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Notre site Web vous est offert à condition que vous acceptiez sans modification l’ensemble des modalités, condition et avis énoncés ci-dessous (ci- après désignés dans leur ensemble comme les « modalités » ou « l'accord »). Le présent accord décrit les conditions applicables aux services disponibles sur notre site Web et fournit les détails de vos responsabilités, en limitant ainsi la responsabilité de FlightHub et de ses fournisseurs ou prestataires tiers. Il s’agit notamment des compagnies aériennes, d’hôtels, d’entreprises de location de voitures ou d’autres fournisseurs qui effectuent des réservations ou fournissent d’autres services par l’intermédiaire de notre site Web (ces tiers sont ci-après collectivement désignés comme « fournisseurs de services de voyages »). Veuillez lire attentivement ces conditions, car elles contiennent des informations importantes. Vous devriez également lire notre « Politique de confidentialité » (définie ci-dessous), qui régit également votre utilisation de notre site Web et qui est intégrée par renvoi au présent accord. En accédant ou en utilisant notre site Web, en y effectuant des réservations ou en communiquant avec nos agents du centre d’appels, vous acceptez les conditions alors en vigueur. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre site Web ou d’effectuer des réservations par l’intermédiaire de notre site Web ou de nos agents du centre d’appels.

Ces conditions peuvent changer. Les conditions modifiées entrent en vigueur à compter de la date à laquelle elles sont affichées sur notre site Web. Nous vous recommandons de les consulter régulièrement. Vous serez soumis aux conditions en vigueur au moment où vous effectuez votre achat auprès de nous ou en utilisant notre site Web.

Notre site Web est destiné à fournir des services aux résidents du Canada. Le présent accord s’applique à toute utilisation du site Web, à toute utilisation des services et à toute réservation faite à partir du Canada. Nous pouvons déterminer votre emplacement en utilisant, entre autres, votre adresse IP.

Comme condition d’utilisation de notre site Web, des services des agents du centre d’appels et d’autres produits et services fournis par FlightHub.com, y compris tout contenu (désignés dans leur ensemble comme « services »), vous garantissez que:

• Vous avez au moins l’âge de la majorité dans la juridiction où vous résidez;
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• Vous utiliserez notre site Web conformément au présent accord;
• Vous n’utiliserez les services que pour effectuer des réservations légitimes pour vous ou pour une autre personne pour laquelle vous êtes légalement autorisé à agir;
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• Si vous avez un compte FlightHub.com, vous protégerez les renseignements de votre compte, en effectuerez la surveillance et serez entièrement responsable de toute utilisation de votre compte par vous ou toute personne autre que vous.

FlightHub.com se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser à quiconque l’accès aux services que nous offrons, à tout moment et pour quelque raison que ce soit, y compris en cas de violation du présent accord.

Vous acceptez de nous donner l’occasion de résoudre tout litige ou réclamation concernant de quelque manière que ce soit notre site Web, toute réservation, toute relation avec nos agents du service à la clientèle, tout service ou produit fourni, toute représentation faite par nous ou encore notre politique de confidentialité (« réclamations ») en contactant le service à la clientèle de FlightHub.com ici: https://www.flighthub.com/fr/service/help.

Ne s’applique pas aux résidents du Québec auxquels s’applique la Loi sur la protection du consommateur du Québec : Les présentes conditions et les droits des parties aux présentes sont, dans la mesure permise par les lois applicables, régis et interprétés conformément aux lois de la juridiction dans laquelle vous résidez au moment où vous utilisez le site Web (la «Juridiction locale») sans égard aux dispositions relatives aux conflits de lois. Les parties conviennent de se soumettre à la compétence exclusive des tribunaux à la Juridiction locale.

En tant que voyageur, vous devez connaître et comprendre les exigences légales applicables au voyage, y compris les exigences en matière de passeport, de visa et de santé. La responsabilité ultime d'obtenir ces informations et de se conformer à toutes les exigences en matière de passeport, de visa, de santé ou autres vous incombe uniquement et exclusivement (voir section 5 ci-dessous pour plus de détails).

Notre site Web fournit à nos clients des renseignements détaillés sur les voyages, notamment sur les destinations vacances, les voyages organisés, les fournisseurs de services voyages, les tarifs et les horaires des vols, les précisions sur les croisières, les assurances voyage et les devises étrangères.

Nous recevons ces renseignements de sources tierces, comme les compagnies aériennes, les hôtels, les voyagistes et les fournisseurs de transport. Nous prenons toujours les précautions nécessaires pour nous assurer que ces renseignements sont exacts et à jour. Toutefois, nous ne pouvons garantir l’exactitude de ces renseignements ou qu’il s’agit des renseignements les plus récents disponibles et nous ne pouvons être tenus responsables de toute inexactitude. De plus, veuillez comprendre que tout renseignement diffusé sur notre site Web peut faire l’objet de modifications et que les produits, forfaits et services de voyage décrits sur notre site Web dépendent des places disponibles.

D’autres modalités et conditions, y compris les modalités et conditions additionnelles établies par les fournisseurs de services de voyages, peuvent s’appliquer aux réservations (les « modalités additionnelles »). Veuillez lire attentivement ces conditions additionnelles, y compris celles des compagnies aériennes en matière de transport qui peuvent être énoncées sur le site Web de ces dernières. Vous acceptez de respecter toutes les conditions additionnelles applicables, y compris celles relatives au paiement, à la disponibilité, aux heures d’enregistrement, aux frais de bagages, aux restrictions de bagages, aux frais de changement, aux frais d’annulation et à l’utilisation des tarifs, produits ou services. Pour plus de préciser, les règles relatives aux tarifs aériens sont des Conditions Additionnelles.

Si votre itinéraire comprend des réservations faites auprès de différents prestataires de services de voyage (par exemple, si vous utilisez différentes compagnies aériennes pour différentes étapes de votre voyage), veuillez lire attentivement les Conditions Additionnelles de chaque prestataire de services de voyage, car vous acceptez de vous conformer à toutes ces conditions. Il est conseillé d’imprimer les confirmations reçues pour l’aller et le retour de votre billet électronique avant votre départ. Il se peut que l’on vous demande une preuve de votre billet de retour au moment de l’enregistrement.

FlightHub.com peut offrir aux clients la possibilité de faire une réservation pour une combinaison de deux billets aller simple au lieu d’un billet aller-retour. Il est entendu que, contrairement aux billets aller-retour, chaque billet aller simple est assujetti à ses propres règles, restrictions et frais. Si l’un de ces vols est affecté par un changement de compagnie aérienne (par exemple, une annulation ou un changement d’horaire) qui vous oblige à apporter des changements à l’autre vol, vous serez responsable des frais engagés pour apporter des changements au vol non affecté.

Pour certains transporteurs à rabais, le prix de votre vol a été obtenu, à des fins de convivialité, par la conversion d’un montant en devise étrangère afin de vous fournir une estimation du montant de l’achat dans votre devise locale. Par conséquent, lorsque vous réservez, le montant porté à votre carte de crédit par la compagnie aérienne peut être légèrement différent en raison des fluctuations monétaires. Votre relevé peut également comprendre les frais applicables de l’émetteur de votre carte pour le traitement de l’opération ainsi que les taxes applicables aux achats internationaux.

Si vous voyagez à l’étranger, veuillez noter que les dispositions de la Convention de Montréal et de la Convention de Varsovie peuvent s’appliquer à votre voyage et que cela peut comprendre des segments du voyage entièrement prévus dans les pays de départ ou de destination. Les conventions régissent et, dans la plupart des cas, limitent la responsabilité des transporteurs envers les passagers en cas de décès ou de lésions corporelles.

Il vous incombe de vous assurer que vous répondez aux exigences relatives à l’entrée des étrangers, que vous avez des documents de voyage en règle, comme les passeports et les visas (transit, affaires, tourisme, etc.) et que vous soyez en mesure de répondre à toute autre exigence en la matière. Nous recommandons vivement aux clients de porter attention aux interdictions de voyager, aux avertissements, aux annonces et aux avis émis par les gouvernements concernés avant de réserver un voyage vers une destination internationale.

• Visa et Passeport – En tant que voyageur, vous devez vérifier avec précision auprès de l'ambassade concernée les exigences en matière de passeport et de visa à l'avance. Il est de votre responsabilité d'être en possession d'un passeport valide et, le cas échéant, d'un visa. FlightHub ne sera en aucun cas tenu responsable si vous n'avez pas les bons documents de voyage ou les autorisations nécessaires.
  
  Vous devez consulter l’ambassade ou le consulat compétent pour obtenir ces renseignements. Les exigences peuvent changer et vous devriez prendre connaissance des renseignements à jour avant d’effectuer des réservations et de voyager. Nous n’acceptons aucune responsabilité si on vous refuse l’embarquement sur un vol ou l’entrée dans n’importe quel pays parce que vous n’avez pas le passeport, le visa ou les autres documents de voyage exigés par n’importe quelle compagnie aérienne, autorité ou pays. Cela inclut les pays où vous ne passez qu’en transit et toutes les escales entre deux vols, même si vous ne quittez pas l’avion ou l’aéroport.
• Santé – Les vaccins recommandés pour les voyages peuvent changer et vous devriez consulter votre médecin avant votre départ pour connaître les plus récentes recommandations. Il vous incombe de vous assurer que vous répondez à toutes les exigences d’entrée en matière de santé, d’obtenir les vaccins recommandés, de prendre tous les médicaments recommandés et de suivre tous les conseils médicaux relatifs à votre voyage.
• Désinsectisation – Même si ce type de mesure est peu fréquemment mis en œuvre, la plupart des pays se réservent le droit, s’ils craignent qu’il y ait un risque pour la santé publique, l’agriculture ou l’environnement, de désinsectiser les aéronefs. L’Organisation mondiale de la santé et l’Organisation de l’aviation civile internationale ont approuvé les procédures de désinsectisation suivantes : (1) vaporiser la cabine de l’aéronef avec un insecticide en aérosol pendant que les passagers sont à bord ou (2) traiter les surfaces intérieures de l’aéronef avec un insecticide résiduel pendant que les passagers ne sont pas à bord.

Chaque destination a ses propres exigences en matière de formalités d'entrée, de vaccinations, etc. et celles-ci peuvent également varier en fonction de la nationalité du passager. Nous vous recommandons d'obtenir ces informations avant de planifier votre voyage. FlightHub ne peut être tenu responsable des incidents découlant de votre inobservation de ces exigences officielles. Certaines juridictions exigent des certificats de naissance pour tous les mineurs qui voyagent. La responsabilité ultime d'obtenir ces informations et de se conformer à toutes les exigences en matière de passeport, de visa, de santé ou autres, vous incombe uniquement et exclusivement.

EN EFFECTUANT DES RÉSERVATIONS POUR DES DESTINATIONS INTERNATIONALES PARTICULIÈRES, FLIGHTHUB.COM NE DÉCLARE NI NE GARANTIT QUE LE VOYAGE DANS CES RÉGIONS EST CONSEILLÉ OU SANS RISQUE ET N’EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES OU PERTES QUI PEUVENT RÉSULTER DU VOYAGE VERS DE TELLES DESTINATIONS.

Les frais de bagages des compagnies aériennes ne sont pas inclus dans les réservations. Tous ces frais de bagages sont à votre charge et doivent être confirmés et payés directement par vous auprès de la compagnie aérienne concernée.

Chaque compagnie aérienne a ses propres exigences concernant l’enregistrement. Il est important de vérifier quelles sont les exigences d’enregistrement avant votre vol. Conformément à la norme de l’industrie du vol, nous vous recommandons ce qui suit pour votre enregistrement:

• Vols intérieurs : arrivez au moins 90 minutes avant votre départ
• Vols entre Canada et États-Unis et internationaux : arrivez au moins 3 heures avant votre depart

Des changements d'horaires de vol (y compris les annulations, les retards et autres changements d'horaires) peuvent survenir pour plusieurs raisons, notamment le mauvais temps, des problèmes mécaniques, des problèmes d'équipage et des troubles civils, et peuvent survenir à tout moment, y compris après l'enregistrement, soit en personne, soit en ligne. De tels changements d'horaires ( « changements d’horaire ») peuvent également concerner un changement à votre vol initial d'un itinéraire direct sans escale pour inclure un ou des arrêts et/ou une ou plusieurs correspondances vers votre destination finale. Veuillez noter que tous les changements d'horaires proviennent directement des compagnies aériennes.

Chaque compagnie aérienne a sa propre politique concernant les options, le cas échéant, qui vous sont offertes en cas de changement d'horaire, et qui peuvent différer selon les changements d'horaire. Certaines de ces options peuvent nécessiter une action de votre part pour que vous puissiez en bénéficier incluant éventuellement la nécessité d'obtenir votre consentement exprès pour confirmer un changement d’horaire. Veuillez consulter les règles tarifaires applicables pour connaître les options dont vous pouvez bénéficier en cas de changement d'horaire. Vérifiez vos règles tarifaires et vous pouvez toujours nous appeler pour obtenir de l'aide concernant votre billet particulier.

Afin d'aider nos clients à rester informés de l'état de leurs vols et de protéger leurs billets d'avion contre l'invalidation, nous avons mis en place les directives suivantes en cas de changement d'horaire, y compris les annulations, afin d'essayer d'avertir nos clients des changements apportés à leur itinéraire.

En cas de changement d’horaire, y compris annulation, nous nous efforcerons d'informer nos clients des modifications apportées à leur itinéraire conformément aux directives suivantes :

• Nous ferons tout notre possible pour vous aviser d’un changement d'horaire majeurs et mineurs par courriel, en utilisant les coordonnées que vous nous aurez fournies lors de votre réservation. Tous les avis seront faits aussitôt que possible après avoir pris connaissance du changement d'horaire de la compagnie aérienne.
• La classification des changements d'horaires "majeurs" et "mineurs" varie considérablement d'une compagnie aérienne à l'autre. Veuillez vérifier votre boîte de réception pour toute notification par courriel de notre part concernant de tels changements d'horaire, car ces changements peuvent vous obliger à prendre des mesures supplémentaires.

Modifications mineures de l'horaire

• Si un changement d'horaire est classé comme "mineur" par la compagnie aérienne,, vous recevrez automatiquement une confirmation, à moins que le changement d'horaire n'entraîne une correspondance manquée. À ce moment-là, nous vous enverrons un avis de changement d'horaire et une mise à jour de l'itinéraire.
  • Si la modification reconfirmée ne vous convient pas, veuillez appeler notre service à la clientèle. Nous ferons tout notre possible pour vous accommoder dans la mesure où les règles de votre compagnie aérienne le permettent.
  • Si l'itinéraire révisé est acceptable, vous n'êtes pas tenu de prendre des mesures supplémentaires

Modifications majeures de l'horaire

• Si un changement d'horaire est considéré comme "majeur" par la compagnie aérienne ou s’il entraîne une correspondance manquée, nous vous enverrons un courriel vous avisant du changement d'horaire, accompagné d'une demande de confirmation ou de modification du changement offert par votre transporteur.
  • Veuillez noter que ce courriel comportera une date limite imposée par la compagnie aérienne auquel vous devrez répondre afin de protéger la validité de votre billet. Si vous ne répondez pas dans les délais, FlightHub confirmera automatiquement l'option d’accommodation fournie par votre transporteur afin d'éviter l'annulation de votre billet par la compagnie aérienne
• 
  Selon la période de temps que nous aurons pour vous informer d'un changement d'horaire, nous tenterons d'envoyer des avis de changement d'horaire supplémentaires et/ou des rappels des mesures que vous devrez prendre pour préserver votre billet.

Changement d’horaires de Turkish Airlines

• Nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver une accommodation alternative de vol lorsqu’un changement d’horaire se produit, en fonction de l’inventaire disponible de la compagnie aérienne et des règles tarifaires. Ainsi, lorsqu’un changement d’horaire se produit chez Turkish Airlines et que nous ne sommes pas en mesure de vous trouver une accommodation alternative de vol dans les délais imposés par Turkish Airlines, nous procéderons automatiquement au remboursement de votre réservation initiale, moins toute taxe non remboursable , sur le mode de paiement initial utilisé.

Bien que nous fassions tout notre possible pour vous fournir des renseignements sur les Changements D'Horaires décrits ci-dessus, des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent compromettre notre capacité d’intervention. Par conséquent, veuillez prendre note de ce qui suit :

• Nous ne serons pas responsables si vous n'entrez pas vos coordonnés correctement au moment de la réservation. Veuillez vérifier l'exactitude de toutes les coordonnées (ex : adresse courriel, numéro de téléphone) que vous nous fournissez lors de votre réservation pour vous assurer de recevoir des mises à jour.
• Si des changements d'horaires surviennent après votre réservation de vol (y compris l’enregistrement en ligne), puisque votre compagnie aérienne a alors le contrôle de votre billet, il est de sa responsabilité de vous aviser du changement et de procéder à une nouvelle réservation de vol vers votre destination finale.
• Parfois, la compagnie aérienne ne donne pas d'avis préalable concernant un changement d'horaire. Pour cette raison, il est de votre responsabilité de reconfirmer votre vol directement avec nous ou avec la compagnie aérienne 72 heures avant votre départ prévu, ainsi que 24 heures avant la date prévue de votre vol pour vous protéger contre tout vol manqué potentiel.
• Veuillez noter qu'il incombe à votre compagnie aérienne de vous offrir d'autres options de vol pour vous transporter vers votre destination finale. Ce sont les règles et restrictions de la compagnie aérienne que FlightHub est tenue de respecter qui régissent les recours dont vous disposez. Par conséquent, toute modification apportée après la réédition ou la revalidation d'un billet à la suite d'un changement d'horaire n'est pas garantie et peut être considérée comme un changement volontaire, sous réserve des règles et restrictions de la compagnie aérienne and toutes autres Conditions Additionnelles.

Si vous prenez connaissance des changements d'horaires, y compris les annulations, seulement 24 heures avant votre départ ou si vous êtes déjà à l'aéroport, ou entre deux vols, nous vous recommandons fortement de communiquer directement avec les membres du personnel de la compagnie aérienne pour connaître vos options de transport alternatif, car ils sont mieux placés pour trouver une solution efficace et rapide. Veuillez noter que dans certains cas, surtout par mauvais temps, vos options peuvent être limitées.

FlightHub a pu vous obtenir un prix avantageux pour votre vol d'origine. Cependant, l'annulation de votre billet et son échange contre un nouveau vol peuvent être soumis à des restrictions et des frais supplémentaires. Les prix des vols de remplacement peuvent être plus élevés que ce que vous avez déjà payé et il peut y avoir moins de choix, en raison des limitations imposées par les compagnies aériennes pour les échanges de vols. Les restrictions et limitations suivante peuvent s’appliquer:

• Les tarifs éligibles à une nouvelle réservation à l'avenir peuvent être limités au même type de tarif ou classe tarifaire que votre billet d'origine.
• Le prix de votre billet d'origine se composait d’éléments tarifaires et taxes. Dans certains cas, les éléments tarifaires et taxes d'origine de votre billet d'origine doivent être respectivement appliqués aux composantes tarifaires et taxes de votre nouvel itinéraire.
• La valeur originale de votre billet est non remboursable et non transférable d'un voyageur à un autre.
• Si le coût de votre nouveau vol est supérieur à celui de votre billet d'origine, vous devrez payer la différence de prix restante. Si le coût de votre nouveau vol est inférieur au prix de votre billet d'origine, vous risquez de perdre la valeur restante en fonction de la politique de la compagnie aérienne.
• Vous pouvez être limité à modifier la réservation d'un billet ayant les mêmes origine ou destination que votre billet d'origine.
• La date de réservation, la date de début du voyage et/ou la date de fin du voyage doivent se situer dans la période de validité autorisée par la compagnie aérienne (par exemple, 12 ou 24 mois à compter de la date de réservation ou de voyage initiale, selon la politique de la compagnie aérienne).
• Vous devez réserver un nouveau billet auprès de la même compagnie aérienne que le billet d'origine.
• La valeur de votre billet d’origine ne peut pas être utilisé pour l'achat de services auxiliaires;

Lors de la modification de la réservation, la compagnie aérienne peut vous facturer des frais d'échange par passager.

Votre réservation doit être annulée avant la date de départ prévue ou vous risquez de perdre la valeur totale de votre billet.

Vous devez modifier la réservation de vos nouveaux vols via FlightHub. Vous pouvez modifier votre réservation en contactant l'un de nos agents du service clientèle ou en vous connectant à «Gérer ma réservation» sur notre site Web.

En outre, dans le cas où vous annulez votre billet, les frais supplémentaires applicables peuvent vous être facturés dans la section 14 (Frais d'annulation, de modification et de remboursement) ci-dessous.

Les vols des compagnies aériennes peuvent être surréservés et il est possible quoique rare qu’aucune place ne soit disponible pour une personne ayant pourtant effectué une réservation. Une telle surréservation est considérée comme un changement d’horaire aux fins du présent accord.

Les annonces sur le site Web (a) sont des invitations à faire une offre pour une réservation et (b) ne sont pas en elles-mêmes des offres de vente de réservations. Votre commande dûment remplie constitue votre offre de faire une réservation (ci-après désignée comme « commande »). Une telle commande n’est acceptée qu’une fois qu’un billet a été émis ou que votre réservation a été confirmée auprès du fournisseur de services de voyages concerné. Vous ne serez pas facturé tant que cette commande n’aura pas été acceptée.

Une fois que vous aurez soumis votre commande, vous devriez recevoir un courriel de notre part ou de la part du fournisseur de services de voyages concerné, intitulé « Avis de réservation » (ci-après désigné comme « Avis de réservation »). Votre avis de réservation peut fournir un numéro de confirmation avant l’acceptation de la commande (par exemple, avant qu’un billet ne soit émis). Si tel est le cas, le processus de réservation n’est pas terminé et le tarif est sujet à changement jusqu’à ce qu’un billet soit émis ou que votre commande soit acceptée.

Tous les prix affichés sur notre site Web sont sujets à changement en tout temps et sans préavis. Les prix ne sont garantis qu’une fois votre commande acceptée. Les compagnies aériennes et autres fournisseurs de services de voyages peuvent modifier leurs prix sans préavis.

Si une augmentation de prix survient après que vous ayez soumis une commande et affecte votre réservation prévue, nous vous informerons de l’augmentation du prix avant de prendre toute autre mesure. Cependant, aucune augmentation de prix n’affectera votre forfait une fois que votre commande aura été acceptée.

Le prix est affiché en dollars américains (USD) ou en dollars canadiens (CAD).

Nous nous réservons le droit d’annuler une réservation qui a été acceptée si le paiement complet n’est pas reçu à temps.

Le tarif appliqué à la date d’émission du billet n’est valable que pour un billet pleinement utilisé et dans l’ordre séquentiel des segments de vol aux dates indiquées. Une utilisation incorrecte peut annuler le billet et entraîner l’annulation de l’ensemble du voyage.

Nous réservons le droit d’annuler une commande, d’y mettre fin ou de ne pas la traiter (y compris une commande acceptée) si le prix ou toute autre information importante du site est inexact. Si nous ne traitons pas une commande pour ce motif, nous vous aviserons que la commande a été annulée et nous nous engageons, soit à ne pas vous facturer le montant de la commande, soit à vous le créditer, selon le type de paiement utilisé.

Les réservations ne peuvent être annulées ou modifiées, et ne sont pas remboursables, sauf indication contraire expresse dans le cadre de votre commande ou dans les présentes conditions. Votre capacité d'annuler, de modifier ou de réserver, ou d'obtenir un remboursement pour votre réservation, est sujette aux conditions supplémentaires de votre prestataire de services de voyage, y compris le cas échéant aux règles et restrictions visant les compagnies aériennes. Si vous devez annuler une réservation pour quelque raison que ce soit, veuillez communiquer avec nous, car les fournisseurs de services de voyages peuvent, au cas par cas, autoriser la modification, l'annulation ou le remboursement d'une réservation. Nous vous assisterons dans ce processus.

Si votre réservation peut être annulée, modifiée ou remboursée conformément à ce qui précède (a) nous vous facturerons les frais indiqués à l'article 14, selon le cas, et (b) les fournisseurs de services de voyages pourront vous facturer des frais supplémentaires.

S’il s’agit d’une réservation pour un billet d'avion, même si votre réservation de billet d'avion n'est pas remboursable :

• Selon les règles et politiques de la compagnie aérienne, votre réservation peut être admissible à un remboursement si elle est annulée le jour même de votre achat, soit avant minuit (c’est-à-dire au plus tard à 23h59 heure normale de l’Est) ou dans les 24 heures suivant votre achat. Toutefois, même si une telle annulation est permise, les frais applicables vous seront imposés, tel qu’indiqué à l’Article 14 (Frais d’annulation, modification et de remboursement).
• Dans certains cas, la compagnie aérienne peut vous permettre d'annuler sans remboursement et d’utiliser la valeur de votre billet d’origine pour l'achat d'un prochain billet par le même transporteur de la même compagnie aérienne. Il s'agit d'un crédit de voyage restreint, dont les restrictions d'utilisation sont détaillées à la section 9 (Crédit de Voyage Restreint) ci-dessus.

Changement de nom : Veuillez noter qu'une fois que vous avez effectué une réservation, les changements de nom ne sont pas autorisés. Si vous constatez que vous devez modifier ou corriger l'orthographe d'un nom après avoir effectué une réservation, vous devrez annuler votre réservation originale, si cela est permis et autrement assujetti au présent Article 13 (Annulations et Remboursement), puis effectuer une nouvelle réservation avec un nouveau vol au tarif alors en vigueur en utilisant l'orthographe correcte du nom. Il est donc impératif et de votre responsabilité de vérifier l'orthographe des noms de tous les passagers avant de faire votre réservation.

Les demandes de remboursement, qu’elles soient autorisées ou non, sont assujetties aux règles et restrictions du fournisseur de services de voyages concernant les billets achetés. Si la demande de remboursement est approuvée par les fournisseurs de services de voyages, nous ne sommes pas en mesure de fournir un délai précis pour le traitement de cette demande de remboursement.

Dans l'éventualité d'un remboursement, veuillez noter que les frais associés à la réservation, ou les frais que nous vous facturerons conformément à l’article 14 (Frais d’annulation, modification et de remboursement), ci-dessous, ne sont pas remboursables. Veuillez noter que nous dépendons des fournisseurs de services de voyages pour recevoir les remboursements demandés. Si un remboursement est approuvé par le fournisseur de services de voyages, il se peut qu'il faille plus de temps pour qu'il vous soit crédité. Veuillez noter qu'il peut s'écouler une période prolongée avant que les remboursements ne soient traités.

Les fournisseurs de services de voyages peuvent facturer des frais concernant votre réservation ou, dans la mesure permise, toute annulation, modification ou remboursement (par exemple, une pénalité d'annulation). En plus de ces frais exigés par le fournisseur de services de voyages et de tous les frais associés à la réservation originale, FlightHub facturera les frais suivants, le cas échéant, lorsque les annulations, modifications et remboursements sont autorisés conformément aux présentes conditions. Pour les billets simples, les frais de FlightHub sont facturés par passager et par billet dans la devise de la réservation concernée et ne sont généralement pas remboursables. Pour les billets multiples et les billets Super Saver/interlignes virtuels, les frais de FlightHub sont facturés par passager et par modification et ne sont généralement pas remboursables.

Tableau 1 : FRAIS D'ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT EXIGÉS PAR FLIGHTHUB

En ce qui concerne les débits sur votre carte de crédit, veuillez noter que plusieurs débits peuvent apparaître sur votre carte de crédit.

Le paiement peut être facturé par plusieurs parties (comme cela sera indiqué sur votre relevé de compte), mais le montant total facturé ne dépassera pas le prix total de votre réservation, y compris tous les frais de service optionnels et les taxes.

En outre, veuillez prévoir un délai suffisant pour que tous les frais de carte de crédit en attente soient réglés sur votre relevé. Une fois que tous les frais en attente auront été comptabilisés, tous les frais liés à votre réservation s'élèveront au montant total convenu au moment de la réservation, tel qu'il appert dans votre e-mail de “Notification de reservation”.

Notification de réservation : Une fois votre achat terminé, vous devriez recevoir un courriel intitulé "Notification de réservation". Votre réservation peut vous fournir un numéro de confirmation avant l'émission d'un billet. Si c'est le cas, le processus de réservation n'est pas terminé et le tarif est susceptible d'être modifié jusqu'à l'émission du billet.

Nous vous recommandons vivement de reconfirmer toute réservation de vol auprès de la compagnie aérienne 24 heures avant le départ pour les vols intérieurs, et 72 heures avant le départ pour les vols internationaux.

Si la devise qui vous a été indiquée sur notre site au moment de la réservation est différente de la devise associée à votre forme de paiement, la banque ou l'institution financière qui a émis votre carte de crédit peut facturer des frais pour les transactions internationales et/ou en devises étrangères.

Par exemple, si vous effectuez une réservation sur notre site Web depuis l'étranger en utilisant une carte de crédit canadienne, votre banque peut convertir le montant du paiement dans votre devise locale et vous facturer des frais pour cette conversion. Le montant des frais apparaissant sur votre relevé de carte de crédit ou de carte bancaire peut être dans votre devise locale et différent du montant de l'achat indiqué sur la page de récapitulatif de facturation de la réservation.

Votre banque ou votre société de carte de crédit détermine le taux de change et le montant des frais de transaction étrangère le jour où elle traite la transaction. Veuillez contacter votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit si vous avez des questions concernant ces frais ou le taux de change appliqué à votre transaction.

En outre, des frais de transaction étrangère peuvent être appliqués si la banque qui a émis votre carte de crédit est située à l'extérieur du Canada.

Les tarifs Super Saver/itinéraires “Virtual lnterlining” (« Itinéraires Super Saver ») consistent en des tarifs construits par la combinaison de billets indépendants de différents transporteurs qui n'ont pas d'accord de partenariat. Avec les tarifs Super Saver, FlightHub est en mesure d'offrir plus d'option avec des tarifs abordables et parfois des escales plus courtes.

Modifications volontaires : Chaque billet individuel est soumis à ses propres règles et restrictions et les clients sont réputés être des détenteurs de billets point à point. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre/vos billet(s), chaque billet sera modifié indépendamment des autres et sera soumis à d'éventuels frais de modification. Pour plus d'informations, veuillez-vous référer à la Section 13.

Changements initiés par la compagnie aérienne : Contrairement aux billets aller-retour, si l'un de ces vols est affecté par un changement initié par la compagnie aérienne (annulation ou changement d'horaire involontaire) qui oblige le client à effectuer des changements sur les autres vols, le client sera responsable de tous les frais encourus pour effectuer des changements sur les vols non affectés.

Auto-transfert et erreurs de connexion : En choisissant un itinéraire Super Saver, vous êtes responsable de l'auto-transfert entre les vols de correspondance. Dans certains cas, le terminal de votre prochain vol peut être différent de celui où vous avez atterri.

Vous êtes responsable de toutes les dépenses liées à l'achat d'un nouveau billet d'avion si vous risquez de manquer un vol et de devoir le réserver à nouveau, en raison d'une correspondance manquée.

Enregistrement : Vous êtes tenu de vous enregistrer sur chaque vol séparément, étant donné qu'il n'existe pas d'accords interlignes entre les transporteurs et, dans certains cas, de passer par des points de contrôle de sécurité supplémentaires.

Exigences en matière de visa : Dans certains cas, vous pourriez quitter la zone de transit de l’aéroport et devoir passer à nouveau par le contrôle des passeports. Vous devez vous assurer de disposer des exigences de visas requis pour chaque billet réservé. Pour plus d'informations, veuillez-vous référer à la section Voyages Internationaux.

Franchise de bagages : Chaque compagnie aérienne a sa propre politique de franchise de bagages. Veuillez-vous assurer que la taille, le poids et la quantité de vos bagages correspondent aux politiques de tous les transporteurs opérant avec un itinéraire Super Saver.

Transfert des bagages : Lorsque vous réservez un tarif Super Saver, vous êtes responsable du transfert des bagages entre les deux transporteurs à l'aéroport dans les cas où vous avez des vols de correspondance indépendants.

FlightHub donne accès à des informations de voyages, telles que les prix et la disponibilité des vols, des hôtels, des locations de vacances ou des voitures, les caractéristiques et les équipements, dont les conditions générales sont fournies et gérées par des tiers. Ces fournisseurs tiers sont des entrepreneurs indépendants, de sorte que votre contrat pour ces services de voyage est conclu avec le fournisseur tiers, et non avec FlightHub. Bien que FlightHub s'efforce de garantir l'exactitude des informations, il ne peut pas vérifier, et n'est pas responsable, de l'exactitude des informations fournies par des tiers concernant leurs services respectifs. FlightHub n'est pas responsable des actes, des erreurs, des retards, des omissions, des déclarations, des garanties, des manquements, des faillites ou de la négligence de ces fournisseurs tiers ou de tout dommage corporel, décès, dommage matériel ou autre dommage ou dépense résultant des services fournis par des tiers. FlightHub n'est pas tenu d'effectuer un remboursement en cas de retard, de défaillance, de violation, d'annulation, de surréservation, d'avertissements ou de restrictions concernant les voyages non essentiels émis par l'Organisation mondiale de la santé ou les “Centers for Disease Control and Prevention” en raison de COVID-19, de grève, de force majeure ou d'autres causes échappant au contrôle direct de FlightHub. En proposant des services de voyage de tiers pour la réservation par l'intermédiaire du site web, FlightHub ne cautionne pas la qualité d'un prestataire de services et ne fait aucune déclaration ou garantie à ce sujet.

L'achat de produits et de services de voyage de tiers par l'intermédiaire du site web, ainsi que le droit à l'annulation ou au remboursement de ces services, seront régis et soumis à des conditions supplémentaires de la part de ces fournisseurs, ainsi qu'à des lois et règlements imposés par des entités gouvernementales, et vous acceptez de respecter l'ensemble de ces conditions, lois et règlements. Dans la mesure du possible, FlightHub mettra ces conditions à votre disposition. Toutefois, des conditions applicables supplémentaires peuvent être fournies sur le site web du fournisseur tiers. Veuillez lire attentivement ces conditions supplémentaires du fournisseur avant d'effectuer un achat auprès d'un fournisseur de services tiers en utilisant le site web, et assurez-vous de comprendre l'intégralité des conditions applicables à votre billet d'avion, hôtel, location de vacances, assurance voyage, location de voiture ou autre service tiers.

Si vous effectuez des réservations au nom d'une ou plusieurs autres personnes avec leur autorisation, vous acceptez d'informer cette ou ces autres personnes des présentes conditions et de toutes les conditions, règles et restrictions de tiers qui s'appliquent aux réservations effectuées en leur nom. Vous comprenez et acceptez que toute violation des conditions de service de tiers peut entraîner l'annulation de vos réservations, le refus de service et la confiscation de tous les montants payés. FlightHub n'est pas responsable des dommages résultant de votre violation des conditions de tiers.

Protection contre l'annulation

La protection contre les annulations proposée par FlightHub est fournie dans le cadre d'un partenariat avec Refundable Me. Lorsque vous achetez une protection contre l'annulation en relation avec l'un de nos produits de voyage, vous êtes soumis aux conditions générales de Refundable Me, telles qu'elles vous sont fournies sur le site web au moment de l'achat et dans les communications de confirmation ultérieures.

Suivi des bagages

Le suivi des bagages proposé par FlightHub est assuré par un partenariat avec CSA Travel Protection ("CSA"). Lorsque vous achetez Bag Assist en liaison avec l'un de nos produits de voyage, vous êtes soumis aux conditions générales de CSA telles qu'elles vous sont communiquées sur le site web au moment de l'achat et dans les communications de confirmation ultérieures.

Assurance annulation et interruption de voyage de Manulife

L'assurance annulation et interruption de voyage proposée par FlightHub est fournie dans le cadre d'un partenariat avec Manulife. Lorsque vous souscrivez une assurance annulation et interruption de voyage en relation avec l'un de nos produits de voyage, vous êtes soumis aux conditions générales de Manulife telles qu'elles vous sont communiquées sur le site web au moment de l'achat et dans les communications de confirmation ultérieures.

Plan de données de voyage

Le plan de données de voyage proposé par FlightHub est fourni dans le cadre d'un partenariat avec CelliTech. Lorsque vous achetez le plan de données de voyage en relation avec l'un de nos produits de voyage, vous êtes soumis aux conditions générales de CelliTech, telles qu'elles vous sont fournies sur le site web au moment de l'achat et dans les communications de confirmation ultérieures.

Notre service de demande de siège numérique est un service optionnel qui permet à FlightHub de demander des sièges spécifiques à la compagnie aérienne en votre nom. Vos demandes de siège seront transmises à la compagnie aérienne une fois votre réservation confirmée et votre billet émis. Notez que certains des sièges affichés au moment de votre sélection peuvent ne plus être disponibles lorsque la demande est transmise à la compagnie aérienne en raison de la disponibilité des stocks.

Nous ne garantissons pas que la compagnie aérienne attribuera les sièges demandés. Les frais de demande de siège seront automatiquement remboursés sur la carte de crédit fournie si nous ne sommes pas en mesure de confirmer avec la compagnie aérienne que les sièges demandés ont été attribués.

Veuillez noter qu'en cas de changement d'horaire, de changement d'avion ou de tout autre événement imprévu, la compagnie aérienne, à sa seule discrétion, peut vous déplacer vers un siège différent sans préavis.

Veuillez contacter directement la compagnie aérienne pour confirmer l'attribution de votre siège avant le départ. Cliquez ici pour voir les coordonnées des compagnies aériennes avec lesquelles nous avons établi un partenariat.

Si vous ne demandez pas de siège à l'avance, un siège vous sera automatiquement attribué au moment de votre enregistrement.

Veuillez noter que les demandes de choix de repas ou les demandes relatives aux avantages « grands voyageurs » ne sont pas systématiquement satisfaits. Toutes les demandes doivent être confirmées auprès de la compagnie aérienne. Nous ne pouvons pas promettre l’obtention du repas choisi, des avantages « grands voyageurs » ou la satisfaction de toute autre demande spéciale auprès de la compagnie aérienne en question. Il vous incombe de contacter la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez réservé pour obtenir une confirmation à cet égard. Veuillez cliquer ici pour consulter les coordonnées des compagnies aériennes avec lesquelles nous travaillons en partenariat.

Sur notre site Web, nous offrons une variété de produits et services de voyage à nos clients. Toutefois, nous ne déclarons ni ne garantissons que l’un ou l’autre de ces produits et services de voyage est adéquat et qu’il vous conviendra.

Vous acceptez de nous libérer de toute réclamation liée à votre satisfaction à l’égard des produits et services décrits sur notre site Web, y compris les réclamations selon lesquelles ces produits et services étaient inadéquats ou ne vous convenaient pas.

De temps en temps, nous offrons des rabais sur notre site Web. Les dispositions de cet article 23 (Offres spéciales) s’appliquent à tous les rabais que nous offrons sur notre site Web. De plus, toutes les modalités et conditions mentionnées dans le présent accord s’appliquent aux offres spéciales que nous proposons sur notre site Web.

Les rabais ne sont disponibles que pour une durée limitée. N’hésitez pas à nous contacter afin de vérifier si un rabais proposé sur notre site Web est toujours en vigueur.

Des conditions particulières peuvent s’appliquer à tout rabais affiché sur notre site Web. Veuillez communiquer avec nous ou avec le fournisseur de services de voyages concerné pour déterminer les modalités et conditions qui s’appliquent à ce rabais, le cas échéant, et comment elles peuvent vous toucher.

Sauf indication contraire de notre part par écrit, si votre paiement est refusé au moment de la réservation, nous nous réservons le droit d’annuler cette réservation à notre seule discrétion sans avis préalable. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour toute perte que vous subissez à la suite d'une annulation pour non-paiement.

Il est entendu que les billets ne seront pas vendus directement à des mineurs ou des mineurs non accompagnés âgés de 16 ans et moins. Chaque compagnie aérienne établit ses propres politiques et règlements pour les enfants voyageant sans la supervision d’un adulte. Certaines compagnies aériennes peuvent interdire aux mineurs non accompagnés de voyager sans un adulte ou n’autorisent les mineurs non accompagnés à voyager que sur des vols sans escale. De nombreuses compagnies aériennes peuvent exiger le paiement de frais additionnels au moment de l’enregistrement. Vous devez contacter la compagnie aérienne pour vérifier les règles et les restrictions qui s’appliquent à un mineur non accompagné voyageant seul.

Vous avez la possibilité de contester des frais auprès des sociétés émettrices de cartes de crédit ("rétrofacturation"). Si vous avez une question concernant des frais sur votre relevé de carte de crédit, nous vous encourageons d’appeler FlightHub.com avant de contester lesdits frais auprès de la société émettrice de votre carte de crédit. FlightHub.com travaillera avec vous pour résoudre vos problèmes et répondra à toutes vos questions . FlightHub.com se réserve le droit de contester toute rétrofacturation qu'il juge injustifiée, tel que détaillé ci-dessous. FlightHub.com se réserve également le droit d'annuler entièrement une réservation en cas de rétrofacturation liée à cette réservation.

En utilisant notre service pour effectuer une réservation auprès d'un fournisseur de services des voyages, vous acceptez et convenez de la politique d'annulation pertinente de ce fournisseur de services des voyages. Dans tous les cas, les conditions d'annulation de chaque réservation sont disponibles sur notre site Web. Veuillez noter que certains tarifs ou offres spéciales ne peuvent être annulés ou modifiés.

FlightHub.com considère les scénarios de rétrofacturation suivants injustifiés et se réserve le droit d'enquêter sur ces demandes de rétrofacturation, de les réfuter et de recouvrer les coûts de ces demandes auprès de vous (chacun étant un "scénario de rétrofacturation injustifié") :

• Les rétrofacturations résultant de réservations non résiliables ou non remboursables dans le cas où FlightHub.com ou le fournisseur de services des voyages ne peut pas fournir de remboursement, que la réservation soit utilisée ou non. Il est entendu que cela inclut les cas où :
  • Le vol a été effectué et/ou la réservation a été partiellement utilisée ;
  • Vous ne vous êtes pas présenté et avez manqué le vol ;
  • Vous n'avez pas les documents de visa nécessaires pour l'une des étapes du vol ; et
  • Vous n'avez pas rempli les exigences sanitaires nécessaires pour utiliser la réservation.
• Les rétrofacturations résultant de frais autorisés par votre famille, les amis, les associés ou d'autres tiers ayant un accès direct à votre carte de crédit.
• Les rétrofacturations découlant du défaut du fournisseur de services de voyages de livrer un produit ou un service d’une manière conforme à la description du produit du fournisseur de services de voyages.
• Les rétrofacturations résultant d'un cas de force majeure ou d'autres circonstances indépendantes de la volonté de FlightHub.com.

Il est entendu que nous pouvons, conformément à la politique de confidentialité, utiliser les informations vous concernant, y compris les enregistrements des appels du service à la clientèle, pour contester les demandes de rétrofacturation émanant de vous. Les données utilisées pour contester les rétrofacturations seront donc partagées avec des tiers. À cet égard, FlightHub ne peut être tenu responsable de toute violation de données provenant de tiers suivant la contestation de la rétrofacturation que vous avez initiée.

RECOUVREMENT DES COÛTS DES RÉTROFACTURATIONS ABUSIVES

Dans le cas d'un scénario de rétrofacturation injustifié dans lequel un service a été réellement acheté sur notre site Web, si après enquête approfondie (i) FlightHub.com détermine qu'une rétrofacturation a été incorrectement émise et (ii) FlightHub. com n'est pas en mesure de réfuter une telle réclamation de rétrofacturation et de récupérer les coûts de rétrofacturation par l’émettrice de carte de crédit et/ou du fournisseur de service de voyage, FlightHub.com conserve le droit de recharger votre carte de crédit pour récupérer les coûts d'une telle réclamation de rétrofacturation suivant avis qu'une rétrofacturation a été émise et vous acceptez de rembourser FlightHub.com dans de telles circonstances.

Notre site Web, y compris son logiciel et son texte, sa conception, ses graphiques, sa mise en page et son contenu, constitue notre propriété ou celle de ses propriétaires respectifs. Tout le contenu de notre site Web est protégé par les lois canadiennes et internationales sur la propriété intellectuelle.

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Tous droits réservés © [le 14 septembre] 2022

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• Effectuer toute demande ou réservation frauduleuse, spéculative ou fausse, ou effectuer toute réservation en prévision d’une demande;
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