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French Bee vol annulé

Vous trouverez dans ce forum les différents fils de discussions évoquant les problèmes liés à la crise du coronavirus et au confinement.

French Bee vol annulé

Message par OMDD » 29 Mars 2020, 23:32

Bonjour à tous.

Comme beaucoup j'ai des soucis concernant un voyage. Je devais partir à la Réunion en avril (depuis Paris) mais le vol aller a été annulé à cause des mesures prises suite au virus Covid 19. J'ai réussi à avoir une réponse de leur part pour avoir un remboursement de mon billet aller retour. Ils me refusent le remboursement financier et "à titre exceptionnel" m'autorise à un avoir à utiliser dans les 12 mois. Ils ne précisent pour autant pas le montant...

J'ai bien cherché sur internet et selon la réglementation européenne, j'ai le droit à avoir un remboursement du billet... Pensez-vous que je dois envoyer une lettre recommandée pour appuyer ma demande ? J'ai à nouveau envoyer un mail en citant la réglementation, j'attends leur réponse, mais je doute qu'elle soit favorable... Pourtant je pense être dans mon droit !

Autre question, seul mon vol aller est annulé, mon retour prévu le 5 mai est maintenu (la compagnie pense pouvoir opérer de nouveau à partir du 3 mai). Puis-je quand même prétendre au remboursement du vol aller retour complet, puisque de toute évidence je ne pourrais pas l'utiliser non plus ?

Merci par avance pour votre aide.
OMDD
 
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Re: French Bee vol annulé

Message par Mimine28 » 30 Mars 2020, 10:29

Oui, vous avez droit au remboursement du vol. Et l'aller retour dans la mesure où les vols sont pris avec la même compagnie.
Mimine28
 
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Re: French Bee vol annulé

Message par OMDD » 30 Mars 2020, 16:16

Merci pour votre réponse ! C'est bien ce qui me semblait... La compagnie n'est pas très honnête je trouve. Je vais réitérer mails et envoyer une lettre en recommandé dès que possible.
OMDD
 
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Re: French Bee vol annulé

Message par Krocox » 24 Avril 2020, 08:13

Bonjour, avez-vous eu finalement gain de cause auprès de French Bee?

J'ai le même soucis, vol annulé pour Tahiti, et j'ai déjà essuyé deux refus de remboursement par mail, malgré une mise en demeure avec rappel de la législation...
Krocox
 
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Re: French Bee vol annulé

Message par Exu » 16 Novembre 2020, 02:26

Bonjour,
je suis dans la même situation: j'ai fais plusieurs demandes de remboursements de 2 billets depuis mars, ceci via les formulaires sur le site French bee, via plusieurs mails et 2 courriers recommandés. Toujours rien 8 mois après....
J'ai aussi saisi la médiation, la DGAC...Il ne me reste plus que l'assignation en justice.
Exu
 
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Re: French Bee vol annulé

Message par DELMENCE123 » 25 Janvier 2022, 21:40

Un conseil, si vous n'avez besoin de rien, allez y !

Je n'ai jamais eu un "service" aussi médiocre, disons plutôt que le service est inexistant. Sur notre vol allé le vol à eu 3 heures de retard, personne ne nous a prévenu, ni par mail, ni par téléphone ni même au comptoir d'enregistrement... Personne dans la salle d'embarquement n'a su nous donner d'information, rien non plus sur la durée du retard....Aucun rafraichissement offert, pas d'excuse, rien.

Pas de couverture disponible sur notre vol aller au Départ de tahiti, sans explication non plus....
Les écouteurs fournis par French bee sont de piètre qualité, une oreillette sur deux ne fonctionne pas.
Les accoudoirs ne se relèvent pas à fond entre les sièges donc quand tu incline le dossier tu te retrouve avec un accoudoir au milieu entre les sièges, c'est très pénible et pour les personne en surpoids qui payent deux sièges ils se retrouvent avec une barre dans le dos.

6 toilettes pour 400 passagers, dont un hors service...
Dans les toilettes, pas de gel hydroalcoolique, rien pour nettoyer la cuvette, et pas de protection papier pour la cuvette, en plein COVID, l'hygiène est très discutable. Diverses restes d'excréments, sang et urine sur la cuvette....

Notre vol retour à été reporté de deux jours par la compagnie, nous avons juste une email nous informant de ce report, mais nous ne pouvions pas répondre par mail si le nouveau vol nous convenait, il faut les appeler, cout de l'appel 0,20 cts d'euros la minute, avec 30 minutes d'attente.

Nous avions payés des 3 places en cabine cote à cote, et lors du changement de vol nous avons été séparés, impossible de récupérer nos places, j'ai fais 2 réclamations par email (par de réponse), le contact sur whatsapp m'a dit de voir a l'embarquement et que si je n'étais pas contente il fallait faire une réclamation sur le site (j'ai fais deux réclamations et je n'ai toujours pas de réponse).
J'ai voulu le faire en ligner, sauf que le site me demande de repayer 150€ pour récupérer des sièges déjà réglés!
Le jour de l'embarquement, il n'y à personne pour l'enregistrement donc personne pour me replacer sur nos places....Tout est automatisé, on ne voit personne donc pour les bagages hors format (pousette etc... c'est compliqué)
Attention impossible de dépasser le poids d'un bagage chaque bagage doit faire au maximum 23,4 kilos, sinon le surcout sera de 200€ par bagage dépassant ce poids. Ils pèsent bagage par bagage donc si vous avez plusieurs bagages ne pensaient pas en globalité (comme sur air france par exemple).

Grosse **** avec les valises ! J'avais payé pour 4 valises, j'ai enregistré un bagage supplémentaire de 3 kilos à 200€, et j'ai voulu mettre les manteaux en plus dans les valises qui étaient déjà a 23 kilos, car théoriquement j'avais encore 20 kilos de payé et bien ce n'est pas possible, j'ai du acheter encore une franchise!
Tout est fait pour vendre des services complémentaires aux passagers.
ll y a trop d'annonces durant le vol, ils font de la promo au micro "achetez notre super parfum à 49€ de moins qu'en boutique" ( je ne savais pas que j'étais sur téléshopping).
On demande un verre d'eau pour la petite, on nous propose d'acheter la bouteille, (non je voudrais juste un verre d'eau).

En sortant de l'avion je me retourne et je ne vois plus ma fille de 4 ans, j'attendais donc qu'elle arrive, quelqu'un avait du passer devant elle dans une allée. L'agent frenchbee me dit, madame vous ne pouvez pas rester la, je lui explique que ma petite fille de 4 ans était derrière moi, que je ne la voit plus, et que je l'attends, elle me répond, "non madame vous ne pouvez pas rester la il faut avancer" je lui repond que je ne partirais pas sans ma fille, et qu'il etait hors de question que le la laisse toute seule dans l'avion! L'agent de la sécurité s'en mêle et me dit : GET OUT OR I CALL THE POLICE!
Mais dans quel monde on vit ? Dans quel monde on demande à une maman de quitter l'avion sans son enfant ?! Je pensais vivre dans un monde ou on m'aurait aidé à retrouver ma fille.... et bien non pas chez french bee! C'est une honte.

Je n'ai pas bougé et ma fille est arrivée paniquée moins d'une minute après, les gens étaient passés devant elle dans les rangées et elle était bloquée.

La seule réponse des agents au sol, en vol, par whatsapp à été la suivante: si vous n'êtes pas contents envoyez un mail. Et nous n'avons aucune réponse par email.

Après cet aller retour, j'ai vraiment le sentiment d'avoir été pris pour un pigeon tout le long du voyage. Pour nous French bee c'est finit, je retournerais voler sur Air France, avec qui je n'ai jamais eu ce type de traitement.
DELMENCE123
 
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Re: French Bee vol annulé

Message par Mimine28 » 05 Février 2022, 16:19

Pour le poids des bagages, tout est indiqué sur les conditions de bagages des compagnies et la grande majorité est limitée à 23kg. Faut aussi penser au dos des gens qui manipulent votre bagage.

Quant au service client, bienvenu au low cost... de même pour la vente de produits en cabine, idem.
Un enfant doit toujours être accompagné par un des parents, ils ne peuvent pas séparer un enfant de moins de 12 ans de ses parents dans l'avion.

Pour la bouteille d'eau, il n'y a pas d'eau potable dans un avion. Si vous voulez de l'eau, vous devez acheter une bouteille. Je vous déconseille de tester l'eau des lavabos, elle n'est pas traitée... mais c'est à vos risques et péril. Ce n'est pas un restaurant où on peut vous ramener un verre d'eau du robinet.. Donc la bouteille ,vous la payez comme tout le monde.

Pour le numéro de téléphone, en France il est obligatoire d'avoir un numéro non surtaxé pour le service client après vente... mais beaucoup de compagnies/entreprises ne le divulguent pas!

Si votre vol a été changé avec un retard important moins de 7j avant le vol initialement prévu, vous avez droit à une indemnisation prévue par le règlement européen qui peut aller jusqu'à 600€ par personne selon la distance effectuée.

Votre fille était dans l'avion, c'est à vous de la surveiller, et rester dans une allée à bloquer tout le monde n'arrangera pas la situation... de toute façon votre fille n'allait pas avancer. Soit vous vous mettez de côté et vous laissez passer les gens en attendant votre fille, soit vous sortez et vous l'attendez à la porte de l'avion. C'est de la logique. Encore une fois, c'est à vous de surveiller votre fille.

Donc voilà effectivement on a un peu le service pour lequel on paie, et les low cost n'ont jamais été connues pour un bon service.

Envoyez un courrier pour demander le remboursement des places si vous n'avez pas pu les récupérer.
Mimine28
 
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Re: French Bee vol annulé

Message par slaeinte » 19 Septembre 2022, 10:47

Exu a écrit :Bonjour,
je suis dans la même situation: j'ai fais plusieurs demandes de remboursements de 2 billets depuis mars, ceci via les formulaires sur le site French bee, via plusieurs mails et 2 courriers recommandés. Toujours rien 8 mois après....
J'ai aussi saisi la médiation, la DGAC...Il ne me reste plus que l'assignation en justice.


J'en suis au stade la mise en demeure, mais intéressé par une action groupé en justice éventuellement.
slaeinte
 
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