Mon compte Cdiscount : Les informations essentielles à savoir

Pour revenir brièvement sur les origines de Cdiscount, l’entreprise française de vente en ligne a été créée en 1998 par les frères Hervé, Christophe et Nicolas Charles. Initialement spécialisée dans la vente de CD, l’enseigne s’est progressivement diversifiée et compte aujourd’hui un catalogue de dizaines de millions de produits dans plus de 16 univers (high-tech, maison, décoration, électroménager, bricolage, puériculture, mode, jardin…). Elle s’est aussi diversifiée dans les domaines de la téléphonie mobile, du voyage, de l’occasion et de l’énergie, avec respectivement Cdiscount Mobile, Cdiscount Voyages, Cdiscount Occasion et Cdiscount Energie. Filiale du Groupe Casino depuis 2000, la plateforme e-commerce s’attache à satisfaire ses usagers. Ainsi, en plus de faciliter la prise de contact, ces derniers peuvent créer un compte client et gérer eux-mêmes toutes leurs démarches : suivre une commande, ajouter une carte bancaire, une adresse postale, créer une liste d’envies, consulter des bons d’achats, les messages envoyés et reçus ou encore souscrire des services complémentaires. Voici tout ce qu’il faut savoir sur Cdiscount et le compte client.

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Comment créer son compte Cdiscount ?

Les internautes sont nombreux à commander en ligne, via la plateforme française Cdiscount. Pour ce faire, ils doivent créer un compte client à l’aide d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un téléphone. La démarche n’a rien de compliqué. Tout le monde peut y arriver, y compris les personnes peu à l’aise avec l’informatique. Il suffit de se rendre sur la page d’accueil de la plateforme https://www.cdiscount.com/, de cliquer sur « Mon compte - Identifiez-vous », puis sur « Nouveau client ? Créez votre compte ». Une nouvelle page s’ouvre alors. Il faut indiquer votre adresse mail, le mot de passe de votre choix et le renseigner de nouveau afin de le confirmer. Pour votre sécurité, le mot de passe doit faire entre 8 et 30 caractères, contenir une lettre minuscule, une lettre majuscule et un chiffre. Cliquez ensuite sur « Créer mon compte » pour activer votre espace client. En cas d’erreur ou si vous ne parvenez pas à créer un compte client Cdiscount, n’hésitez pas à contacter l’entreprise par téléphone au 3979 (0,70 euros par minute + prix de l’appel). Les conseillers sont en mesure de vous accompagner étape par étape, durant toute la procédure.

À quoi sert un compte Cdiscount ?

Un compte client Cdiscount permet de réaliser de nombreuses actions. Par exemple, il est possible de consulter vos informations personnelles (email, mot de passe et date de naissance), et de procéder à leur modification, de consulter vos commandes (suivi, annulation, retour, demande de facture, de dépannage…), vos remboursements en bons d’achats ou encore vos messages. L’espace client vous offre également la possibilité de modifier vos abonnements aux newsletters, d’utiliser une garantie, d’imprimer une facture, d’ajouter des cartes bancaires, de consulter les avis publiés, les adresses fréquemment utilisées, d’en ajouter et d’en supprimer, ou encore de souscrire d’autres services, comme la carte Cdiscount, la presse en ligne en illimité, la cagnotte à volonté ou encore le programme fidélité Cdiscount à Volonté (CDAV).

Un compte Cdiscount est en outre l’occasion de découvrir toutes les prestations annexes de l’enseigne, à savoir :

• Cdiscount Voyages : pour préparer sereinement ses futures vacances (locations, campings, vols, hôtels, parcs d’attractions, séjours…)
• Cdiscount Mobile : pour souscrire des forfaits mobiles, des Box Internet ou acheter des smartphones reconditionnés
• Cdiscount Energie : pour se renseigner sur toutes les offres Électricité et Gaz et faire des économies au quotidien
• Cdiscount Occasion : pour vendre et/ou acheter des produits d’occasion entre particuliers.

Et un compte Cdiscount à Volonté, à quoi ça sert ?

La formule Cdiscount à Volonté est accessible au prix de 29 euros par an avec 6 jours d’essai gratuit. En devenant adhérents à Cdiscount à Volonté, les clients disposent des avantages suivants :

• La livraison express gratuite,
• La cagnotte à volonté,
• Des remises supplémentaires ainsi que des codes promo exclusifs,
• Un accès illimité à Cafeyn, un service de presse en ligne (plus de 200 titres disponibles chaque jour),
• Le partage d’abonnement avec les membres de la famille.

Les clients CDAV bénéficient également d’un service client dédié, ce qui constitue un atout de taille. Ce service client spécifique est accessible directement depuis l’espace Cdiscount à Volonté. Il donne accès à une assistance privilégiée, aussi bien en ce qui concerne la gestion des commandes que les articles reçus. Les adhérents au programme Cdiscount à Volonté évitent ainsi une attente plus longue via le service client standard. Pour souscrire le programme CDAV, c’est très simple. Il suffit de vous rendre sur la page dédiée https://www.cdiscount.com/cdav et de cliquer sur « J’en profite ». Si vous n’êtes pas satisfait, la résiliation est elle aussi très facile. Elle peut se faire dans l’espace client ou par les autres modes de contact proposés par Cdiscount.

Comment fermer mon compte Cdiscount ?

Si vous souhaitez fermer votre compte client, vous avez deux possibilités. La première option consiste à adresser une demande au service client en ligne et à attendre une réponse. La seconde consiste à envoyer un courrier au siège de la société, à l’adresse suivante : Cdiscount.com / SGPN – Service Client – BP 90 200 – 93472 Neuilly sur Marne. N’oubliez pas de préciser votre identifiant Cdiscount et votre adresse mail. Si la demande reste sans réponse au bout de 2 mois, vous pouvez vous rapprocher d’un médiateur. Son rôle est de trouver une solution à l’amiable entre les deux parties. Le médiateur attitré de Cdiscount est la FEVAD. Il est joignable par téléphone au 01 42 56 38 86, par mail via contact@fevad.com ou par courrier à l’adresse FEVAD – 60, rue de La Boétie – 75008 Paris.

En cas de mot de passe oublié, lorsque vous tentez de vous identifier, il est nécessaire de cliquer sur « Mot de passe oublié ? ». Votre adresse mail est demandée pour qu’un courriel de réinitialisation vous soit envoyé. Sur ce dernier, il faut cliquer sur « Réinitialiser mon mot de passe » puis indiquer un nouveau mot de passe. En cas d’autre problème, quel qu’il soit, vous pouvez contacter le service client Cdiscount. Pour cela, diverses options s’offrent à vous. La première est de joindre le service client Cdiscount via votre compte client. Il suffit de vous connecter à votre compte, en renseignant votre adresse mail et votre mot de passe. Une Foire Aux Questions (FAQ) est accessible, avec les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous avez également la possibilité d’utiliser des outils spécifiques, à votre disposition sur votre espace client, commande par commande. Cdiscount est aussi joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h, ainsi que les week-ends et jours fériés de 9h à 18h. Vous pouvez, soit appeler le 3979 (0,70 euro par minute + prix de l’appel), soit le 09 70 80 90 50 (numéro non surtaxé). Enfin, il est possible de contacter Cdiscount sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter) ou par courrier, à l’adresse précédemment citée. Cependant, cette dernière voie de communication n’est pas la plus rapide.