Em réplicaNão consigo entrar no meu hotmail mesmo com senha correta
Em réplicaNão consigo entrar no meu email mesmo com senha correta porque mudei de celular e me pedem confirmação através de um email q eu não lembro ou confirmação através do número 61 99523759 o qual o chip foi cancelado pela operadora vivo. Meu email é antigo ainda era hot mail e não Outlook preciso de usa lo com urgência, mas ao trocar meu aparelho de celular não consigo acessar mais. O e-mail é viviloira22@hotmail.com
Resposta da empresa
14/09/2021 às 08:40Olá, Viviane.
Obrigado por contatar a Microsoft!
Encaminhamos uma mensagem privada com algumas informações sobre esta manifestação.
Verifique a notificação no e-mail informado neste site.
Caso não tenha recebido, por favor, informe um e-mail alternativo para contato.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft
Canais oficiais:
Central de Atendimento: 08007617454 / help.microsoft.com
Xbox: https://support.xbox.com/pt-br/contact-us
Facebook: BrasilWindows / MSFTBrasil
Twitter: @MicrosoftAjuda
Réplica do consumidor
14/09/2021 às 09:22Resumindo nada foi resolvido, até pq eu sei a senha nao tenho intenção em redefinir. O problema é apenas eu ter trocado de celular e por ser um dispositivo novo me pedem confirmação através de um email q não lembro ou através do código enviado para o número 61 99523759 o qual foi cancelado pela vivo e impossível eu receber sms com codigo em um número q foi cancelado. Já respondi as informações corretamente do formulário e logo em seguida chega resposta q não foi o suficiente. Não sei qual o método de analisar pq após eu responder o formulário automaticamente sou respondida q as informações não foram suficientes.
Réplica da empresa
15/09/2021 às 12:54Olá, Viviane.
Obrigado pelo retorno.
Encaminhamos nova mensagem. Devido não ter acesso ao telefone/email que já está vinculado, a única opção é o preenchimento correto das perguntas do formulário. Não é possível confirmar a titularidade através de documentos pessoais, pois não são solicitados no momento de criação da conta. Temos um sistema para análise dos dados, devido a isso o retorno pode ser imediato.
Se atente as dicas: https://support.microsoft.com/pt-br/help/17875.
Por favor, verifique o lixo eletrônico e a pasta Spam.
Atenciosamente,
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