Error "No reconocemos este identificador de usuario o contraseña" cuando un usuario intenta iniciar sesión en el portal de Microsoft 365

Problema

Cuando los usuarios intentan iniciar sesión en el portal de Microsoft 365, reciben el siguiente mensaje de error:

We don't recognize this user ID or password

Make sure you typed the user ID assigned to you by your organization. It usually looks like someone@example.com or someone@example.onmicrosoft.com. And check to make sure you typed the correct password.This issue occurs if the wrong user ID or password is entered.

Solución

Para resolver este problema, utilice uno de los siguientes métodos, según corresponda a su situación.

Escenario: Id. de usuario o contraseña incorrectos

1. Asegúrese de que se especifica el identificador de usuario correcto.

   Nota El identificador de usuario es jsmith@contoso.com similar a o jsmith@contoso.onmicrosoft.com. Si no está seguro de cuál es su identificador de usuario, póngase en contacto con el administrador.

2. Asegúrese de que se especifica la contraseña correcta.

   Nota Si va a copiar y pegar la contraseña, asegúrese de que no incluya espacios antes o después de los caracteres de contraseña.

Escenario: Se olvidó el identificador de usuario o la contraseña

Consulte Olvidó la contraseña para iniciar sesión en Microsoft 365, Intune o Azure.

Escenario: la organización usa la sincronización de contraseñas junto con la herramienta Azure Active Directory Sync

Realice una de las acciones siguientes:

• Haga que los usuarios cambien la contraseña del equipo.
• Restablezca la contraseña del equipo para los usuarios. Al restablecer la contraseña de los usuarios, asegúrese de que la casilla Usuario debe cambiar la contraseña en el siguiente inicio de sesión no está seleccionada.

Una vez que se produce la sincronización de Active Directory, la contraseña del equipo de los usuarios en el entorno de Active Directory local Servicios de dominio (AD DS) se sincroniza con Microsoft Entra ID. A continuación, los usuarios pueden iniciar sesión en el equipo e iniciar sesión en Microsoft 365 con la misma contraseña.

Más información

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