Unprofessionell und schlechter Kundenservice
Wenn ich könnte, ich würde 0 Sterne vergeben. Ich war mehrere Jahre bei dieser Plattform angemeldet und habe sie ab und zu vereinzelt genutzt. Es gab nie Probleme, ich habe immer pünktlich bezahlt und Rückmeldung gegeben und hatte nie Konflikte oder Missverständnisse mit anderen Nutzern. Vor ein paar Tagen wollte ich mich wieder einloggen, um nach etwas bestimmtes zum Kaufen zu suchen. Dort erhielt ich die Meldung, mein Konto wäre gesperrt. Ich konnte mir dies nicht erklären und wollte hierfür eine Begründung hören. Also schrieb ich den Support an. Einen Tag später erhielt ich eine kryptisch klingende Antwort, die alles andere als höflich war: Man hätte sich dazu entschlossen, mich dauerhaft vom Handel auszuschließen. Diese Entscheidung wäre endgültig. Die Gründe für eine Sperre können vielfältig sein. Auf weitere Fragen von mir werden sie nicht mehr reagieren.
Ok, ich bin genauso schlau wie vorher und sollte mein Konto gehacked worden sein, werde ich dies nie erfahren. Man fühlt sich bei dieser Antwort, als hätte man etwas sehr schlimmes getan. Nachdem Kleinanzeigen anscheinend nicht mehr auf Nutzer angewiesen ist, werde ich mich "dauerhaft und endgültig" von dieser Plattform verabschieden und die Konkurrenz nutzen, die es auch besser versteht mit Menschen zu kommunizieren. ;) Für mich bleibt auch die Frage interessant, was mit "dauerhaft endgültig" gesperrten Accounts passiert - bleiben die gespeichert? Mit all den Daten? Was ist aber, wenn ich mich auf die DSGVO berufe und dann wenigstens möchte, dass man meine Daten löscht - wie soll eine Anfrage diesbezüglich erfolgen, wenn bereits angekündigt wurde, dass auf weitere Korrespondenz verzichtet wird?
Wenn ich mir hier andere Bewertungen durchlese, ist dies kein Einzelfall. Sehr schade, da eine eigentlich schöne und praktische Idee meiner persönlichen Ansicht nach gerade kaputt gemacht wird. Da nützt auch die fancy Werbung und die professionell wirkenden Social Media-Posts nichts, wenn der Rest nicht passt.
Datum der Erfahrung: 04. Mai 2024
