Boursorama la banque qui donne envie de la quitter...

- 17 minutes en moyenne pour tomber sur un employé qui ne connaît pas le Ba. ba des opérations bancaires.

- Conseillers incompétents et ***. J'ai eu 4 personnes différentes, chacune m'a raconté un mensonge particulier.

- Impossibilité d'avoir un seul interlocuteur : chaque fois vous tombez sur quelqu'un de différent et il vous faut re-raconter toute votre histoire.

- Vous devez passer par la case "nous contacter" du site Internet et remplir tout un tas de rubriques toutes aussi idiotes les unes que les autres et au bout d'une semaine ou deux, vous recevez une curieuse réponse avec des formulations farfelues et des généralités bancales avec "noreply-client@boursorama.fr" en expéditeur. C-à-d vous ne pouvez pas répondre à celui qui a traité votre dossier. Pour cela, il faut repasser par le site et tout recommencer (voir ci-dessus). Et le cycle recommence, vous recevez une autre réponse toute aussi idiote que la première avec un autre nom en bas et avec toujours ce "noreply-client@boursorama.fr" dans l'adresse mél. De qui se moque Boursorama ? Pense-t-elle qu'on est des chèvres ?
En général, si le type a signé Michel Ducon en bas de la réponse, c'est simple : répondez-lui à michel.ducon@boursorama.fr, c'est son adresse professionnelle, celle qu'il a chez son employeur Boursorama.

- Ils promettent de vous rappeler dans la journée, ils ne tiennent jamais parole et ils ne vous rappelleront jamais !

- A l'étranger, votre carte Visa Premier est bloquée pour des soupçons de fraude imaginaires et vous vous retrouvez dans la panade ! Lorsque vous rentrez, ils ont le toupet de vous dire "c'est pour votre bien" Ne faites jamais confiance à cette carte Visa Boursorama en Asie et en Amérique. Ayez toujours du cash avec vous.

- Leur assurance Boursorama Protection 0,99€ par mois est une grosse ****, elle ne vous servira à rien en cas de besoin.

- Ils vantent leur partenariat avec Visa mais le jour où vous leur demandez de vous aider car l'assurance Visa ne veut pas vous rembourser, ils ne sont d'aucune utilité.

Je suis toujours bouche bée quand ils la ramènent comme étant la première banque online en France et même en Europe avec des services aussi faibles et des comportements méprisables.

Bonsoir, Je suis depuis 7 ans chez Boursorama et je n'ai eu aucun problème !

Cobalt59 a écrit :Bonsoir, Je suis depuis 7 ans chez Boursorama et je n'ai eu aucun problème !

Tu ne voyages hors UE jamais et tes opérations bancaires sont basiques !

Bonjour,
J'ai un compte Boursorama et pas vraiment de problèmes malgré un piratage de carte bleue en mai 2017. J'ai bien été remboursé des achats effectués sur internet pour un montant de 2100 € et ce, dans les 30 jours. J'avais été averti par sms d'une opération effectuée avec ma carte sur Internet, ce qui m'a permis de contacter Boursorama immédiatement ( à 18H50) et de mettre ma carte en opposition. J'ai reçu quelques minutes après, un dossier de contestation que j'ai renvoyé le lendemain. Seul bémol, l'opération contestée a bien été débité du compte et remboursée 3 semaines plus tard, ce qui a entrainé des agios car le compte a été mis à découvert, le remboursement des agios a bien été fait mais j'ai du rappeler pour l'obtenir.
Ceci dit, pour avoir également u compte chez Ing, je préfère largement le contact avec ING qui est beaucoup plus professionnel. Si l'interlocuteur, n'a pas la réponse immédiatement, il nous rappelle quelques minutes plus tard avec la bonne réponse ( test effectué, en 2016 sur un sujet pointu).

Je souscris totalement a ce que GETZO a écrit.J essaye en vain d’éditer et d'imprimer un relevé de compte.sans succès.
le mois dernier idem.Je ne sais pas comment faire et l'aide n'apporte pas de solution.Je viens de passer 20 minutes au tel sans réussir à obtenir un conseiller . Le mois dernier j'ai réussi a envoyer un mail à(chose que je réussis pas a faire aujourd'hui) .réponse 15 jours plus tard pour me dire que tout était normal !
je ne suis pas encore a fuir cette banque, mais si les choses ne s’améliore pas rapidement,cela ne saurai tarder.

Oui fuyez Boursorama!
Je souhaiterais savoir s'il existe une association de clients insatisfaits des services de Boursorama, ce qui est mon cas.

J'ai obtenu un prêt travaux l'an dernier (avec beaucoup de difficultés, le personnel se retranchant derrière le virtuel pour vous balader d'une personne à l'autre et d'un service à l'autre, chacun ayant une réponse différente à vos questions).Les travaux devaient être terminés fin juillet 2019.
Les conseillers m'avaient expliqué au téléphone qu'il fallait débloquer l'argent pour faire les travaux avant cette date, et qu'après on passait automatiquement à l'amortissement du crédit. J'ai donc terminé les travaux en temps et en heure, et attendais d'être débitée de la première échéance du remboursement crédit fin juillet.

Au lieu de cela, un intérêt de 206 € m'a été débitée. Je me suis dit que le remboursement devait démarrer le mois suivant, à partir du mois d'août. En août, je vois en ligne que je vais à nouveau être débitée de 206 € d'intérêts.
Je les appelle pour leur demander pourquoi ils n'ont pas déclenché le remboursement.
Réponse : madame, il vous reste 8 € sur le prêt travaux, il fallait envoyer un écrit pour demander de rapatrier l'argent sur votre compte courant Boursorama (ce qu'ils ne m'avaient jamais dit).
Je me dépêche d'envoyer le jour même un écrit de mon lieu de vacances. Je reçois confirmation de la bonne réception du document le 27 août.
Le 30 août, je reçois un nouveau mail, indiquant que le document est illisible, que je dois le renvoyer. Je le renvoie le jour même et début septembre, ils m'annoncent que les 8 € ont bien été rapatriés sur mon compte courant.
Aujourd'hui; je vais sur mon compte pour voir si le remboursement va démarrer, et la, surprise, 206 € d'intérêts vont m'être à nouveau débités fin septembre, et toujours pas de remboursement du crédit annoncé.
Je les appelle, et là, ils me disent qu'ils n'ont reçu le document lisible que le 30 août, à une heure trop tardive pour le traiter, que le lendemain, on était en septembre, qu'il y avait un mois de délai pour mettre l'amortissement en route, et que donc, le remboursement ne commencerait que fin octobre.
Tout ceci leur a permis de me débiter 3 x 206 €, soit 618 €, ce qui est scandaleux.
Je voudrais savoir si d'autres clients ont connu ce genre de mésaventures. Le service client est déplorable, et aucun conseiller n'a la même réponse. Je précise que je leur ai écrit, lors des envois de mon document de mon espace client , que je voulais que le remboursement démarre au plus vite : pas une personne ne m'a appelée, les conseillers agissent comme des robots, il n'y a aucun partenariat entre la banque et le client.
Donc, fuyez!

ça n'existe pas, d'ailleurs pourquoi cela existerait-il Il faut saisir le médiateur bancaire, l'ACPR et la DDPP

Incroyable mais vrai, mais si vous essayez de fuir ou d'aventure tentez d'utiliser cette "banque" sachez que de mon expérience mieux vaut contracter un virus récalcitrant que Boursorama.
Insatisfait je solde et résilie mon compte en accord avec le service clientèle (le plus souvent injoignable) le 13 mai 2015, par lettre recommandée AR en incluant les titre de paiement détruits.
Silence total jusqu'au 13 juillet dernier avec une demande de recouvrement de 207.50€. Je tente de contacter le service clientèle pour plusieurs jours, enfin quelqu'un me dit ne rien pouvoir faire, chez Boursorama le compte n'est pas fermé et me demande d'appeler un autre numero pour présenter le problème et bénéficier d'un effort commercial de remise gracieuse de cette somme qui correspondrait à une assurance - sur un compte qui pour moi n'existe pas, sur lequel aucune correspondance, connexion, offre commerciale ou autre à eu lieu pendant plus de quatre ans.
Je tente des jours durant de contacter ce service jamais disponible, puis frustré de ne pouvoir régler ce problème j'envoie une lettre recommandée AR le 3 août 2019.
Le menaces continuent mais aucune réponse à mon courrier. Je découvre enfin un moyen d'envoyer un message numérique, et envoi comme suite :
"]Madame, Monsieur,
Le 13 mai 2015 en accord avec vos services nous avons résilié le compte ouvert dans votre établissement, un courrier de confirmation accompagné d’un chèque de €3.52 en solde de compte vous a été expédié en recommandé AR.
Pendant plus de quatre ans, soit jusqu’à le mois de juillet 2019 nous n’avons plus entendu parler de votre établissement pour cause.
J’ai tenté à plusieurs reprises de contacter vos services sans succès et vous a envoyé une nouvelle lettre recommandée AR le 3 août 2019 auquel vous n’avez pas eu la courtoisie de répondre.
Vous trouverez copie des ces deux lettre en pièces jointes. En 2015 nous avions détruits et renvoyés tous instruments nous liant à votre établissement, le silence qui s’en est suivi atteste de l’inexistence de tout rapport, aussi vous ne pouvez prétendre que nous puissions être débiteurs envers votre établissement.
Nous vous prions d’annuler toute procédure à notre encontre.
Jean Pierre et Maria Rosa ..."
Toujours rien que des menaces, jusqu'au 24 septembre dernier je reçois un email :
"24 septembre 2019
Monsieur ...,
Nous faisons suite à votre courrier relatif à la clôture de votre compte joint.
Après vérifications, nous vous informons qu'un mail en date du 22/05/2015 avait été envoyé pour vous informer que la demande de clôture était incomplète.
De plus, nous vous informons que depuis votre espace client, vous avez la possibilité de résilier l'assurance Boursorama protection que vous aviez souscrit le 28/05/2013 à l'ouverture du compte.
Un compte ne peut être clôturé si la demande est incomplète.
Nous restons, Monsieur, à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Pour toute autre question, consultez notre Assistance dans la rubrique Aide en ligne.
Cordialement,
Tracy POPOTE
Conseiller clientèle Equipe Rubis
Boursorama Banque"
Je n'ai jamais reçu cet email du 22/5/15, leur dernière correspondance est une offre commerciale en date du 18 mars 2015, et je n'ai jamais reçu quelqu'autre correspondance.
Je sens que mon seul recours est de prendre un avocat quitte à payer plus en honoraires que de céder à l'incompétence manifeste de cette banque qui met quatre ans à essayer de cacher ses erreurs administratives.
Tout commentaire est le bienvenu car maintenant ils menaces de me ficher à la Banque de France.

C'est des ***, j'ai demandé un chèque de banque de 7400euro, ils ne m'ont rien envoyé, et ils ont bloqué mon argent à condition que le bénéficiaire signe une FAUSSE déclaration et atteste qu'il a perdu le chèque, je me retrouve dans le pétrin a cause d'eux, je viens de saisir le médiateur et je serais obligé d'engager un avocat et les poursuive en justice pour récupérer MON argent !!
Ce n'est pas une banque ça.

boursorama ,service client le plus nul et incompétent de tous ,15 minutes d'attente pour chaque appel et chaque conseillé a sa version à lui ....trop nulllllll