Blue Tomato Bewertungen

Definitiv ein Onlineshop bei dem ich nicht mehr bestelle. Ich habe einen Geschenkgutschein bei einer Bestellung eingelöst. Die Ware musste ich retournieren, weil die Schuhe nicht gepasst haben. Der Gutscheinbetrag wurde nicht auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet, soweit durchaus üblich. Bei der nächsten Bestellung habe ich versucht den Code vom Geschenkgutschein erneut einzulösen, da nirgends im Kundenkonto eine Übersicht zu meinem Shopguthaben zu finden war. Der Code wurde als ungültig deklariert. Im Anschluss habe ich den Kundendienst kontaktiert und erfragt, wo ich mein Guthaben einsehen kann, um dieses einzulösen. Mir wurde gesagt, dass das Guthaben für den Kunden selbst nicht ersichtlich sei. Warum dies derart intransparent gestaltet wird konnte mir der Servicemitarbeiter nicht erklären. Er sagte mir zu, dass es genügen würde, bei der nächsten Bestellung im Kommentarfeld die Bemerkung zu hinterlassen, dass Shopguthaben bestehen würde und dieses eingelöst werden soll. Erwartungsgemäß hat diese zweifelhafte Vorgehensweise nicht funktioniert und der Betrag wurde nicht verrechnet. Ich habe also keinerlei Möglichkeit meinen Gutscheinbetrag selbst einzulösen und darüber zu verfügen. Selbst mit Anforderung (über die Kommentarfunktion bei der Bestellung) wird seitens des Shops nichts unternommen, um dem Kunden das zustehende Guthaben zugänglich zu machen. Ich kenne keinen anderen Onlineshop der dermassen arglistig versucht, sich das Guthaben von Geschenkgutscheinen anzueignen und seine Kunden durch nicht funktionierende Prozesse mürbe zu machen.

Datum der Erfahrung: 17. Mai 2024

"Die Lieferung war blitzschnell und kam sogar früher als erwartet an, was wirklich beeindruckend war. Allerdings war ich enttäuscht, als ich den Karton öffnete und feststellte, dass er beschädigt war. Obwohl der Inhalt unversehrt blieb, wäre eine bessere Verpackung wünschenswert gewesen, um solche Probleme zu vermeiden."

Datum der Erfahrung: 27. April 2024

Hab schon oft bei Blue Tomatoe bestellt, immer sehr schneller Versand, Lieferdatum wird kommuniziert, alles immer bestens und auch Retoure kein Problem. Die Preise sind im Sale super, alles in allem sehr zu empfehlen!

Datum der Erfahrung: 03. Mai 2024

Hatte ein Problem mit meiner Online-Bestellung und war zuerst im Store in Graz. Muss echt sagen, dass ich sowohl von der Freundlichkeit der Mitarbeiter:innen vor Ort, als auch per Mail bzw. telefonisch vom Kundenservice echt begeistert bin. Soo herzlich und lösungsorientiert!!
Danke nochmals!

Datum der Erfahrung: 29. März 2024

Lieferung schnell und unkompliziert, Ware wie beschrieben, immer wieder gerne

Datum der Erfahrung: 03. Mai 2024

Bestellung unkompliziert und schnell geliefert. Leider war kein Rücksendschein dabei, obwohl die Bestellwert einer Gratis Rücksendung entspricht. Nach 2 emails an dem Kundenservice immernoch keine Antwort... nie wieder

update 24.4: die ursprunglische emails sind vom 18.4 und 20.4., also die 3 Tage wartezeit sind schon vorbei. Schade, dass es anscheind für blue tomato wichtiger ist die schlechte Rezenzion zu antworten statt ihre tatsächliche Kundenservice zu pflegen. Man muss sich auf Truspilot beschweren um in weniger als 24st eine Antwort zu erhalten...

Datum der Erfahrung: 23. April 2024

Ist schon eine Weile her: Etwas online bestellt, direkt in AT (Hochstr. in Schladming), mit einem Gutschein, und sehr schnell meinen hochwertigen Hoody bekommen! Vielen Dank nochmals, für die sehr gute, schnelle und unbürokratische Abwicklung!

Datum der Erfahrung: 28. November 2023

Lieferung war Mega schnell. Die Ware im guten Zustand. Alles top.

Datum der Erfahrung: 11. Mai 2024

Selten dass man ein derart gutes, freundliches und lösungsorientiertes Kundenservice erlebt!
Egal ob per WhatsApp oder am Telefon.
Macht weiter so! Das hebt euch echt stark von anderen Shops ab.
Auch toll ist, die Lieferung kam extrem schnell an.
Herzlichen Dank und bis zum nächsten Einkauf!

Datum der Erfahrung: 19. April 2024

Habe vor ca. einem Jahr im Laden in HD eingekauft und nun auch eine Bestellung im Online-Shop aufgegeben.
Zügiger Versand, Ware war ausnahmslos in Ordnung.
Teil-Retoure (zur Auswahl bestellt) wurde zügig bearbeitet. Alles andere habe ich gerne behalten.
Gut möglich, dass ich hier wieder bestelle.

Datum der Erfahrung: 11. März 2024

Schuhe online bestellt und da sie zu gross waren, im Geschäft zurück gegeben.
Tolle und nette Mitarbeiter und rasche und unkomplizierte Abwicklung meiner Retoure.
Sehr sympathischer Laden.

Datum der Erfahrung: 04. April 2024

Keinen Stern wert. Für die Rücksendung mussten 15€ bezahlt werden, da die Retoure nach Österreich geschickt werden MUSS (obwohl in Deutschland Geschäfte vorhanden sind).
Nie wieder.
** Schlechter Kundenservice!! **
Nachtrag zur Antwort: Was bringt es, wenn der nächste Shop 100 km weit entfernt liegt. Zudem möchte ich nicht gezwungen werden, über 50€ zu bestellen!

Datum der Erfahrung: 17. April 2024

Hat alles gut geklappt, Lieferung wie versprochen!

Datum der Erfahrung: 02. Mai 2024

Alles gut. Gute Ware.

Datum der Erfahrung: 10. Mai 2024

Servus,
fande den Kundensupport via Whatsapp echt baba! Binnen ein paar Minuten direkt eine Antwort zu erhalten, bei der einem noch weitergeholfen wird und nach einer Lösung des Problems geforscht wird, ist atemberaubend. Richtig Guter Service, dazu noch extrem schnelle Lieferung. Weiter so ihr blauen Tomaten! all luv 🫶🏼

Datum der Erfahrung: 02. Februar 2024

Blue Tomato ist sowohl ein super Store, als auch ein tolles Online-Unternehmen mit einer riesigen Auswahl an coolen Marken und schönen Produkten. Ich bin sehr zufrieden und bestelle oder kaufe gern ein!
Retouren sind außerdem super easy und das Staff in Stores sehr hilfsbereit und freundlich. Weiter so! :)

Datum der Erfahrung: 21. Februar 2024

Super flexibel im Geschäft (Ulm) - sofort angeboten Hose für mich zu bestellen, die im Laden nicht vorrätig war. Leider hatte sie nichtr geüpasst, aber Rückgabe war völlig unproblematisch über den Laden. Ich war sehr zufrieden!

Datum der Erfahrung: 11. März 2024

Falscher Artikel geliefert, Verpackung stark beschädigt und kein Rücksendeetikett lag bei (obwohl über 50€ Bestellwert).

Sehr sehr enttäuschend. Werde nie wieder dort bestellen!

Datum der Erfahrung: 17. April 2024

!! ACHTUNG, FINGER WEG !!

Online Schuhe gekauft, diese waren viel zu groß. Schuhe dann versucht im Shop umzutauschen, Mitarbeitende sagten Umtausch sei kein Problem, nur die IT spinnt gerade und daher sollte ich das einfach per Post zurückschicken. Darauf vertrauend im Store die Schuhe in der richtigen Größe direkt ein zweites Mal gekauft. Was nicht gesagt wurde: Der Kunde trägt die Versandkosten! Nach Österreich: knapp 20 Euro.

Kurz darauf dann die Email vom Kundendienst, dass die Schuhe bereits getragen seien und daher nicht erstattet werden könnten. Schuhe wurden nur einmal anprobiert, um festzustellen, dass sie viel zu groß sind.

Kundendienst ist eine absolute Katastrophe und versucht, einen zu gaslighten, dass die Schuhe nicht zurücknehmbar seien (Entgegen der Aussagen der mitarbeitenden im Store). Weiter droht der Kundendienst, dass ich weder Geld noch Schuhe hätte, wenn ich die Rücksendung der Schuhe, die mehrfach mit dem Verweis auf das Online-Rückgaberecht abgelehnt wurde, nicht akzeptiere. Ich könne die viel zu großen Schuhe ja verschenken. Zitat Kundenservice:

"Wir würden dir empfehlen, dass Paket anzunehmen, da du die Schuhe dann eventuell verschenken kannst.

Falls das Paket nicht angenommen wird, kommen die Schuhe wieder zum uns. Dann hast du keinen rückgezahlten Betrag und auch die gekauften Schuhe nicht.

Falls die Schuhe nach deiner Info viel zu gros waren, nehmen wir an, dass dir das gleich beim Anprobieren auffallen müsste."

Absolute Katastrophe. Finger weg von allem was mit der Firma zu tun hat!

Datum der Erfahrung: 26. April 2024

Ausgezeichnetes Kundenservice und sehr nette Mitarbeiter.
Bestellungen kommen schnell an, bei Fragen wird einem sofort geholfen, etc.
Ich habe nichts Schlechtes zu sagen :)

Datum der Erfahrung: 15. Februar 2024