Hoy existe una gran cantidad de sitios y softwares para resolver todo tipo de problemas, pero no todos están hechos con un buen diseño UX, y es lo que define cuáles se convierten en grandes marcas y cuáles pasan desapercibidos.
En este artículo te presentaremos en qué consiste el diseño UX, qué beneficios tiene apostarle a este factor y qué elementos debes tener en cuenta al momento de implementarlo.
¿Qué es el diseño UX?
El diseño UX es el proceso y enfoque en el diseño de productos y servicios que busca mejorar la experiencia del usuario a través de la utilidad, estética y facilidad de uso del producto.
Un buen diseño de UX tiene en mente al usuario y busca proporcionar un camino fácil y placentero cuando se interactúa con el producto.
El diseño UX se utiliza principalmente en el desarrollo de sitios web, UX ecommerce y aplicaciones, y también puede considerar aspectos como el placer y la emoción que genera el uso del producto.
Beneficios de un buen diseño UX
Un buen diseño UX puede traer múltiples beneficios para el crecimiento de una empresa, entre los que destacan:
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Satisfacción del cliente
Un buen diseño de UX es el resultado de la investigación de experiencia de usuarios, la arquitectura de la información, el wireframing, la creación de prototipos, las pruebas con usuarios y la implementación de todos estos elementos en una solución.
De esta forma, el diseño UX reorganiza las ideas y el software para satisfacer las necesidades de los usuarios finales. Al identificar las necesidades principales de los usuarios y no las que suponemos que tienen, sino sus necesidades reales, puedes llegar a su corazón y lograr una satisfacción del cliente mucho mayor.
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Minimizar los costes de desarrollo
La aplicación adecuada de un buen diseño UX te ahorra tiempo y dinero. Un diseñador de UX cualificado puede permitirte visualizar y concretar rápidamente tus ideas para probarlas y mejorarlas.
Esto te ayuda a evitar cambios inesperados y extensos más adelante en el proceso de desarrollo del software, donde será mucho más caro arreglarlo.
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Aumentar la fidelidad y la retención de los clientes
Cuanto mejor sea la experiencia que puedas crear para los usuarios, más contentos y satisfechos estarán.
Los usuarios satisfechos se convierten en embajadores de la marca y hablan a sus amigos y familiares de tu increíble solución. Su satisfacción actúa como publicidad gratuita, lo que es crucial para las empresas que empiezan y que intentan construir una marca establecida.
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Reducir la necesidad de atención al cliente e instrucciones
Cuanto más intuitivo sea el diseño de UX y la interfaz de usuario (UI) de un sistema, menos tiempo tardarán los usuarios en aprender las funciones y/o características del producto digital.
De este modo, es menos probable que pierdan su valioso tiempo leyendo y tratando de entender un manual de usuario.
Esto también permitirá a tu empresa reducir los costes del servicio al cliente, ya que habrá menos usuarios que llamen para pedir aclaraciones o instrucciones sobre cómo utilizar tu producto digital.
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Aumentar la interacción
Cuando tu diseño UX es anticuado, los usuarios pueden confundirse, pero cuando está a punto, disfrutarán y apreciarán la navegación por tu sitio o aplicación.
Si los usuarios califican su experiencia como fácil, intuitiva o valiosa, será más probable que interactúen más a futuro con la empresa o la marca.
Conoce también cómo crear un repositorio de UX.
7 elementos de un buen diseño UX
A la hora de emprender el diseño UX de cualquier producto, sistema o sitio, es recomendable tener en cuenta los siguientes elementos:
1. Sencillez
En cuanto a la experiencia del usuario, el objetivo principal es la sencillez, ya que ésta mejora la coherencia y la usabilidad. Al trabajar intensamente en la creatividad y la singularidad, los diseñadores pueden desordenar involuntariamente la interfaz e incluso el producto.
El enfoque de «menos es más» se centra en la simplicidad frente a la decoración excesiva de la interfaz. La simplicidad produce productos fáciles de ver y usar.
2. Jerarquía visual
La jerarquía visual es la forma que tienen los diseñadores de transmitir al usuario la importancia de los elementos de un producto a través de la organización de cada uno.
Una buena jerarquía visual ayuda a que los ojos de los usuarios se desplacen por la interfaz desde el aspecto más crucial al menos gradual.
3. Usabilidad
Si un producto es usable, indica que su diseño, estructura y propósito son obvios y sencillos de entender.
El principio de usabilidad web está en el corazón del diseño UX, ya que su principal objetivo es resolver los problemas de los usuarios. Independientemente de lo estéticamente agradable que sea tu trabajo, no resonará con los usuarios a menos que sea seguro y fácil de usar.
El diseño tiene un impacto directo y poderoso en los usuarios y, por tanto, en sus conversiones. Como diseñador UX o estratega, tienes que realizar pruebas de usabilidad para asegurarte de que cada botón, texto, fragmento y elemento tenga un propósito y garantizar que el usuario pueda alcanzarlo fácilmente.
Descubre 7 secretos para diseñar un buen test de usabilidad.
4. Utilidad
Cuando un producto es útil, resuelve un problema del usuario y satisface una necesidad. El diseño responde a un problema que el diseñador ha reconocido.
La diferencia entre útil y usable es que la usabilidad se refiere a la capacidad del producto para funcionar bien y ser sencillo de utilizar, mientras que la utilidad se refiere a la capacidad del producto para resolver directamente los problemas del usuario
5. Ser agradable
Cuando un producto es agradable, indica que el usuario está satisfecho con el diseño. El diseño refleja los pensamientos o sentimientos del usuario y establece una relación favorable con él.
No es necesario que el diseño de un producto sea agradable para que funcione eficazmente. Sin embargo, un diseño agradable complementa un producto útil y puede mejorar la percepción de la experiencia del usuario.
Los mejores diseños UX mantienen a los usuarios en el punto de mira, lo que significa que, como diseñador, tendrás que dejar de lado tus propias preferencias.
En su lugar, pon más esfuerzo en comprender los puntos de dolor, las preferencias y las opiniones de los usuarios. Precisamente por eso, los equipos de diseño suelen dedicar tiempo y esfuerzo a conocer a los usuarios en las fases iniciales del proceso de diseño.
6. Control de usuario
El control del usuario es otro principio de diseño crítico para la experiencia del usuario.
Los usuarios seleccionan funciones del sistema por error y necesitarán una salida de emergencia obvia para abandonar la acción no deseada. En otras palabras, hay que permitir deshacer y rehacer.
Los controles de la interfaz de usuario que normalmente permiten a los usuarios volver a un estado anterior en el sistema incluyen:
- Opciones de deshacer y rehacer.
- Un enlace de cancelación para abandonar una tarea o un proceso de varios pasos.
- Un enlace Atrás para volver a la página o pantalla anterior.
- Un enlace para cerrar.
7. Accesibilidad
Es fundamental garantizar que todos los usuarios, incluidas las personas con discapacidad, puedan utilizar el producto con facilidad. En otras palabras, el diseño UX debe dirigirse a un público amplio y garantizar que todos los consumidores, independientemente de su capacidad o discapacidad, tengan una experiencia de alta calidad.
La accesibilidad incluye ciertos elementos como:
- Legibilidad del texto.
- Cantidad adecuada de contraste.
- Colores que puedan ser vistos por todos.
Aprende también qué es Lean UX.
Conclusión
Ahora que ya conoces un poco más sobre el diseño UX, es hora de poner en práctica algunas de las estrategias planteadas para asegurarte de que tus productos están siendo desarrollados de una forma óptima para la experiencia del cliente.
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