這類課程有時候在網路上也能找到許多資訊，但透過課程能夠系統性地學習，將內容轉化為確實能夠改變自己的做法，而非只是單純地蒐集資訊卻無從下手。而這正是花錢系統性學習，而非在網路上隨意蒐集資源的優勢之處。
2.知所以然。許多時候，業務員雖然會銷售商品，但要是再更深入探討相關議題，卻又因為未曾涉獵而啞口無言，前述林千鳳銷售終身壽險卻無法回答客戶疑問，便是最好的例子。
因此，除了RFC資格以外，林千鳳也帶領大墩通訊處積極學習總體經濟學，甚至鼓勵夥伴準備地球儀或世界地圖，在銷售投資型商品時能夠令客戶加快理解世界經濟局勢與未來投資市場的關係。
另一方面，林千鳳不但鼓勵夥伴學習醫學、人體相關知識，甚至在入行早期就自行準備了一套6冊的人體大百科，藉由提高對人體的瞭解，當客戶有醫療險相關的問題，她都能夠提供圖文並茂的解答。
知其然，更要知其所以然。這些學習內容雖然並非保險，卻都與保險息息相關，藉由這些項目的學習不但能夠提高銷售成果，更能夠成為客戶眼中值得信賴、崇拜的人。
3.提高格局。如果眼中只看得到即將成交的保單，格局不夠開闊，那麼即使再擅長銷售，成就也會有限。林千鳳參加一門以《道德經》為主軸課程的學社已有7年，透過《道德經》搭建全新的宇宙觀，讓人們瞭解人心、人性以及事物發生的規律，進而提高格局，不會侷限在眼前的一時得失之中，進而得以擁有永續經營的眼界格局。
又或者，她也會帶領團隊夥伴參加每年1月舉辦的保險行銷創世紀盛典IMCC，用2天的時間接觸國內外的優秀菁英，學習交流，不但學到新的概念與方法，也藉由擴大夥伴的眼界，進而提高夥伴的格局。
此外，為了提升學習的效果，林千鳳在單位引進了整合能力、筆記術等課程，幫助夥伴有效學以致用。同時她也大力推薦團隊夥伴養成上課記筆記的好習慣，因為每當情緒低潮時，這些筆記不但可以成為重新出發的靈感來源，更能夠帶給夥伴自信：「原來我已經學過了這麼多東西，我其實是很厲害的。」
