Cuando la innovación se va: Caso Nokia

Aunque mi primer teléfono celular fue un Siemens (modelo A52, comprado en el 2004 y que aún funciona), los 3 teléfonos siguientes fueron de la marca finlandeza Nokia.
La gran mayoría de la gente con la que compartí mis años de universidad tenían un Nokia, y era de esperar si se toma en cuenta que en el 2008 la participación de mercado de Nokia era de un 41%, lo que la hacía la marca #1 de telefónos celulares a nivel global. Hoy su participación en el mismo mercado es de apenas un 3%. Es por este último dato que a muy pocos sorprendió el hecho de que la mayoría de accionistas de Nokia hayan decidido dar luz verde a la venta por $7.400 millones del segmento de telefonía móvil a Microsoft, empresa que ahora es dueña de los dipositivos, servicios y patentes de licencias de este segmento del negocio (Nokia da luz verde a la venta a Microsoft).
Lo interesante aquí es el porque se dió esta caída en la participación en el mercado, y su eventual venta a la empresa de Bill Gates. Yo en lo personal lo resumo en tres palabras: "falta de innovación"
Dentro de las principales características por las que Nokia era un monstruo era que fabricada teléfonos de gran calidad, a un precio razonable y cuyo OS: Symbian, era una maravilla para el usuario. Pero fue exactamente esa maravilla lo que eventualmente se volvió su ruina.
Ignoro quien o quienes en Espoo, Finlandia, se sentaron en la comodidad de sus sillas de ejecutivos y creyeron que Symbian iba a ser un OS eterno, y perdieron de vista el IOS y sobretodo el actual monarca: Android.
Symbian era un gran OS, muy intuitivo en su momento, y que permitía sentirse a gusto usando cualquiera que fuera el teléfono que se tuviera. Pero eso cambio cuando Apple decidió hacer de sus iPhones teléfonos algo ya no tan reservado para semidioses; y más aún cuando Google entró con su Android de la mano de varias marcas como HTC, Sony-Ericsson y principalmente Samsung.La gente comenzó a disfrutar de las famosas "apps", las cuales se fueron diseñando más para los usuarios de la manzana mordida y del robot verde. Symbian se quedó atrás, y lo peor de todo es que Nokia se quedó atrás también.Sus terminales seguían siendo muy agradables y resistentes, pero la gente quería poder conectarse a Facebbok desde la app oficial, querían jugar Angry Birds, e incluso poder hacer sus propias versiones del OS de su teléfono. Y Symbian no tenía nada de eso, Nokia no tenía nada de eso.
Es un principio básico en mercadeo, aplicado con mayor fuerza en este tipo de mercados, que si una empresa no se mantiene en el ritmo de innovación del mercado, está destinada a desaparecer. Y este ha sido el caso de Nokia, quienes junto con BlackBerry, tenían todo para seguir marcando la pauta, pero su falta de visión permitío que varios competidores les arrebataran esa ventaja.
Ahora Nokia intenta sobrevivir, y lo tratará de hacer de la mano de Microsoft. Es probable que este cambio hará que la gente ya no cuente a Finlandia dentro de los países con empresas líderes en su campo.
El tiempo nos mostrará si Nokia logra resurgir, o si termina vendiendo sus productos a las marcas dominantes, como lo hizo BB con su archifamoso y producto insignia: el BBM.