Facebook 失信用戶　前路茫茫　

Facebook（fb）曾經是新經濟的代表，是一個被稱許為開放、平等及民主的平台，讓不同的人在這裡交流及結識朋友，激發創意並製造了不少就業機會。一直以來，外界都好奇fb的業務模式是怎樣，到底如何賺錢。後來，終於被揭發原來公平開放的背後，暗地裡把用家們在平台上的紀錄轉售給其他公司獲利，用戶變成了fb的賺錢工具。如今，海外的fb用戶醒覺了，但香港用戶又如何呢？

fb用戶人數不升反跌　高增長時代已過

fb周三公布了第二季度業績，當中北美地區的活躍用戶人數未有增長，歐洲更因新的法例令用戶人數下滑。不過，當中最觸動投資者神經的，便是首席財務官在業績會議中，預警下一季度和第四季度，以廣告收益為主的營收增速將會顯著下降。而他更表明來年開支增速會高於收入。這似乎代表fb的高增長時期經已過去了。

用家對fb有疑慮，一是索性不使用fb，一是減少使用的時間，這便令廣告商在投放廣告時多了考慮，或索性在其他平台投放廣告接觸客戶。

根據fb數據，美國和加拿大使用者在最新一季中，每個用戶的平均貢獻金額（ARPU）為25.91美元，這些主要來自廣告，而歐洲ARPU只有8.76美元。其他市場用戶平均貢獻金額更少，亞太地區僅有2.61美元，其他地區僅有1.91美元。這反映fb在海外市場的廣告其實還有增長空間。

廣告收入增長放緩

現時fb最大的收入來源，是透過News Feed的廣告，計算News Feed廣告量的Ad Loads已在2017年第二季度達到極限，Ad Loads即頁面所能呈現的在不影響用戶體驗的前提下的最大廣告數量，在過去幾年中，fb的業績增長很大程度上依靠這一紅利，但本季度的情況也如公司所預警的那樣，廣告業務收入的增速實際上已經放緩。fb要繼續快速增長，只能依賴其他業務收入能夠趕上來，才能彌補這部分業務收入增長放緩。

正當fb主平台廣告增長放緩之際，fb又要面對劍橋分析事件觸及的用戶個人私隱問題，這令公司在找尋下一個增長點舉步維艱。外界一直盛傳WhatsApp及Messenger將成為未來變現的目標，意即是要在這些P2P通訊工具賣廣告來賺取收入。但事實上，在經歷個人資料外洩事件後，fb要打這兩個P2P為主的工具的主意，肯定難過登天。例如WhatsApp要怎麼可能把廣告插進用家對話的Windows內呢？

fb教主朱克伯格解畫：「業務更大的驅動力將來自於視頻而非即時通訊。」美國視頻市場將在今年增長19%至117億美元，但這市場一直由YouTube及Netflix稱霸，fb與視頻暫時仍未產生很大關係。fb儘管擁有超過20億每月活躍用戶，但在視頻業務領域還無法與的YouTube相提並論。近期，fb 在加緊與娛樂、媒體行業頻繁接觸，就製作原創視頻內容的相關業務進行廣泛合作，便是反映fb著急開拓新財源。

不過，在提升平台服務質素之際，fb 教主朱克伯格也必須在十字路口中，細心思考如何吸引新用家及重獲廣告客戶和公眾信任，之後才要提高使用者的忠誠度。