有没有人使用 buyandship 转运在国外海淘的东西？体验如何？

给知友避个坑，别用香港的 buyandship。2 月 21 日，在 buyandship 下了两单。按照中国内地海关限定，香港转运至内地的单个包裹若包含多个货物，其价值总额不得超过人民币 800 元。Buyandship 在该限额内可提供税项补贴，免除客户被税担忧。

为此我在日淘时，刻意控制在单个包裹 760 元，下单两个包裹总计 1520 元。2 月 24 日，两个包裹送达 Buyanship 日本仓库。然而，因瘟疫扩散至日本，两个包裹转运至香港时间 已是3 月 10 日与 12 日， 今天想要将货物从香港寄送到内地，一查日元汇率早已大涨，单个包裹总额为 800 元左右浮动。

我赶紧咨询客服，对方告知：如现时的汇率下价钱超过 800 元便不能使用税项补贴。（凭什么不按客户下单时的汇率计算？？？）

那我只有两个选择：第一，走邮政清关。而邮政清关既有被税风险，还因超过 800 元可能导致包裹被海关查扣，导致退运或走商业报关途径，大幅增加海淘成本。

第二，分单寄送。客服告知：如货件价值超 800 元可协助分单寄出，但需收取每分一单 50 元的分单费用，如 2 单各超过 800 元便需分成 4 单，收取 2 次分单费用，且分单后需按 4 个包裹的重量计算收费，会重新计算 4 个单的首重（首重比续重贵）。且分单后，生成的 2 个低价值小单亦不能合并发货以省钱。（且据网友称，分单后亦不能走包税路线）。

瘟疫来袭，转运时效太慢我都能理解，可因转运太慢，汇率大涨，包裹超额的原因并非由我造成。我特地控制单个包裹在 800 元以内，如今却让我承担全部结果：高额运费、分单费，或者承受被海关扣查、退运、要求商业报关的风险。

所有的风险都让顾客承担，平台全无责任，这是否公平？

其次，瘟疫期间客服事多回应慢，我也不是不能理解。可该平台只能通过网页咨询，连电邮咨询都没有。客服总是留下一句回复后，就几个小时不见音讯，我也不能实时不停刷平台网页，以查看是否回复。等到看到客服的回应，我回复完，对方又需几个小时才能回复；又或客服刚回复我一句话，我刚好看到立即跟进，对方又会消失几个小时。上述客服回答的几句内容，从我发起咨询到结束，几次来回，中间历时超 24 小时。

就这客服回复效率，如果真选择分箱，后续我还要继续煎熬等待对方几个来回的回复多久？5 分钟本就能沟通好的事情，在如此效率下，究竟要多久才能解决？

顾客的时间不是时间吗？只有顾客理解公司遇到的各种问题，公司不能理解顾客吗？如果客服处理不过来大量的咨询，是否应增加一定人手，而不是让顾客干等？如果某宝上的店铺都这么做生意，那我相信早关门了（当然，优衣库除外）。

不可否认，使用 buyandship 转运，若没遇到问题也是不错的选择，我第一单时也未遇到任何问题。但遇到问题后，对方全然让顾客承担所有风险的行为方式、不能及时联系回复处理问题的客服，这让人真的很累。如果买东西这么累，我宁愿不买。

3 月 14 日凌晨，日元汇率降了一些，我赶紧将一票货件提交包税路线，4 天后（周末+周一周二两个工作日），3 月 16 日，催促客服审核，“审核还未通过，我无法付运费，如果过几天日元汇率涨回去，是不是要又我承担全部结果？请问什么时候能给我发货？这两票货件已快转运一个月了”，此后终于通过。而另一票于 3 月 13 日下午前提交了邮政清关不包税路线，询问客服现时汇率已降，货件还在仓库，连“准备发货”阶段都未进入，是否可改为包税路线，对方回答称不能改（凭什么不能改？？？）。我又询问客服，如果在海关被税，是否可退运，重发税项补贴模式（现时日元汇率已降），答曰退运可以，重新以税项补贴模式发货不可行（这又凭什么？？？）。

事到如今，客服的所有回应都等于，一切变通都不可行，客户自行承担责任。

而此刻距离我下转运单已过去一个月，包裹还遥不可及，当初购物的好心情已全被破坏，我承担了所有的风险和结果，并且耗费了大量时间时间成本去和客服耗。

我最后告诉客服：希望官网能写清，800 元限额是指按 buyandship 香港仓库转运检查日的实时汇率换计算，而非客户下单时的实时汇率。我这次被税自认倒霉，不想追究了，但也是因为 buyandship 官网未清楚说明所致。让客户自行承担风险没问题，但前提是必须清楚说明风险，否则客户只会觉得吃亏。

憋住心里一万句脏话，我再也不会用这个转运公司了。

buyandship真的是我用过最烂的转运公司，客服像机器人一样，只能用他们的在线网页对话框， ​​​​邮件是不会回复的。微博留言私信如同摆设，只是用来打广告的平台，客服电话那是必须没有的，因为解决问题不是他们的负责范围，他们只负责收钱，至于怎么寄是你自己的事，关税规矩你自己看，他们作为一个转运公司概不提醒，被海关退件是他们巴不得的事，因为可以再收一次拆单费和寄件费。每天8个小时的工作时间，客服忙得一天只能回复一句话，惜字如金一句只回答一个问题。我真的是倒了八辈子霉了，海淘就应该TM的直邮回国该怎么税就怎么税，神TM找转运公司，拖NM几个月现在还不知道怎么解决。还是深圳的公司，辣鸡得一P。