Fonctionnalités espace client - Assistance Bouygues Telecom

Avec l'espace client, comment gérer l'ensemble de mes lignes ?

Depuis mon application mobile ou espace client en quelques clics :

Je retrouve l'ensemble de mes lignes depuis la page d'accueil.

Je sélectionne la ligne de mon choix pour accéder à toutes ses informations et la gérer : équipement (mobile, SIM, Bbox...), offre et options...

Comment gérer ma ligne mobile sur mon espace client web ?

Je bénéficie d'un forfait mobile, depuis mon espace client, je peux :

suivre ma consommation en temps réel pour maîtriser mon budget et mes commandes,

accéder à mes factures au format PDF, demander des duplicatas et consulter mes paiements,

gérer mes préférences de facturation, de payer et régulariser ma facture,

modifier mes infos personnelles : adresse de facturation, coordonnées bancaires, informations de contact,

changer de forfait ou de téléphone mobile à prix attractif,

modifier mes options pour bénéficier de services supplémentaires,

activer ou changer de carte SIM (hors perte ou vol de mobile),

obtenir mon code PUK ou déclarer la perte ou le vol de mon mobile,

Comment gérer mon offre Bbox depuis mon espace client web ?

Je profite d'une offre Bbox, l'espace client m'offre la possibilité de :

suivre l'activation de ma Bbox ou les étapes de résolution de mes incidents,

demander la portabilité de mon numéro et son RIO,

suivre ma consommation : VOD achetées, détail de mes communications, achat Internet+,

payer ma facture, régulariser mon impayé et demander des duplicatas,

modifier mes options liées à Internet, la TV ou mon téléphone fixe,

mettre à jour mes infos personnelles : adresse de facturation, coordonnées bancaires, informations de contact,

suivre l'équivalent CO2 de ma consommation de data sur le mois.

Comment consulter les communications envoyées par Bouygues Telecom ?

Les SMS, e-mails, courriers envoyés par Bouygues Telecom sont disponible dans la rubrique cloche espace client.png . J'y retrouve les informations concernant :

les actes administratifs,

l'échange d'équipement Bbox,

les SMS "Bon voyage" (lorsque je me rends dans un pays avec une nouvelle tarification),

l'activation de recharge data, Internet garanti...

Elles sont classées par catégories. La fonction “Filtre” me permet de retrouver rapidement une communication précise. Pour lire le contenu du message, je clique simplement sur celui-ci.

Est-ce que je bénéficie des mêmes fonctionnalités espace client sur mon mobile ?

Grâce à l’application mobile pour Android et iPhone, je gère ma ligne comme sur mon espace client web.

Découvrir l'application mobile

Comment me déconnecter de mon espace client ?

2 solutions !

Application mobile : dans "Compte" je clique sur "Me déconnecter".

Espace client web : je clique sur mon prénom puis sur "Me déconnecter".

Découvrir les fonctionnalités de mon espace client

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