事情是這樣的,我們透過 GOMAJI 團購網,購買了【立德國父紀念館cafe 83餐廳】雙人餐劵 ~
依 GOMAJI 要求,訂位須提早三天前於GOMAJI線上預約系統預訂,無法接受電話預約。
19/9 已按照規定要求,先於網路上成功預約餐廳,預訂日期為 24/9 , 17:30~17:50 到場。
19//9 收到 GOMAJI發出成功預約店家【立德國父紀念館cafe 83餐廳】通知,提醒務必於預約的時間持兌換券進場的提醒通知及GOMAJI 預約紀錄查詢結果
23/9 預訂日期的前一日,再度收到GOMAJI發出的確認及提醒通知。
24/9 兩人滿懷欣喜,請假還搭Taxi到達餐廳時,竟發現餐廳公告因機電工程施工,停止營業。
*此公告自17/9就已公佈張貼在店門口一禮拜了
25/9 依 GOMAJI 的[聯絡我們]方式,以e-mail 告知此一狀況並要求相關解釋說明及適當補償。
28/9 期間沒有收到 GOMAJI 任何的回應,我們於28//9撥打GOMAJI 的客服專線申訴。
29/9 收到GOMAJI 的 e-mail通知,目前尚與店家聯繫中,待確認後會再盡快處理。
2/10 莫名其妙的接到一封 “【立德臺大尊賢會館 / 國父紀念館cafe83餐廳】特別延長使用期限至 2012-12-08“的e-mail;但沒有任何相關解釋說明,甚至連個道歉都沒有。
2/10 我們以 e-mail 聯絡GOMAJI,無法接受此等草率粗俗的做法,請GOMAGI再予已回覆。
3/10 GOMAJI 在中午 12 : 50左右來電,但因正在用餐,所以請GOMAJI 客服人員延後 2 小時後再連絡,但就沒有再接到GOMAJI客服人員的電話了。
8/10 我們再度以 e-mail 聯絡GOMAJI並撥打客服專線;溝通過程中,客服人員強調並無疏失,所以無需道歉,但願提供GOMAJI的100元折價劵做補償。
我們表達無法認同此項推諉,亦無法接受此不對等之補償,請客服人員再次轉達我們的不滿,並要求GOMAJI回覆相關解釋說明及適當補償。
16/10 今天晚上18:06接到 GOMAJI 客服人員的來電,告知經過一個多禮拜後他們深思熟慮的答覆說"可以幫我們直接跟餐廳訂位,不用走他們原先強迫一定要使用的線上預約系統預訂",一副就是這樣了的態度。
20多天來的耐心討論竟然是如此的結果,是不是很讓人啼笑皆非?我想我們已經無法再跟GOMAJI 的客服人員溝通了,那下一步該如何處理?
簡言之,不管是餐廳的問題,還是中間聯絡的問題,誰錯誰有疏失的問題,對消費者而言那是屬於餐廳和GOMAJI中間內部的問題:GOMAJI都應該在知道狀況後,盡速的釐清問題發生的原因,給予消費者適當的說明回覆及致歉,並提供適當的補償.
事實上GOMAJI在我們反應相關狀況後以冷淡,漠視及推諉的方式來回應我們的客訴,簡直就是火上加油的讓人感覺像是我們在挑GOMAJI的麻煩,可是我們才是無辜的消費者(受害者)不是嗎?我們不是要求要如何的以客為尊,我們要的只是一分基本的禮貌和尊重而以.但像small potato的散戶消費者的我們,似乎是有點困難了 ~ 決定先向號稱公益自居的消基會反應看看吧 !