Cetelem est une société française spécialisée dans le financement, l’épargne et l’assurance. Appartenant au groupe BNP Paribas, la société était à l’origine spécialisée dans le financement des équipements d’électroménagers de l’enseigne Conforama.
Face à l’évolution digitale, Cetelem a développé un site internet « www.cetelem.fr », une application mobile gratuite et un espace client sécurisé dédié aux particuliers et aux professionnels. Cet espace permet aux clients de gérer leur compte en ligne de manière autonome et sécurisée à l’aide d’un identifiant et d’un mot de passe fournis lors de l’inscription.
Si c’est votre première connexion à l’espace client Cetelem, suivez ce guide pour y accéder.
Pourquoi utiliser mon compte Cetelem ?
L’accès à votre espace personnel est possible via le site internet ou l’application mobile, vous offrant une alternative aux déplacements en agence. Vous pourrez ainsi effectuer diverses opérations telles que la consultation du solde, la commande de chéquier, des virements, la modification de vos informations personnelles, le suivi de vos crédits et produits d’épargne en temps réel, la consultation de relevé de compte, ainsi que le contact du centre de paiement et du service de recouvrement.
Il n’est pas nécessaire de créer votre compte client car il est déjà créé, il vous suffit de vous connecter en ligne.
Cet accès digital facilite les opérations courantes pour les clients, une tendance suivie par de nombreuses banques comme LCL espace client.
Se connecter à Cetelem en ligne :
L’accès au relevé de compte et au suivi en temps réel de votre dossier se fait uniquement via votre espace personnel sur le site internet.
Voici les étapes d’authentification :
- Rendez-vous sur le site cetelem.fr.
- Cliquez sur « Mon espace personnel » depuis la page d’accueil.
- Entrez votre identifiant client.
- Saisissez votre mot de passe à l’aide de la grille.
- Cliquez sur « Me connecter » pour valider l’identification à votre espace client.
Si vous avez plusieurs comptes, sélectionnez le compte concerné depuis la page d’accueil de votre espace client.
En cas de première connexion, vous devrez entrer le code provisoire de 6 chiffres envoyé par mail ou par courrier postal lors de la souscription de votre contrat. Il faudra ensuite personnaliser votre code confidentiel pour sécuriser votre compte client.
Votre identifiant est composé de 8 à 10 chiffres, il vous a été communiqué par le service client lors de votre adhésion par mail ou par courrier postal.
Identifiant perdu ou mot de passe oublié :
Pour accéder à votre espace client, vous devez insérer correctement votre identifiant et votre code secret. Ces identifiants sont indispensables pour consulter vos comptes et effectuer des opérations en ligne, il est donc crucial de les conserver en lieu sûr. Toutefois, si vous avez oublié l’un de vos codes d’accès, ne vous inquiétez pas, vous pouvez les récupérer facilement. En effet, après 6 tentatives de saisie erronées de votre identifiant ou de votre code confidentiel votre compte sera automatiquement bloqué pour des raisons de sécurité.
Pour résoudre ce problème, contactez le service client. Vous pouvez retrouver votre identifiant client sur tous vos relevés de compte mensuel envoyés par la banque ou sur les relevés électroniques disponibles dans la rubrique “ Mes informations ”. De plus, votre identifiant vous a été transmis également par email ou par voie postale lors de votre souscription à un contrat auprès de cette banque.
Quant à la récupération de votre mot de passe, vous devez cliquer sur le lien “ Code secret perdu ? ”, puis, remplir le formulaire en insérant votre identifiant client, votre prénom, votre nom ainsi que votre date de naissance. Une fois le centre de gestion vérifie votre identité, il vous transmet par mail votre nouveau mot de passe. Cela garantit une double vérification de votre identité pour des raisons de sécurité supplémentaires.
Si vous n’arrivez pas à récupérer vos codes d’authentification ou vous avez rencontré des problèmes de connexion, n’hésitez pas à contacter le service client par téléphone ou par mail. Le service client est à votre disposition pour vous aider à résoudre tout problème lié à l’accès à votre espace client.
Accès à mon relevé de compte via l’application mobile :
Cet établissement de financement a mis à la disposition de ses clients une application mobile gratuite. Vous pouvez télécharger cette application depuis App Store ou Play Store. Une fois téléchargée, vous pouvez accéder à cette application en utilisant vos identifiants habituels. Cette application offre toutes les fonctionnalités disponibles sur le site web. En plus de consulter votre relevé de compte, vous pouvez effectuer des virements et contacter le service client depuis votre smartphone.
Le plus de cette version mobile réside dans l’option géolocalisation. Via cette plateforme mobile, vous pouvez localiser les distributeurs qui acceptent la carte de crédit de cette banque, ainsi que les magasins partenaires. Cette fonctionnalité pratique vous permet de maximiser l’utilisation des services offerts par la banque.
Espace contrat sur www.cetelem.fr :
Pour consulter toutes les informations de votre contrat de votre crédit, de votre prêt, de votre assurance ou également de votre contrat ikea et conforama, cette banque vous a conçu l’espace contrat. Pour accéder à l’espace contrat, allez sur l’interface dédiée “ https://espace-contrats.cetelem.fr/login ”, puis, saisissez votre identifiant de connexion, votre date de naissance ainsi que votre code postal. Une fois ces informations fournies, vous pouvez valider l’authentification à cet espace privé en cliquant sur le bouton “ Se connecter ”.
Contact du service client :
Si vous avez rencontré une difficulté d’accès à votre espace personnel, ou un problème de paiement ou virement express, vous pouvez contacter le service client par téléphone ou joindre l’assistance par mail. Pour contacter le service technique, composez le numéro de téléphone “ 0 820 710 830 ”. Les conseillers client reçoivent vos appels du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h. Si vous préférez contacter le service client en ligne, connectez-vous à votre espace personnel puis remplissez le formulaire de contact. Le support client traitera votre demande et vous répondra dans les brefs délais. Si vous n’avez pas reçu une réponse satisfaisante ou vous voulez envoyer des pièces justificatives, adressez votre demande à l’adresse suivante : Service consommateur 92908 CERGY PONTOISE Cedex 9.
