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easy jet

Vous avez fait un achat dans un magasin ou en ligne et vous rencontrez des problèmes : article jamais livré, service après-vente injoignable, marchandises endommagées, contrefaçons etc.Vous pouvez en témoigner sur ce forum.

easy jet

Message par Invité » 05 Août 2016, 19:40

Je viens signaler une pratique inacceptable de la part d'easy jet.
J'ai acheté des billets Bordeaux-Lisbonne pour mon épouse, mon fils et moi à l'occasion d'un voyage au Portugal effectué entre le 18 et le 25 juillet 2016. Sur ce billet est indiqué que nous avons le droit d'emmener UN bagage à main par personne. Nous avons donc prévu UN bagage à main par personne, respectant scrupuleusement les conditions de taille (et même inférieurs à vos dimensions maximales) mais visiblement ce n'est pas si simple avec cette compagnie.

Le 18 juillet nous passons dans les premiers à l'embarquement pour le vol EZY7638 de 15:00 et attendons que tous les passagers soient enregistrés pour embarquer. A ce moment une hôtesse nous signale qu'il faut impérativement que 5 passagers placent leurs bagage à main en soute avant qu'elle autorise l'embarquement! 1 ou 2 passagers obtempèrent immédiatement mais il suit un moment de flottement devant la persistance de la menace de l’hôtesse...Malaise entre les passagers, chacun regarde les sacs de son voisin, cela crée un climat tendu entre les voyageurs, des vacanciers pour la plupart. L’hôtesse fait même refermer les portes d'embarquement ouvertes par son collègue, le quota n'ayant pas été atteint. Finalement d'autres passagers se signalent et le vol peut avoir lieu.

Mais le pire fût le retour le 25 juillet, cette fois nous arrivons dans les derniers à l'embarquement pour le vol EZY7637 de 11:40 et là, changement de ton. D'appel à volontaire il n'est plus question mais il nous est obligé de laisser nos bagages à main en soute. Nous acceptons de laisser 2 bagages sur 3, mais demandons à garder le 3ème. Refus du personnel Easy Jet. J'insiste et montre le billet sur lequel est indiqué que nous avons le droit d'avoir UN bagage à main.Le ton monte et à ce moment le personnel me menace à 2 reprises de ne pas me faire prendre l'avion si je refuse de laisser mon bagage !
Par souci d'apaisement j'ai donc finalement obtempéré mais si je tenais à garder ce bagage, c'est parce qu'il contenait des médicaments nécessaires à mon fils et notre nourriture le vol ayant lieu entre midi, je me suis donc vu contraint de défaire mon sac par terre pour conserver ce dont j'avais besoin !
Je suis donc particulièrement outré de cette pratique. Je précise que l'avion n'était pas complet ce jour !Les bagages à main sont-ils oui ou non acceptés en cabine ?
Leurs instructions de vol ne sont pas claires et leur personnel peu souple et compréhensif !
Le low cost empêche-t-il de prendre soin de ses passagers ?
Laurent Jacquier
Invité
 

Re: easy jet

Message par Invité » 14 Février 2018, 14:39

Une expérience très similaire lors de mon dernier vol Lyon-Nantes en Février.

A la port d'embarquement j'ai été demandée de mettre ma seule pièce de bagage en soute. Après avoir attentivement lu les informations indiquées sur le ticket détachable qui m'a été remise par le personnel, j'informe un agent que mon bagage contient plusieurs batteries en lithium (PC et une batterie portables, des batteries de ma caméra photo), des objets fragiles de haute valeurs (caméra réflexe, deux objectifs de valeur totale plus de 3000 euros), ainsi que des moyens de payements, documents administratifs et médicaux. Je suis alors invitée de prendre en cabine tous les objets énumérés, ce qui signifie de vider ma valise et de la rendre quasi vide en soute. J'indique absurdité de la demande, mais l'accepte tout de même en demandant un sac pour que je puise y mettre tous ces objets en vrac et les garder avec moi en cabine. En réponse, je reçois un refus catégorique de me fournir quoi que ce soir et les menaces de me refuser un embarquement, d'appeler la police, enfin de me blacklister si je ne vide pas ma valise.

Comportement extrêmement désagréable de la part de l'agent, qui refuse même de me donner son nom et prénom et parle sans aucun respect en troisième personne. Merci à un passager resté inconnu qui me prêt un sac plastique. Deux jours après le vol, je suis toujours outrée et blessée par cette humiliation au pied de l'avion.

Je relis les CG et trouve une mention suivante : "Vous ne devez pas inclure dans Vos Bagages en Soute d’articles fragiles ou périssables, d’argent, de bijoux, de métaux précieux, d’argenterie, d’appareils électroniques, d’effets négociables, de titres ou autres objets de valeur, documents commerciaux, passeports et autres documents d’identité ou échantillons, médicaments et Nous déclinons toute responsabilité à ce titre".

Cela pour deux choses : 1) Vous ne pouvez jamais être sûr de pouvoir garder votre bagage en cabine (car pas de droit de refuser la demande du personnel) 2) Aucune garantie d’endommagement pour vos effets de valeur lors de leur voyage en soute. Sans poser les questions sur la sécurité du voyage avec de nombreux articles en vrac dans mes pieds.
En bref, la prise de risque par les passagers, l’irresponsabilité total d'Easyjet. Aucune éthique professionnelle ni honte.

Menace de de me blacklister sonne maintenant comme une garantie que je ne vais plus vivre ce calvaire encore une fois. Merci Easyjet
Invité
 

Re: easy jet se moque de ses clients

Message par Invité » 26 Mai 2018, 11:33

Le 29 mai dernier, nous devions prendre l'avion pour partir en vacances avec mes deux petites filles. L'heure d'arrivée prévue était 22H30 à Barcelone.
Suite à un incident à l'aéroport de Barcelone dans l'après midi, L'ensemble des vols ont pris du retard. Nous sommes partis avec plus de 5 heures de retard sans que le personnel ne puisse nous informer des causes de ce retard. De plus, au vu du retard, nous avons demandé au personnel s'il pouvait prévoir de récupérer les clés de voiture de location à Barcelone (sachant que tout était payé: preuve à l'appui) ou du moins, nous aiguiller sur un hôtel car tous ceux que nous voyions sur le net étaient complets.
Chacune de nos demandes (dont bcp étaient, également, demandées et soutenues par les nombreux passagers de l'avion n'ayant pas de solution: plus de correspondances...) ont eu une fin de non recevoir. Une des personnes présentes nous a même indiqué qu'il fallait qu'on se "démerde".
Nous sommes arrivés à Barcelone à 4h du matin et attendus que le loueur de voiture ouvre à 8H, tout comme d'autres parents en compagnie de leurs enfants.
Le personnel Easyjet nous a tout de même fait l'honneur de nous distribuer une carte de 4,5 euros pour se restaurer (qui couvre à peine 2 bouteilles d'eau à l'aéroport) et un prospectus pour se faire rembourser.
j'ai réalisé les demandes qui viennent d'être refusées au motif que "votre demande d'indemnisation n'est pas éligible au paiement d'une indemnité en vertu du règlement EU261/2004. Veuillez noter qu'il est possible que cela ne corresponde pas aux informations que vous avez reçues le jour du voyage, car notre personnel au sein des aéroports et à bord n'a possiblement pas eu toutes les informations concernant le retour de votre vol."=> INADMISSIBLE qu'EASYJET estime qu'ils aient tout mis en œuvre pour nous proposer le maximum de solutions
Invité
 

Re: easy jet

Message par Invité » 21 Juin 2018, 21:31

L'agent très froid nous a obligé a mettre notre bagage a main en soute. Nous lui avons expliqué que nous ne pouvions pas nous en séparé (médicaments et pas la possibilité d attendre a CDG pour les bagages) il n a rien voulu entendre, résultat il nous a refusé l embarquement (aux portes de l avion) et fait virer de l aéroport de barcelone comme des criminels. Et j insiste sur le fait qu'a aucun moment nous avons été violent ni même injurieux, les mesures ont été disproportionnées.
Invité
 

Re: easy jet

Message par prioritaire » 03 Avril 2019, 12:48

EASYJET compagnie à black lister.
Je m'explique, je suis partie en mars en Grèce et lors de l'achat de mes billets d'avion, aucune possibilité ne m'a été donné de prendre l'option bagage en soute. Ce qui m'aurait bien convenu car nous sommes partis 15 jours sur Athènes.
Nous avons tous pris des bagages cabine (bonnes dimensions). Aller sans problème avec Air France. Par contre au retour
quand je me suis présentée en salle d'embarquement, une hôtesse hyper désagréable nous dis à moi et à ma fille, vous avez deux bagages. En fait, nous avions une valise cabine et un sac à main de petite dimension pour mettre notre portefeuille, et billets d'avion. Je lui précise qu'il s'agit de deux sacs mains. Rien à faire, elle me répète vous avez deux bagages, soit vous mettez votre sac à main dans la valise soit vous payer 60 €. Evidemment ma valise cabine était pleine et donc impossible de mettre mon sac à main dedans. Nous avons donc réglé 120 € pour deux sacs à mains.
Mon mari plus loin dans la file d'embarquement avait la même valise cabine et une besace plus importante que nos
sacs à toutes les 2 et il est passé sans aucun problème.
En fait, l'hôtesse a pratiqué son acharnement sur certains passagers mais pas sur tous. Après, une autre hôtesse m'explique que seuls les passagers voyageant en économique sont concernés. Complètement faux, mon mari avait un billet
économique et lui n'a rien payé. J'ai vérifié auprès d'autres passagers qui eux avaient, en plus du sac à main, un plastique d'achat en Duty Free, eux aussi avec un billet économique.
Concrètement quand l'avion est plein, EASYJET prend la solution de mettre un certain nombre de bagages en soute afin de faciliter l'embarquement. Mais comme EASYJET doit s'acquitter des frais auprès de l'aéroport pour la mise en soute.
EASYJET cible un certain nombre de passagers pour rentrer dans leurs frais. Clairement impossible de voyager avec EASYJET. Qui peut voyager sans sac pour mettre son portefeuille, passeport, etc. De plus, le choix est arbitraire. Les premiers qui passent à l'embarquement sont clairement ciblés.
Ceux qui n'ont pas payés les 60 € et donc ceux qui avaient des valises cabine dans l'avion étaient particulièrement mal reçus par l'hôtesse qui claquait aux nez des passagers les compartiments bagages pour les fermer avec véhémence.
Clairement, je ne reprendrais jamais EASY JET car terminer un voyage de cette façon alors qu'à aucun moment je n'ai pu acheter des billets d'avion incluant un bagage en soute et vraiment navrant. Partez avec d'autres compagnies même des low cost car aucune n'a ces pratiques pour des sacs à mains. Je ne sais pas qui a eu cette brillante idée de faire payer les sacs à mains mais regardez sur tous les sites des histoires identiques à la mienne sont légions. A FUIR.
prioritaire
 
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easy jet

Message par Akum » 16 Juillet 2019, 13:29

Apres un premier vol en surbooking, on nous refuse l entrée aux porte de l avion car plus de place... depart 24h apres, un scandale.

Vol le 16/07/19 départ de nantes, on est prevenus 30 min avant que le vol aura 5 h de retard... on nous oblige a rester sur place « au cas ou un vol arriverai »... de plus, plus de personnel a l embarquement, machine qui beug. Et pour les reclamation, ils ont externaliser leur bureau sav par ALIZIA, des gens qui ne font pas parti d easyjet et qui s en foute royalement.on se fait rembarrer pour etre poli par le responsable lui meme  « c est comme ca et pas autrement »
EASYJET PLUS JAMAIS!!
Akum
 
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Re: easy jet

Message par amm&cie » 20 Juillet 2019, 07:06

Problème de sécurité : non respect des règles quant aux produits interdits en soute.
Le 19 juillet lors du vol Naples- Cagliari, on m'impose de façon menaçante de mettre mon bagage cabine en soute. Face à la menace, je récupère mon pc portable. Le problème est qu'aucune personnel ne vous rappelle la liste des produits interdits et il faut faire vite : pas question de perdre de temps avec la sécurité !
Au final, j'avais oublié que ce bagage contenait 2 batteries haute capacité de cigarettes électroniques et un chargeur externe lui aussi de haute capacité. Bravo easyjet! En plus d'être des *** selon les expériences précédentes, des indélicats qui n'ont aucun respect pour leurs clients, vous vous moquer de leur sécurité et par là même des règles de l'aviation civile.
amm&cie
 
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Re: easy jet

Message par azeveeva » 16 Février 2020, 19:14

Vol Londres Luton 18h35 du 16/02. Inadmissible de devoir mettre nos bagages cabines en soute alors qu’on a payé pour qu’ils soient en cabine. En plus du retard de vol de 45min nous allons devoir attendre pour récupérer nos bagages à Paris. Je ne prendrais plus JAMAIS votre compagnie. Je vais dénoncer ce manque de professionnalisme sur tous les réseaux et le fait que votre personnel soit DÉSAGRÉABLE !
azeveeva
 
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Re: easy jet

Message par Charles River » 11 Mars 2020, 17:14

Ce matin nous avions un vol de Bordeaux pour Londres avec Easyjet. Nous n'avons pas pu prendre notre vol, car impossible de nous enregistrer sur leur site et avoir notre carte d'embarquement. Nous avons tout essayé pour avoir un etre humain par telephone, quelqu'un qui puisse nous dire pourquoi notre enregistrement ne se fesait pas. Nous avions pensé au départ que le vol avait été annulé a cause du covid19, mais le vol, est parti quand meme. IL me semble plus facille de gagner au loto que de se faire aider par une etre humain travaillant pour Easyjet. Cest un cauchemar à eviter.
Charles River
 
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