*新版iPhone如有【打開照片】功能，可直接開啟QR CODE圖檔，無此功能者，請掃描行動條碼即可。無法掃描者，請選擇手動輸入，第一欄為SM-DP+ Address，第二欄為Activation Code，此二欄資料都在eSIM的郵件中，請直接複製貼上，確保資料完全相同，請留意不可有任何符號，如 http://，或最後有斜線等等 (手機可能會自動帶出這些符號)。

*此部分僅為標籤名稱，不會影響到安裝程序，我們建議您自訂名稱為OKSIM，您也可以選擇其他標籤名稱，自己能夠辨識eSIM方案名稱即可

*依方案不同，OKSIM下方沒有出現號碼是正常的

*[語音與數據] 5G手機不需變更，使用預設的5G自動即可

問題: 可以在國內安裝嗎? 還是要等到出國才可以安裝?

解決: 收到行動條碼(QR CODE、二維碼)後，就可以進行eSIM的安裝綁定囉。一般我們會建議您在國內安裝，因為加入eSIM時，手機必須是上網狀態。

*請盡量避免出國後才安裝，這可能會因為沒有網路而無法安裝，或網路環境不佳而安裝失敗

*泰國方案例外，安裝即會啟用

問題: 在國內安裝eSIM後，導致國內SIM卡不能上網?

解決: 因為安裝eSIM後，手機會將上網功能指派給eSIM來執行，如果在國內安裝，可能會使國內原來的SIM卡無法上網。如果您仍需要使用國內SIM卡上網，請點進 設定→行動服務→行動數據，選擇「主要」，這樣就可以使用國內SIM卡的網路囉。提醒您，抵達國外後，請務必改回「OKSIM」才能正常使用此eSIM上網。

問題: 掃描QR CODE之後，手機跳出無法掃描、條碼失效，或無法前進下一步驟等錯誤訊息

解決: 請放心，條碼不會失效或過期，請無須理會手機中的預設錯誤訊息。很多情況下是用戶已經有安裝，但自己不知道，請您檢查下列路徑:

1. 設定→行動服務畫面

2. 會有兩個方案，通常一個顯示為【主要】，與另一個方案 (可能是次要、個人、旅遊、商務、行動數據等名稱)

3. 右上角訊號欄位，訊號的下面會多出1~4個點，點型圖示為eSIM的訊號欄位 (如下圖)

如果是上述的情形，表示手機已經有安裝eSIM，請您出國後參照下點問題進行切換即可。

問題: 安裝eSIM後，方案一直顯示「啟用中」或「啟用失敗」?

解決: 請放心，這是正常的，如果您是在國內安裝，方案可能會一直顯示啟用中，甚至出現啟用失敗，這個都沒關係唷! 請您出國後，將行動數據改為 [OKSIM]，並確保OKSIM方案中的號碼、數據漫遊兩者都有開啟即可(路徑如下)。

1. 設定→行動服務→行動數據→選擇OKSIM (eSIM)

2. 設定→行動服務→OKSIM (eSIM)→將【開啟此號碼】與【數據漫遊】兩項功能開啟

問題: 在國內安裝eSIM後，手機訊號欄位顯示E、3G?

解決: 在國內加入eSIM後，手機右上角可能會顯示E、3G，請放心，這是因為在台灣收不到國外訊號所致，到國外連上網後就會是正常的網路訊號。

問題: 安裝eSIM之後，手機顯示的電信商名稱跟我買的國家不同，例如我買的是日本，電信商顯示中國聯通，是不是發錯方案了?

解決: 請放心，方案是正確的唷。手機顯示的為接入點名稱，可能會顯示中國聯通、中華電信等等，不管手機中顯示的名稱為何都沒關係，抵達目的地後，方案就會自動連線到當地的網路囉，敬請安心使用。

問題: 我已經到國外了，發現不能上網?

解決: 請您檢查下列事項(如下圖)：

1. 設定→行動服務→行動數據→選擇OKSIM(*註)

2. 設定→行動服務→OKSIM(*註)→將【開啟此號碼】與【數據漫遊】兩項功能開啟

3. 確認上述二點都正確，請重開機

*註: 如果您沒有設定名稱為OKSIM，eSIM名稱可能為 次要、個人、旅遊、商務、行動數據等名稱

問題: 我如何知道我現在是用eSIM上網，還是自己國內的方案? 我怕開到自己的漫遊

解決: 設定→行動服務→行動數據，這個路徑就是我們告訴手機要用哪一個方案進行上網，如果選擇是主要，表示使用您原方案進行連線，如果選擇的是OKSIM (eSIM)，表示手機是透過OKSIM這個方案進行上網。簡單來說，這個地方就是上網方案的切換路徑唷。如果您仍是擔心會開啟到原方案的漫遊，您可以到 設定→行動服務→【主要】，將您的原方案關閉。