Puedes revisar el estado de todos nuestros vuelos en las pantallas del aeropuerto.

Si tu vuelo es cancelado, te enviaremos una notificación al correo electrónico entregado al momento de la compra y podrás cambiar tu vuelo por cualquier vuelo de la misma ruta que tenga espacios sin penalidad ni diferencias de tarifas.

Te invitamos a informarte sobre tus derechos en caso de retraso o de cancelación de un vuelo imputables a JetSMART aquí.

Si tu vuelo es adelantado 15 minutos o más, te enviaremos una notificación al correo electrónico entregado al momento de la compra.

Si el nuevo horario no te acomoda, podrás cambiar tu vuelo por cualquier vuelo de la misma ruta que tenga espacios sin penalidad ni diferencias de tarifas.

Todos tus opcionales se mantiene para el próximo vuelo sin costo adicional. En caso de que no podamos asegurar alguno de tus opcionales, podrás cambiarlo por el opcional más similar sin costo adicional.

En JetSMART no tenemos devoluciones de pasajes por lo que si llegas tarde y no alcanzas a tomar tu vuelo tendrás que comprar un nuevo pasaje y solicitar la devolución de las tasas de embarque del vuelo que perdiste en la sección “Devoluciones” de JetSMART.com

Recuerda llegar con al menos 2 horas de anticipación para vuelos nacionales y 3 horas de anticipación para vuelos internacionales al aeropuerto para asegurarte de llegar a tiempo al embarque.

Para viajes nacionales todos los pasajeros adultos pueden embarcar con su cédula de identidad vigente en la fecha del viaje. Para el caso de viajes ida y vuelta la cédula de identidad debe estar vigente a la fecha de regreso.  En caso de no contar con ella, se tendrá que embarcar con el pasaporte vigente.

Para pasajeros extranjeros, aconsejamos informarse en la embajada o consulado del país que visitas y solicitar la documentación que se requiere en dicho país.

Es responsabilidad del Pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad y deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el Pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.

Para viajes internacionales todos los pasajeros adultos pueden embarcar con su pasaporte vigente en la fecha del viaje y en buen estado. Para el caso de viajes ida y vuelta la cédula de identidad debe estar vigente a la fecha de regreso. En caso de no contar con ella, se tendrá que embarcar con el pasaporte vigente.

En el caso de viajes a Perú, personas extranjeras deberán ingresar al país con un Pasaporte emitido válidamente por un Estado y con una vigencia mínima de seis meses contados desde su ingreso al territorio nacional peruano. De lo contrario, se denegará el ingreso al país y serán reembarcados al país de origen.

Es responsabilidad del Pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad y deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el Pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.

Para los pasajeros que tengan nacionalidad chilena, los países a los cuales se puede viajar sólo con la cédula de identidad, en buen estado y vigente, son: Argentina, Uruguay, Paraguay, Brasil, Colombia, Ecuador, Perú, Venezuela y Bolivia.

Para los pasajeros que no tengan nacionalidad chilena, te recomendamos informarte en la embajada o consulado del país que visitas y solicitar la documentación que se requiere en dicho país.

Es responsabilidad del Pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad y deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el Pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.

A partir del 16 de abril del 2018, ciudadanos haitianos deberán ingresar a Chile con una Visa Consular de Turismo Simple, con derecho a ingreso y permanencia en Chile por un período máximo de 30 días. Esta visa es para aquellos quienes lo hagan argumentando fines como recreación, sin propósito de inmigración, residencia o desarrollo de actividades remuneradas. Además, se establece un Visado para Fines Humanitarios que tendrá una duración de 12 meses y que sólo podrá solicitarse en el consulado chileno en Haití.

Pasajeros haitianos que no tengan su pasaporte estampado con alguna de las 2 visas, no serán admitidos en el país y serán deportados al país de origen.

Antes de viajar asegúrate de que tu documento de identidad o pasaporte estén vigentes a la fecha de regreso. De lo contrario, deberás tramitar tu nueva documentación en el registro civil más cercano a tu domicilio, o embajada o consulado en el caso de extranjeros.

Recuerda que, para viajes a Perú, personas extranjeras deberán ingresar al país con un Pasaporte emitido válidamente por un Estado y con una vigencia mínima de seis meses contados desde su ingreso al territorio nacional peruano. De lo contrario, se denegará el ingreso al país y serán reembarcados al país de origen.

Para vuelos nacionales, se puede considerar lo siguiente como válido en lugar del documento propiamente tal:

Comprobante de cédula de identidad en trámite, sólo si la fecha de trámite es menor a 30 días.

Licencia de conducir emitida por el Gobierno de Chile.

Para vuelos internacionales deberás contactar a la policía local para notificar la pérdida y contactar al consulado o embajada para tramitar algún documento por parte del país de origen para tramitar el regreso.

Porque queremos que tu viaje no tenga inconvenientes, recuerda que a partir del 15 de Junio del 2019, Ciudadanos venezolanos con residencia permanente en Colombia, Chile, México y Perú, están exceptuados de la “Visa de Turista” para el ingreso al Perú mas no del pasaporte vigente.

Para toda persona con nacionalidad venezolana que no cumpla con el párrafo anterior, deberá presentar su pasaporte vigente y visas correspondientes.

Es responsabilidad del Pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad y deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el Pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.

A partir del 22 de Junio del 2019, todo pasajero con nacionalidad venezolana, que desee ingresar a territorio chileno, deberá presentar pasaporte vigente más la visa respectiva acorde al motivo de su viaje.

Es responsabilidad del Pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad y deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle a JetSMART responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque o de ingreso a un país que sufra el Pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de este último de la obligación anterior.

A través de www.JetSMART.com podrás pagar con:

Tarjetas de crédito y débito tanto nacionales como internacionales, solo debes asegurarte de seleccionar correctamente el país emisor de tu tarjeta. Además, ya se encuentra disponible el pago a través de la transferencia bancaria (aplica solo para cuentas bancarias emitidas en Chile y un monto mínimo de $40.000 CLP)

• Tarjetas de crédito nacionales e internacionales
• Tarjetas de débito nacionales e internacionales
• Transferencia bancaria (aplica solo para cuentas bancarias emitidas en Chile)
• Pago en efectivo (Los puntos de recaudo son los siguientes: Lider, Acuenta, ServiEstado y Caja Vecina)
• Gift Card (recuerda revisar las condiciones de tu Gift Card, algunas de ellas no pagan tasas e impuestos)

Para compras realizadas a través del Contact Center, solo podrás pagar con tarjeta de crédito nacional y/o internacional y tendrá un cobro adicional de $12.000 CLP / 19 USD por pasajero por itinerario.

Si, claro. Primero, debes saber si tu Gift Card está asociada a tu cuenta, o es una Gift Card proveniente de una devolución. Si está asociada a tu cuenta, entonces solo debes iniciar sesión AQUÍ  con tu usuario y contraseña y, en la página de pagos aparecerán las gift card que tienes disponibles.  
Si tu Gift card proviene de una devolución, entonces, deberás ingresar en la página de pagos los 17 dígitos de esta y hacer click en utilizar. 

Si quieres usar ambas en tu reserva, también es posible, solo debes aplicar una primero y luego, la otra. 

Al seleccionar este medio de pago, serás redirigido al sitio de SafetyPay donde encontrarás las instrucciones de pago y el ID Cliente que es el código que debes utilizar para hacer el pago presencial. Desde ese momento tienes 24 horas para hacer el pago efectivo en alguno de los puntos de recaudo.
Los puntos de recaudo son los siguientes: Lider, Acuenta, ServiEstado y Caja Vecina.

Sí, pueden ser diferentes. No es necesario que el titular de la tarjeta con la que pagues tu reserva sea uno de los pasajeros.

El número CVV es un código de tres dígitos que encontraras en el reverso de tu tarjeta de crédito.

Las facturas serán emitidas solo para personas jurídicas y en caso de requerirla, recuerda solicitarla al momento de la compra. 

Porque en JetSMART te queremos facilitar la vida, te invitamos a inscribir tu empresa a nuestro Portal JetSMART Empresas.  Para ello solo debes hacer clic aquí y completar los datos. 

A través de nuestra Alianza con BancoEstado puedes pagar en 6 y 12 cuotas sin interés con tus Tarjetas de Crédito BancoEstado. 

Si aún no estás registrado hazlo aquí y obtén beneficios exclusivos para poder volar por Chile y Sudamérica.

Actualmente, contamos con un listado actualizado de promociones para que puedas tomar tu mejor decisión y comprar en cuotas el viaje que sueñas.

Haz click aquí y encuentra todas las promociones.

Para pagar en efectivo debes seguir estos simples pasos:

Cotiza tu destino en JetSMART.com

Selecciona tu opción de pago en efectivo

Luego en cualquier Líder, Express de Líder y aCuenta más cercano debes ubicar un Tótem Servifácil, ingresa tu RUT, selecciona Pago de Cuentas: Servicios y Cobranzas y elige SafetyPay.

Finaliza ingresando tu ID de cliente, imprime el cupón y paga en cualquier caja el monto total indicado en el cupón .

Sí, en JetSMART puedes realizar tus pagos a través de MACH. 

Recuerda que antes de usarla debes cargar saldo a tu cuenta para poder pagar. Esto se puede hacer mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito.

En comercios electrónicos se utiliza la APP desde el celular para hacer los pagos mediante código QR o código de seguridad.

Para pagar con MACH debes seleccionar el botón de Transferencia Bancaria y luego serás redirigido a la siguiente pantalla de SafetyPay para completar el proceso.

Desde tu computador:
Al seleccionar MACH, se desplegará el código QR con el que puedes hacer el pago utilizando la APP de MACH descargada en tu celular.

Desde tu teléfono:
Al seleccionar MACH, se desplegará un código QR y el botón Pagar con MachPay.

Al hacer el pago desde un celular, es necesario seleccionar Pagar con MachPay y se abrirá automáticamente la APP de MACH ya instalada, donde se realizará el pago.

Luego de realizado el pago, es necesario volver a la ventana de SafetyPay para que se complete el pago y se visualice la página de confirmación de JetSMART.

Para que tengas mayor claridad, te recomendamos tener presente lo siguiente:

• Infante --> Persona entre 0 y 2 años menos un día.  Deberá viajar en compañía de un adulto, mayor de 18 años, el cual debe estar en la misma reserva.  Viaja sin cobro adicional, sentado en el regazo del adulto.  La edad se considera a partir de la fecha del vuelo y no de la compra. 
• Niño --> Persona entre 2 años y 14 años menos un día.  Deberá viajar en compañía de un adulto, mayor de 18 años, el cual debe estar en la misma reserva.
• Adulto --> Persona desde 14 años en adelante.  No necesita compañía de un adulto.

Recuerda siempre informarte de la documentación necesaria para viajar con menores de edad.

Toda persona menor a 14 años, que desee viajar dentro de Chile, deberá presentar la cédula de identidad o pasaporte.  Además, recuerda que debe ir acompañado de un adulto.

Para vuelos internacionales (desde Chile al extranjero) todos los menores de 18 años tendrán que presentar la siguiente documentación:

- Si viaja acompañado de personas que no son sus padres

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia

Permiso notarial de ambos padres

- Si viaja con ambos padres:

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia

- Si viaja con uno de sus padres

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia

Permiso notarial del padre o madre que no viaje

- Si el menor viaja solo

Cédula de Identidad o Pasaporte vigente, según corresponda.

Permiso notarial de ambos padres.

* En caso de que el padre o madre esté ausente, deberá presentar una autorización de viaje otorgado por el Tribunal de Familia y si hubiese fallecido, debe presentar el Certificado de defunción. Confiada por el Tribunal de Familia la tuición del menor a uno de los padres o a un tercero, el hijo no podrá salir del país sino con el permiso notarial de aquél a quien se hubiere confiado.

Toda persona menor a 14 años, que desee viajar dentro de Argentina, deberá presentar la cédula de identidad (DNI).  Además, recuerda que debe ir acompañado de un adulto.  Para recién nacidos, hasta el año de vida, se requiere Partida de Nacimiento que contenga el número de DNI del menor, siempre y cuando se encuentren acompañados por al menos uno de sus padres, el cual debe acreditar identidad con los documentos antes mencionados.

*Nuevos requisitos de acuerdo con disposiciones de la Policía de Seguridad Aeroportuaria (PSA) para el traslado de menores que viajan UNICAMENTE hacia/desde Salta, Jujuy, Catamarca y La Rioja:

Menores de edad que viajen solos: Deberán presentar el documento de identidad y autorización escrita de los padres legalizada ante escribano público o juez de paz.

Menores de edad que viajen con un acompañante: Deberán presentar documento de identidad de las personas que viajen y autorización de los padres legalizada ante escribano público o juez de paz en la cual deben constar los datos personales del acompañante responsable que viaja con el menor.

Menores de edad que viajen con sus padres: Deberán presentar el documento de identidad de las personas que viajan y partida de nacimiento o la libreta de matrimonio a los efectos de acreditar la filiación.

Menores de edad que viajen con uno de sus padres: Deberán presentar el documento de identidad de las personas que viajan y partida de nacimiento o libreta de matrimonio a los efectos de acreditar la filiación.

Para vuelos internacionales (desde Argentina al extranjero) todos los menores de 18 años tendrán que presentar la siguiente documentación:

- Si viaja acompañado de personas que no son sus padres:

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia

Permiso notarial de ambos padres

- Si viaja con ambos padres:

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia

- Si viaja con uno de sus padres

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Certificado de nacimiento o libreta de familia

Permiso notarial del padre o madre que no viaje

- Si el menor viaja solo

Cédula de identidad o pasaporte vigentes, según corresponda

Autorización escrita de los padres legalizada ante escribano público o juez de paz.

*En caso de que el padre o madre esté ausente, deberá presentar una autorización de viaje otorgado por el Tribunal de Familia y si hubiese fallecido, debe presentar el Certificado de defunción. Confiada por el Tribunal de Familia la tuición del menor a uno de los padres o a un tercero, el hijo no podrá salir del país sino con el permiso notarial de aquél a quien se hubiere confiado.

*Recuerda que tus documentos deben estar vigentes y en óptimas condiciones.

JetSMART Airlines no cuenta con servicio de menor no acompañado, por lo que pasajeros entre 0 y 14 años menos un día no podrán viajar solos, deben ser acompañados por una persona adulta, mayor de 18 años, responsable de su cuidado durante el vuelo.

Sí. En JetSMART todos los pasajes tienen derecho a cambio. Puedes cambiar el vuelo, la fecha, el destino y el nombre hasta una hora antes del vuelo.

Para cambios de fecha, vuelo o ruta se deberá pagar un cargo adicional más la diferencia tarifaria en caso de existir.

Para cambios de nombre en el pasaje se deberá pagar un cargo adicional por tramo y por persona.  Iniciado el viaje no podrá realizarse cambios de nombre del pasaje de ninguno de los tramos contenidos en el itinerario.

Para cambios de fecha, vuelo o ruta se deberá pagar un cargo de:
-  $20.000CLP para vuelos efectuados dentro del territorio nacional de la República de Chile
- ARS$ 2.000 para vuelos efectuados dentro del territorio nacional de la República de Argentina
- $30USD para vuelos efectuados dentro del territorio nacional de la República de Perú o para vuelos internacionales
- hasta $65USD para vuelos desde y hacia Colombia
Todos por pasajero por cada tramo más la diferencia de tarifa si corresponde.

Entérate de los valores y condiciones haciendo clic aquí

Todos los opcionales se mantienen para el nuevo vuelo. En caso de no poder confirmar algún opcional se podrá cambiar por el opcional más similar.

Si queda un saldo a favor por diferencias de valor de opcionales, o en caso de no poder confirmarlo en ninguna categoría, este saldo se podrá utilizar como crédito por la multa del cambio de boleto, sin exceder el valor de la multa. Cualquier exceso de saldo quedará en favor de JetSMART, no admitiendo devolución ni utilización alguna.

Si te equivocaste en tipificar tu nombre, puedes cambiarlo a través de JetSMART.com o llamando al Contact Center sin costo adicional dentro de las primeras 24 horas después de realizada la compra de tu pasaje.

¡Recuerda! El servicio gratuito aplica solo para errores tipográficos, es decir, introducir u omitir una letra dentro del nombre o apellido, por ejemplo: cambiar Robreto por Roberto, Martcelo por Marcelo.

Todo cambio de nombre o modificación de tipografía se podrá realizar hasta 1 hora antes del vuelo y siempre antes de volar el primer tramo.

Si quieres saber los valores y condiciones, haz clic aquí

Si, el pasajero podrá ceder libremente y sin costo alguno su derecho a ser transportado en un vuelo nacional (Chile), por trayectos de ida y/o vuelta. 

La cesión sólo podrá realizarse hasta las veinticuatro horas previas al vuelo.

La cesión se podrá realizar únicamente entre personas naturales y sólo por una vez por cada billete de pasaje. De igual modo, en un año calendario, el pasajero sólo podrá ceder su derecho hasta por un máximo de dos veces por transportador, a razón de una transferencia por cada semestre.

Si tu reserva cumple con los requisitos anteriores, haz click aquí. 

Si tu reserva no cumple con los requisitos anteriores, deberás pagar por el servicio de cambio de nombre el cual tiene un costo adicional por tramo y por persona.  Recuerda que los cambios lo podrás realizar hasta una hora antes del vuelo. Para más información haz clic aquí

Iniciado el viaje no podrán realizarse cambios de nombre del pasaje de ninguno de los tramos contenidos en el itinerario. 

En JetSMART no realizamos devoluciones de pasajes ni opcionales.

Todas las ventas son finales y no aplica el derecho a retracto establecido en la ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Sin embargo, puedes cambiar tu vuelo o el nombre del pasajero hasta una hora antes de la salida pagando un cobro adicional más la diferencia tarifaria en caso de existir.  Infórmate de los cobros asociados haciendo clic aquí.

Si no deseas ninguna de estas opciones, puedes solicitar la devolución de las tasas de embarque a través de JetSMART.com

Sí. Si decides no viajar puedes cancelar tu reserva, pero antes debes tener en cuenta que en JetSMART no realizamos devoluciones de pasajes ni opcionales, por lo que solo podrás pedir la devolución de tus tasas de embarque.

Recuerda que para todas las compras realizadas a través de una agencia de viajes u otros sitios web, deberás contactarte directamente con ellos para realizar tu solicitud.

Si no pudiste volar uno de tus tramos, recuerda que puedes solicitar la devolución de las tasas de embarque para dicho vuelo.  Para ello, solo debes hacer clic aquí y completar los datos del formulario.

*¡Recuerda! La devolución podría demorar hasta 45 días dependiendo de tu medio de pago original, a contar de la fecha de solicitud, siempre y cuando los datos entregados estén correctos.  Para aquellas compras realizadas con tarjeta de crédito, la devolución se verá reflejada en el estado de cuenta siguiente o subsiguiente dependiendo de la fecha de corte de su banco

Para hacer efectiva tu Gift Card, deberás ingresar a www.jetsmart.com y antes de finalizar tu proceso de compra ingresa el código que te llegó para que éste se aplique automáticamente.

Te contamos que las condiciones las podrás encontrar en el mismo email que recibiste tu Gift Card por concepto de devolución de tu pasaje.

Estas son:

- Podrás pagar tasas de embarque.

- Esta Gift Card es sólo para compra de servicios JetSMART, excepto servicios de comida o bebida a bordo del avión.

- Es válida por 12 meses desde su fecha de emisión.

- Si utilizas tu Gift Card y te queda saldo a favor, podrás utilizar ese saldo en una futura compra hasta su fecha de expiración.

- La Gift Card no es reembolsable, ni redimible en dinero y no es acumulable.

Importante: Toda Gift Card es al portador, por lo mismo es responsabilidad del cliente el debido uso y custodia de ésta.

Para pagar una reserva podrás usar solamente una Gift Card. En el caso que ésta no cubra el total y quede una diferencia, deberás pagarla con cualquier otro medio de pago disponible.

No lo perderás, en el caso que te quede saldo a favor en tu Gift Card, podrás usarlo para pagar diferentes reservas hasta agotar el monto disponible o hasta que expire su vigencia.

Si el viaje excede el monto de la Gift Card, el saldo restante podrás pagarlo con cualquiera de nuestros medios de pagos.

Cada vez que utilices tu Gift Card aparecerá en ese momento el saldo que tienes disponible.

Sí, podrás solicitar tu cambio o devolución ingresando a: https://jetsmart.com/cl/es/cambios-y-devoluciones, y allí deberás completar la información de tu código de reserva, mail y luego adjuntar un Certificado Médico que confirme el impedimento de viajar. (Aplica únicamente a vuelos domésticos en Chile).

Es importante que sepas que el Certificado Médico deberá indicar la razón del impedimento y el período o las fechas entre las cuales te encuentras impedido de viajar en avión.

Sí, debes ingresar a: https://jetsmart.com/cl/es/cambios-y-devoluciones, y allí deberás completar el formulario y luego adjuntar el Certificado Médico que confirma el impedimento de viajar. (Aplica únicamente a vuelos domésticos en Chile).

• Recuerda que deberás avisar antes del horario programado del vuelo y presentar el certificado médico en el plazo de veinticuatro horas a contar de este aviso para poder gestionar el cambio.
• En caso de que el cambio se realice por un pasaje de mayor valor, deberás pagar la diferencia tarifaria. Es importante que sepas que la nueva fecha de viaje podrá fijarse en un período de hasta un año a contar de la fecha programada del viaje original.
• Alternativamente, podrás optar por solicitar la devolución del monto pagado, dentro del plazo de treinta días a contar de la fecha programada del viaje original.

El uso indebido o falsificación del Certificado Médico podrá ser sancionado de acuerdo con lo establecido en el artículo 202 del Código Penal.

En JetSMART, únicamente te pediremos tus datos bancarios (sólo número de tu cuenta) en caso que solicites una devolución. 

Para cambios, NUNCA te solicitaremos datos bancarios o contraseñas y podrás gestionarlo directamente a través  del  formulario en nuestro sitio web haciendo click AQUÍ https://jetsmart.com/cl/es/cambios-y-devoluciones

IMPORTANTE: Nuestro equipo NUNCA te contactará, ni escribirá solicitando información personal, datos privados de tus cuentas o claves bancarias, ni tampoco lo haremos por e-mail ni SMS.

No caigas en fraudes:

Verifica siempre que el canal de contacto con JetSMART sea el oficial.
Twitter: @VuelaJetSMART
Facebook: JetSMARTChile
Instagram: jetsmart_chile (check azul)

Las dimensiones y pesos máximos permitidos para cada tipo de equipaje son las siguientes
Dimensiones, Pesos y Límites

1. Mochila o artículo personal (cabina):
   - Dimensiones Máximas*1:  
      45cm x 35cm x 25cm.
   - Peso Máximo:
      Máximo 10 kg
   - Cobro:  
     Incluido en tu tarifa
   - Cantidad máxima por pasajero:  
      1

2. Equipaje de Mano (cabina) *2:
   - Dimensiones Máximas*1:  
       55cm x 35cm x 25cm.
   - Peso Máximo:  
      Máximo 10 kg
   - Cobro:  
       Se paga
   - Cantidad máxima por pasajero:
       1 

3. Equipaje Facturado:
   - Dimensiones Máximas*1:  
      158 cm lineales.
  - Peso Máximo:  
      Máximo 23 kg
   - Cobro:  
       Se paga
   - Cantidad máxima por pasajero:
       5

4.Equipaje Sobre-dimensionado *3:
   - Dimensiones Máximas*1:  
       Entre 158cm y 230cm lineales.
   - Peso Máximo:  
      Máximo 23 kg
   - Cobro:  
       Se paga
   - Cantidad máxima por pasajero:
       3

*1 Todas las dimensiones incluyen ruedas, asas y bolsillos.

*2 Guitarras y bajos debidamente empacados en su funda pueden ser considerados equipajes de mano.

*3 Excepcionalmente se permite que las tablas de surf puedan medir hasta 300 cm lineales. 
** El avión tiene una capacidad limitada de Equipaje mano y  facturado, si esto sucede, será comunicado en www.jetsmart.com y el opcional no estará disponible a la venta. 

El precio de todo opcional y/o Pack de opcionales depende del momento de compra del mismo, de su disponibilidad y de la fecha y/o el destino de su vuelo, según se informa durante el proceso de selección y contratación, detallándose el precio final y condiciones de los mismos antes de efectuar su compra.

Para revisar los precios del equipaje y otros opcionales haz click aqui.

Tu tarifa SMART incluye un bolso de mano que corresponde a una mochila o artículo personal de dimensiones máximas de 45cm x 35cm x 25cm Incluyendo ruedas, asas y bolsillos. Este puede ser un bolso, cartera, mochila o maleta y lo puedes llevar a bordo.

Infantes también tienen derecho a viajar con un Bolso de Mano a pesar de que no pagan por su pasaje, siempre y cuando cumpla con las dimensiones máximas permitidas.

Si quieres viajar con más equipaje, puedes agregarlo a un costo adicional.

Para revisar los precios del equipaje y otros opcionales haz click aqui.

Si tu equipaje pesa más de 23kg deberás pagar un monto fijo adicional por exceso de equipaje.  Si deseas saber los valores involucrados, has clic aquí.  Esto aplica en los casos de equipaje facturado y equipaje sobredimensionado.

En caso de no haber comprado tu equipaje, deberás pagar el monto que corresponda por la compra del equipaje más el monto que corresponda por el exceso de peso del equipaje.

Si tu equipaje pesa más de 32 Kg no será permitido.

Podrás agregar equipaje y opcionales a tu reserva a través de la sección “Administra tu viaje” en JetSMART.com, Contact Center y/o directamente en el aeropuerto, en la medida que exista disponibilidad de espacio y peso en el avión al momento de la compra.

Recuerda que si lo compras a través de JetSMART.com, siempre te saldrá más barato.

¡No pagues de más! Vuela SMART y ahorra comprando en JetSMART.com

IMPORTANTE: Si compras opcionales después de descargar o imprimir tu tarjeta de embarque, ¡Por favor, vuelve a descargarla/imprimirla! De lo contrario, no sabremos que agregaste esos opcionales.

¡Sí! En JetSMART puedes viajar con todos tus artículos deportivos siempre y cuando cumplan con las dimensiones, peso establecido y pagues lo que corresponda.

Revisa aquí los precios, dimensiones permitidas y los límites de peso del equipaje sobredimensionado.

¡Sí! En JetSMART puedes viajar con todos tus instrumentos musicales siempre y cuando cumplan con las dimensiones, peso establecido y pagues lo que corresponda.

¡Recuerda! Guitarras y bajos debidamente empacados pueden ser considerados como Equipaje de Mano.

Todo equipo deportivo, instrumento musical o cualquier otro equipaje sobredimensionado debe estar correctamente embalado, en una pieza o bulto y de forma segura para su transporte.

JetSMART no se responsabilizará de daños a equipaje sobredimensionado.

En JetSMART puedes llevar un coche de bebé a bordo sin costo adicional en caso de viajar con un infante (niño entre 0 y 2 años menos un día).

En caso de viajar con infante y querer llevar coche y silla de auto, se deberá pagar por uno de los ítems como Equipaje Facturado o Sobredimensionado según sea el caso dependiendo de las dimensiones y peso máximos que tenga el articulo debiendo pagar su respectivo monto.

Coches de dos piezas no pagan adicional en caso de viajar con un infante a bordo.

En caso de viajar con niños mayores a 2 años, el coche, silla o ambos artículos deberán ser registrados como Equipaje Facturado o Equipaje Sobredimensionado previo pago de este opcional.

Paraguas, armas, cuchillos, cortopunzantes, espadas, sables, artículo de gas comprimido, elementos contundentes, piedras, artesanías, palos de hockey, herramientas, gas butano, aerosoles, baterías de litio y patinetas deben ser declarados en el counter o de lo contrario serán retenidos por la unidad de control de seguridad del Aeropuerto. En caso de que quieras transportar algún arma, tendrás que presentarte cómo mínimo 120 minutos antes de la salida del vuelo para que en el Control de Seguridad (AVSEC) inspeccione y apruebe el trasporte del arma. De lo contrario, no será embarcada.

Para vuelos nacionales de Perú está prohibido transportar armas de fuego.

Para vuelos nacionales no existen restricciones de artículos específicos.

Para vuelos internacionales, en tu equipaje de mano, puedes transportar un máximo de 100ml de líquidos por lo que deberás asegurarte de que cremas y/o aceites, perfumes, sprays, geles, champús y/o jabones, espumas o cremas para afeitar, desodorantes y/o pastas de dientes no superen el máximo o de lo contrario serán retenidos por la unidad de control de seguridad del Aeropuerto.

En vuelos nacionales sí se puede llevar alimentos a bordo siempre y cuando estén debidamente sellados.

En vuelos internacionales el transporte de alimentos está limitado por el organismo fiscalizador de cada país por lo que te recomendamos informarte de cada una de las restricciones del lugar de destino antes de viajar.

Si tu equipaje está demorado o no llegó al mismo tiempo que tu vuelo, debes ponerte en contacto con el personal de JetSMART o del proveedor de servicios en la zona de retiro de equipaje quienes tomarán tus datos de contacto. Una vez ingresado el caso, te llegará un correo con el número de seguimiento de tu reclamo.

Si tu equipaje llegó dañado debes ponerte en contacto inmediatamente con el personal de JetSMART en el aeropuerto o llamar al Contact Center hasta 7 días después de la fecha de llegada del vuelo.

Recuerda que equipaje con daño previo y/o frágiles serán transportados únicamente bajo autorización previa del pasajero y etiquetados como tal, ya que JetSMART no se responsabilizará por daños a este tipo de equipajes.

Si olvidaste algún objeto o articulo a bordo del avión y aún te encuentras en la manga de desembarque, podrás solicitar su búsqueda al tripulante JetSMART que esté en la puerta. Si te das cuenta después de haber abandonado la zona próxima al avión (afuera de la manga o bus de aproximación) deberás preguntar en la sección de “objetos perdidos” de cada aeropuerto.

En caso de no encontrar tu objeto olvidado a bordo, JetSMART no se responsabilizará por la pérdida.

Sí. Ánforas debidamente empacadas pueden ser consideradas Bolso de Mano o Equipaje de mano dependiendo sus medidas y puedes viajar con ellas pagando lo que corresponda.

Además, debes llevar contigo el certificado de defunción y un documento del Servicio Nacional de Salud que valide la cremación correspondiente.

Sí, cada pasajero, con edad igual o mayor a 18 años, podrá transportar hasta 5 litros de bebidas alcohólicas en su equipaje de mano o equipaje facturado, siempre y cuando estén contenidas en embalajes de venta y no tengan más de 70% de alcohol por volumen.

Recuerda que no pueden ser abiertas ni consumidas a bordo.  Asimismo, si deseas llevarla como equipaje facturado (bodega) recuerda tomar las precauciones en su empaque para evitar daños.

Si ya compraste un equipaje de mano y quieres cambiarlo por un equipaje de bodega, solo debes acercarte al counter y solicitar el cambio.

Te aconsejamos que para vuelos nacionales te presentes en el aeropuerto con 2 horas de anticipación y para vuelos internacionales 3 horas antes.

Sí, no dejes a tu mascota en casa y llévala contigo a donde vayas por un costo adicional (por tramo), asegúrate de cumplir los siguientes requisitos para viajar con tu mascota: 

- Solo se permiten perros y gatos (sin restricciones de raza). 

- Solo se permite 1 mascota por pasajero. 

- Tú mascota debe tener mínimo 3 meses de edad. 

- Tú mascota debe viajar en un contenedor blando especialmente diseñado para el transporte de animales, el cual no puede superar las siguientes medidas: 38 cm de largo x 35 cm de ancho x 22 cm de alto. 

- El contenedor debe contar con suficiente espacio para que la mascota esté cómoda adentro, debe contar con orificios de ventilación, cierre y una superficie impermeable. No puede tener ruedas.

- Tú mascota no podrá viajar en otro tipo de contenedores como: carteras, bolsos que no hayan sido diseñados para el transporte de mascotas, tampoco se permiten contenedores rígidos, aunque cumplan las medidas. 

- El peso máximo permitido del contenedor + tú mascota es de 10 kilos. 

- Se permiten máximo 4 mascotas por vuelo. 

- No podrás viajar ni comprar asiento en primera fila ni en salida de emergencia. 

Los requisitos serán verificados por nuestro personal en el aeropuerto, por lo que no podrás realizar tú check in por web. Asegúrate que el contenedor cumpla las condiciones exigidas, de lo contrario, tú mascota no podrá embarcar. 

El servicio puedes solicitarlo al comprar tú ticket, también podrás podrás solicitarlo después de la compra o a través del Contact Center hasta 48 horas antes del vuelo. 

Recuerda que deberás mantener a tú mascota dentro del contenedor durante todo el vuelo, el cual debe ubicarse debajo del asiento delantero y no podrás alimentarlo. Revisa la documentación requerida aquí Revisa los precios del transporte de mascotas en cabina aquí y las Condiciones de Servicio Mascota en Cabina aquí.

Te contamos que las únicas mascotas permitidas son perros y gatos.   Lamentablemente no contamos con el transporte de otras especies.  Para mayor información haz clic aquí.

Debido a que no todos nuestros amigos perrunos y/o gatunos tienen las condiciones fisiológicas para poder viajar, existen razas que no serán permitidas en el vuelo.

Haz click aquí y entérate cuáles son.

Deberás presentar en el counter un Certificado Médico (en papel o digital) el cual debe haber sido expedido por un médico veterinario y debe indicar: edad, vacunas y declaración del buen estado de salud de tú mascota para viajar. 

La vigencia máxima del documento es de 10 días antes de la salida del vuelo. 

Para vuelos internacionales te recordamos que es responsabilidad del pasajero cumplir las normativas vigentes de cada país en cuanto a documentación adicional y vacunas. 

Te recomendamos consultar con el consulado y/o autoridad sanitaria del país destino. Puedes revisar todas las Condiciones de Servicio Mascota en Cabina aquí.

Sí. Puedes comprar y seleccionar el asiento que más te guste siempre y cuando esté disponible, cumplas con los requisitos y pagues el precio correspondiente.

Para revisar los precios de los asientos y otros opcionales haz click aquí.

Si decides no comprar asiento, no hay problema, te asignaremos un asiento aleatoriamente entre los que estén disponibles sin costo adicional.

La asignación aleatoria de asientos se realizará al momento de hacer el check-in y no asegura que los pasajeros de una misma reserva viajen en los asientos contiguos.

Para asegurar que dos o más personas vayan en asientos contiguos se deben seleccionar dichos asientos pagando su respectivo precio.

Si decides no seleccionar asientos, estos serán asignados aleatoriamente y no podremos asegurar que los pasajeros viajen en asientos contiguos (incluyendo niños).

Si quieres cambiar tu asiento asignado aleatoriamente podrás hacerlo a través de JetSMART.com, llamando al Contact Center, directamente en el aeropuerto o una vez arriba del avión previo pago del valor del asiento que quieras seleccionar.

Porque nos preocupamos por tu seguridad, te recordamos que si quieres seleccionar algún asiento de la fila con salida de emergencia, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• Ser mayor de 15 años

• Ser capaz de leer, comprender y comunicarte en español o inglés

• No debes viajar a cargo de otro pasajero que requiera su asistencia o cuidado. Ejemplo: menores de 12 años o personas que padecen una enfermedad o necesidades especiales.

• Contar con suficiente movilidad, fuerza, balance y destreza para remover obstáculos, manipular las salidas de emergencia y salir de forma rápida, ayudando a otros pasajeros.

• Tener la capacidad de audición y visual, que le permita entender las instrucciones impartidas por los miembros de la tripulación, dar información verbal a otros pasajeros, y operar la salida de emergencia.

• No tener alguna condición que pueda afectarse o agravarse al manipular la salida de emergencia.

• Estar dispuesto a asistir a los demás pasajeros en caso de ser necesario.

• No viajar con mascota en cabina.

Si no cumples con alguno de estos requisitos, por razones de seguridad operacional te asignaremos otro asiento y el valor pagado no será reembolsado. Conforme a la regulación vigente, nos encontramos obligados a no asignar a una persona un asiento junto a una salida de emergencia, si la compañía determina que dicha persona no es capaz de desempeñar una o más de las funciones requeridas para ocupar dicho asiento, o si la persona no desea cumplir esas funciones o pueda sufrir un daño corporal como resultado de desempeñar esas funciones.

Es un conjunto de opcionales incluyendo la tarifa SMART, que puedes comprar en www.jetsmart.com al momento de elegir tu vuelo. Si compras tus opcionales por separado siempre será más caro. ¡Aprovecha y compra tu Pack!

Los Pack JetSMART están disponibles en www.jetsmart.com al momento de elegir tu vuelo. 

Sí, debes elegir un Pack para cada tramo y esta selección aplicará para todos los pasajeros de la reserva.

Sí, puedes elegir la combinación de Packs que tu quieras. 

No, los Packs solo están disponible al momento de comprar tu pasaje. 

¡Claro que sí! Solo debes ingresar a Administra tu vuelo con tu código reserva y apellido o correo electrónico y seleccionas el equipaje que quieres comprar adicional. 

¡Claro que sí! En ese caso debes elegir la opción "Vuela ligero" que solo incluye tu tarifa y el bolso de mano que va incluido en el precio de tu tarifa. 

¡Es el primer Club donde ahorras cada vez que vuelas! Sé parte del Club de descuentos pagando tu membresía (suscripción anual que se paga sólo una vez) y obtendrás beneficios exclusivos en JetSMART, revísalos aquí. 

¡En un solo viaje Ida y Vuelta con tu acompañante, recuperas tu membresía! ¿SMART verdad). 

¡Puedes obtener tu membresía en cualquier momento o al comprar tu pasaje! Solo debes elegir la opción de membresía que quieras, completar tus datos, hacer el pago y ¡listo, ya eres parte del primer Club donde ahorras cada vez que vuelas! 

Si quieres ser parte del Club de descuentos, haz click aquí .

No, podrás comprar tu membresía al Club de Descuento en cualquier momento y también durante el proceso de compra de un pasaje; pagando la correspondiente cuota de membresía anual del Club vigente.

Membresía Estándar: $20.000 CLP / $1.500 ARS / $35 USD se paga una única vez y es válida por un año. ¡Comprar!

Membresía Grupal: $40.000 CLP / $3.000 ARS / $70 USD se paga una única vez y es válida por un año. ¡Comprar!

Sí, ¡puedes renovarla! Pero no te preocupes, te avisaremos cuando tu suscripción esté próxima a expirar. 

¡Si, claro! Podrás mejorar tu membresía cuando quieras. 

Recuerda que tu membresía estándar solo aplica para el titular y un acompañante, si necesitas extender los beneficios del Club de Descuentos para más pasajeros, te recomendamos mejorar tu membresía a la Grupal. 

No, el titular de la membresía es fijo. Si necesitas más información, consulta los términos y Condiciones del Club de Descuentos aquí. 

La póliza de Seguro de Viaje Chubb te protegerá ante cualquier emergencia cubierta por la misma, tales como; cancelación de viaje, retraso de viaje, entre otros beneficios en tu destino y durante el periodo contratado. Y ahora también se amplía añadiendo a tus beneficios anteriores la cobertura a Covid 19 exclusiva para los viajeros que compran su Seguro de Viajes Chubb.  

Si adquiriste tu póliza de viajes, la cobertura Covid-19 estará incorporada dentro de tus beneficios actuales de acuerdo a la alternativa que selecciones. 

Al contratar tu póliza de Seguro de Viaje Chubb podrás disfrutar estos beneficios: 

• Hasta $5.000 USD en gastos médicos si la ruta es nacional; hasta $30.000 USD en gastos médicos si la ruta es internacional.  
• Asistencia en español las 24 horas los 365 días del año 
• Cobertura en gastos médicos por accidente o enfermedad 
• Cancelación de viaje 
• Pérdida de equipaje 
• Cobertura Covid-19 válida en el destino. 
  

Si necesitas contratar tu seguro Chubb, no hay límites en la edad para poder contratarlo.

Los cruceros se encuentran excluidos, por lo que no se proporciona cobertura si alguno de los viajes implica un crucero. 

Puedes comunicarte con nuestra línea de atención telefónica para recibir información adicional de su Seguro de Viaje Chubb. Marca el “Código de llamada internacional” desde el país donde te encuentres +56-2-2756-1044 (en caso de estar fuera del país, llama por cobro revertido). 

La cobertura otorgada por tu Póliza regirá exclusivamente mientras estés de viaje y durante el tiempo especificado en las Condiciones Particulares y/o certificado de cobertura otorgado por la Compañía al contratarla. 

El seguro solo lo podrás adquirir cuando haces la compra de tu pasaje, en la página de opcionales debes seleccionar seguro de viaje, agregar la información solicitada y aceptar los términos y condiciones. Una vez que pagas tu reserva con el seguro agregado, recibirás tu póliza de asegurado.  

 No, no es posible comprarlo después de haber pagado tu reserva.  

El seguro solo se vende en las rutas con origen en Chile o Perú, ya que es ahí donde Chubb tiene actualmente cobertura.  

Es muy fácil, solo debes hacer clic aquí, elegir la opción "Inscríbete" y completar los datos del formulario.

Recuerda que debes ser una Persona Jurídica para poder registrarte.

• Contacto : soporte.empresas@jetsmart.com - Consultas operativas para pasajeros individuales de  Empresas y Agencias - Atención: lunes a viernes 08:00 a 22:00 hrs, sábados y domingos 09:00 a 19:00 hrs. 
• Contact Center Empresas y Agencias: CHILE 600 600 1311 / ARGENTINA 11 2206 7799 / PERÚ 01 311 0005 / COLOMBIA 1 3489581 / BRASIL +551130421183 – opción 3 – Atención 24/7