年輕世代有許多創造力，也對許多事物有獨特的見解；對於年輕世代來說，他們勇於表達，把自己所思所想分享給團隊夥伴和主管，但也經常「誤傷」同儕。團隊主管究竟該怎麼和年輕夥伴溝通？又該怎麼「淬練」出年輕夥伴的「雙贏人生」？
正如《雙贏人生》作者張睸峭在書中所提，面對新世代年輕人時「請告訴他們，為何而做」。新世代年輕夥伴擁有較大的獨特性與創意，更傾向先瞭解事情的核心價值，才能找到執行力和動機；因此，溝通成為帶領年輕夥伴的主要課題，要怎麼說出年輕夥伴聽得見的話？又該如何給予肯定，讓夥伴在從業道路上勇往直前？
而《淬練》一書中，陳禮祥也分享團隊領導新人的經驗，找到帶出下一個績優業務員的訣竅。陳禮祥認為，團隊應該扮演「第三個家庭」的角色，給予新人溫暖和關懷，透過彼此聆聽、信任，達到長、中、青三代共同成長的目的。以下摘錄自《雙贏人生》與《淬練》，分享資深團隊長的領導經驗：
溝通守則：聽出沒說出口的心裡話
當我們學會「聽話」，認真思考說出的每句話，雖然話不多，卻能句句正中靶心，說中他們的「心事」。
我們常會看到很多父母教育孩子，都會用反面的教育，經常拿他們的同儕來相互比較，又時常給予孩子負面評價，不知不覺就打擊到他們的信心。其實管理年輕的團隊夥伴，就和教育孩子相似，主管彷彿是夥伴的父親或母親，除了要當他們的朋友，更要給予愛和關懷。
張睸峭常常將這些年輕的小朋友，當成是自己的「孩子」或「孫子」，溝通的守則是先成為他們的朋友，瞭解他們的心聲，讓他們覺得你懂他們，跟他們是「一國」的。這跟過去的主管或領導者不同，過去都是用權力或職位，強行要求夥伴服從，現在的職場雖然仍是要尊重職位或權力，但更建立在「實力」與「親和力」之上。
「實力」是要讓夥伴瞭解你擁有良好的工作能力，而「親和力」則讓他們願意接近你，覺得彼此「頻率」相近，他們才會主動找主管談話或請教，最終達至溝通目的。
學會聽，給對方肯定
就如同我們接觸客戶，必須瞭解他們對哪些話題有興趣，找出彼此的共同點；同樣地，接觸年輕的夥伴或部屬，也必須瞭解他們興趣與喜好，無形中築起溝通的橋樑。當彼此有共同話題，就會有交流，且當主管把他們當成是客戶，不要抓著發言權，而應留心聽他們說話，就會聽出他們沒說出口的「心裡話」。在溝通之中，聆聽是最需要掌握的功課，很多人只會說、不想聽，但在輔導的過程中，聽比說更加重要。當我們學會「聽話」，認真思考說出的每句話，雖然話不多，卻能句句正中靶心，
說中他們的「心事」。
面對這些年輕、初踏入社會的孩子，他們往往人生歷練不足、處事不周，情緒上較不穩定，自信心也尚不足。因此，有時他們找主管談話，只是希望找到答案，希冀有人能幫助他們紓解情緒、釐清問題，當主管把問題釐清楚，答案就會自然浮現。更有時侯這些夥伴很清楚答案，只是要找人傾訴，紓解他們目前所面對的壓力。
因此在與他們溝通時，除了聆聽，就是幫助他們釐清問題，從客觀的角度給予意見，在更多的時候，必須給予他們肯定。當他們來找主管談話時，都是正面臨一些問題，當下的情緒會較負面與消極。此時，我會選擇委婉的方式，為他們解讀與分析問題，並適時肯定他們主動面對問題的勇氣，藉以提高他們的士氣與信心，為他們注入正能量，獲得重新出發的機會。
更多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第411期──
