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Sollte Ihr Retourenlabel fehlen, können Sie hier ein neues DHL Retourenlabel erstellen.

Sie haben ein großzügiges 28-tägiges Rückgabefenster!

Logge Sie sich einfach mit deiner Bestellnummer (aus der Bestellbestätigung) und Ihrer E-Mail-Adresse in unser Retourenportal ein.

Sagen Sie uns, was Siezurückgeben möchten und warum.

Sie können mehrere Bestellungen und Pakete in einem verschicken, fügen Sie die jeweiligen Retourenscheine unbedingt ausgefüllt bei.

Bitte retournieren Sie die Artikel sauber, ungetragen und mit allen Etiketten in der Originalverpackung. Make-up und Hautpflegeprodukte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

Unterwäsche wie Slips und Bodys sowie Piercingschmuck können nur zurückgeschickt werden, wenn sie fehlerhaft sind. Bademode muss noch mit dem Hygienestreifen versehen sein.

Sie müssen den Rücksendeschein nicht ausfüllen, legen Sie ihn jedoch bitte der Rücksendung bei. Ausnahme: Für beschädigte oder falsch gelieferte Artikel füllen Sie den Rücksendeschein bitte aus

Sie können wählen, ob Sie das Paket mit DHL, DPD oder Hermes retournieren möchten, unabhängig davon, welchen Spediteur Sie für die Zustellung auswählen können.

Hier erhalten Sie weitere Informationen über Rücksendung und Rückerstattung.

Sobald wir die Rücksendung und Rückerstattung bearbeitet haben, erhalten Sie eine Bestätigung von uns. Dies erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung.

Bitte bewahren Sie in der Zwischenzeit unbedingt die Quittung auf!

Wenn Sie COS-Artikel, die Sie über H&M Deutschland bestellt haben, zurücksenden möchten, verwenden Sie dazu bitte bitte das mitgelieferte Rücksendeformular und -etikett. Keine Sorge, wenn Sie das Etikett nicht mehr haben, Sie können hier ein neues erstellen.

Für Informationen zur Sendungsverfolgung und anderen Details der Bestellung oder Zahlung wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von H&M Deutschland.

Loggen Sie sich einfach mit der Bestellnummer (aus der Bestellbestätigung) und Ihrer E-Mail-Adresse in unser Retourenportal ein.

Sagen Sie uns, was Sie zurückgeben möchten und warum.
Sie können mehrere Bestellungen und Pakete in einem verschicken, fügen Sie die jeweiligen Retourenscheine unbedingt bei.

Sie brauchen den Rücksendeschein zwar nicht auszufüllen, lege ihn jedoch bitte der Rücksendung bei. Ausnahme: Für beschädigte oder falsch gelieferte Artikel füllen Sie bitte den Rücksendeschein aus.

Sie können wählen, ob Sie das Paket mit DHL, DPD oder Hermes retournieren möchten, unabhängig davon welchen Spediteur für die Zustellung ausgewählt wurde. Klicken Sie hier für mehr Informationen auf der Rückgabeseite.

Bewahren Sie die Rücksendequittung auf, da Sie für die Rücksendung verantwortlich sind, bis sie bei uns eintrifft. 

Ein Ersatz-Rücksendeformular finden Sie hier. Da es sich um ein Blankoformular handelt, vergessen Sie bitte nicht, alle erforderlichen Informationen auszufüllen, bevor Sie es ins Paket legen. Die Bestelldaten finden Sie in Ihrem Kundenkonto.

Bitte beachten Sie, dass online gekaufte Artikel in keinem unserer Stores erstattet oder umgetauscht werden können. 

Sendungsverfolgung Lieferung

Sobald wir Ihre Bestellung verschickt haben, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgung per Mail. Sie können die Bestellung auch über die Rubrik „Bestellungen“ in Ihrem Account verfolgen.

Sendungsverfolgung Retoure

Sie können die Rücksendung, nachdem sie verschickt wurde, über die Seite des Lieferservices, mit der Sendungsnummer auf der Rücksendequittung, verfolgen.

Es können bis zu 14 Tage vergehen, bis die Rücksendung bei uns eintrifft. Wir schicken Ihnen eine Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen. Ist der Zeitraum für eine Retoure bereits abgelaufen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und stellen Sie uns die Rücksendequittung zur Verfügung. 

Wir wollen Ihnen die Bestellung so schnell wie möglich zukommen lassen, was bedeutet, dass wir keine Änderungen mehr vornehmen können, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.  

Es besteht die Möglichkeit, mithilfe des Lieferanten die Lieferadresse zu ändern oder das Paket umzuleiten, sobald die Bestellung versandt wurde. Sie finden die Optionen, sobald Sie die Versandbestätigung erhalten haben.

Auf der Seite „Warenkorb“ wird Ihnen unter der Rubrik Bestellübersicht die Frage „Haben Sie einen Gutscheincode?“ angezeigt.

Kopieren Sie den Code dort hinein, bevor Sie zur Kasse gehen. Wenn der Code nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte, ob Sie in dem Kundenkonto eingeloggt sind und ob Rechtschreibfehler, zusätzliche Leerzeichen oder zusätzliche Zeichen vorhanden sind.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine Geschenkkarten für Online-Einkäufe akzeptieren.

Wir bieten Ihnen mehrere Lieferoptionen an. Sie können die bevorzugte Liefermethode und den bevorzugten Lieferort an der Kasse auswählen, bevor Sie zur Zahlung übergehen. 

Standardlieferung 3-4 Werktage

Der Standardversand ist ab einem Bestellwert von 100 € kostenlos.
Wir liefern Ihre Bestellung innerhalb von 3-4 Werktagen nach Versand der Bestellbestätigung.

Expresslieferung 1-2 Werktage

Eine weitere Option ist die Expresslieferung innerhalb von 1-2 Werktagen. Wenn Sie die Bestellung Sonntag bis Donnerstag vor 22:00 Uhr aufgeben, wird sie in der versprochenen Lieferzeit zugestellt. Bestellungen, die danach getätigt werden, haben eine Lieferzeit von 2 Werktagen. Ausgeschlossen sind Samstag, Sonntag und Feiertage. 

Hier finden Sie mehr Informationen zu den Lieferungen, weitere Details und die Lieferorte.

Bitte beachten Sie, dass die Expresslieferung während der Hauptsaison und dem Schlussverkauf möglicherweise nicht verfügbar ist.

Unsere Rücksendungen sind ganz einfach und kostenlos. Wir hoffen natürlich, dass Ihnen alles aus der Bestellung gefällt. Sollte etwas nicht ganz passen, haben Sie 28 Tage Zeit, um es an uns zurückzuschicken.

Wir verschicken keine separaten Rechnungen. Sie erhalten eine Bestellbestätigung und eine Quittung der Bestellung. Wenn Sie mit Klarna gezahlt haben, können Sie die zu zahlenden Beträge dort einsehen.