Poniżej znajduje się migawka strony sieci Web z dnia 20.04.2024 (tak wyglądała, gdy nasza przeszukiwarka przeglądała ją ostatnim razem). Jest to wersja strony, której użyto w celu ustalenia rankingu wyników wyszukiwania. Ta strona mogła ulec zmianie od czasu ostatniego buforowania. Aby zobaczyć, jakie zmiany mogły zostać wprowadzone (bez wyróżniania ich), przejdź do aktualnej strony.
Zespół usługi Bing nie ponosi odpowiedzialności za zawartość tej strony.
Zarządzanie kategorią | Category Management | Cele i zadania
Zarządzanie kategorią to przede wszystkim zrozumienie i identyfikacja potrzeb konsumenta. Przez lata firmy starały się oferować swoim odbiorcom możliwie szeroki asortyment towarów i usług, licząc na większe udziały rynkowe i większe zyski. Często te działania nie były poparte wiedzą na temat potrzeb konsumentów i sposobu, w jaki podejmują oni decyzje zakupowe. Pomocny w tej sytuacji stał się złożony proces zarządzania kategoriami – Category Management. Jego istotą jest zrozumienie zachowań i potrzeb konsumentów i następnie dostosowanie strategii w zakresie asortymentu, cen, sposobów komunikacji i promocji oraz ekspozycji do sposobu, w jaki myślą o tym konsumenci. Efektem tych działań jest zwiększenie sprzedaży, zysku lub koszyka zakupowego, a także lojalności klientów. Dodatkowym benefitem jest optymalizacja zapasu za półce sklepowej i przeciwdziałanie brakom towarowym.
Dziś czołowe firmy FMCG wiedzą, że krytyczny moment procesu sprzedaży jest wtedy, gdy konsument spotyka produkt w punkcie sprzedaży i tam coraz częściej prowadzone są badania po to, by dostarczyć wiedzy o zachowaniach zakupowych klientów. To one są źródłem cennej wiedzy potrzebnej do zarządzania kategorią, a co najważniejsze – początkiem całego procesu.
W IBD Business School zwracamy uwagę na fakt, że istnieje cały szereg czynników, które wpływają na proces podejmowania decyzji o zakupie.
Nasze podejście bazuje na analizie wszystkich najważniejszych czynników i wynikający z tego proces decyzyjny można uporządkować wg tzw. „drzewa decyzyjnego”:
Zarządzanie kategorią – zasady, kluczowe pytania
Jak ta wiedza może i kiedy powinna być wykorzystywana w praktyce?
Kiedy detaliści potrzebują informacji od producentów?
Jak klienci podejmują decyzje i jakie jest znaczenie definicji kategorii i hierarchii decyzyjnych?
Jak zdobywać, analizować i rozumieć informacje?
Jak zrozumieć większy obraz i jego wpływ na dane kategorie?
Jakie informacje masz? Czego potrzebujesz? Gdzie i jak ją dostać?
Jakie są poszczególne obszary: rynku, klientów, konsumentów, które trzeba analizować w opracowywaniu planu kategorii?
Jak rozumieć klienta (shopper) i jego różne misje zakupowe?
Jak właściwie planować działalność i mierzyć jej efekty?
Zarządzanie kategorią – zakres doradztwa IBD Business School
Czy pozycja rynkowa firmy kwalifikuje ją do rozpoczęcia procesu zarządzania kategorią?
Jak wykorzystywać scoredards kategorii?
Jak rozwijać strategie kategorii i jakich narzędzi użyć w punkcie sprzedaży?
Jakie taktyki są dostępne dla naszych klientów?
Co przyniesie zastosowanie odpowiednich mechanik wpływu na zachowanie klienta?
Jak powinien być dobrany odpowiedni asortyment i jaki zastosowany merchandising?
Zalecany przez nas proces pokrywa także:
poznanie kluczowych kwestii związanych z działalnością promocyjną,
skuteczne planowanie promocji – dostosowane do prognoz i realizacji strategii,
ocenę promocji, dlaczego jest to ważne i jak mierzyć skuteczność i efektywność każdego rodzaju działalności,
politykę cenową i pojęcie elastyczności cenowej,
widoczność w punkcie sprzedaży i komunikację z klientem.
Sam proces zarządzania kategorią odbywa się w powtarzalnych cyklach wg poniższego schematu:
Korzystając z wiedzy i doświadczenia ekspertów IBD Business School, można dokonać analizy przyjętej przez firmę strategii w ramach zarządzania kategorią, oszacować efektywność tej strategii (w miarę dostępnych danych rynkowych) a także dokonać jej modernizacji. Dla firm, które do tej pory nie podjęły działań w tym zakresie, proponujemy kompleksowe doradztwo i pomoc w analizie sytuacji rynkowej, określeniu wszystkich „za” i „przeciw” oraz w zbudowaniu skutecznego planu działania.