業界苦哈哈，為何「竹湖暐順麗緻」住房率能破 9 成？把飯店變月租套房！

面對陸客下滑、國外商務旅客也減少，且旅館數量仍不斷上升、搶食大餅的情況下，飯店業該如何找出因應之道？

「不要輕忽國人旅遊，這塊市場一直都在。」宿之酒店總經理林靜如認為，由於整體客群數字並沒有減少，飯店業者不一定要聚焦在「國外旅客」上，只要能強化自身特點，吸引國內旅客，做出差異化型態，就能突破、勝出。

要貫徹差異化策略，最簡單的思維，是想出一個「其他人從未做過、卻很有效果」的方案。2016 年成立的竹湖暐順麗緻文旅，就 開闢「飯店客房＋月租套房」的新經營模式，同時鎖定兩大客群（長租、一般旅客），讓飯店的假日住房率達 99%、平日住房率達 6 成，月租套房更長期處在「滿租」高峰 。

竹湖暐順麗緻文旅副總經理陳雋愷表示，這套經營模式，是基於新竹東區的市場特性──該區域消費人口約 20 萬人，包含清大、交大，也鄰近新竹科技園區，不論學生、竹科員工，都有長期租屋需求；此外，大學、研究所常辦國際研討會，竹科也有穩定的商務旅客，帶動短期的住宿量。因此，他們將 暐順麗緻的 3～8 樓打造月租套房，9～15 樓則是飯店客房，兩邊分開管理（使用不同電梯） ，但強調一致的高品質。

在陳雋愷眼中，結合飯店與月租套房，好比一道新菜，而重點仍是菜色內容。他觀察，新竹東區有五星級的老爺大酒店、四星級晶悅國際飯店，以及其他一、二星級的小型商務旅館，但缺乏三星級的飯店，就是市場缺口。「我們的第二個策略是，三星級的價格、四星級的設備、五星級的服務。」

暐順麗緻的平均房價約 3000 元，飯店整體設備、管理流程，則都比照五星級的亞都麗緻集團系統，就連月租套房，也配有免治馬桶、暖風機，採用石材製作桌面和檯面。除了一樓有 24 小時保全，旅客入住時，飯店還會派專員親自帶上樓、協助遞送茶水，退房時也會幫忙拿行李、叫車。

不僅如此，他們的精神是，要把服務內容做到最大值。例如，暐順麗緻提供70坪的會議廳，讓清、交大的學生免費借用，開辦研討會，如果學生社團想租借場地，也折扣優待，藉以提升品牌好感度。

陳雋愷回想，有次一對國外父子入住，兒子外出洽公時，該名父親在大廳休息，外表卻「怪怪的」，櫃台人員察覺他神色有異，便主動趨前關心、幫忙叫救護車，臨機應變的態度，事後也得到對方肯定。靠著創新的經營模式及重視服務品質，他們在 Agoda 訂房網上，得到 9 分評價、 Booking.com 上也有 8.5 分，逐漸提升口碑，自然得到好成績。