在将来，实体店会不会被电商给取代？

电商在过去10年的辉煌，让很多人非常看好，以至于觉得实体店会被电商取代。而我认为未来10年则是电商向实体店学习的时间。

昨天在我们冷芸时尚圈坐庄讨论，大家都谈到今年直播也很难做了。不但获客成本很高，而且拼价更加严重，退货率高。盈利空间越来越小。

我回应这个问题，除了大环境不景气这种个体企业无法改善的因素外，这种现象也说明了，电商的野蛮生长阶段即将结束，电商也需要像早期的实体店铺，进入精耕细作阶段。

前10年，一直都是实体店向电商学习的阶段。主要学习电商运营的所谓互联网思维，怎么裂变流量，怎么用大数据找顾客，怎么用精准营销维护顾客等等。就总体而言，向电商学习，帮助实体店提高的是效率。

为什么说现在应该是电商向实体店学习了呢？其实道理也很简单，就是生命周期理论。

新事物刚开始，都会野蛮生长。当玩家越来越多，内卷就出现了。野蛮生长下，同质化很严重，大家都快速抄袭模仿，用恶性价格竞争挤掉对手。当选择更多，消费者自然也更挑剔了。原本只要价格便宜，现在要价格便宜还要品质优良。等价格便宜品质优良还要颜值好看.....野蛮生长已经不再适应这个时代。

早期实体店也是这么起步的。刚开始谁也没品牌意识，觉得产品上贴个logo就是品牌。这个就是品牌认知1.0时代，也就是卖货思维。现在大部分电商就在这个层面。

竞争剧烈后，优者逐步胜出。实体店的品牌已经迭代到四代五代，而大部分电商还在1.0时代。

所以电商要向实体店学什么呢？学怎么认真做产品？怎么认真服务顾客？这些都是当下大多数电商欠缺的部分。

就以服务体系为例。实体店的服务已经至少迭代了以下版本。

1.0版本， 即一般客服。没什么售前服务，基本只做售后服务（换货退货之类的）。现在大部分中小企业还在这个阶段。特别是电商。跨境也是如此。

2.0版本，导购阶段。这时候导购能够给顾客提供引导，基本的怎么购买+基本的售后服务。

3.0版本，销售顾问阶段。 能够给顾客提供专业的产品知识，并为顾客提供专业的购买建议（比如通过专业的穿搭知识）。大部分实体店目前处在这个阶段。

4.0版本则是生活管家。不仅仅只管顾客在自家购买，而是为对方解决生活上的困难。一个典型的案例是居家期间，一些品牌公司为VIP顾客解决生活困难。

5.0版本，则是生活方式顾问。给顾客提供全方位的生活方式专业咨询（哪里的X服务最好+推荐该渠道；一般一些生活常识，比如餐桌礼仪等）。奢侈品在做这些。

6.0版本，超级销售IP服务。销售本身是公司内部IP或者细分领域的IP。

我写版本的意思是，这个服务是有个发展过程的。 实体店现在已经做到5.0-6.0版本。电商还在1.0-2.0版本之间。

​觉得生意难做的电商，不妨谦卑下来也好好捉摸下实体店一些做法。实体店的问题是太不重视数据；电商的问题是过于依赖数据忽略了人性。两者中和下，才是未来有前景的模式。

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不会。

实体店和电商都有自己的受众群体，倒不如算算，有多少人没有电脑？有多少人不会上网？有多少人没有开通网银？有多少人不知道知乎？有多少人没有淘宝用户名？

只是你每天都泡在网上，光棍节前后所有接受的讯息都是191亿的销售额而已。

一叶障目不见泰山。