Nous comprenons parfaitement qu’une maladie grave puisse vous obliger à annuler votre vol ou à le rater. Si cela se produit, nous mettrons tout en œuvre pour vous aider.
Qu’est-ce qui est considéré comme une maladie grave ?
Nous considérons qu’une maladie grave est un état pathologique qui limite la vie d’une personne et affecte ses activités quotidiennes courantes, l’empêchant ainsi de prendre l’avion.
Avec quelles pathologies puis-je prendre l’avion ?
La plupart des pathologies ne vous empêchent pas de prendre l’avion. Pour partir l’esprit tranquille, il est important de savoir clairement quels sont les problèmes de santé qui vous empêchent ou ne vous empêchent pas de prendre l’avion. Si vous souffrez d’une pathologie ou d’une maladie, ou si vous êtes enceinte, vous devrez peut-être présenter un certificat d’aptitude au vol avant de pouvoir voyager. Vous pouvez en savoir plus sur notre page sur les informations médicales. Nous vous recommandons de souscrire à une assurance voyage avant d’effectuer une réservation, au cas où une maladie inattendue vous obligerait à modifier vos projets.
Que se passe-t-il si je dois annuler ou si j’ai manqué mon vol en raison d’une maladie grave ?
Nous sommes vraiment désolés que vous ne puissiez pas prendre l’avion en raison d’une maladie grave et nous ferons de notre mieux pour vous aider à gérer vos réservations.
Si vous devez annuler votre vol ou si vous avez manqué votre départ en raison d’un grave problème de santé, veuillez suivre les trois étapes ci-dessous. En fonction de la gravité de votre état de santé et du respect des étapes indiquées ci-dessous, nous pourrions être en mesure de vous accorder un avoir ou un remboursement pour le voyage :
- Téléchargez et imprimez le Document de déclaration médicale
- Remplissez le formulaire dans son intégralité. Veuillez noter que vous aurez besoin d’une déclaration et de la signature de votre médecin avant de nous renvoyer le document.
Nous ne pouvons traiter votre demande que si les trois sections du Document de Déclaration Médicale ont été entièrement remplies, signées et renvoyées.
- Une fois que vous aurez rempli le document, veuillez vous rendre sur notre formulaire en ligne à la page Nous contacter et remplir les trois sections suivantes :
- Section 1 : Remplissez vos coordonnées, notamment votre nom et les informations relatives à votre réservation
- Section 2 : Sous la rubrique Votre question, choisissez d’abord l’option Maladie grave dans le menu déroulant et, dans le cadre ci-dessous, répondez aux questions suivantes :
- Quels clients de la réservation ne peuvent pas prendre le vol ?
- Quel vol doit être annulé ou a été raté ?
Section 3 : Veuillez télécharger le document de déclaration médicale rempli et signé.
Que se passe-t-il si je ne peux pas remplir la demande en ligne ?
Si vous ne pouvez pas remplir le formulaire en ligne ou si vous ne pouvez pas télécharger une copie numérique du document, veuillez nous envoyer une lettre avec votre référence de réservation, les informations ci-dessus et le Document de Déclaration Médicale rempli et signé à l’adresse suivante :
Executive Support Team, easyJet Airline Company, Hangar 89, London Luton Airport, LU9 2PF
Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous ferons de notre mieux pour la traiter dans les 7 jours.