Olá Leonardo.
Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.
Se você tem acesso as suas informações de segurança (Email e/ou número de telefone cadastrados ao criar a conta), tente acessar o link abaixo e seguir os passos indicados para redefinir sua senha.
https://account.live.com/resetpassword.aspx
Caso você não tenha acesso as suas informações de segurança, sugiro então que tente redefinir sua senha seguindo as instruções abaixo:
1. Acesse
https://account.live.com/ResetPassword.aspx
2. Digite o email que deseja recuperar e clique em "Próximo";
3. Agora clique em "Mostrar mais métodos de verificação" e depois clique em "Não tenho nenhuma";
4. Preencha conforme solicitado.
Se o método acima não for suficiente, infelizmente o único meio de recuperação de conta da Microsoft atualmente neste cenário é o formulário, pois, as informações que serão usadas neste, devem ser de conhecimento apenas do usuário.
Isso acontece porque os agente e/ou consultores não têm permissão para alterar detalhes da conta ou enviar ligações de reposição de palavra-passe, a indicação de qualquer outro canal de atendimento irá retornar para o mesmo formulário.
https://support.microsoft.com/pt-pt/help/17875/...
Ou siga as instruções indicadas pelo moderador Gilsimar_Lima na thread lincada abaixo:
https://answers.microsoft.com/pt-br/outlook_com...
Nota: Inconformidades são os principais motivos para que a resposta seja negativa quando o formulário é preenchido.
Se restar alguma dúvida ou dificuldade relacionada aos produtos Microsoft, por favor, não hesite em postar novamente.
Espero ter ajudado, até mais!
Att.
Diego Candido
