對台灣人壽云暘通訊處業務經理蕭人豪來說，保險事業好比不斷的「遊戲破關」，每一次的挑戰，就好比增加了自己的經驗值，在克服挫折的過程中，成長的成就感促使著他對保險事業著迷、成癮，無法自拔地期待面對每個明天。
只要詢問從事保險銷售行業的績優業務員，就會知道「成為績優」一點都不容易，一路上不僅會遇到無數次拒絕，還有可能遭到客戶的否定，進而懷疑自己的價值和從業初衷。蕭人豪認為，業務員最常遇到的挫折原因有3：
第１點，沒有名單。客戶名單是打造保險事業的根本，也是事業長青的源頭，然而許多業務新人，在身邊的親友開發完之後，就會陷入找不到客戶的窘境；此時，任憑業務員一身銷售本領，也無從使力，進而陷入自我懷疑。
第2點，客戶解約。在蕭人豪的從業經驗中，曾遇到過幾次客戶解約的經驗，探究原由，多半是看見了「更吸引人（如虛擬貨幣、股票等高報酬標的）」的標的，希望將資金轉移以獲取更大的報酬；為了將保險解約，客戶甚至會否定過去簽下保單的理由，而這無疑也形同拒絕了業務員當初的規劃和努力。或者遭到市場上其他業務員用不當比較，甚至誤導的方式搶單，做正確的事情卻被誤解而感到委屈。
第3點，不斷遭受拒絕。投入市場的業務員，詢問了100名客戶，甚至有可能遭受101次拒絕，如果不斷遭受拒絕，不僅保單難以銷售，自信心更會受到打擊，最後懷疑行業、商品和自己的價值。
總而言之，無論是缺乏名單，抑或是解約和拒絕等問題，背後都隱含著「努力沒有得到回報」或「價值沒有得到重視」的核心議題，若沒有妥善處理，夥伴很容易陷於挫折情境中，難以前行。蕭人豪認為，要解決這3個挫折因素，可分別從行動面和心理面著手調整。
從行動面解決銷售問題，增添從業信心
經營舊客戶、開創新關係，這短短10個字其實就是面對「沒有客戶名單」時的最佳解法。若業務員妥善經營舊客戶，就有可能經由家庭開發、職場開發，去認識更多有共同需求的客戶群。
蕭人豪表示：「在要求轉介紹時，一定要先為客戶描繪出名單的『藍圖』。」他會告訴客戶：「你的同事和你從事同樣的活動，也可能遭遇到相同的風險，是不是可以讓我幫忙規劃保障？」或者，「您的保障足夠了，但若家人遇到風險，您仍舊要照顧他們，是不是約個時間，讓我幫忙做保單健檢？」
這樣做的目的，在於讓客戶快速的聯想到身邊的親人、朋友、同事，若是他們有相同的風險，又信賴業務員的服務，自然會考慮進行轉介紹。此外，在拓展新客源的議題上，蕭人豪則給出了直接的建議：「最簡單的方式就是上街做問卷，認真做，1個小時至少會得到4、5個有效問卷。」
同時蕭人豪也建議，在數位發展快速的時代，可以使用Google表單在線上同步開發，不僅更便利，也更容易建檔，如此下來，1個月至少能獲得200～300個名單。在新、舊客戶並進的經營下，業務員也更容易延伸出關係網絡。
至於處理解約問題，蕭人豪則建議業務員，先對客戶的解約想法表達出同理心，再尋找並處理背後真正的問題。具體來說，當客戶解約時，蕭人豪會帶客戶回憶當初簽約時的情境，並向客戶詢問：當初是為了照顧家人而購買保險，這項需求現在消失了嗎？如果還沒有消失，您遇到了什麼更急迫的狀況，是我可以協助處理的呢？
只有找到客戶取消保單的真正原因，才有可能進行處理。不過蕭人豪也強調，當客戶堅持解約時，也不要過度挽留，保持好關係才能做後續的經營。
面對「不斷的拒絕」時，蕭人豪建議業務員應該將「拒絕」理解為「下一次的開始」。當業務員遭到拒絕時，要同時找到幾個問題的答案：他為什麼拒絕？他的需求是什麼？下次面談時，我能針對這次的拒絕做好什麼準備？找到以上答案，就會離成交更近一些。
事實上，因為有拒絕，才使得業務員能對客戶有更精準的認識。蕭人豪認真地表示：「遇到困難，最重要的是面對它、解決它。但同時也要認識到，有些拒絕是沒有辦法處理的，業務員應該接受這件事情，繼續往前邁進。」
